¿Cómo configurar el marketing por SMS en Estados Unidos y Canadá?

Para enviar SMS salientes en Estados Unidos y Canadá, deberá seguir la normativa regional. Por lo tanto, tendrá que registrar una marca y una campaña independiente si planea realizar un gran volumen de campañas de marketing por SMS a su público. El organismo de “verificación” por excelencia son los operadores que operan en la región. Su Customer Experience Manager y nuestro proveedor de SMS API Vonage se encargan de ello en su nombre para que todo sea lo más sencillo posible.

El proceso está relacionado con algunos costes adicionales y un procedimiento de investigación, pero no es necesario someterse a él para cada campaña de SMS planificada. También garantiza altas tasas de entrega, una mejor reputación de la marca y la inclusión de su contenido en las listas blancas de todos los operadores locales.

He aquí un breve resumen del procedimiento:

1. Registro de la marca: proporcione los datos de su empresa registrada.
2. Registrar campaña: proporcione los detalles de la campaña de SMS que desea enviar.
3. Adquirir y vincular un número de teléfono exclusivo.

1. Registro de la marca y la campaña

Para comenzar a enviar campañas de mensajes de texto de marketing masivo en el código de país +1 (EE.UU. y Canadá), usted, como remitente, necesita registrar su marca y campaña con todos los operadores/portadores registrados en la región. Este procedimiento es llevado a cabo por su Gestor de Experiencia del Cliente GetResponse y nuestro proveedor Vonage.

La marca es la información oficial relacionada con la empresa que ayudará a los operadores con sede en Estados Unidos a identificarle como remitente y a aumentar la reputación de su marca.

Una campaña puede describirse como el caso de uso de los mensajes que se envían. Cada tipo de caso de uso que una marca envía debe registrarse dentro de los tipos de campaña especificados que se muestran dentro del registro del número 10DLC (código largo de 10 dígitos).

Es necesario finalizar todo el procedimiento antes de poder empezar a enviar mensajes de texto en la región. A continuación te explicamos cómo es y qué información debe proporcionar para cada paso:

Paso 1 – Registrar una marca

La marca es la compañía de la que su usuario final cree que está recibiendo mensajes. Necesitaremos los detalles oficiales de su empresa, y su Gestor de Experiencia del Cliente GetResponse se pondrá en contacto cuando falte cierta información de la empresa.

El coste por registrar una marca es una cuota única de $5 dólares, aunque podría aumentar en el futuro en función de las tarifas del operador local.

Paso 2 – Registrar una campaña

Cada una de sus campañas de SMS debe tener un caso de uso específico y debe proporcionar mensajes de muestra. Esto influirá en el rendimiento permitido (definido por los operadores de red). Cada campaña tendrá una cuota adicional de configuración y suscripción que suele ser de $30 dólares al mes.

Puede tener un par de campañas por marca.

Para cada marca, tendrá que especificar un caso de uso único y proporcionar una muestra del contenido del mensaje. Una campaña no puede servir para dos casos de uso, pero puede proporcionar hasta cinco ejemplos del mensaje que enviará la campaña.

Cada campaña requiere la asignación de un número de teléfono único que tendrá que comprar o portar.

Casos populares de uso y su explicación:

