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Der Wert der Kundensegmentierung für das E-Mail-Marketing

20 Min.
Aktualisiert:

Deine E-Mail-Marketingkampagne funktioniert nicht. Du hast gute Inhalte verfasst, ein ansprechendes Design entworfen, dir eine Strategie für den Start überlegt und die besten CTAs ausgewählt, aber die Kampagne funktioniert nicht.

Hast du dir die Kundensegmentierung genau überlegt?

Einer der häufigsten Fehler, die mir in der Kommunikation auffallen, ist die mangelnde Aufmerksamkeit, die Marken – Unternehmen und Fachleute – den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe schenken. Oder besser gesagt, die Bedürfnisse des Publikums.

Es gibt immer noch viele Unternehmen, vor allem KMU, die die E-Mail-Adressen und Kontakte ihrer Kunden ohne jegliche Logik oder Segmentierungskriterien sammeln: Sie schütten sie alle in das CRM des Unternehmens, in eine endlose, unordentliche Liste, die aussieht wie eine Minestrone aus saisonalen Resten.

Die Kundensegmentierung ist ein wesentlicher Aspekt der Kommunikation im Allgemeinen und des E-Mail-Marketings im Besonderen. Wenn du deine Kundenlisten nicht segmentierst, verpasst du die Chance, Beziehungen aufzubauen und Verkäufe zu tätigen.

Der informierte und sachkundige Verbraucher von heute möchte eine personalisierte Nachricht erhalten, die auf ihn, seine Probleme und mögliche Lösungen eingeht.

Er braucht keine generischen Inhalte. Er will etwas, das auf sein Gefühl abgestimmt ist, das seinen Emotionen entspricht.

In diesem Artikel schauen wir uns gemeinsam an , was Kontaktsegmentierung ist, warum sie für eine E-Mail-Marketingstrategie wichtig ist, was die wichtigsten Segmentierungskriterien sind und welche praktischen Tipps du für die Segmentierung von Kontakten in deinem Alltag als Marketer/in brauchst.

Ich empfehle dir, den Artikel in geordneter Reihenfolge durchzugehen, vor allem wenn du die Bedeutung der Segmentierung verstehen und dich von konkreten Beispielen inspirieren lassen willst. Wenn du es aber eilig hast, direkt zur Tat zu schreiten, verweise ich dich hier auf den praktischeren und operativen Teil meines Leitfadens.

Was ist mit Segmentierung gemeint?

Bevor wir tiefer in die Materie eintauchen und verstehen, welchen Wert die Segmentierung von Kunden für das E-Mail-Marketing hat, sollten wir uns die Bedeutung des Wortes Segmentierung ansehen. Treccani schlägt mehr als eine Definition vor.

Die erste ist “Aufteilung in Segmente oder allgemeiner in Teile, in verschiedene Elemente (die oft gleich oder ähnlich sind), im eigentlichen und übertragenen Sinne.” Hier finden wir bereits ein Stichwort: das Konzept der Gleichheit oder Ähnlichkeit. Gehen wir weiter.

Interessant ist die Definition im Zusammenhang mit der Sprachanalyse “… Unterteilung des gesprochenen Diskurses in seine Bestandteile (Syntagmen, Wörter, Silben, Phoneme)“, die eine Gliederung und Trennung nach der Rolle der einzelnen lexikalischen Akteure widerspiegelt.

Der letzte Eintrag bezieht sich auf die Wirtschafts- und Werbesprache, die unserem Fachgebiet ähnlicher ist. Dort bezeichnet Segmentierung die “… Unterteilung des Marktes einer Ware, die nach verschiedenen Parametern (sozioökonomisch, geografisch, psychologisch usw.) betrieben wird, mit dem Ziel, Verbrauchergruppen mit homogenen Merkmalen zu identifizieren“.

Gehen wir auf den letzten Satz ein: Die Segmentierung zielt darauf ab, eine Reihe von Gruppen, Clustern, Sets von Verbrauchern – potenziellen Kunden – zu identifizieren , die bestimmte Gemeinsamkeiten aufweisen.

Wenn wir im Marketing von der Segmentierung eines Marktes, eines Publikums oder einer Öffentlichkeit sprechen, meinen wir damit eine Aktivität, die darauf abzielt, die Eigenschaften von Menschen zu analysieren, ähnliche Merkmale zu identifizieren und sie nach genauen, im Vorfeld festgelegten Kriterien in verschiedene Gruppen einzuteilen.

