Was ist Marketing Automation? – So läuft auch dein Marketing wie von selbst

Im Marketing kann die Vielzahl an Aufgaben schnell überwältigend sein: Leads generieren, verfolgen, einordnen und die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg aufrechterhalten. Doch Marketing Automation könnte die Lösung sein, wenn du dich im Datendschungel verlierst. Unser Guide gibt dir einen verständlichen Einblick in die Welt der Marketing-Automatisierung und zeigt dir, wie du sie für dein Unternehmen nutzen kannst. Lass uns gemeinsam herausfinden, was Marketing Automation eigentlich bedeutet.

Was ist Marketing Automation?

Marketing Automation automatisiert wiederkehrende Marketingaufgaben und optimiert sie. Marketing Automation Tools bündeln verschiedene Marketing-Prozesse mehrere Kanäle an einer zentralen Stelle und kreieren komplexe Workflows, die Kunden durch ihre Customer Journey bzw. den Sales Funnel führen.

Marketing-Automatisierung kann dabei folgende Schritte leichter gestalten bzw. komplett automatisieren:

1. Mehr Besucher auf deine Website zu locken
2. Mit diesen Besuchern in Kontakt zu treten
3. Diese Besucher zu echten Interessenten, also Leads zu machen
4. Die Leads zu kategorisieren und zu bewerten
5. Den Kontakt mit den Leads aufrecht zu erhalten und ihnen deine Angebote zu unterbreiten
6. Den perfekten Zeitpunkt zu erkennen, wann ein Lead kaufbereit ist
7. Kunden zurückgewinnen, die einen vollen Einkaufswagen verlassen haben
8. Auch nach dem Abschluss mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben und dir ihre Treue zu sichern

6 Einsatzgebiete von Marketing Automation

So viel zur Theorie. Wo wird Marketing Automation nun aber eingesetzt?

• Zur Leadgenerierung und Lead-Pflege: Mit Marketing Automation kannst du Leads erfassen, segmentieren und durch den Conversion Funnel führen. Außerdem bieten dir Marketing Automation Tools die Möglichkeit des Lead-Scoring, um auszumachen, welche Kunden deine aktivsten sind.
• Im E-Mail Marketing: Mit Marketing Automation Tools lassen sich komplexe E-Mail-Serien, z.B. Willkommens-E-Mails, Onboardings oder Follow-Up-E-Mails erstellen.
• Zur Kundensegmentierung und Personalisierung deiner Marketingkommunikation: Basierend auf Tags und Informationen, die du z.B. über ein Anmeldeformular von deinen Kontakten sammelst, kannst du deine Kommunikation an ihre Eigenschaften, Interessen usw. anpassen.
• Im Kundenservice: Mit Marketing Automation kannst du Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellen und auch Autoresponder programmieren, die versendet werden, wenn jemand deinen Kundenservice kontaktiert.
• Im Social Media Marketing: Du kannst Marketing Automation einsetzen, um Inhalte zu planen und zu veröffentlichen, Interaktionen mit Followern zu automatisieren, Social-Media-Anzeigen zu optimieren und Analysen zur Leistung von Social-Media-Kampagnen durchzuführen.
• Im Sales-Bereich: Mit Marketing Automation kannst du die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb optimieren, in dem du z.B.automatisierte Workflows für die Lead-Übergabe, Lead-Scoring und die Nachverfolgung von Verkaufschancen bereitstellt.

Vorteile von Marketing Automation: Was kannst du damit erreichen?

Hier sind einige klassische Anzeichen dafür, dass Marketing-Automatisierung für dein Unternehmen nützlich sein könnte. Wenn eines oder gleich mehrere davon auf dich zutreffen, solltest du mal über einen kostenlosen Test-Account für unser Marketing Automation Tool nachdenken.

Mit Marketing Automation kannst du:

• Mehr Leads über deine Website generieren

Dafür ist eine Website schließlich meistens da. Wenn Besucher dort aber lediglich ein Kontaktformular finden, generiert eine Website häufig nicht sehr viele Leads. Mit dem richtigen Tool zur Marketing-Automatisierung wird deine Website jedoch zu einem richtigen Lead-Generator.

• Ergebnisse deines Marketings messen

Du willst wissen, wie gut einzelne Landing Pages, Websites, E-Mails und Formulare wirklich abschneiden? Ein gutes Marketing Automation Tool verrät es dir mit verlässlichen und präzisen Daten. So weißt du genau, welcher Kanal sich wirklich lohnt.

