Wie du die Zustellbarkeit deiner E-Mails optimierst und den Posteingang erreichst

Wenn deine E-Mails im Spam-Ordner landen, sollte die Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit oberste Priorität haben.

Nur wenn deine E-Mails im Posteingang deines Empfängers landen, hast du die Chance, dein Publikum zu erreichen und Verkäufe aus deinen Newsletter-Marketing-Kampagnen zu generieren.

In diesem Artikel werde ich dich durch 17 Taktiken führen, die dir helfen, deinen Absender-Ruf und die Zustellbarkeit zu verbessern und dir helfen werden, den Spam-Ordner zu vermeiden.

Neuigkeiten: Gmail und Yahoo! haben beide wesentliche Änderungen an ihren Anforderungen für die E-Mail-Authentifizierung und Spam-Präventionsrichtlinien angekündigt, die ab Februar 2024 in Kraft treten sollen. Eine der angekündigten Änderungen ist die Anforderung, dass Versender von Massen-E-Mails für ihre E-Mail-Kampagnen benutzerdefinierte Domains verwenden. Erfahre mehr über diese und andere Änderungen in unserem Blog-Beitrag, der die Ankündigung der Gmail- und Yahoo-Authentifizierung umfasst.

Bevor wir eintauchen, wenn du dich über einige der Themen informieren möchtest, die wir hier behandeln werden, beginne mit diesen drei Artikeln:

• Anfänger-Leitfaden: Was ist E-Mail Marketing?
• Die kreativsten Spam und Phishing E-Mails
• E-mail Marketing für Einsteiger: Tipps, Best Practices

Fangen wir an.

1. Bewerte deine Situation

Bevor du irgendetwas anderes tust, ist es am besten, mit einer Analyse der Situation zu beginnen, in der du dich befindest. Basierend auf dieser Analyse kannst du entscheiden, was du als Nächstes tun möchtest.

Beginne mit der Überprüfung deiner Newsletter-Zustellbarkeit und der Bewertung der Qualität deiner Liste sowie der Ergebnisse deiner letzten Kampagnen.

Nachdem du diese Bereiche überprüft hast, solltest du wissen:

• Ob deine Newsletter im Spam-Ordner bei allen E-Mail-Anbietern landen
• Ob du auf einer der großen Blacklists aufgeführt bist
• Ob deine E-Mail-Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) ordnungsgemäß eingerichtet ist
• Wie engagiert deine Kontakte sind
• Welcher Prozentsatz deiner Kontakte inaktiv ist
• Welcher Prozentsatz deiner Kontakte sich abmeldet oder deine E-Mails als Spam markiert
• Wie deine Ergebnisse im Vergleich zu den Branchenstandards für E-Mails sind

Wir werden später in diesem Artikel auf diese Bereiche zurückkommen, also notiere dir deine Antworten.

2. Entferne deine IP-Adresse aus E-Mail-Blacklists

Wenn deine E-Mails im Spam-Ordner landen, besteht eine große Chance, dass Blacklists involviert sind. Die großen E-Mail-Anbieter schauen sich die renommierten Blacklists an, um die Qualität der an ihre Benutzer gesendeten E-Mails zu bewerten.

Wenn du deine IP-Adresse oder dein Versand-Domain auf einer der großen Blacklists gefunden hast (du kannst das mit Reputation-Management-Tools wie MxToolbox), kannst du dich an den Listenadministrator wenden. Bitte sie um Hilfe und Ratschläge, wie du deine Versandpraktiken verbessern kannst, und oft werden sie gerne zusätzliche Anleitung geben.

Egal wie das Ergebnis ausfällt, normalerweise gibt es einen Grund, warum du auf die Blacklist gesetzt wurdest. Wenn du deine Prozesse und die Art und Weise, wie du deine E-Mail-Kampagnen durchführst, nicht änderst, landest du vielleicht wieder auf dieser Liste. Also lies weiter in diesem Beitrag und betrachte diesen Schritt als kurzfristige Lösung.

3. Stelle sicher, dass deine E-Mails ordnungsgemäß authentifiziert sind

Ein weiterer Grund für Probleme bei der E-Mail-Zustellbarkeit, der leicht behoben werden kann, betrifft die E-Mail Authentifizierung.

Internetdienstanbieter (ISPs) wie Gmail oder Outlook können deine E-Mails ablehnen oder in den Spam-Ordner verschieben, wenn sie verdächtig erscheinen.

