Si tus mensajes acaban en la carpeta de spam, mejorar la capacidad de entrega debe convertirse en tu prioridad máxima.
Solo si tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada del destinatario, tendrás la oportunidad de captar la atención de tu público y conseguir ventas con tus campañas de email marketing.
En este artículo, te guiaré a través de 17 tácticas que te ayudarán a mejorar tu reputación de remitente y tu entregabilidad, y te permitirán evitar la agobiante carpeta de spam.
Novedades: Gmail y Yahoo! han anunciado importantes cambios en sus requisitos de autenticación de correo electrónico y políticas de prevención de spam, que entraron en vigor en febrero del 2024. Una de las modificaciones anunciadas es el requisito de que los remitentes de correo masivo empiecen a utilizar dominios personalizados para sus campañas de email marketing. Obtén más información sobre estos y otros cambios en nuestro post sobre el anuncio de autenticación de Gmail y Yahoo.
Comencemos.
1. Evalúa tu situación
Antes de hacer cualquier otra cosa, lo mejor es empezar por analizar la situación en la que te encuentras. A partir de ese estudio, podrás decidir qué quieres realizar a continuación.
Empieza por comprobar tu entregabilidad, evaluar la calidad de tu lista y los resultados de tus últimas campañas.
Después de revisar estas áreas, debes saber:
- si tus mensajes van a parar a la carpeta de spam de todos los proveedores de buzones de correo;
- si apareces en alguna de las principales listas negras;
- si la autenticación de tu correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC) está configurada correctamente;
- ¿Qué tan comprometidos están tus contactos?
- ¿Qué porcentaje de tus contactos están inactivos?
- ¿qué porcentaje de tus contactos se dan de baja o marcan tus correos como spam?
Nos enfocaremos en estas preguntas más adelante en este artículo, así que anota tus respuestas.
2. Consigue que eliminen tu IP de las listas negras de correo electrónico
Si tus correos terminan en la carpeta de spam, es muy probable que haya listas negras implicadas. Los principales proveedores de buzones de correo se fijan en las listas negras de mayor reputación a la hora de evaluar la calidad de los correos enviados a sus usuarios.
Supongamos que encontraste tu dirección IP o dominio de correo en alguna de las principales listas negras (puedes comprobarlo utilizando herramientas de gestión de la reputación como MxToolbox). Puedes ponerte en contacto con el administrador de la lista.
Pídele ayuda y asesoramiento sobre cómo puedes mejorar tus prácticas de mailing, y a menudo estarán encantados de proporcionarte orientación adicional.
Sea cual sea el resultado, suele haber una razón por la que te han incluido en la lista negra. Si no cambias tus procesos y la forma en que realizas tus campañas de correo electrónico, puedes acabar de nuevo ahí. Así que, sigue leyendo este post y trata este paso como una solución a corto plazo.
3. Asegúrate de que tus correos electrónicos están autenticados correctamente
Otro punto que suele causar problemas con la tasa de entrega — y que puede solucionarse fácilmente — está relacionado con la autenticación del correo electrónico.
Los proveedores de servicios de Internet (ISP), como Gmail o Outlook, pueden rechazar o filtrar tus correos electrónicos a la carpeta de spam si parecen sospechosos.
Esa decisión tiene mucho que ver con quién eres, cómo envías tus correos electrónicos y qué contienen. Por ahora, solo nos fijaremos en los dos primeros factores.
Esto es lo que puedes hacer, si quieres que te vean como un remitente de confianza:
- envía tus correos electrónicos utilizando un dominio personalizado en lugar de un dominio de correo gratuito de acceso público (como Gmail o Comcast).
- Edita la configuración de tus DNS y utiliza protocolos de autenticación adecuados como DKIM, SPF, DMARC y los Indicadores para la Identificación de Mensajes (BIMI).
Al enviar correos electrónicos de marketing utilizando un dominio personalizado, construirás tu reputación de remitente. Si sigues las mejores prácticas de Email Marketing, esa reputación debería ser buena, lo que se traducirá en una alta entregabilidad.
Configurando correctamente los protocolos de autenticación, demostrarás a los ISP que eres el remitente legítimo y que tus mensajes no han sido manipulados durante el envío.
Esto último es especialmente útil si utilizas alguna de las plataformas de email marketing más conocidas para enviar campañas de correo electrónico en tu nombre. La autenticación puede mejorar aún más la Entregabilidad de los mensajes y aumentar tu reputación ante los ISP.
Nota del editor: Si utilizas GetResponse, aquí te explicamos cómo puedes configurar el DKIM, y aquí tienes las direcciones IP de GetResponse para que las incluyas en tu registro SPF.
4. Crea una identidad de marca única
Tener una marca fuerte y auténtica puede ayudarte a aumentar el engagement de los destinatarios con tus mensajes.
Y puesto que la interactividad es un elemento importante de la entregabilidad del correo electrónico, para mejorar tu identidad de marca puedes utilizar:
- tu propio dominio personalizado para enviar tus campañas de correo electrónico, a diferencia de los dominios de correo electrónico gratuitos como Gmail;
- campos de email coherentes (De, Nombre y Dirección) en todas tus campañas;
- el mismo diseño en todos tus canales de marketing (combinación de colores, fuentes, gráficos);
- Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes (BIMI) para añadir el logotipo de tu marca a tus correos electrónicos.
