Recorrido del cliente

El recorrido del cliente es el camino que siguen los clientes cuando se relacionan con una empresa, desde el conocimiento hasta la interacción posterior a la compra. Abarca todos los puntos de contacto y experiencias que un cliente tiene a lo largo de su relación con una empresa, incluidas las fases de preventa, compra y posventa.

El recorrido del cliente suele representarse visualmente en un mapa que describe las distintas etapas y puntos de contacto. Estos puntos de contacto pueden incluir anuncios, interacciones en redes sociales, visitas a sitios web, investigación de productos, interacciones con el servicio de atención al cliente, etc. Cada punto de contacto ofrece a la empresa la oportunidad de participar e influir en la percepción del cliente y en su proceso de toma de decisiones.

Comprender las complejidades del recorrido del cliente es primordial para las empresas, ya que ofrece información sobre los puntos débiles, las áreas de mejora y las vías para mejorar la experiencia general del cliente. Al trazar meticulosamente el recorrido del cliente, las empresas pueden discernir los impulsores del comportamiento del cliente en cada etapa y adaptar en consecuencia sus enfoques de marketing, ventas y atención al cliente.

Es importante tener en cuenta que el recorrido del cliente no siempre es lineal y puede variar en función del sector, el producto o las preferencias de cada cliente.