🔍 BEISPIEL FÜR DIE SEGMENTIERUNG IN DER KOSMETIK

Für eine Marke, die sich mit Kosmetika beschäftigt, könnte eine mögliche Segmentierung der weiblichen Zielgruppe zum Beispiel nach dem Alter erfolgen:

  • Frauen im Alter zwischen 20 und 30 Jahren,
  • Frauen im Alter zwischen 30 und 40 Jahren,
  • Frauen im Alter zwischen 40 und 50 Jahren,
  • Frauen zwischen 50 und 60 Jahren,
  • Frauen im Alter von über 70 Jahren.

Oder nach Hauttyp

  • normale Haut mit gleichmäßiger Textur
  • trockene Haut, die zu Schuppenbildung, Juckreiz und Rötungen neigt,
  • fettige Haut, die durch übermäßige Talgproduktion gekennzeichnet ist,
  • empfindliche und zerbrechliche Haut.

Auf der Grundlage dieser Unterteilung schlägt die Marke den Kunden im Laden und mit einer Online-Kommunikation, die sich an die digitale Community richtet, bestimmte Produkte vor: ein Karussell auf Instagram für Millenials, ein Post auf Facebook für Boomer, ein Video auf YouTube, das z. B. mit dem Stichwort ” trockene Haut” indiziert ist , was zu tun ist.

Wir können die gleiche Dynamik auf das E-Mail-Marketing anwenden: Nehmen wir an, die Marke kommuniziert auch über einen wöchentlichen Newsletter. Mithilfe eines schnellen und einfachen Fragebogens, den sie denjenigen zusendet, die ein Produkt kaufen, kann das Unternehmen die E-Mail-Kontakte in differenzierte Listen sortieren, die auf dem Alter und dem Hauttyp der Kunden basieren.

So kann die Marke die Kontakte unterschiedlich behandeln und Newsletter, Werbeaktionen, Rabatte und spezielle Inhalte für jedes Kundensegment versenden.

So erhält Teresa, die kürzlich Großmutter geworden ist, eine Werbeaktion für Anti-Falten-Cremes für Frauen über 70. Martina, eine Liebhaberin von Hochgebirgswanderungen, erhält einen Newsletter mit fünf Tipps zur Behandlung von durch die Kälte geröteter Haut, und die sehr junge Veronica, die ein Sprachgymnasium besucht, findet in ihrem Posteingang eine fesselnde DEM mit einem 50%igen Rabatt auf Foundation für junge und gemischte Haut.

Jede Kontaktgruppe erhält eine personalisierte Nachricht, die auf Probleme und Wünsche abgestimmt ist, die nützlich und lösungsorientiert ist.

Eine Definition der Kundensegmentierung im E-Mail-Marketing

Maura Cannaviello – eine Expertin für digitale Strategien – definiert die Kontaktsegmentierung in einem Leitfaden zur E-Mail-Marketing-Automatisierung und fortgeschrittenen Segmentierung, der in Zusammenarbeit mit GetResponse Italien verfasst wurde, wie folgt:

Segmentierung bedeutet, unter den Kontakten auf einer Liste eine kleinere Anzahl von Personen zu identifizieren, die gemeinsame demografische, verhaltensbezogene und andere Merkmale aufweisen, und diese genau in einem Segment zusammenzufassen.

Segmentieren bedeutet einschränken, begrenzen, eindämmen. Es bedeutet, die Aufmerksamkeit auf eine kleine Gruppe von Menschen zu richten und ihre Bedürfnisse mit speziell für sie entwickelten Newslettern zu befriedigen.

Die Botschaft, die der Nutzer wahrnehmen soll, lautet:“Ich habe an dich gedacht, weil du etwas Besonderes bist: Dieses Produkt/dieser Dienst/dieser Inhalt/diese Lösung wurde entwickelt, um deine Bedürfnisse zu erfüllen und deine Wünsche zu erfüllen.

Warum es wichtig ist, Kunden im E-Mail-Marketing zu segmentieren

Die Segmentierung von Kunden ist eine Chance: Sie ermöglicht es einem Unternehmen, genau auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und eine langfristige Vertrauensbeziehung aufzubauen.