Caso de uso	Detalles
Atención al cliente	Toda la mensajería de atención al cliente, incluida la gestión de cuentas y la asistencia.
Mensajes de alerta de fraude	Notificación de alerta de fraude.
Educación superior	Para campañas creadas en nombre de colegios o universidades. También incluye a los distritos escolares, etc., que quedan fuera de cualquier modelo de mensajería “libre para el consumidor”.”
Volumen bajo mixto	Un bajo número de envíos con una combinación de diferentes casos de uso. Algunos ejemplos son las cuentas de prueba y de demostración.
Marketing	Cualquier comunicación con contenido de marketing y/o promocional.
Mixto	El envío incluye mensajes mixtos reservados para el sector específico de los servicios al consumidor.
Elecciones y votaciones	Elecciones y votaciones.
Anuncio de servicio público	Un mensaje informativo que pretende sensibilizar a la audiencia sobre un tema importante.
Alerta de seguridad	Una notificación de que la seguridad de un sistema, ya sea de software o de hardware, ha sido comprometida de alguna manera y hay una acción que debe tomar.
Agentes y franquicias	Para las marcas que tienen varios agentes, franquicias u oficinas en la misma estructura de marca, pero que requieren números individuales localizados por agente/ubicación/oficina. Se están revisando las tarifas definitivas.
Caridad	Incluye las organizaciones benéficas 5013C. No incluye organizaciones religiosas.
Emergencia	Servicios de notificación diseñados para apoyar la seguridad/salud pública durante catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias y otras emergencias nacionales o regionales.
Educación K-12	Campañas creadas para plataformas de mensajería que apoyan a las escuelas de los grados K a 12 y a los centros de enseñanza a distancia. Esto no es para las escuelas post-secundarias. Este caso de uso requiere la aprobación de al menos 1 MNO.
Política (0/5)	Parte de un esfuerzo organizado para influir en la toma de decisiones de un grupo específico. Todas las campañas deben ser verificadas.
Social (0/5)	Comunicación dentro o entre comunidades cerradas (Por ejemplo, alertas de influenciadores)
Sorteo	Sorteo
Prueba de la gran CSP	Grandes ofertas de pruebas gratuitas de CSP con controles estrictos y derechos de auditoría de los ORM (MO opt in)

Paso 3 – Vincular los números

Cada campaña requiere la asignación de un número de teléfono único que tendrá que comprar o portar. Tiene que estar vinculado a su campaña aprobada antes de poder enviar mensajes salientes. El tráfico estadounidense enviado desde números 10DLC (código largo de 10 dígitos) no vinculados será bloqueado.

El número se añade a su cuenta como ID de remitente al final del proceso. Una vez que esté en su cuenta puede empezar a enviar campañas de SMS.

El coste mensual de un 10DLC (código largo de 10 dígitos) puede ser de $1 a $40 dólares, pero normalmente es inferior a $5 dólares. Las cuotas mensuales de los códigos cortos son mucho más altas, a partir de $500 dólares.

2. Compra de número de teléfono

Para el marketing por SMS, GetResponse y nuestro proveedor externo permiten la compra y portación de números 10DLC (código largo de 10 dígitos) o códigos cortos dedicados. No es posible enviar comunicaciones de marketing por SMS a través de números gratuitos.

Datos rápidos sobre los números de teléfono (respaldados por la legislación estadounidense y reconocidos por los operadores de Estados Unidos y Canadá):

• El tráfico de marketing debe ir a través de Códigos Cortos Dedicados o números 10DLC.
• El código largo de 10 dígitos, también conocido como código largo comercial (CLC), es un nuevo estándar sancionado para la mensajería A2P (aplicación a persona).
• Los operadores estadounidenses aplican un alto filtrado a los números gratuitos y cualquier tráfico de marketing será marcado y rápidamente bloqueado.
• No es posible compartir ningún tipo de número (código corto, 10DLC o número gratuito) entre marcas.

Las principales diferencias y casos de uso de los códigos 10DLC y los códigos cortos pueden ayudarle a decidir qué tipo de número es el adecuado para usted:

	Código corto	10DLC (código largo de 10 dígitos)
Descripción	Número de 4 a 6 dígitos para mensajería A2P.	Número de 10 dígitos para mensajería A2P.
Cliente objetivo	Empresa mundial	Empresas locales
Precios/tarifas generales	~500-1500$ / mes	1-40$/mes
Casos de uso	Alertas, 2FA (autenticación de dos factores), marketing	Alertas, 2FA (autenticación de dos factores), marketing
Volumen	Gran volumen	Volumen bajo-medio (200K mensajes o menos al día)
Rendimiento	Más de 50 MPS (mensajes por segundo)	Basado en el caso de uso, hasta 50 MPS (mensajes por segundo)
Recibo de entrega	Si	No

3. Vaciado, rendimiento asignado y limitación del volumen

Tras el registro, la mayoría de los operadores llevan a cabo un procedimiento de selección basado en la información que usted ha proporcionado. A las campañas de marketing basadas en 10DLC (código largo de 10 dígitos) se les asigna además un determinado rendimiento diario y un volumen de mensajes permitido. Se le informará sobre el volumen y el rendimiento permitidos tan pronto como se haya completado el procedimiento inicial de registro de la marca y la campaña.

Puede negociar los límites aplicados a uno más alto, pero siempre tienen que ser gestionados individualmente.