Dies hängt damit zusammen, wer du bist, wie du deine E-Mails sendest und was in ihnen enthalten ist. Im Moment werden wir nur die ersten beiden Faktoren betrachten.

Hier ist, was du tun kannst, um als vertrauenswürdiger Absender angesehen zu werden:

• Sende deine E-Mails über eine Unternehmensdomäne anstelle einer öffentlich verfügbaren Freemail-Domäne (wie Comcast)
• Bearbeite deine DNS-Einstellungen und verwende ordnungsgemäße Authentifizierungsprotokolle wie DomainKeys Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting und Conformance (DMARC) und Indicators for Message Identification (BIMI)

Indem du Marketing-E-Mails über eine benutzerdefinierte Domäne sendest, baust du deinen Absender-Ruf auf. Wenn du bewährte Praktiken im E-Mail-Marketing befolgst, sollte dieser Ruf gut sein und zu hoher Zustellbarkeit führen.

Indem du die Authentifizierungsprotokolle korrekt einrichtest, zeigst du den ISPs, dass du der rechtmäßige Absender bist und dass deine Nachrichten nicht auf dem Weg gekapert wurden.

Letzteres ist besonders nützlich, wenn du E-Mail-Marketing-Software verwendest, um im Auftrag von dir E-Mail-Kampagnen zu senden. Die Authentifizierung kann die Newsletter-Zustellbarkeit weiter verbessern und deinen Ruf bei ISPs stärken.

Anmerkung der Redaktion: Wenn du GetResponse verwendest, erfährst du hier, wie du DKIM einrichten kannst, und hier sind die IP-Adressen von GetResponse, die du in deinem SPF-Eintrag verwenden kannst.

4. Schaffe eine einzigartige Markenidentität

Eine starke und einzigartige Markenidentität kann dazu beitragen, das Engagement deiner Empfänger für deine E-Mails zu steigern. Und da Engagement ein wichtiger Bestandteil der E-Mail-Zustellbarkeit ist, schauen wir uns an, wie du deine Markenidentität verbessern kannst:

• Verwende deine eigene Custom Domain, um deine E-Mail-Kampagnen zu versenden, anstatt kostenloser E-Mail-Domains wie Gmail.
• Verwende konsistente E-Mail-Felder (Absender, Name und Adresse) in allen deinen Kampagnen.
• Verwende dasselbe Design in allen deinen Marketingkanälen (Farbschema, Schriftarten, Grafiken).
• Verwende Brand Indicators for Message Identification (BIMI) und füge das Logo deiner Marke zu deinen E-Mails hinzu.

5. Reaktiviere die weniger aktiven Kontakte

5. Im Prozess der Bewertung deines Empfängerengagements (Schritt #1) könntest du Abonnenten identifiziert haben, die erst kürzlich inaktiv geworden sind. Zum Beispiel Menschen, die in den letzten drei Monaten keine deiner E-Mails geöffnet oder darauf geklickt haben.

Da diese Gruppe immer noch Geschäftspotenzial haben könnte, solltest du versuchen, sie zurückzugewinnen. Die beliebteste Methode dafür ist das Durchführen einer Rückgewinnungskampagne. Dies kann manuell oder automatisch erfolgen.

Irek Rybinski schlägt den folgenden Ansatz vor:

Reaktivierungskampagnen sollten wie ein “Hail Mary Pass” behandelt werden, der letzte Versuch, deine Empfänger zurückzugewinnen, und wenn es scheitert – sind sie weg.

Es gibt hier 3 Schlüsselfaktoren, die du berücksichtigen musst – Timing, Form und Anreiz.

Die Zeit hängt hauptsächlich von deinem Versandzeitplan ab. Grundsätzlich solltest du, je häufiger du versendest, nicht länger als 3 Monate warten. Zum Beispiel, wenn du einmal pro Woche versendest, solltest du nicht länger als 3 Monate warten, wenn du einmal im Monat versendest, kannst du so lange wie ein ganzes Jahr warten.

Die ideale Option hier ist eine ausgelöste persönliche E-Mail. Anhand des oben genannten Beispiels erhalten inaktive Kontakte automatisch eine Reaktivierungsemail, wenn sie drei Monate lang keine Aktion durchführen. Wenn das nicht möglich ist, solltest du dich alle drei Monate für alle inaktiven Kontakte für eine Reaktivierungskampagne entscheiden. Natürlich, wenn sie immer noch nicht reagieren, solltest du sie von deiner Liste entfernen.

