Wie funktioniert der Chat-Support für MAX/MAX2-Konten? MAX
Der Chat-Support ist rund um die Uhr verfügbar. Wann immer du in deinem GetResponse MAX-Konto eingeloggt bist, kannst du auf die Chat-Blase klicken, um einen Chat mit einem unserer Customer Success Agents zu starten.
In welchen Sprachen bieten wir Unterstützung an?
Der Chat-Support ist in den folgenden Sprachen verfügbar:
- Englisch
- Polnisch
Polnische Chats sind an Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr MEZ verfügbar. Bitte beachte, dass die Sprache des Chats, mit dem du verbunden wirst, von der Sprache abhängt, die du in deinem Konto eingestellt hast.
Womit können wir helfen?
- Allgemeine Fragen zu den Funktionen von GetResponse
- Grundlegende Unterstützung für Enterprise Funktionen wie:
- Unterkonten
- Transaktionale E-Mails
- SMS
- FTP-Importe
- Globale Probleme, die dein Konto betreffen
- Grundlegende Unterstützung bei Integrationen
- API / Dynamische Inhalte / Rückrufe
Was wird bei Chats nicht unterstützt?
- Fragen zur Zustellrate
- Wiederherstellung von Kontakten / Überprüfung von Blocklisten
- Fragen zu Abrechnung/Vertrag/Rechtsfragen
- Extra bezahlte Dienste
- Strategieberatung
- Planung von Gesprächen mit deinem Customer Experience Manager
- Fragen zur technischen Konfiguration
- Fragen zum Migrationsverfahren
- Fragen zu benutzerdefinierten Fußzeilen / benutzerdefinierten Bestätigungsnachrichten
- IP Aufwärmung
Was ist, wenn mein Problem nicht im Chat gelöst werden kann?
Wenn du dem Chat beitrittst und deine Frage vom MAX Team beantwortet werden muss, sammeln unsere Chat-Agenten alle notwendigen Details und leiten sie an unser Team weiter. Das MAX Team wird sich dann per E-Mail bei dir melden, um dir weiter zu helfen.
Alternativ kannst du dich auch direkt per E-Mail an unser MAX-Team wenden. Du findest sie unter:
support@ getresponse-max.com
Wenn du ein MAX2-Konto hast, kannst du dich direkt an deinen Customer Experience Manager wenden. Seine Kontaktdaten findest du, wenn du in deinem Konto oben rechts auf das Profilsymbol klickst.