Es gibt die fünf wichtigsten Vorteile einer personalisierten und zielgerichteten E-Mail-Kampagne .

1. Förderung des Engagements

Eine maßgeschneiderte Kampagne befriedigt das Bedürfnis der Zielgruppe, dazuzugehören: Wenn eine Marke uns die Möglichkeit bietet, an ihrer Geschichte teilzuhaben, sind wir eher bereit, zu kaufen. Unternehmen, die personalisierte Kampagnen versenden, verzeichnen höhere Öffnungs-, CTA-Klick- und Konversionsraten als der Branchendurchschnitt.

2. ROI erhöhen

Wenn wir die Eigenschaften der Zielgruppe kennen und verstehen, können wir die Kommunikation so gestalten, dass sie den Werten der Menschen entspricht. Wenn wir das Kundenerlebnis verbessern und umgehend auf ihre (impliziten und expliziten) Wünsche eingehen, bemerken wir sofort einen Anstieg der Investitionsrendite.

3. Verfeinerung der Kommunikation

Durch die Analyse von Segmentierungsdaten aus E-Mail-Marketingkampagnen und die Auswertung von KPIs gewinnen wir interessante Erkenntnisse und Einblicke in das Verhalten unserer Nischenzielgruppe. Die Untersuchung der Botschaften, die am besten funktionieren, der am häufigsten angeklickten CTAs und der am häufigsten angesehenen Inhalte ermöglicht es Unternehmen, ähnliche Kommunikation über andere Tools anzubieten.

So kann aus einem gut funktionierenden Newsletter ein Artikel für den Blog, ein Karussell für Instagram oder ein .pdf zum Teilen auf LinkedIn werden.

4. Ressourcen optimieren

In der schnelllebigen und wettbewerbsintensiven Welt, in der wir arbeiten, ist die Optimierung der Ressourcen ein wichtiger Faktor für jede Marketingaktivität. Die Segmentierung von Kontakten macht es einfacher, inaktive Kunden zu identifizieren, die Platz in der Datenbank beanspruchen , und die Listen zu bereinigen. Wir können in Betracht ziehen, Kunden, die nicht mehr mit uns interagieren, wieder anzusprechen und sie zur Teilnahme an der Community einzuladen. Wenn wir aber keine Rückmeldung erhalten, können wir sie auch aus den Listen entfernen, um keine Zeit und keinen Platz zu verschwenden.

5. Die Beziehung fördern

E-Mail. ist ein mächtiges Werkzeug zur Kontaktaufnahme. Wenn Menschen sich entscheiden, ihre E-Mail-Adresse an eine Marke weiterzugeben, sagen sie damit implizit: Ich vertraue dir. Dieses Vertrauen muss mit exklusiven Inhalten erwidert werden, die im Laufe der Zeit eine solide Beziehung aufbauen.

Die Kundensegmentierung ermöglicht es dir, jeder Person eine einzigartige Nachricht und ein wertvolles emotionales Erlebnis zukommen zu lassen, das die Qualität der Beziehung steigert.

Was sind die Kriterien für die Segmentierung von Kunden und Kontakten?

Wir haben mehrere Möglichkeiten, Kontakte effektiv zu segmentieren. Es gibt keine allgemeingültige Regel, die für alle Marken gilt, denn die Wahl der Segmentierungskriterien hängt von den Merkmalen des Unternehmens ab: Kontext, Branche, Land, Art des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung, Konnotationen der Buyer Personas, Kommunikationsziele.

Die Kundensegmentierung ist eine Tätigkeit, die ein Minimum an Logik erfordert, aber auch Kreativität spielt eine wichtige Rolle: Manchmal können wir ein alternatives Segmentierungskriterium identifizieren und hervorragende Ergebnisse in Bezug auf Engagement und Konversionen erzielen. Wir lernen, mutig zu wagen und die Ergebnisse objektiv zu bewerten.

Im Folgenden findest du sieben Kundensegmentierungskriterien, von denen du dich für deine E-Mail-Marketingkampagnen inspirieren lassen kannst.

1. Demografische Daten

Ein großer Klassiker. Sie beinhalten statistische Informationen, die die allgemeinen Merkmale der Zielgruppe aufzeigen: Alter, Geschlecht, Bildungsstand, Anzahl der Kinder, Bildungsabschluss, Beruf.