Was die Form betrifft, gibt es verschiedene Ansätze. Ein Tipp hier ist: Mache einen großen Unterschied im Inhalt. Diese Nachricht sollte sich von den anderen abheben. Sie sollte einzigartig sein, sodass dein Kontakt automatisch erkennt, dass er etwas anderes als deine übliche Aussendung erhalten hat.

Hier sind einige Ideen:

1. Verwende ein anderes E-Mail-Template und frage “Hast du auf eine Veränderung gewartet?”
2. Passe dein vorhandenes Template an, sende es jedoch als persönliche E-Mail von einem Mitarbeiter
3. Sende eine Nachricht mit dem Titel “Ist das ein Abschied?” und gib deinen Kontakten die Möglichkeit, ihre Meinung zu ändern.

Ich habe noch etwas bemerkt, als ich unseren Kunden bei ihren Reaktivierungskampagnen geholfen habe. Inaktive Kontakte benötigen in der Regel irgendeinen Anreiz, der ihnen hilft zu entscheiden, zu bleiben. Ein Rabatt, eine kostenlose Zugabe, ein Geschenkkorb. Etwas, das zeigt, dass du sie als Kunden schätzt und bereit bist, für sie zu kämpfen. Wenn sie sich also entscheiden, nicht zu reagieren, kannst du dir auf die Schulter klopfen und sagen “Ich habe mein Bestes versucht”.

Lies mehr: Win-Back-Emails für die Kundenrückgewinnung

6. Säubere deine E-Mail-Liste

Die Listenhygiene ist ein wichtiger Bestandteil der Newsletter-Zustellbarkeit.

Damit deine Liste als hygienisch betrachtet wird, musst du das “tote Gewicht” entfernen und diejenigen ansprechen, die kontinuierlich aktiv sind.

Da wir in Schritt #5 darüber gesprochen haben, Kontakte wieder zu engagieren, die noch Geschäftspotenzial haben, schauen wir uns nun diejenigen an, die du in Betracht ziehen solltest, von deinen Listen zu entfernen.

Hier sind zwei Segmente, die wir im Kopf haben, wenn wir von totem Gewicht sprechen.

Das erste besteht aus Menschen, die ausdrücklich gesagt haben, dass sie keine E-Mails mehr von dir erhalten möchten, oder deren E-Mail-Adressen eine Rücksendung generiert haben. Sie sollten sofort von deiner Liste entfernt werden, egal wie groß dieses Segment ist.

Die zweite Gruppe besteht aus Personen, die lange Zeit nicht mit deiner Kommunikation interagiert haben (z. B. ein Jahr oder länger). Diese Kontakte haben in der Regel kein Geschäftspotenzial. Aber sie stellen eine große Gefahr für deine Zustellbarkeit dar.

Ein Grund ist, dass diese Adressen möglicherweise in Spamfallen oder sogenannte Honigfallen umgewandelt wurden. Der zweite Grund ist, dass sie deine Ergebnisse beeinträchtigen können.

Irek Rybinski, Deliverability Engineer bei GetResponse, erklärt dies folgendermaßen:

“Die Quintessenz ist, dass es hier eine große Chance gibt, dass die E-Mail, obwohl sie an eine E-Mail-Adresse gesendet wurde, keine lebende Person erreicht. Das Beibehalten dieser Adressen in Ihrer Liste wird sinnlos, da sie nur die Größe Ihrer Liste erhöhen, ohne zu einem potenziellen Gewinn beizutragen.

Im Gegenteil, indem Sie künstlich die Größe Ihrer Liste erhöhen, entstehen zusätzliche Kosten für die Pflege und den Versand an Ihre Liste. Allein durch das einfache Entfernen dieser Adressen können Sie Ihr Einkommen steigern, indem Sie die Kosten reduzieren, die Ihre Liste generiert, ohne den Umsatz zu beeinflussen.

Diese Maßnahme ist auch aus der Perspektive der E-Mail-Zustellbarkeit klug. In den letzten Jahren habe ich gesehen, dass Internetdienstanbieter immer mehr auf die Engagement-Metriken achten. Selbst wenn Sie geringe negative Faktoren haben (wie Beschwerden oder ungültige E-Mails), aber Ihr Engagement ebenfalls sehr gering ist, betrachten sie Sie dennoch als Spammer.”