• Dein Marketing digitalisieren

Das Internet ist kein Neuland mehr, sondern schon längst integraler Bestandteil unseres Lebens. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Marketing hinterherhinkt, weil es nicht digital genug ist, bietet dir ein Tool zur Marketing-Automatisierung alles, was du für digitales Marketing brauchst – zentral, an einer Stelle.

• Verschiedene Marketingefforts an 1 Schnittstelle bündeln

Wenn du die Digitalisierung nicht verschlafen hast, ist das trotzdem noch kein Garant für Erfolg: Wer zu viele Kanäle und Tools verwendet, merkt häufig, dass die einzelnen Marketingmaßnahmen nicht gut ineinandergreifen. Der große Vorteil einer guten Marketing Automation ist es, dass alle Tools, die du brauchst, hier über eine zentrale Plattform zu finden sind.

• Zeit und Geld sparen

Automatisierung stellt sich diesen beiden Punkten entgegen: Wenn du Arbeitsschritte automatisierst, die heute noch mühsam von Hand gemacht werden müssen, sparst du Zeit und Geld gleichermaßen.

Wie funktioniert Marketing-Automation?

Wie Marketing-Automatisierung in der Praxis aussieht, ist ganz von dir und deinem Unternehmen abhängig. Der Fantasie sind hier kaum Grenzen gesetzt. Zusammenfassend kann man es als Prozess beschreiben, der einzelne Schritte im Marketing- und Vertriebsprozess, die jetzt noch ‚von Hand‘ gemacht werden, automatisiert.

Und so funktioniert es:

1. Es beginnt mit der Erfassung von Daten über potenzielle Kunden über verschiedene Kanäle hinweg.

2. Diese Daten werden in einem zentralen System gespeichert und analysiert.

3. Basierend auf dem Verhalten und den Interaktionen der Kunden werden automatisierte Workflows erstellt.

4. Diese Workflows sorgen dafür, dass relevante Inhalte und Angebote zur richtigen Zeit an die richtigen Personen versendet werden, z.B. personalisierte E-Mails, gezielte Ads

5. Außerdem können deine Leads so segmentiert und in verschiedene Kundengruppen eingeteilt werden.

6. Das Marketing Automation Tool wertet deine Marketingmaßnahmen aus.

Marketing Automation Tools

Wie bereits erwähnt, gibt es Tools, die dir die Marketing Automation kinderleicht machen. Hier sind einige Beispiele:

• GetResponse: E-Mail Marketing & Marketing Automation Tool
• Brevo: E-Mail Marketing & CRM Suite
• Hubspot: Marketing Suite mit Automatisierungen
• Chimpify: All-in-One Marketing-, Verkaufs- & Kursplattform für Coaches
• Zapier: Allumfassende Automation-Plattform
• Klicktipp: Tool für Newsletter, SMS und Marketing Automation

Beispiel für Marketing-Automation

Mit der Marketing Automation Software von GetResponse kannst du die oben beschriebenen Funktionen und Vorteile für dich nutzen. Du bestimmst dabei, welche Aufgaben du automatisieren möchtest.

Wir wollen dir anhand einiger Screenshots Beispiele dafür geben, wie das aussehen könnte.

1. In unserem Beispiel haben wir mit dem GetResponse Landing Page Generator eine Landing Page gebaut. Diese fordert Besucher dazu auf, sich für einen Newsletter anzumelden. Im Austausch erhalten die Abonnenten Neuigkeiten und Tipps zum Thema Online-Marketing. Du kannst deine Landing Page natürlich so aufbauen wie du möchtest und dafür beliebige Tools verwenden.

2. Ein interessierter Besucher trägt seine Mailadresse auf deiner Landing Page ein und erhält in Zukunft deine Mails und Angebote. Wir starten mit einer Automation-Willkommensserie nach der Anmeldung für den Newsletter.

3. Nun soll unsere Automatisierung einsetzen. Wir öffnen das Automation-Tool und wollen einen neuen Workflow erstellen. Hier gibt es bereits eine Menge nützlicher Vorlagen, zum Beispiel um Leads, die wir verloren haben, zurückzugewinnen, oder um die Kontakte in unserer Liste mit passenden Tags zu versehen. Wir wollen jedoch „Bei Null anfangen“.