Die Segmentierung nach demografischen Daten ist ein grundlegendes Kriterium, das von Marken wie Banken, Versicherungen, Bildungseinrichtungen und Universitäten verwendet wird.

Wenn du diese Daten brauchst, um personalisierte E-Mails zu verschicken, erstelle ein spezielles, leicht auszufüllendes Kontaktformular und frage einfach nach relevanten Informationen, um eine erste Aufschlüsselung der Listen zu erhalten (z. B. männliche und weibliche Zielgruppen, kinderlose Paare und Familien, Beschäftigte und Arbeitslose).

2. Geografisches Gebiet

Dies ist ein traditionelles Segmentierungskriterium, um die Zielgruppe nach ihrem Wohnort zu unterteilen. Wenn eine Ladenkette ein neues Geschäft in Busto Arsizio eröffnet, kann sie eine DEM mit einer Werbeaktion verschicken, die sich nur an die Einwohner der Stadt richtet und den Rest der Kontakte ausschließt.

3. Produktpräferenzen

Dies ist ein sehr nützliches Segmentierungskriterium für diejenigen, die einen E-Commerce betreiben. Durch die Überprüfung der Produktpräferenzen der Bürgerinnen und Bürger können wir die von unseren Kunden gesuchten Produkte erkennen und gezielte Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten durchführen (du weißt schon, wenn Amazon sagt: “Sie interessieren sich vielleicht auch für…”).

4. Die Quelle des Abonnements

Wir beziehen uns auf die digitale Umgebung, in der die Kunden ihre E-Mail-Adresse bei der Marke hinterlassen haben. Dies ist eine einfache und nützliche Methode, um neue Abonnenten zu segmentieren. Ich schlage vor, dass du sie in deine E-Mail-Segmentierungsstrategie einbeziehst, wenn du bezahlte Anzeigen oder Werbekampagnen durchführst, die den Verkehr auf mehrere Landing Pages mit jeweils einem eigenen Webformular leiten.

Wenn du diese Daten sammelst, kannst du den Umsatz nach Abonnentenquelle verfolgen und analysieren und die Landing Pages identifizieren, die die meisten Konversionen erzeugen.

Wenn du den Weg zum Kauf kennst, kannst du nicht nur deine Kontakte segmentieren, sondern auch die Customer Journey zeichnen und wissen, wann und wo du sie im entscheidenden Moment abfangen musst.

5. Die Funnelphase

TOFU, MOFU, BOFU: Wie oft haben wir schon gehört, dass der Trichter in Marketingstrategien erwähnt wird? Obwohl es sich um ein… altes Konzept handelt, ist es als Segmentierungskriterium immer noch sehr gültig, denn es untersucht den Weg, den der Kunde zurücklegt, um zur Marke zu gelangen.

Jede Stufe des Funnels entspricht einer Kommunikationsstrategie: In der Kennenlernphase locken wir die Zielgruppe an, in der Überlegungsphase informieren wir sie, in der Umwandlungsphase überzeugen wir sie und in der letzten Bindungsphase binden wir sie.

Nehmen wir ein Beispiel: Wenn wir ein Nurturing-Projekt per E-Mail starten wollen, senden wir differenzierte Inhalte für jede Phase des Funnels und geben den Leuten die Informationen oder CTAs, die zu diesem Zeitpunkt nützlich sind.

Es wäre unrentabel, eine DEM an einen Kunden zu schicken, der sich in der Kennenlernphase befindet, oder einen warmen und einfühlsamen Newsletter an jemanden, der bereit ist, zu konvertieren.

6. Die Art des Kaufs

Ein grundlegendes Segmentierungskriterium für E-Commerce-Betreiber. Es dient dazu, die Kunden anhand der Art und Menge der gekauften Produkte oder Dienstleistungen zu gruppieren.

Die Art des gekauften Produkts ist eine qualitative Statistik, die auf eine bestimmte Vorliebe hinweist und viele Informationen über die Person verrät.

Stellen wir uns vor, wir betreiben einen E-Commerce für Gartenmöbel und -produkte: Einem Kunden, der einen 30-Meter-Wasserschlauch und ein Unkrautvlies kauft, könnten wir ein E-Book mit “Fünf Tipps für einen Rasen wie einen Golfplatz” schicken oder eine Werbeaktion für Gartentische vorschlagen.