Profi-Tipp: Du kannst auch deine E-Mail-Listen mit einem der beliebten E-Mail-Verifizierungstools auf dem Markt säubern. Sie lösen vielleicht nicht alle Zustellbarkeitsprobleme, aber sie können dabei helfen, deine Liste sauber zu halten. Das ist besonders wichtig für B2B-Unternehmen, wo Mitarbeiter oft den Job wechseln und ihre E-Mail-Adressen inaktiv lassen. Mehr dazu kannst du in unserem Webinar “Aufräumen des Chaos: Wie du deine E-Mail-Liste gesund hältst und deine Verkäufe steigerst” erfahren.

7. Verbinde dich mit einem zuverlässigen E-Mail-Dienstanbieter (ESP)

Wenn du wirklich daran interessiert bist, deinen Sender-Ruf und die Zustellbarkeit deiner Newsletter zu verbessern, solltest du dich mit einem angesehenen Anbieter von E-Mail-Marketing-Software zusammentun. Wenn du nicht sicher bist, ob deine aktuelle Plattform die richtige ist, überprüfe, ob sie:

• Beziehungen zu allen wichtigen Internetdienstanbietern unterhält.
• Rückkopplungsschleifen mit allen wichtigen Briefkastenanbietern eingerichtet hat.
• Bounces, Abmeldungen und Spam-Beschwerden automatisch behandelt.
• Es Benutzern nicht erlaubt, gekaufte oder gecrawlte Listen hochzuladen.
• An allen wichtigen Initiativen der ISP-Branche zur Spam-Prävention teilnimmt, wie MAAWG, EEC und ESPC.
• Den Bestimmungen aller wichtigen Vorschriften wie CanSPAM, CASL, GDPR und CCPA entspricht.
• Dir erlaubt, deine benutzerdefinierte E-Mail-Domäne zu authentifizieren.
• Deine E-Mails mit SPF und DKIM authentifiziert.
• Über robuste Zustellbarkeits- und Compliance-Teams verfügt.
• IPs mit hoher Reputation verwendet.
• KI zur Identifizierung potenzieller Probleme bei der E-Mail-Zustellbarkeit verwendet.
• Dir den Datenverarbeitungsvertrag bereitstellt.
• Server im Land deines größten Interesses hat.
• Gewährleistet, dass alle deine Daten sicher und geschützt sind.
• Regelmäßig seine Tools aktualisiert, um sich an die neuesten Branchenstandards anzupassen.
• Einen guten und etablierten Ruf auf dem Markt hat.

Wenn du Hilfe bei deiner Zustellbarkeit suchst und dein derzeitiger ESP deinen Erwartungen nicht gerecht wird, erfährst du hier mehr über E-Mail-Marketing-Software von GetResponse. Und wenn du andere Tools überprüfen möchtest, haben wir die besten E-Mail-Dienstanbieter auf dem deutschen Markt überprüft.

Bisher begeistert? Höre unbedingt in unseren Marketing-Podcast für eine noch tiefere Einbindung in bewährte Praktiken bei der Newsletter-Zustellbarkeit ein.

Fallstudie: Wie das agile E-Mail-Marketing-Team von Submission Technology A/B-Tests durchführt, um eine Spitzenleistung und E-Mail-Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten.

8. Lasse deinen Empfängern eine Wahl

8. Hier ist eine weitere Möglichkeit, deine Abwanderungsrate bei E-Mail-Listen zu verringern und die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern: Biete deinen Abonnenten eine Wahl!

Marketer wissen schon lange, dass sie ihre Kundenerfahrung personalisieren sollten. Aber das machen sie selten in Bezug auf die Häufigkeit und den Inhalt ihrer E-Mail-Kampagnen.

Wenn du eine bessere Erfahrung als die meisten E-Mail-Vermarkter bieten möchtest, solltest du darüber nachdenken, ein Präferenzzentrum zu erstellen oder zusätzliche Kontrollkästchen in deine Webformulare aufzunehmen, mit denen deine Kontakte ihre Versandpräferenzen ausdrücken können.

Du könntest es auch auf deiner Abmeldeseite hinzufügen, damit deine Kunden die Möglichkeit haben, sich abzumelden, anstatt sich von deinem E-Mail-Abonnement abzumelden.

Dieser Schritt mag schwierig umzusetzen und aufrechtzuerhalten erscheinen, gibt dir jedoch die Möglichkeit, deine Kunden länger zu binden. Außerdem vermittelt es ihnen das Gefühl, dass sie die Kontrolle haben, was wiederum die Wahrnehmung deiner Marke verbessern kann.

