E-Mails sind ohne Zweifel einer der wichtigen Kanäle, um die Kundenbindung deiner Käufer:Innen zu stärken. Bist du gerade mittendrin, deine erste E-Commerce E-Mail Kampagne zu planen und hast den Schritt erreicht, bei dem es an das Gestalten der eigentlichen Nachricht geht? Dann bist du hier genau richtig.
In diesem Artikel werde ich dir einfache E-Mail Vorlagen für verschiedene Anlässe vorstellen. Ich sage dir, was bei jeder Art von E-Commerce Mail wichtig ist und wie du deine Kund:Innen zu mehr Käufen motivierst.
Egal, ob du Shopify, Shopware, WooCommerce, Magento oder eine andere E-Commerce Plattform nutzt, diese E-Mail Templates sind allgemeingültig und können für alle Online Shops genutzt werden.
Tipp: Alternativ kannst du dich kostenlos bei GetResponse anmelden und durch unsere E-Commerce E-Mail Vorlagen Bibliothek stöbern. Egal, für welchen Anlass du deine Kund:Innen kontaktieren willst, wir haben das richtige Template für dich, das dir dein Leben erleichtert.
Was sollte in jeder E-Commerce E-Mail vorhanden sein?
Bist du bereits erfahren, was Newsletter und E-Mail Marketing angeht, dann wird das Folgende für dich nichts Neues sein und du kannst einfach direkt zu den verschiedenen E-Commerce E-Mails übergehen.
Fängst du jedoch gerade erst an, diesen kanal für deinen Shop und die Kommunikation mit deinen Kund:Innen zu nutzen, dann sind hier kurz zusammengefasst die Essentials für ECommerce-Emails. Wie jede andere Marketing E-Mail auch sollte eine E-Commerce Mail für Shopify oder andere Anbieter die folgenden Elemente enthalten:
- Eine anregende Betreffzeile, die den Kontakt dazu bringt, die Mail öffnen zu wollen
- Dein Logo, um die Brandawareness zu steigern
- Bilder oder andere Visuals, um dein Angebot zu verdeutlichen
- Ein herausstechender CTA mit klarer Intention bzw. Aufforderung dazu, was du von den Kunden bzw. Kundinnen erwartest.
- Ein Abmeldelink, falls Kontakte nicht mehr Teil deiner Liste sein wollen
Tipp der Autorin: Du möchtest eine dazugehörige Landing Page für deine Shopify bzw. E-Commerce Marketingaktivitäten erstellen? Wir zeigen dir, wie das ganz einfach funktioniert.
8 Templates für E-Commerce E-Mails, die jede:r gute Shopify Händler:In braucht
Besonders beliebt bei Shopify und anderen E-Commerce Händler:Innen sind transaktionale E-Mails. Transaktionale bzw. Transaktions-E-Mails werden durch eine Aktion deiner Kunden bzw. Kundinnen ausgelöst und können problemlos automatisiert werden, sodass du möglichst wenig manuelle Arbeit hast und trotzdem deinen Umsatz steigern kannst.
Im Folgenden stelle ich dir 8 Beispiele und Text-Templates für die E-Mail Kampagnen für deinen Online Shop zur Verfügung, damit du einen Eindruck dafür bekommst, wie der Content deiner Nachrichten aussehen sollte.
1. Begrüßungs-E-Mails
Wann verschickst du diese E-Mails?
Sobald sich ein Kunde bzw. eine Kundin neu für deinen Newsletter bzw. deine Kontaktliste registriert hat, z.B. per Pop-Up oder Formular auf deiner Shop Website oder nach der ersten Bestellung.
Kannst du diese E-Mail automatisieren?
Ja. Du kannst einstellen, wie lange nach Registrierung die Mail versendet wird, also z.B. 1 Tag oder 1 Stunde nach Anmeldung.
Beispiel-Template für Begrüßungs-E-Mails:
Betreffzeile: Willkommen im Club! / Willkommen in meinem Shop! / Schön, dass du dabei bist!
Textkörper: Hey [Vorname],
Danke, dass du dich bei [Name deines Shops] angemeldet hast!