Oder wir haben eine Buchhandlung, die auch online verkauft: Wenn ein Kunde nur Krimis kauft, könnten wir ihm eine Freikarte für die Signierstunde von Alice Basso schicken und so seine Bindung an den Laden stärken.

Mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit können wir den durchschnittlichen Bestellwert der Kunden erhöhen und sie vor allem mit speziell für sie konzipierten Inhalten verwöhnen.

7. Spezifische Segmentierungskriterien

Zusätzlich zu den traditionellen Methoden, die, wie wir gesehen haben, für Cross-Selling, Up-Selling und Nurturing verwendet werden, müssen wir die Kontakte möglicherweise nach bestimmten Kriterien segmentieren.

In manchen Fällen ist es sinnvoll, die Listen nach den persönlichen Interessen der Kunden zu segmentieren: Eine Ladenkette wie Decathlon könnte ihre Listen nach der Art des Sports unterteilen, den die Kunden betreiben.

Ein Möbelgeschäft könnte die Segmente nach der verfügbaren Budgetspanne unterteilen. Eine nützliche Segmentierungsmethode für ein Restaurant betrifft die Unverträglichkeiten oder Allergien der Kunden.

Ein Autohaus könnte die Listen nach der Anpassungsfähigkeit an neue Technologien segmentieren, um ein supertechnisches oder ein eher traditionelles Auto anzubieten.

Jede Marke hat die Möglichkeit, ihre Kontakte in detaillierte und spezifische Listen zu segmentieren, die manchmal sogar eine Mindestanzahl von Abonnenten enthalten, und diesen Personen eine Nachricht zu schicken, die auf sie zugeschnitten ist und sie zufrieden stellt.

Ein konkretes Beispiel: Segmentierungskriterien für den Verkauf eines Kurses per E-Mail

Sehen wir uns an einem konkreten Beispiel an, wie man eine Segmentierung einrichtet: der Verkauf eines Schulungskurses. Wir wählen dieses Produkt, weil es immer mehr E-Commerce-Unternehmen gibt, die Schulungen verschiedener Art verkaufen und Online-Schulungen anbieten.

Die Marke könnte die Kontakte in fünf verschiedene Listen segmentieren.

1. Liste der Kontakte nach demografischen Kriterien

Dazu gehören Alter, Geschlecht, Berufsbezeichnung und Branche. Wenn es in dem Kurs um fortgeschrittene digitale Marketingtechniken geht, könnten wir uns an Fachkräfte auf mittlerer Ebene wenden, die im Marketingbereich arbeiten, und Junioren und Personen, die in anderen Bereichen tätig sind, ausschließen.

2. Liste der Kontakte nach Kaufverhalten

Wir können Kursabonnenten nach E-Mail- und Website-Interaktionsmustern segmentieren. Wir segmentieren Listen nach Öffnungsraten, Klicks, Art der heruntergeladenen Inhalte und zuvor gekauften Kursen. Diese Segmentierung hilft zu verstehen, welche Art von Inhalten die Menschen am meisten anspricht.

3. Liste der Kontakte nach Grad des Engagements

Wir gruppieren Abonnenten nach dem Grad ihrer Interaktion mit E-Mails. Wir können Segmente für hoch engagierte Abonnenten, für gelegentlich engagierte und für inaktive Abonnenten erstellen. Ein maßgeschneiderter Ansatz für jede Gruppe hilft dabei, inaktive Abonnenten wieder einzubinden und aktive zu belohnen.

4. Liste der Kontakte nach geäußerten Interessen

Die zuvor geäußerten Interessen werden zu einem nützlichen Segmentierungskriterium, um festzustellen, welche Mitglieder am meisten an der neuen Schulung oder an verwandten Produkten interessiert sein könnten.

5. Kontaktlisten nach Umfrageantworten

Wenn du Umfragen vorschlägst und Feedback von den Teilnehmern sammelst, werden spezifische und persönliche Daten zu nützlichen Segmentierungskriterien, um verwandte Kurse vorzuschlagen.

📚 Das könnte dich auch interessieren: Wie du mit E-Mail-Marketing für einen Schulungskurs wirbst

Statische und dynamische Segmentierung: Was sind die Unterschiede?