9. Mache das Abmelden von deiner Liste einfacher

9. Das mag kontraproduktiv klingen, aber die Tatsache, dass sich Leute von deiner Liste abmelden, ist kein großes Problem. Warum? Weil das bedeutet, dass sie deine E-Mails tatsächlich erhalten – sie interessieren sich nur nicht dafür.

Das Problem beginnt, wenn sie sich nicht abmelden, sondern a) deine Nachrichten in den Spam-Ordner filtern oder noch schlimmer, b) sie als Spam melden. Beides ist eine große Herausforderung, aber wenn du dem Rat in Punkt 5 gefolgt bist, solltest du bereits mit denen umgegangen sein, die aufgehört haben, deine E-Mails zu lesen.

Wenn es um das Verwalten von Spam-Beschwerden geht, ist die Situation etwas schwieriger, weil es Änderungen an mehreren Stellen erfordert.

Zunächst solltest du deinen Anmeldeprozess überprüfen und sicherstellen, dass alles transparent und klar ist. Deine Kontakte müssen vollständig verstehen, wofür sie sich anmelden und welchen Inhalt du ihnen schicken wirst. Füge diese Informationen zu deinen Landing Pages, Webformularen, Dankes-Seiten und in deine E-Mail-Fußzeilen hinzu.

Zweitens sollte das Abmelden von deiner Liste einfacher sein. In den meisten Fällen reicht es aus, wenn der Abmeldevorgang keine zusätzlichen Schritte erfordert, wie das Einloggen in deine Plattform, und dass der Entfernungslink in deinen E-Mails leicht zu finden ist. In extremen Fällen bringe deinen Abmelde-Link in den Bereich über dem Klappbereich – vielleicht sogar in die Preheader.

Dies mag aus der Perspektive eines Vermarkters nicht ideal erscheinen. Aber wenn du berücksichtigst, dass jeder Spam-Bericht deine Zustellbarkeit beeinträchtigt – für diese spezifische Kampagne und in der Zukunft -, klingt es nicht so schlecht, mehr Abmeldungen zu haben.

10. Implementiere Double Opt-in

Die Debatte über doppelte Opt-In gegenüber einfacher Opt-In dauert schon seit Jahren an.

Es kommt darauf an:

• Wenn du die doppelte Opt-In-Methode verwendest, bekommst du eine Liste von höherer Qualität, aber sie wird kleiner sein. Nach unseren Ergebnissen im Email Marketing Benchmarks Report könntest du etwa 30% weniger Anmeldungen sehen.
• Während die einfache Opt-In-Methode mehr Kontakte für dich übrig lässt, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass diejenigen, die sich anmelden, nicht so engagiert sind.

Also, wie solltest du damit umgehen?

Rechne es durch. Aber behalte dies im Hinterkopf:

• Basierend auf den Ergebnissen, die wir im E-Mail Marketing Benchmarks Report veröffentlichen, haben Branchen, in denen die doppelte Opt-In-Methode am beliebtesten ist, die höchsten Engagementraten bei E-Mails.
• Die Verwendung der doppelten Opt-In-Methode wird empfohlen, wenn du Zustellbarkeitsprobleme hast oder eine große Anzahl von Bots feststellst, die sich über deine Webformulare anmelden.
• Die doppelte Opt-In-Methode hält auch deine Liste sauber von Spam-Fallen, E-Mails mit Tippfehlern oder temporären E-Mail-Adressen.
• Wenn dich jemals jemand nach der Art und Weise fragt, wie du E-Mail-Einwilligungen sammelst, bietet die doppelte Opt-In-Methode dir zusätzlichen Nachweis dafür, dass deine Kontakte eine bewusste Entscheidung getroffen haben, sich in deine Liste einzutragen.

11. Passe die Häufigkeit deiner E-Mails an

Die E-Mail-Frequenz spielt eine entscheidende Rolle bei der Schaffung einer hohen Kundenbindung und E-Mail-Zustellbarkeit. Hier ist der Grund.

Wenn du deine Abonnenten lange Zeit nicht kontaktiert hast und ihnen dann plötzlich einen E-Mail-Blast schickst, könnten sie deine Nachricht als irrelevant oder sogar unerwünscht betrachten. Das kann zu hohen Beschwerderaten über Spam führen.

Wenn du andererseits zu viele E-Mails sendest, könnten sich deine Empfänger überfordert und genervt fühlen. Glücklicherweise könnten sie sich abmelden. Wenn du weniger Glück hast, filtern sie deine Nachrichten heraus oder melden sie als Spam.