Wir freuen uns, dass du dabei bist.
Leg jetzt los und stöbere durch unser Sortiment!
Hier noch eine kleine Aufmerksamkeit für dich. Spare 5% auf deine erste Bestellung!:
[Neukundenrabatt]
CTA: Jetzt einlösen [Link zur Website deines Stores]
2. Bestellbestätigung & Versandbestätigung
Wann verschickst du diese E-Mails?
Immer dann, wenn ein Kunde eine Bestellung erfolgreich durchgeführt hat und wenn die gekauften Produkte versandt worden sind.
Kannst du diese E-Mail automatisieren?
Ja. Du kannst das Template für deine Bestellbestätigung bereits vorbereiten und die E-Mail in deinem Automation Workflow bzw. dein Funnel Builder Tool vorprogrammieren. Wenn Rechnungen in deinem Onlineshop automatisch erstellt werden, solltest du diese stets in deiner Bestellbestätigung anhängen.
Versandbestätigungen kannst du verschicken, sobald du der Bestellung eine Sendungsnummer zugewiesen hast.
Shopify stellt eigene Vorlagen für Bestell-Updates (also Bestellbestätigungen und Versandbestätigungen) zur Verfügung, die du in den Benachrichtigungseinstellungen aktivieren kannst. Die Trackingnummer für die Bestellung musst du allerdings manuell hinzufügen.
Template für Bestell- und Versandbestätigungen:
Betreffzeile: Danke für deine Bestellung / Deine Bestellung wurde verschickt!
Textkörper: Liebe/r [Vorname],
Danke für deine Bestellung mit der Nummer #XXXXX
Wir sind jetzt dabei, deine Bestellung zu verarbeiten. / Wir möchten dich darüber informieren, dass deine Bestellung verschickt wurde.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du von uns eine weitere E-Mail. / Über den untenstehenden Link kannst du deine Bestellung verfolgen.
Hast du Fragen oder Probleme zu deiner Bestellung? Dann melde dich bei unserem Kundenservice.
CTA: Let’s get back together [Link zur Bestellstatusseite oder zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters]
[Übersicht der bestellten Produkte]
[Rechnung im Anhang]
3. Produkt-Updates
Wann verschickst du diese E-Mails?
Immer dann, wenn es etwas Neues in deinem Store gibt, zum Beispiel bei einer neuen Kollektion, wenn ein ausverkauftes Produkt oder ein Lieblingsartikel der/des Kund:In wieder auf Lager ist oder wenn die angefragte Größe/Farbe etc. wieder verfügbar ist.
Beispiel-Template für ein Produkt-Update anlässlich eines wieder verfügbaren Artikels:
Betreffzeile: [Vorname]! Dein gespeicherter Artikel ist wieder auf Lager!
Textkörper: Hey [Vorname],
Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass dein gespeicherter Artikel [Name des Artikels] wieder verfügbar ist!
CTA: Hole ihn dir jetzt, bevor es zu spät ist! [Link zum Artikel]
4. Verlassener Warenkorb
Wann verschickst du diese E-Mails?
Wenn ein:e Kund:In die Bestellung vor dem Check-Out abgebrochen hat und einen gespeicherten Warenkorb hinterlassen hat und du sie per Mail zurückgewinnen willst.
Kannst du diese E-Mail automatisieren?
Ja, sowohl bei den meisten Onlineshop Anbietern wie Shopify als auch bei E-Commerce Marketing Plattformen steht die Automatisierung der Verlassenen-Warenkorb-E-Mails zur Verfügung.
Wenn du noch mehr über verlassene Warenkörbe erfahren willst, dann findest du alle Details in diesem Artikel.
Template für Abgebrochene-Warenkorb-E-Mails:
Betreffzeile: Hast du etwas vergessen?
Textkörper: Hey [Vorname],
In deinem Warenkorb warten noch X Produkte auf dich.
Lass sie dir nicht entgehen und schlage jetzt zu!