Wenn wir über die Segmentierung von Kunden in Listen sprechen, haben wir die Möglichkeit, die Segmente in statische oder dynamische Gruppen zu organisieren.

Ein statisches Segment erstellen wir, wenn wir eine Liste von E-Mail-Adressen manuell aus einer Datei, z. B. einer Excel-Datei, in die E-Mail-Marketingplattform importieren. Statische Segmentlisten sind per Definition im Laufe der Zeit unveränderlich.

Es kann sinnvoll sein, statische Segmentlisten für spontane Marketinginitiativen zu erstellen, die nur eine begrenzte Dauer haben.

Ein Beispiel? Wir organisieren eine persönliche Schulungsveranstaltung und laden mit einem speziellen Newsletter, der einen 50-prozentigen Rabatt enthält, nur diejenigen Kontakte ein, die mindestens zwei Jahre in Folge an unseren früheren Veranstaltungen teilgenommen haben. Wir extrahieren sie aus der Datenbank und erstellen manuell ein statisches, geschlossenes Segment – das sich nicht selbst füttert -, an das wir die Mitteilung senden.

Dynamische Segmente sind solche, die sich jedes Mal automatisch aktualisieren, wenn ein neuer Nutzer beschließt, seine E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Nehmen wir das vorherige Beispiel: Um unsere Schulungsveranstaltung zu bewerben, erstellen wir eine Landing Page mit einem Kontaktformular, das die Nutzer/innen ausfüllen, um sich zu registrieren und ein Ticket zu kaufen. Die Landing Page ist mit einer Google ADS-Kampagne verknüpft, die es uns ermöglicht, interessierte Leads zu sammeln, und ist mit unserer E-Mail-Marketingplattform verbunden, damit sich das Segment bei jeder neuen Anmeldung automatisch füllt.

Am Ende der Veranstaltung haben wir eine Liste mit Kontakten, die ein Ticket gekauft und zum ersten Mal teilgenommen haben, die wir mit einem Nurturing-Programm und speziellen Inhalten pflegen können. Diesen Personen können wir weitere Online-Schulungen, E-Books oder Webinare vorschlagen.

Die statische Liste hingegen dient uns dazu, treuen Kunden eine Dankes-E-Mail und kostenlose Inhalte zu schicken, die wir im folgenden Jahr mit den E-Mail-Listen der neuen Teilnehmer/innen von Hand aktualisieren.

Wie du deine Kontakte in der Praxis segmentierst

Wenn du dich für GetResponse als E-Mail Marketing Tool entscheidest, hast du die Möglichkeit, die Kundensegmentierung genau zu steuern.

Die Plattform bietet verschiedene Segmentierungskriterien und -bedingungen, um die Segmente innerhalb deiner Kontaktlisten anzupassen und maßgeschneiderte Mitteilungen an deine Zielgruppen zu senden: Du kannst bis zu acht Segmentierungsbedingungen auswählen und acht Sätze von Bedingungen organisieren, um deine Kontaktlisten einzugrenzen.

🧰⚒️ WIE DU DEINE KONTAKTE AUF GETRESPONSE SEGMENTIERST (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

1. Wenn du es noch nicht getan hast, kannst du dein GetResponse Konto kostenlos aktivieren und deine Kontaktlisten importieren.

2. Bevor du ein Segment erstellst, musst du die Suchbedingungen festlegen. Gehe unter Kontakte auf Suchen und klicke auf “Erweiterte Suche”. Hier kannst du Bedingungen oder Gruppen von Bedingungen hinzufügen.

3. Wenn du fertig bist, klicke auf ” Als Segment speichern”. Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet, in dem du den Namen des Segments angeben kannst.

4. Wo kann ich die Segmente finden, die ich gerade erstellt habe? Wenn du deine Segmente ansehen oder bearbeiten möchtest, klicke auf Segmente neben dem Bereich Suche. Dort kannst du deine benutzerdefinierten Filter bearbeiten, kopieren oder entfernen.

5. Innerhalb der von dir erstellten Segmente kannst du verschiedene Aktionen durchführen. Hier habe ich zum Beispiel Kontakte aus dem Segment “Interesse an einem Motivationskurs” ausgewählt, um ihnen eine maßgeschneiderte Newsletter-Nachricht zu schicken. Du kannst auch Tags und Punktzahlen vergeben, benutzerdefinierte Felder hinzufügen und Kontakte in eine andere Liste oder ein anderes Segment verschieben.