Encontrará información detallada sobre las limitaciones por defecto de volumen y caudal que ofrece nuestro servicio SMS aquí.

4. Pagos y facturación

Basamos las tarifas de los SMS en los precios de los SMS disponibles en su cuenta GetResponse. El coste se deducirá de su saldo en el momento del envío.

Debe añadir crédito a su saldo de SMS antes de sus envíos planificados. El gestor de experiencia de cliente lo factura y gestiona, además de las tarifas mensuales acordadas.

El coste de los SMS adicionales se factura por separado:

• 10 números de teléfono de DLC: 5-50$/mes 
• Código corto dedicado: a partir de 500 $/mes
• Inscripción de la marca: $5 dólares (cuota única)
• Inscripción de campaña: 30 $/mes

Estas tasas se facturan por separado de su saldo de SMS.

Tenga en cuenta que la cuota de registro de la campaña se cobra cada mes una vez que la campaña está registrada, incluso si no está enviando ningún mensaje de texto en un mes determinado hasta que se anule el registro. Para anular el registro de su campaña, póngase en contacto con su gestor de experiencia del cliente.

Tasas de transferencia del operador: por favor, tenga en cuenta que es un procedimiento estándar con otros proveedores de marketing por SMS para aplicar el costo adicional impuesto por la mayoría de los operadores. Sin embargo, con GetResponse, esta tarifa ya está incluida en su tarifa estándar de SMS, por lo que no se aplica ningún costo adicional.

Sólo se añadirá un cargo adicional por la entrega de confirmaciones de exclusión, que es un flujo obligatorio exigido por los operadores que operan localmente en EE.UU. y Canadá. Si no se entregan las confirmaciones, pueden aumentar las tasas de rebote.

5. Recomendaciones de contenido de los SMS

Los detalles del contenido prohibido en todos los canales se pueden encontrar en los Términos de Servicio de GetResponse e incluyen estos y más ejemplos de contenido legalmente prohibido:

• Sustancias ilegales (cannabis),
• fraude, spam y phishing,
• marketing engañoso,
• sexo y desnudez, odio, alcohol, armas de fuego, contenido relacionado con el tabaco.

También debe conocer todas las demás normas de contenido de su destino.

Por favor, tenga en cuenta que en algunos lugares hay “horas tranquilas” reconocidas pública y legalmente, durante las cuales sus mensajes no serán entregados por los operadores. GetResponse aún le cobrará por el envío. Depende de usted conocer dichos horarios.

6. Políticas de exclusión de SMS

GetResponse admite métodos de exclusión obligatoria mediante el uso de la palabra clave “STOP” (y otras frases estándar de la industria) a nivel de red. Este sistema de exclusión está activo por defecto y para todos los tipos de comunicación SMS enviados desde GetResponse. Una solicitud de “STOP” bloquea todos los mensajes de texto entre un número de móvil de un destinatario individual y un número comercial habilitado para texto.

El número de teléfono de un destinatario que haya optado por la exclusión se añadirá a las listas de exclusión del sistema GetResponse, que no están disponibles para los clientes de GetResponse por razones de seguridad. También se registrará como “optó por la exclusión” de todas las comunicaciones de mensajería de texto en el nivel de la sub-cuenta. Esto significa que si tiene más de una subcuenta en su cuenta GetResponse con múltiples nombres de remitentes y listas de contactos, el destinatario podría seguir recibiendo comunicaciones de sus otras subcuentas y marcas asignadas dentro de ellas.

Los remitentes de mensajes que reciben un alto volumen de exclusiones pueden ser un indicio de malas prácticas de envío o de que los datos de inclusión pueden estar en cuestión. Cuando la tasa diaria de exclusión de un número de teléfono remitente es del 5% o superior, la cuenta se marca para su supervisión, lo que puede dar lugar a la suspensión inmediata de los servicios.

Se recomienda, pero no es obligatorio, incluir información transparente sobre la exclusión voluntaria, por ejemplo, incluir una frase en el contenido del mensaje que diga Enviar STOP para parar, etc.

Las palabras clave de exclusión universal admitidas también incluyen:

• STOP
• END
• CANCEL
• UNSUBSCRIBE
• QUIT

Un alto índice de exclusiones suele estar relacionado con el envío de contenidos no solicitados. Le recomendamos firmemente que cumpla con todas las normas relacionadas con el consentimiento y las mejores prácticas que se enumeran en la sección siguiente.