Mit anderen Worten: Sowohl zu ruhige als auch zu geschäftige Kommunikationspläne sind schlecht.

Also, wie oft solltest du deine Abonnenten anschreiben? Leider gibt es keine goldene Regel dafür.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die richtige E-Mail-Frequenz zu finden. Einige sind wissenschaftlicher und konzentrieren sich darauf, die Anzahl der Konversionen zu maximieren. Andere beinhalten das Einholen von Feedback von deinen Kunden oder das Geben der Möglichkeit, ihre Versandpräferenzen zu verwalten, wie wir es in Punkt #6 besprochen haben.

12. Besorge dir eine dedizierte IP-Adresse

11. Wenn du deine Marketing-E-Mails über E-Mail-Marketing-Software sendest, verwendest du wahrscheinlich eine gemeinsam genutzte IP-Lösung. Für die meisten Vermarkter ist das der richtige Ansatz, aber es gibt auch einige Nachteile.

Für Vermarkter mit kleineren E-Mail-Listen bietet eine gemeinsam genutzte IP-Lösung mehr Flexibilität und eine stabilere Zustellbarkeit. Zum Beispiel müssen sie nicht so vorsichtig mit ihrem E-Mail-Zeitplan oder ihren Engagementraten umgehen. Das liegt daran, dass der IP-Ruf von allen Vermarktern aufgebaut wird, die diese IPs verwenden, um ihre E-Mails zu senden.

Gleichzeitig, wenn diese IPs auch von einigen rücksichtslosen Vermarktern verwendet werden, kann sich ihr Verhalten auf die Zustellbarkeit aller anderen auswirken, die dieselben IPs verwenden, um ihre E-Mails zu senden.

Natürlich sind die Teams für Compliance und Zustellbarkeit der Plattformen da, um solche Dinge zu verhindern und zu beheben. Aber es besteht immer ein Risiko, über das du Bescheid wissen musst.

Ein alternativer Ansatz besteht darin, eine dedizierte IP-Adresse zu verwenden. Diese ist normalerweise für größere Versender mit umfangreichen E-Mail-Listen (d.h. 100.000+ Datensätze) und einem regelmäßigen Kommunikationsplan reserviert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass du bei Verwendung einer dedizierten IP-Adresse der einzige bist, der ihren Ruf aufbaut.

Es gibt auch einige andere Unterschiede zwischen gemeinsam genutzten und dedizierten IPs.

Die Quintessenz ist, dass, wenn du ein solider Versender bist und weißt, dass deine Zustellbarkeit verbessert werden könnte, wenn du eine dedizierte IP-Lösung verwendest, du dich damit befassen solltest.

Anmerkung des Redakteurs: Bei GetResponse bieten wir sowohl gemeinsam genutzte als auch dedizierte IP-Adressen an. Wenn du denkst, dass die dedizierte Lösung für dich richtig ist, schau dir GetResponse MAX gerne genauer an.

13. Verbessere deinen Content

Am Anfang dieses Artikels haben wir darüber gesprochen, wie das Engagement der Abonnenten deinen Ruf und die Zustellbarkeit deiner E-Mails beeinflusst.

Wir haben vorgeschlagen, inaktive Kontakte aus deinen Listen zu reaktivieren und zu entfernen. Aber wir haben nicht darüber gesprochen, wie du verhindern kannst, dass dein Publikum – oder zumindest ein Prozentsatz davon – sich von deinen Marketing-E-Mails entfremdet.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, deinen E-Mail-Inhalt ständig zu verbessern. Deine E-Mails sollten immer interessant, ansprechend und wertvoll sein.

Obwohl es leichter gesagt als getan ist, gibt es einige Möglichkeiten, wie du sicherstellen kannst, dass dein E-Mail-Inhalt weiterhin engagiert:

• Führe häufig A/B-Tests durch, um die ansprechendsten Betreffzeilen, Überschriften, Produkte und Artikel in deinen Nachrichten auszuwählen.
• Fordere dein Publikum auf, Feedback zu geben und Themen für zukünftige Kommunikation vorzuschlagen.
• Analysiere die Klickdaten in deinen E-Mails, um die am besten funktionierenden Handlungsaufforderungen (CTAs) und Themen auszuwählen.
• Analysiere die Seitenaufrufdaten und die Verweildauer auf deiner Website in den Google Analytics-Berichten, um Menschen zu den am besten funktionierenden Seiten zu leiten.
• Bedenke, dass der beste Weg, deine E-Mails zu testen, darin besteht, 1) jeweils eine Sache zu testen, 2) Tests kontinuierlich und nicht ad-hoc durchzuführen, und 3) sie als Evolution und nicht als Revolution zu betrachten.