Noch nicht überzeugt? Vielleicht ändert das hier deine Meinung:
[Rabattcode für kostenfreien Versand]
CTA: Sieh dir jetzt deinen Warenkorb an [Link zum gespeicherten Warenkorb]
[Übersicht der Produkte im Warenkorb mit Abbildung]
5. Die Bitte um Feedback
Wann verschickst du diese E-Mails?
Diese Mail wird normalerweise als Follow-Up-Mail nach erfolgreicher Bestellung oder beispielsweise nach Kontakt mit dem Kundenservice bei Problemen versendet und hilft dir zu verstehen, welche Möglichkeiten zur Verbesserung deines Shops bzw. deiner Dienstleistungen für dich sinnvoll wären.
Kannst du diese E-Mail automatisieren?
Ja. Mit einer E-Commerce Automation Software kannst du Workflows bauen, bei denen eine Feedback- oder Rezensions-Nachricht nach zugestellter Bestellung oder nach Kontakt mit dem Kundenservice verschickt wird.
Template für Feedback-E-Mails:
Betreffzeile: Sag uns, was wir besser machen können
Textkörper: Liebe:r [Vorname],
Du hast vor Kurzem deine Bestellung von [Shopname] erhalten.
Wie würdest du deine Bestellung bewerten?
[Sterne-Bewertung zum Anklicken]
Wir würden uns über dein Feedback freuen:
CTA: Deine Erfahrung bewerten [Link zur Bewertungsseite]
6. “Etwas ist schief gelaufen”
Wann verschickst du diese E-Mails?
Wenn es Probleme mit der Bestellung gibt oder gab und du denen Kunden / deine Kundinnen beschwichtigen willst (z.B. mit einem Rabattcode).
Template für Entschuldigungs-E-Mails:
Betreffzeile: Es tut uns leid!
Textkörper: Hallo [Vorname],
Leider müssen wir dir mitteilen, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gab. 🥺
Das tut uns unglaublich leid. Wir versuchen ständig, unseren Service zu verbessern und werden unser Bestes geben, damit das nicht noch einmal passiert.
Zur Entschädigung erhältst du auf deine nächste Bestellung 10% Rabatt.
Gib einfach diesen Gutscheincode bei deiner nächsten Bestellung an:
[SORRY10]
CTA: Erneut bestellen & Code einlösen [Link zum Shop]
7. Feiertags-E-Mails
Wann verschickst du diese E-Mails?
Beliebig zu allen gängigen Feiertagen wie Weihnachten, Ostern, Weltfrauentag oder auch dem Pride Month.
Kannst du diese E-Mail automatisieren?
Ja. Du kannst den Versandzeitpunkt der Feiertags-E-Mail festlegen, wenn du die Kampagne für deinen Onlineshop planst.
Template für eine Feiertags-E-Mail zu Weihnachten:
Betreffzeile: Es weihnachtet sehr, [Vorname]! 🎅🎄
Textkörper: Fröhliche Weihnachten [Vorname],
Wir hoffen, der Weihnachtsstress hat dich noch nicht eingeholt und du genießt die schönste Zeit des Jahres.
Um dir die Adventszeit noch etwas zu versüßen, haben wir bereits ein kleines Vorweihnachtsgeschenk für dich.🎁
Zu jeder Bestellung in unserem Shop gibt es eine Plätzchenbackmischung 🍪 gratis dazu!
Nutze einfach diesen Code bei deiner nächsten Bestellung und sichere dir dein Geschenk:
[SANTA2022]
CTA: Jetzt shoppen & Geschenk sichern [Link zum Store]
Tipp: Erfahre hier, wie du tolle Weihnachtsnewsletter erstellst!
Anmerkung: Mehr zu den perfekten Valentinstag-E-Mails findet Ihr in diesem Beitrag!
8. Rabattaktionen
Wann verschickst du diese E-Mails?
Rabatte kannst du zu jeder beliebigen Gelegenheit verschicken, zum Beispiel bei Sales, zum Geburtstag deiner Newsletter-Abonnent:Innen oder zu Feiertagen.
Kannst du diese E-Mail automatisieren?
