Recorrido del cliente
El recorrido del cliente
El recorrido del cliente suele representarse visualmente en un mapa que describe las distintas etapas y puntos de contacto. Estos puntos de contacto pueden incluir anuncios, interacciones en redes sociales, visitas a sitios web, investigación de productos, interacciones con el servicio de atención al cliente, etc. Cada punto de contacto ofrece a la empresa la oportunidad de participar e influir en la percepción del cliente y en su proceso de toma de decisiones.
Comprender las complejidades del recorrido del cliente es primordial para las empresas, ya que ofrece información sobre los puntos débiles, las áreas de mejora y las vías para mejorar la experiencia general del cliente. Al trazar meticulosamente el recorrido del cliente, las empresas pueden discernir los impulsores del comportamiento del cliente en cada etapa y adaptar en consecuencia sus enfoques de marketing, ventas
Es importante tener en cuenta