Auf diese Weise erfährst du, welche Elemente deiner Nachricht einen Einfluss hatten, und du gibst deinen Empfängern genug Zeit, sich an die Änderungen zu gewöhnen. Das Letzte, was du tun möchtest, ist, diejenigen zu verwirren, die aktiv mit deiner Kommunikation interagieren.

14. Balance zwischen Text- und Link-Verhältnis

Du wirst dieses Problem vielleicht nie haben, aber es ist erwähnenswert. Eine der Dinge, die ISPs bei der Bewertung der E-Mail-Qualität beachten, ist das Gleichgewicht zwischen der Menge an Text und der Anzahl der Links.

So erklärt Irek Rybinski es:

“Das Text-zu-Link-Verhältnis muss zuverlässig und nachvollziehbar sein und einen guten Inhaltswert für deine Kontakte bieten. Ihnen nur klickbare Links zu senden, ist normalerweise nicht einer von ihnen.”

Er weist auch darauf hin, dass die Qualität der Links eine Rolle spielt:

ISPs erlauben weniger Links von einer Domain mit schlechtem Ruf, die bereits mit Missbrauchsversand in Verbindung gebracht wurde, als von einer Domain mit gutem Ruf. Zudem scheint es selbst für die guten eine Begrenzung zu geben!

Die Regeln scheinen ziemlich einfach zu sein. Halte dich für eine kurze Nachricht (ein paar Zeilen Text) an einen einzelnen Link oder einen pro Absatz. Als ich die Filter ausgearbeitet habe, ist mir aufgefallen, dass sie normalerweise keine Probleme hatten, Blog- oder Website-Updates zu erkennen (zum Beispiel der erste Absatz eines Artikels oder nur der Titel mit einem Link zum vollständigen Artikel). ISPs bestrafen Absender selten für solche Links (falls sie es tun, handelt es sich normalerweise um ein Domain-Reputationsproblem), also musst du dir darüber keine großen Sorgen machen, wenn das dein Geschäft ist!

Wenn du Produkte an deine Liste bewirbst, solltest du es mit den Handlungsaufforderungen leicht halten. Ich würde sagen, dass zwei gut platzierte Links völlig ausreichen.

15. Balance zwischen Bild- und Textverhältnis

Beim Erstellen von E-Mails solltest du auch darauf achten, wie viel deiner Botschaft aus Bildern und Text besteht. Je mehr Text, desto besser die Zustellbarkeit.

Das bedeutet nicht, dass deine E-Mails keine Bilder enthalten sollten. Das ist nicht machbar, und kein E-Commerce-Unternehmen würde das zulassen. Aber deine Botschaft sollte nicht nur aus einem großen Bild und einem Footer bestehen.

Denke bei dieser Praxis sowohl aus der Sicht der ISPs als auch der Empfänger darüber nach.

Viele Menschen verwenden E-Mail-Anbieter, die Bilder standardmäßig blockieren. Menschen achten auf ihren ersten Eindruck, und wenn sie nur eine Nachricht mit allen blockierten Inhalten sehen, werden sie nicht unbedingt dazu ermutigt, diese Nachricht zu öffnen.

Deshalb kann dir das Hinzufügen von Text zu deinen E-Mails (und ALT-Text für Bilder) helfen, deine Engagement- und Zustellbarkeitsraten zu verbessern.

Hier ist, was Irek Rybinski vorschlägt:

Wie das Link-Verhältnis zählt auch für ISPs das Verhältnis zwischen Bildern und Text. Dies scheint eher ein Raumverhältnis zu sein. Die empfohlenen Dimensionen werden normalerweise im Verhältnis von 60%-40% oder 70%-30% angegeben (zugunsten des Texts).

Dennoch habe ich gesehen, dass E-Mails im Verhältnis von 50-50 durchaus gut abschneiden, also würde ich nicht auf einen einzigen Wert schwören. Das ist etwas, das du selbst testen musst.

16. Dich und deinen Inhalt identifizieren

Es kommt im Wesentlichen darauf an.

Menschen öffnen E-Mails, die interessant, wertvoll und unterhaltsam erscheinen. Sie schauen sich auch an, wer der Absender ist – ob er vertrauenswürdig, seriös und sachkundig ist.