Welche Segmentierungskriterien stehen dir bei GetResponse zur Verfügung?

  1. Kontaktdetails: Name und E-Mail, benutzerdefiniertes Feld (du kannst einen bestimmten Wert wählen), Anmeldedatum, Anmeldemethode, Engagement Score.
  2. Kontaktaktionen: geöffnete und ungeöffnete Nachricht, Tag, an dem der Autoresponder eingerichtet wurde, Datum des letzten Versands, Datum des letzten Klicks und Datum des letzten Öffnens, Teilnahme an einem Webinar (erstellt mit dem von der Plattform bereitgestellten Tool), angeklickter und nicht angeklickter interner Link, gesendete und nicht gesendete Nachricht (d.h. basierend darauf, ob die E-Mail empfangen wurde), Ziele, Abmeldungen (um zu fragen, warum oder um zu versuchen, die Verbindung wiederherzustellen), geprellte Kontakte, unbestätigte (das sind die Kontakte, die ihr Abonnement nicht bestätigt haben).
  3. E-Commerce: enthält eine Reihe von Kriterien, die für die Optimierung von Marketingaktionen und Werbeinitiativen zur Umsatzsteigerung sehr nützlich sind. Du kannst deine Kontakte in Segmente unterteilen, die auf folgenden Kriterien basieren: Anzahl der getätigten Käufe, Gesamtausgaben, Art des gekauften Produkts, gekaufte Marke (wenn du verschiedene Markenreferenzen verkaufst), abgebrochener Warenkorb.
  4. Conversion Funnel: Dieses Kriterium haben wir bereits erwähnt und ist nützlich, um Kunden nach dem Funnelsegment zu unterteilen, in dem sie sich befinden. Dir stehen drei Kriterien zur Verfügung: Bestellhistorie (basierend auf abgeschlossenen oder nicht abgeschlossenen Transaktionen), Gesamtausgaben und abgebrochene Bestellung.
  5. Lead Magnet: Funktionale Segmentierungskriterien für Newsletter, die ein herunterladbares Dokument enthalten (E-Book, Infografik, Whitepaper, kostenlose Anleitung). Du hast drei Segmentierungen zur Verfügung: Anzahl der Downloads, heruntergeladene Datei und Quelle.
  6. Geolokalisierung: Du kannst diese Bedingung verwenden, um Kontakte auf der Grundlage ihres Standorts ein- oder auszuschließen.
  7. Punktzahl: Dies ist ein qualitatives Segmentierungskriterium, mit dem du Segmente auf der Grundlage der Punktzahl jedes Kontakts erstellen kannst.
  8. Tags: Damit kannst du Kontakte anhand der ihnen zugewiesenen Tags segmentieren.
  9. Datenschutz-Einwilligungsfelder: Du kannst auch nach der von den Kontakten erteilten Einwilligung segmentieren.
  10. Ereignis: Ich empfehle dir, dieses Kriterium zu wählen, wenn du die Suche nach der Aktion (dem Ereignis) einschränken willst, die der Nutzer in der E-Mail durchgeführt hat.
  11. Premium-Newsletter: Dieses Kriterium solltest du wählen, wenn du eine kostenpflichtige Newsletter-Strategie mit Abonnements eingeführt hast.
  12. Kurse: Wenn du mit Schulungen arbeitest, verwende diese Bedingung, um die Kontakte nach ihrer Teilnahme an einem Kurs zu unterteilen.

Wenn du mit Automatisierungstools arbeitest, bietet GetResponse Kundensegmentierungskriterien, die auf Interaktion und Loyalität basieren.

So kannst du zum Beispiel die zu versendenden Nachrichten individuell anpassen und die vordefinierten Vorlagen innerhalb der Plattform nutzen, um eine wirklich maßgeschneiderte Kommunikation zu gestalten.

Innerhalb der Marketing-Automatisierungssoftware kannst du aus sechs verschiedenen Engagement- und Retention-Workflows wählen: Kontakt-Retargeting, Weihnachts-Newsletter, Rückgewinnung verlorener Verkäufe, Kunden-Retargeting, Listenbereinigung durch Tags und Scores, Belohnung treuer Kunden.

