Monday Group – eine der größten Kommunikations- und Marketing-Agenturen in Polen. Die Monday Group umfasst 3 Marken: Monday Comms, Monday Digital und Monday Strategy. Interdisziplinäre Agenturteams führen z. B. vertriebsorientierte B2B Marketing-Kampagnen durch.

Für uns steht der Verkauf im Vordergrund. Wir entwickeln coole Kampagnen mit WOW-Faktor, aber nur solche, die Umsatzziele erfüllen. Mit GetResponse können wir unser Partnernetzwerk, über das der Großteil des Absatzes von Dell Technologies in Polen abgewickelt wird, automatisieren. Wir reden hier von Hunderten von Millionen Zloty jährlich. Schon allein das Pilotprojekt hatte uns Verkaufschancen im Gegenwert von ein paar Millionen Zloty eröffnet.

Adrian Domański, Head of Sales-Driven Marketing, Monday Strategy.

GetResponse erfasst Daten für uns. Mit Webinaren können wir die Interessen und den Informationsbedarf unserer Teilnehmenden in Erfahrung bringen. Automation-Cycles weisen den Teilnehmenden auf Basis ihrer Aktivitäten Tags zu. Anhand einer solchen Kontaktbasis können Verkäufer ein speziell auf den Kontakt zugeschnittenes Angebot erstellen.

Anna Pantus, Marketing Manager, Monday Comms

Wann habt ihr euch für GetResponse entschieden?

Wir waren auf der Suche nach einem Tool, mit dem wir unsere Geschäftspartner in Sachen Marketing und Vertrieb schulen können. Wir möchten unseren Partnern bei Dell neue Fähigkeiten vermitteln, die ihre Vertriebsabläufe effizienter machen.

Zu Beginn der Pandemie lancierten wir das Social Selling Experts for Partners-Programm – unser fortschrittlichstes Social Selling-Programm im Bereich Vertrieb und Marketing für einen Partnerkanal in Europa (und vielleicht sogar in der Welt). Hierbei handelt es sich um ein modernes B2B-Entwicklungsprogramm für Vertrieb und Marketing, das aus drei Säulen (On-Demand-Trainingssitzungen, inhaltlichen Beiträgen und Expertenhilfe) und zwei Plattformen – Fortbildung und Veröffentlichung von Inhalten – besteht. Unser Hauptziel war natürlich eine Steigerung der Verkaufszahlen von Dell-Produkten und -Services. Wir entwarfen eine Übersicht der wichtigsten Entscheidungsträger und Mitglieder der Beschaffungsausschüsse und erarbeiteten individuelle Wege, wie sie erreicht werden können. Unser Ziel war es, Händlern dabei zu helfen, Experten auf ihrem Gebiet zu werden – Profis, die nicht auf schnelle Verkäufe aus sind, sondern die Bedürfnisse der Kunden genau kennen und ihnen dabei helfen, die beste Lösung zu finden.

Wir analysierten die Vertriebsdaten und auch wenn sich herausstellte, dass sich die Abschlüsse im Branchenvergleich auf einem zufriedenstellenden Niveau befinden, ließen sich viele potentielle Projekte noch nicht realisieren. Das liegt unter anderem an der komplizierten Verwaltung der Kontaktdatenbank. Da die Kontaktdaten nicht richtig segmentiert sind, verzichten Händler auf Maßnahmen wie Cross-Selling und Upselling. Bei Datenbanken mit Zehntausenden von Kontakten bleibt jedoch eine Menge Potenzial ungenutzt.

Deshalb entwickelten wir unser Pilotprojekt „Digital Revenue Experts“ – eine Trainingsreihe über den Einsatz von Webinaren und Automation. Das Projekt wurde durch die Einbeziehung der GetResponse-Plattform möglich gemacht.  – so fasst Adrian Domański zusammen.

Seit einigen Jahren legen wir immer mehr Wert darauf, unsere Partner in Sachen Marketing und Vertrieb weiterzubilden. Unsere Strategie für den Partnerkanal beruht auf breit angelegten Programmen, die sowohl Verkäufern als auch Marketern praktische Lösungen bieten. Wir vermitteln Best Practices in den Bereichen digitales Marketing, Vertriebsprozesse, Marketing Automation, Social Selling, Telemarketing und vieles mehr. Die GetResponse-Plattform ist ein weiteres Tool, mit dem wir die Aktivitäten der Kontakte analysieren und sie mit relevanten Leadpflege-Programmen weiterbilden können.

Maria Szałygin-Brygider, Partner Marketing Manager, Dell Technologies

Wie unterstützt GetResponse Monday Comms?

Automation: Mit GetResponse können wir unser Partnernetzwerk automatisieren. Das Partnernetzwerk von Dell Technologies in Polen umfasst mehrere tausend Handelspartner. Wir arbeiten zurzeit als Agentur eng mit mehreren Dutzend dieser Unternehmen zusammen, und unser Pilotprogramm DRE wurde bisher erst mit zweien realisiert.

Die Möglichkeiten der Automation sind jedoch unbegrenzt. Der Erfolg hängt dabei nicht nur davon ab, wie gut das Tool beherrscht wird, sondern auch von dem Fachwissen, der Erfahrung und den Daten, die dabei zum Einsatz kommen. Wenn ein Partner GetResponse und ein CRM-System kombinieren möchte, werden die Systeme nicht überlastet oder wichtige Daten übersehen. Wir möchten, dass die Händler mehr Zeit und Energie in den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen investieren und weniger in die Handhabung von Tools, die automatisiert werden können.