Du musst dich auf all diese Dinge während der gesamten Customer Journey konzentrieren.

You don’t want your subscribers to feel disconnected when they’re jumping from your Facebook page to your website, and then to your email subscription.

Du möchtest nicht, dass sich deine Abonnenten entfremdet fühlen, wenn sie von deiner Facebook-Seite zu deiner Website und dann zu deinem E-Mail-Abonnement wechseln.

Hier sind ein paar bewährte Praktiken, die du beachten solltest:

• Ändere den Absendernamen und die verwendete Absenderadresse nicht zu oft.
• Behalte eine konsistente Markenidentität über alle deine Marketingkanäle bei.
• Halte deine Änderungen am E-Mail-Layout subtil, damit die Leute erkennen, dass du es bist.

Wenn du ein Solopreneur bist, gibt es auch noch eine Sache, die du versuchen könntest – sende E-Mails unter Verwendung deines eigenen Namens anstelle des Markennamens. Die Hypothese hierbei ist, dass Menschen eher eine Bindung zu einer Person als zu einer fiktiven Marke aufbauen. Aber das kann nur funktionieren, wenn du diese Strategie konsequent verfolgst und sie nicht nur gelegentlich verwendest.

Wenn du diesen Schritt erfolgreich umsetzt, wird sich dein Publikum stärker mit deiner Kommunikation beschäftigen, und das wird deine Zustellbarkeit verbessern.

17. Führe eine Re-Bestätigungskampagne durch

Wenn alles andere fehlschlägt, gibt es noch eine Lösung namens Rebestätigung. Re-Bestätigungskampagnen ähneln Reengagement-Programmen, mit einer wichtigen Ausnahme.

Nachdem du eine Reengagement-Kampagne durchgeführt hast, kannst du immer noch selbst entscheiden, was du mit denen machen möchtest, die nicht auf deine Newsletter reagiert haben. Obwohl wir vorschlagen, sie vollständig aus deinen Listen zu entfernen, kannst du versuchen, sie durch Remarketing-Anzeigen wieder zu aktivieren oder sie sogar anzurufen, wenn du solche Daten hast.

Bei Re-Bestätigungskampagnen gibt es kein Zurück.

So funktionieren sie:

Du identifizierst zuerst die inaktiven Kontakte und sendest ihnen eine einzelne E-Mail, in der du fragst, ob sie sich für deine Liste anmelden möchten.

Du fragst sie nicht, ob sie auf deiner Liste bleiben möchten, sondern ob sie sich erneut anmelden möchten.

Nach dem Versenden dieser Nachricht sollten alle, die nicht antworten, automatisch aus deiner Datenbank entfernt werden.

Was diejenigen betrifft, die antworten, verschiebe sie in deine aktive Kontaktliste und kontaktiere sie, um herauszufinden, was sie dazu veranlasst hat, für so lange Zeit inaktiv zu werden.

Dies ist mit Abstand die beste Lösung, um sicherzustellen, dass deine Liste sauber ist. Natürlich ist es auch riskant, deshalb behalten viele Vermarkter es als letztes Mittel bei.

Profi-Tipp: Füge in deiner Rebestätigungs-E-Mail Informationen darüber hinzu, wie die Menschen sich erneut für deine Liste anmelden können, nachdem der Link in der Nachricht abgelaufen ist. Auf diese Weise wissen sie, was zu tun ist, um weiterhin deine E-Mail-Updates zu erhalten.

Profi-Tipp 2: Während Re-Bestätigungskampagnen für inaktive Kontakte verwendet werden können, eignen sie sich auch gut für Kontakte, die du lange Zeit nicht kontaktiert hast (zum Beispiel mehr als ein Jahr). Sie können auch zu Zeiten verwendet werden, zu denen du weißt, dass dein Opt-in-Prozess nicht ordnungsgemäß funktioniert hat und es möglicherweise Personen auf deiner Liste gibt, die nicht hinzugefügt werden sollten.

Beginne noch heute damit, deine E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern

Wie du siehst, gibt es viele Möglichkeiten, die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern.

Die gute Nachricht ist, dass du als Vermarkter die meisten davon kontrollierst. Außerdem sind sie oft nicht schwer umzusetzen.

Wenn du dich jedoch entscheidest, dass du etwas zusätzliche Hilfe von denen möchtest, die sich ständig mit der Zustellbarkeit befassen – wir helfen dir gerne!

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