Voraussetzung ist, dass du den Rabatt oder Gutscheincode in Shopify, WooCommerce oder deiner präferierten E-Commerce Plattform erstellt, generiert und aktiviert hast. Je nach Gelegenheit kannst du diese Gutschein- und Rabatt-E-Mails dann automatisieren. Bei Geburtstagsrabatten oder Reaktivierungs- und Rückgewinnungskampagnen ist das zum Beispiel der Fall.
Beispiel-Template für E-Mails zu Rabattaktionen:
Betreffzeile: SUMMER SALE bei [Shopname] ☀️🧴😎
Textkörper: Hey [Vorname],
Viele deiner Lieblingsprodukte sind jetzt in unserem großen Summer Sale verfügbar!
Erhalte bis zu 70% auf alle SALE Produkte und sichere dir zusätzlich kostenfreien Versand mit dem Code: SALESOMMER22
Greife jetzt zu, bevor alles vergriffen ist!
[Countdown, wie lange der Sale noch stattfindet]
CTA: Jetzt shoppen [Link zur Sale-Kategorie]
Wie kann ich E-Commerce E-Mails für Shopify, Shopware und andere Anbieter automatisieren?
Es gibt eine Vielzahl an Apps und Programmen, die auf E-Commerce E-Mail Marketing Automation spezialisiert sind. Mit ihnen kannst du vor allem transaktionale E-Mails, Newsletter und Mailings zur Stärkung der Kundenbindung automatisieren.
Hast du einen der E-Commerce Services wie Shopify mit GetResponse verknüpft, dann ist alles, was du in der Regel tun musst, die Nachricht zu schreiben, im E-Mail Editor zu designen und den Versandzeitpunkt angeben. Bei GetResponse gibt es einen Automation Workflow Builder, in dem du die Kundenreise skizzieren und verschiedene Szenarien vorbereiten kannst.
Häufig gestellte Fragen: E-Commerce & Shopify E-Mail Templates deutsch
Hat Shopify E-Mail Templates?
Ja, Shopify hat eine limitierte Auswahl an E-Mail Templates, die du für deine Newsletter und transaktionalen Mailings nutzen und anpassen kannst. Diese haben den Vorteil, dass sie mit allen Shopify Funktionen kompatibel sind.
Wie kreiere ich ein Email Template in Shopify?
In der Shopify E-Mail App stehen dir bereits fertige E-Mail Templates zur Verfügung. Diese kannst du, wie auch in anderen E-Mail Marketing Plattformen wie GetResponse oder Sendinblue, nach Belieben anpassen und verändern. Dazu gehst du zu Einstellungen > Benachrichtigungen und klickst auf Anpassen. Jetzt kannst du Elemente wie Bilder, Logo, Text oder Videos zu deiner Nachricht hinzufügen. Du kannst auch per eigenem HTML Code oder CSS das Design deiner Shopify E-Mail verändern.
Was ist eine ECommerce E-Mail?
Eine E-Commerce E-Mail ist eine E-Mail, die Betreiber:Innen von Online Shops an ihre Kundschaft senden. Diese E-Mails haben den Zweck der Neukund:Innengewinnung, Rückgewinnung von Kund:Innen, der Bewerbung ihrer Produkte oder der Kontaktpflege.
Wie schreibe ich eine Ecommerce Email?
Du beginnst mit einer persönlichen Anrede, sprich dem Namen der Kund:In. Es sollte bereits in den ersten zwei Sätzen klar werden, was das Anliegen deiner E-Mail ist, z.B. ob es sich um eine Bestell-Bestätigung oder eine Abgebrochene-Warenkorb-mail handelt. Wichtig ist, dass du dem Kunden bzw. der Kundin deutlich klar machst, was du von ihm oder ihr erwartest. Einen CTA, der ihm oder ihr den Weg zur gewünschten Aktion leitet, sollte ebenfalls inkludiert werden. Wichtig ist auch eine Betreffzeile, die entweder klar macht, was dein Anliegen ist oder neugierig darauf macht, was die Mail beinhaltet. Um eine eCommerce E-Mail zu schreiben, kannst du Vorlagen aus deinem gewählten Tool nutzen oder sie komplett selbst gestalten.