Kundendatenplattform

Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein Softwaresystem, das Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen sammelt, integriert und verwaltet. Ziel ist es, eine einheitliche und umfassende Sicht auf jeden Kunden zu schaffen. Sie dient als zentrales Repository für alle kundenbezogenen Informationen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, Marketingmaßnahmen zu personalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

CDPs sind darauf ausgelegt, die Herausforderungen durch fragmentierte Kundendaten zu überwinden, die oft über mehrere Systeme wie CRM, E-Mail-Marketing-Plattformen, E-Commerce-Plattformen und mehr verstreut sind. Durch die Konsolidierung von Daten aus diesen unterschiedlichen Quellen bieten CDPs eine ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen, -präferenzen, -verhalten und -demografien.

Mit einer CDP können Unternehmen sowohl Online- als auch Offline-Kundendaten sammeln, einschließlich Website-Besuchen, Kaufhistorie, Interaktionen in sozialen Medien, Kundenanfragen und mehr. Diese Daten werden dann bereinigt, dedupliziert und standardisiert, um Genauigkeit und Konsistenz sicherzustellen.

Ein zentrales Merkmal einer CDP ist die Fähigkeit, einheitliche Kundenprofile zu erstellen. Diese Profile enthalten detaillierte Informationen über jeden Kunden, einschließlich Kontaktinformationen, Transaktionshistorie, Produktpräferenzen und anderer relevanter Daten. Diese Profile werden kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert, sobald neue Daten erfasst werden, um sicherzustellen, dass Unternehmen die aktuellsten Informationen über ihre Kunden haben.