4. Unser automatisierter Prozess soll beginnen, wenn sich ein Besucher unserer Landing Page für den Newsletter anmeldet – also wählen wir die entsprechende Bedingung aus.

5. Wenn die Bedingung (Anmeldung zum Newsletter) erfüllt ist, soll eine Willkommens-Nachricht versendet werden. Wir wählen also unter den Aktionen rechts die Aktion ‚Nachricht senden‘ aus. Hier kann eine entsprechende Willkommens-Mail hochgeladen oder erstellt werden – oder du kannst aus einer von vielen verschiedenen Vorlagen wählen, die du personalisieren kannst.

6. Die Automatisierung geht weiter: Dein neuer Abonnent empfängt die Mail. Wenn er sie öffnet, weisen wir ihm ein Tag zu, das uns zeigt, dass es sich dabei offensichtlich um einen sehr interessierten Lead handelt. Hier könntest du auch festlegen, was geschieht, wenn deine Willkommens-Mail nicht geöffnet wird.

7. Wenn ein Kunde als „interessiert“ getaggt wurde, soll er einige Tage später eine weitere Mail mit einem Link zu deinem Onlineshop erhalten. Weil wir schon wissen, dass dieser Lead an deinem Produkt oder Service interessiert zu sein scheint, wird er mit einer hohen Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen. So hast du einen Besucher zum Lead und einen Lead zum Kunden gemacht – vollautomatisch!

Bonus:
8. Wenn das Automation Tool feststellt, dass der Link zu deinem Onlineshop angeklickt und der Warenkorb gefüllt wurde, der Lead jedoch den Prozess nicht abgeschlossen hat, könntest du ihm automatisch eine Rückgewinnungs-Mail schicken. Vielleicht mit einem Code für einen kleinen Rabatt? Es liegt ganz an dir, wie du in einem solchen Fall vorgehen möchtest – aber fast alle Situationen lassen sich automatisieren!

So einfach kann Marketing sein.

Ohne Angabe deiner Konto- oder Kreditkartendaten und ohne automatische Verlängerung!

Marketing Automation FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Marketing-Automatisierung

Welche Vorteile bietet mir Marketing Automation?

• Du sparst Zeit und Geld, weil du Prozesse automatisierst und dich somit um andere Aufgaben kümmern kannst.
• Du kannst das ROI deines Marketings verbessern
• Du hast bessere Analyse-Möglichkeiten, um deine Kunden besser kennenzulernen
• Du bekommst ein zentrales Tool für die meisten Aufgaben im digitalen Marketing

Nimmt mir ein Marketing Automation Tool den Job weg?

Nein, keine Sorge. Ein Automation Tool übernimmt zwar viele Dinge, die du jetzt vielleicht noch manuell machen musst – zum Beispiel interessierte Leads von nicht interessierten Website-Besuchern trennen. Das bedeutet aber nur, dass du mehr Zeit hast, das zu tun, wofür du tatsächlich da bist: Deinen Grips zu benutzen, um dir starke Kampagnen auszudenken oder Wege zu finden, neue Zielgruppen anzusprechen.

Bringt Marketing-Automatisierung wirklich etwas?

Ja. Marketingexperten sagen, dass Marketing-Automation sogar viele Vorteile bringt: Zeitersparnis (74%), ein erhöhtes Kundenengagement (68%), schnellere Kommunikation (58%) und verbesserte Möglichkeiten, um beispielsweise Upselling zu betreiben. Dass Marketing-Automatisierung also nicht nur dem Marketingteam, sondern auch dem Vertrieb hilft, liegt auf der Hand.

Was ist der Unterschied zwischen Autoresponder und Marketing Automation?

Ein Autoresponder schickt eine vorgefertigte Nachricht zu einem ganz bestimmten Zeitpunkt nach einem Opt-In-Tag an deine Kunden. Der Unterschied hierbei: Jeder Empfänger kriegt die gleiche Nachricht, unabhängig von seinem Verhalten, seinen Reaktionen oder vorangegangenen Nachrichten.  Mit Marketing Automation hast du mehr Analyse- und Kommunikationsmöglichkeiten und kannst verschiedene Botschaften an verschiedene Kunden bringen bzw. sie auf unterschiedliche Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg schicken.