Anna Pantus, Marketing Manager, Monday Comms

Personalisierte Verkaufsangebote: Mithilfe von dynamischen Segmenten können unsere Partner personalisierte Aktionen wie Cross-Selling und Upselling durchführen. Dank Automation beschränkt sich die Personalisierung nicht mehr nur darauf, den Namen des Empfängers im Titel einer E-Mail zu erwähnen. Händler können auf Basis von Informationen über zuvor besuchte Webinare und Interessensgebiete ein individuelles Produktangebot für Kunden erstellen.

Dabei haben wir einen automatisierten Kommunikationsprozess ausgearbeitet, der zwei wesentliche Ziele verfolgt:

1. Eine Steigerung des Verkaufsvolumens. Wir wollen vor allem die Abschlussquoten im Vertrieb erhöhen.

2. Bereitstellung gebrauchsfertiger, skalierbarer Lösungen zur Unterstützung des Vertriebs, die unsere Partner leicht implementieren können.

Kann mir GetResponse Zeit und Geld einsparen?

Auf jeden Fall, aber du darfst nicht vergessen, dass es mit dem Kauf des Tools nicht getan ist. Du musst auch Zeit darin investieren, seine Implementierung und Anwendung zu lernen. Viele denken, dass sie einfach nur GetResponse kaufen müssen und schon ist alles erledigt. In der Realität müssen die Funktionen jedoch nicht nur eingesetzt werden, sondern man muss auch wissen, wie Mitteilungen vorbereitet, Webinare veranstaltet und Automation Cycles erstellt werden.

GetResponse beschleunigt die Abwicklung von Verkäufen. Wir können den Kaufprozess durch Kommunikations-Serien beeinflussen. Mithilfe des Systems können wir den Informationsbedarf potenzieller Kunden erkennen. Letzten Endes sind es die Mitarbeiter im Vertrieb, die die Bedürfnisse der Empfänger kennen. Sie können dabei helfen, schneller die richtige Wahl zu treffen und sich dann um den nächsten Verkauf kümmern. – Adrian

Mit GetResponse konnten wir die Kosten für die Zusammenarbeit mit Outsourcern senken, die wir früher für die Erstellung von Landing Pages und E-Mails im HTML-Format beauftragt hatten. Heute können wir das alles selbst machen. Dank der Optimierungsmöglichkeiten und der Anwendung effektiver Vorlagen in Folgeprojekten sparen wir Zeit und steigern die Wirksamkeit. – Anna

Kann ich meinen Umsatz mithilfe von GetResponse steigern?

Wir arbeiten bei Projekten in interdisziplinären Teams, die sich hauptsächlich auf den Verkauf konzentrieren. Diese Verkaufsteams involvieren die Agentur, das Marketing des Kunden, Vertriebsmitarbeiter und Outsourcer. Wir führen keine Projekte durch, an denen unser Vertriebsteam nicht beteiligt ist. Wenn unser Vertriebsteam an einem Projekt nicht beteiligt sein möchte, verzichten wir darauf.

Marcin Morawski, CMO bei Dell Technologies Poland

Mit GetResponse können wir unser Partnernetzwerk, über das wir jährlich hundert Millionen Zloty Umsatz verbuchen, automatisieren. Mit diesem Tool können wir Automation Cycles erstellen, die Kontaktdaten zusammentragen und abspeichern. Mithilfe einer richtig segmentierten Kontaktbasis können unsere Partner erfolgreich Cross-Sell- und Upselling-Kampagnen planen. – ergänzt Marcin.

Welche Tools werden neben GetResponse eingesetzt?

In unserem Projekt Digital Revenue Experts setzen wir Automation, Social Selling und Telemarketing ein.

Wir führen Webinare auf Zoom durch, weil diese Plattform von Dell Technologies empfohlen wird und Zoom mit unserem Bildungsportal integriert ist, auf dem wir Content für Dell veröffentlichen – Transformation-experts.pl

Wie lange dauert es, bis sich die Investition in GetResponse rentiert?

GetResponse ist ein preisgünstiges Tool, dessen Anschaffung sich schnell bezahlt macht. In unserem Fall hat es sich schon nach der Ausbildung von nur zwei Partnern amortisiert.

Wie schneidet GetResponse im Vergleich zu anderen Tools ab?

GetResponse erfüllt die Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen optimal. Die Plattform hat eine Menge zu bieten und ist gleichzeitig relativ unkompliziert. Die Qualität und der Preis des Produkts sind an die Möglichkeiten und das Budget unserer Partner angeglichen.

Die intuitive Benutzeroberfläche von GetResponse erleichtert das Erlernen der Grundlagen der Automation. Das Tool erfordert im ersten Jahr keine Unterstützung durch Experten, wie es bei größeren Plattformen ähnlicher Art oft der Fall ist.

Was sollte man bei der Erstellung eines Automation-Cycles beachten?

Bei der Arbeit in einem interdisziplinären Team ist es zunächst wichtig, gemeinsam bestimmte Begriffe zu definieren, z. B. was ein „Lead“ oder ein „Webinar“ ist und wie die Automation funktioniert. Wenn wir das nicht tun, kann es zu Missverständnissen kommen.

Meine Empfehlung ist, Pilotkampagnen als Teil des Testprozesses zu erstellen. Wenn die Pilotphase erfolgreich ist, kann sie ausgeweitet und auf andere Projekte übertragen werden.