Cuando alguien responde al mensaje con “STOP” u otra palabra clave, se envía un segundo SMS de salida. GetResponse enviará en su nombre un mensaje que dice “Se ha dado de baja con éxito y no recibirá más mensajes”. El coste de la entrega de la confirmación se deducirá de su saldo de SMS según las tarifas de entrega estándar.

La resuscripción también está disponible en las palabras clave: JOIN o YES o SUBSCRIBE también es compatible.

7. Consentimiento de los destinatarios

Los mensajes pueden ser enviados al dispositivo móvil del consumidor sólo después de que el usuario haya optado por recibirlos.

En Estados Unidos, los derechos de los consumidores de marketing por SMS están regulados por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que aplica leyes como la TCPA y la CAN-SPAM para ejecutar el derecho de las personas a proteger sus datos de contacto e impedir que las marcas y las empresas envíen contenidos que los destinatarios no hayan consentido directamente.

Para otras regiones las normativas correspondientes son: en Canadá: La legislación canadiense contra el spam (CASL), en la Unión Europea (UE): el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), en el Reino Unido: el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR) y el Reglamento de Comunicaciones Públicas y Electrónicas de 2003 (PECR), y en Australia: la Ley de Spam de 2003 y el Reglamento de Spam de 2021.

Si tiene previsto lanzar campañas de SMS en alguno de los siguientes países, es recomendable que conozca bien estos documentos. Consulte a su gestor de experiencia del cliente para que le recomiende la normativa de cualquier otra región.

Es crucial y obligatorio que haga crecer su lista de suscriptores de SMS y que envíe sus mensajes de texto de una manera que cumpla con las leyes aplicables, las directrices de la industria y los requisitos del operador.

No respetar la normativa local puede acarrear tasas, demandas y otras sanciones que pueden no ser buenas para su negocio.

Es por eso que es obligatorio que haga crecer su base de contactos de una manera que se base en el consentimiento transparente y directo de sus destinatarios para recibir información de usted a través de cualquier canal. GetResponse requiere que el remitente del mensaje obtenga el debido consentimiento del destinatario para cada mensaje enviado.

Sin embargo, la recolección y gestión del consentimiento de sus destinatarios es responsabilidad exclusiva del remitente. El papel de GetResponse en este proceso es exclusivamente el de procesador de datos, como se expresa de forma transparente en la Política de Privacidad de GetResponse.

El tipo de consentimiento que se requiere depende del tipo de contenido del mensaje enviado al destinatario. La siguiente tabla incluye los tipos de contenido de los mensajes y el consentimiento requerido asociado. Los consumidores pueden revocar el consentimiento en cualquier momento y de cualquier manera. Las solicitudes de revocación de los destinatarios deben ser respetadas, tanto si se hacen por teléfono, como por correo electrónico o por texto.

Conversacional	Informativo	Marketing
CONSENTIMIENTO IMPLÍCITO	CONSENTIMIENTO EXPRESO	CONSENTIMIENTO EXPRESO POR ESCRITO
Si el destinatario inicia el intercambio de mensajes de texto y la empresa se limita a responder a cada consumidor con la información pertinente, no se requiere ningún permiso verbal o escrito.	El destinatario debe dar su permiso antes de que la empresa le envíe un mensaje de texto. El destinatario puede dar su permiso a través de un mensaje de texto, en un formulario o sitio web, o verbalmente. El permiso por escrito también funciona.	El destinatario debe dar su permiso por escrito antes de que una empresa le envíe un mensaje de texto. El destinatario puede firmar un formulario, o marcar una casilla, para permitir los mensajes de texto promocionales. La participación en las promociones de texto nunca debe ser un requisito.

El consentimiento sólo puede obtenerse del destinatario individual y no en nombre de otra persona. Los datos y el consentimiento nunca pueden ser compartidos, vendidos o comprados.

Tenga en cuenta que el envío de contenidos a los que sus destinatarios no se han suscrito suele dar lugar a un alto índice de informes de exclusión y de spam, lo que provocará el bloqueo inmediato de su canal de envío tanto por parte de los operadores como de nuestro proveedor de SMS. También afectará a la reputación de su marca en general.