¿Qué son las quejas?

Las quejas son mensajes que son marcados y registrados por el receptor como spam.

¿Cómo puedo comprobar la tasa de queja?

La métrica de la tasa de quejas te muestra el porcentaje de personas que marcaron su email como spam. Se eliminan automáticamente de todas sus listas. Mantenemos las direcciones de email ocultas debido a nuestra política de privacidad.

1. Vaya a Informes.

2. Seleccione Email Marketing, Autoresponders o Mensajes de automatización, según el tipo de mensaje que desee comprobar.

3. En la página de Email Marketing, Autoresponders o de Mensajes de automatización, seleccione la lista vinculada.

4. Establezca el rango de fechas.

5. Elija su mensaje o mensajes. En la misma página, verás las estadísticas generales de los mensajes.

Para comprobar la tasa de queja de un email concreto:

1. En la página de Newsletters, Autoresponders o de Mensajes de automatización, desplácese hasta la sección de Mensajes enviados y haga clic en el nombre del mensaje. Se abrirán las estadísticas detalladas.

2. Haga clic en la pestaña Quejas para ver la tasa de queja de spam y el resultado de la comprobación de spam.

• La tasa de quejas de spam muestra el porcentaje de suscriptores que han marcado sus correos electrónicos como spam.
• El resultado del verificador de spam muestra la probabilidad de que su correo electrónico sea marcado como spam.

¿Qué puedo hacer ante una alta tasa de queja?

Seguir las mejores prácticas de marketing por correo electrónico es clave para disminuir la tasa de queja por spam. A continuación se ofrecen consejos sobre cómo hacer frente a una alta tasa de queja:

• Utilice la misma marca que en sus páginas para construir y mantener la relación entre usted y sus suscriptores. Incluya un logotipo en la parte superior del email, mantenga los colores coherentes, envíe los mensajes desde el email de su dominio personalizado para disminuir la posibilidad de que su bandeja de entrada sea marcada como spam.
• El proceso de cancelación de la suscripción debe ser claro y obvio. Es una muy buena práctica añadir el enlace de cancelación de la suscripción en la parte superior de su email.
• No coaccione a los suscriptores para que abran su mensaje con líneas de asunto engañosas.
• Asegúrese de que sus emails reflejan lo que el suscriptor solicitó. Si les interesan las noticias sobre fotografía, asegúrate de cumplir esa promesa y no les envíes contenido no relacionado.
• Segmenta a tus suscriptores en función de sus intereses y compromiso. Para obtener más información sobre los segmentos, consulte nuestro artículo sobre la creación y el uso de segmentos.
• Es una buena práctica limpiar sus listas de contactos cada 60 – 90 días. Considera la posibilidad de eliminar a cualquiera que no haya abierto sus emails en ese periodo.

Mi tasa de quejas es alta

Si ha notado un aumento en el índice de quejas, por favor, envíe un ticket a nuestro Departamento de Cumplimiento en la sección Mis tickets.

Para crear un ticket a nuestro Departamento de Cumplimiento:

1. Haga clic en el botón Enviar nuevo email.
2. Elija la opción de Preguntas Generales el menú desplegable Seleccione una categoría para su pregunta.
3. Rellene los campos Asunto y Describa el problema con más detalle.
4. Adjunte archivos si es necesario.
5. Haga clic en el botón Enviar.