Beispiel für eine Automatisierung, die Kontakte nach ihrem Engagement bewertet (Newsletter-Eröffnungen)

Gemeinsam mit deinem Team könntest du spezifische Vorlagen für die Lead-Qualifizierung entwickeln und die Kontakte nach ihrem Engagement gruppieren.

Fünf praktische Tipps zur Kundensegmentierung

Bevor wir unsere Reise in die Kundensegmentierung abschließen, möchte ich dir fünf Tipps geben, wie du das Beste aus dieser Aktivität herausholst und sie langfristig zum Erfolg führst.

  1. Lerne, lerne, lerne: Um zu lernen, wie man bewusst segmentiert, braucht man ein breites Wissen über E-Mail-Marketing und Content Marketing. Vertiefe dich in die Dynamik der E-Mail-Kommunikation mit speziellen Schulungen, Webinaren, Veranstaltungen, Ressourcen und Büchern. Es ist wichtig, immer auf dem Laufenden zu bleiben.
  2. Lege Wert auf emotionales Engagement: Kontaktsegmente bestehen aus Menschen. Und jeder Mensch hat andere Ängste, Befürchtungen, Träume und Wünsche. Unterteile die Kunden auch nach ihrem emotionalen Engagement und führe Tests mit motivierenden und inspirierenden, nicht verkaufsorientierten Botschaften durch.
  3. Setze Prioritäten in der Customer Journey: Die Kaufneigung ändert sich je nachdem, in welchem Stadium des Trichters sich der Kunde befindet. Indem du die Kontakte nach ihren Informations-, Bildungs- und Beziehungsbedürfnissen einteilst, kannst du Botschaften maßschneidern, die den Kern der Menschen treffen. Gib den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit an die richtige Person weiter.
  4. Finde Affinitäten: Deine Kontakte teilen vielleicht Leidenschaften und Werte. Nutze Fragebögen, Umfragen und offene Fragen, um herauszufinden, was deine Zielgruppe gerne tut, und unterteile sie nach ihren Vorlieben. Einige Beispiele? Menschen, die sich für Nachhaltigkeit, D&I-Themen, Wohlbefinden, Work-Life-Integration und Familienwohlbefinden interessieren.
  5. Schreibe gut: Du kannst eine perfekte Segmentierung strukturieren, aber wenn du nicht auf das Schreiben der Inhalte achtest, werden deine E-Mails selten effektiv sein. Achte beim Verfassen von E-Mails auf die Form, Grammatik und Syntax. Sorge dafür, dass die Texte leicht zu lesen und verständlich sind.

Segmentieren, um E-Mail-Marketing “menschlicher” zu machen

Kunden sind Menschen. Das ist ein Aspekt, den wir nicht vergessen dürfen – ich benutze das Verb müssen und seine ganze Kraft -, niemals vergessen dürfen.

Der Zweck der Segmentierung von Listen in kleine Gruppen ist es, den E-Mail-Prozess zu vermenschlichen, indem wir die Kommunikation einfühlsam, warm und weich gestalten.

Wir lernen, das Segment aus einem breiteren Blickwinkel als dem des traditionellen Marketings zu betrachten und es als eine Gruppe von Individuen zu verstehen , die gemeinsame Merkmale haben und eine persönliche, nicht standardisierte, nicht stereotype Nachricht in ihrem Postfach finden wollen.

Eine effektive Kontaktsegmentierung erreichen wir nur, wenn wir lernen,den Bedürfnissen anderer mit Respekt und Ethik zuzuhören.

Bevor wir Listen segmentieren, setzen wir unser Urteilsvermögen aus, beobachten die Neigungen und Absichten der Zielgruppe und fragen uns, wie wir die expliziten und impliziten Anforderungen unserer Kunden erfüllen können.


Gianpiero Spelozzo
Gianpiero Spelozzo
Marketing-Kommunikations-Absolvent, E-Mail-Marketing- und SEO-Experte, eifriger Smart Worker und digitaler Nomade im weiten Land von Google und Suchmaschinen. Zwischen Mailand, Nordeuropa, den Marken und den Abruzzen lebe ich die besten Erfahrungen in den Bereichen digitales Marketing, E-Commerce, digitale Innovation und kreatives Schreiben. Diese Erfahrungen verarbeite ich im GetResponse Blog in Form von Artikeln, Anleitungen und Einblicken.
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