5. Reactiva los contactos que menos interactúan
En el proceso de evaluación de la participación de tus destinatarios (paso nº 1), puede que hayas identificado a suscriptores que se han vuelto inactivos recientemente. Por ejemplo, personas que no han abierto ninguno de tus correos electrónicos en los últimos tres meses.
Como ese grupo todavía tiene algún potencial de negocio, deberías intentar recuperarlo. La forma más popular de hacerlo es lanzar una campaña de reconquista, algo que puedes realizar de manera manual o automática.
En la plataforma de GetResponse, puedes identificar los contactos que han tenido menos interacciones con tus correos, para saber a quiénes tendrías que enviar la campaña de reactivación. Míralo en esta imagen.
Irek Rybinski, el Gerente de Entregabilidad en GetResponse, sugiere el siguiente planteamiento:
Las campañas de reactivación deben tratarse como un recurso de última instancia, el último intento de recuperar a tus destinatarios, y si fracasa, se habrán ido.
Hay 3 factores clave que debes tener en cuenta: el tiempo, la forma y el incentivo.
El tiempo depende principalmente de tu calendario de envíos. Cuanto más a menudo envíes, menos tiempo deberás esperar con tu reenganche. Por ejemplo, si envías una vez a la semana, no deberías esperar más de 3 meses, si envías una vez al mes puedes esperar hasta un año entero.La opción ideal en este caso es un correo electrónico personal activado. Utilizando el mismo ejemplo anterior, el día que tu contacto inactivo cumpla tres meses sin realizar ninguna acción, recibirá automáticamente un correo electrónico de reconexión. Si no puedes configurarlo, entonces deberías realizar una campaña de reactivación cada tres meses para todos los contactos inactivos a la vez. Por supuesto, si siguen sin interactuar, deberías eliminarlos de tu lista.
Irek Rybinski, Gerente de Entregabilidad en GetResponse
En cuanto al formulario, hay varios enfoques diferentes. Una cosa que te aconsejaría aquí es: haz un gran cambio en el contenido. Este es el mensaje que debe destacar del resto. Debe ser único hasta el punto de que tu contacto vea automáticamente que ha recibido algo diferente a tu envío habitual.
Aquí tienes algunas ideas:
1. utiliza una plantilla de correo electrónico diferente y pregunta “¿estabas esperando un cambio?”.
2. Adapta tu plantilla actual pero envíala como un correo personal de tu equipo de trabajo.
3. Envía un mensaje con un título como “¿Es esto una despedida?” y dale a tu contacto la oportunidad de cambiar de opinión.
Me he dado cuenta de otra cosa al ayudar a nuestros clientes con sus campañas de reactivación. Los contactos inactivos suelen necesitar algún tipo de incentivo para quedarse. Un descuento, un obsequio, una cesta de regalo. Algo que demuestre que los aprecias como clientes y que estás dispuesto a luchar por ellos, de modo que si aun así deciden no interactuar, puedas darte una palmadita en la espalda y decir “lo he intentado con todas mis fuerzas”.
6. Depura tu lista de correo electrónico
La limpieza de las listas es una parte importante de la entregabilidad de tus campañas de email marketing.
Para que tu lista se considere en condiciones óptimas de higiene, tienes que eliminar el peso muerto e implicar a los que están activos continuamente.
Como en el paso 5 hablamos de volver a captar contactos que aún tienen potencial comercial, ahora veremos a los que deberías considerar eliminar de tus listas definitivamente.
Aquí hay dos segmentos que tenemos en mente cuando hablamos de peso muerto.
El primero está compuesto por personas que específicamente dijeron que ya no quieren recibir correos electrónicos tuyos, o sus direcciones de correo electrónico generaron un rebote.
Deben ser eliminados de tu lista inmediatamente, no importa la cantidad de personas que formen parte de ese grupo.
El segundo conjunto consiste en personas que no han interactuado con tus mensajes en mucho tiempo (por ejemplo, un año más o menos). En la mayoría de los casos, dichos contactos ya no tienen potencial comercial. Pero suponen un gran riesgo para tu entregabilidad.
Una razón es que esas direcciones pueden haberse convertido en trampas de spam o tarros de miel, como se les suele llamar. La segunda razón es que pueden afectar tus resultados.
Así lo explica el ingeniero de Entregabilidad de GetResponse, Irek Rybinski:
La conclusión es que aquí hay una gran posibilidad de que el email , aunque se entregue a una dirección de correo electrónico, no llegue a una persona real. Mantener esas direcciones en tu lista carece de sentido, ya que solo aumentan el tamaño de tu lista sin contribuir a ninguna ganancia potencial.
Irek Rybinski, Gerente de Entregabilidad de GetResponse
Todo lo contrario, al aumentar artificialmente el tamaño de su lista, generan gastos adicionales para mantener y enviar mensajes a esos contactos. Una simple acción de eliminar esas direcciones puede aumentar tus ingresos al disminuir el costo que genera tu lista sin influir en los ingresos que obtienes de tus envíos.
Esta acción también es inteligente desde el punto de vista de la Entregabilidad del correo electrónico. En los últimos años he visto que los ISP prestan cada vez más atención a las métricas de engagement, así que incluso si tienes factores negativos bajos (como quejas o correos inválidos), pero tu engagement también es muy bajo, seguirán viéndote como un spammer.”
Nuestra plataforma tiene recursos interesantes para detectar a los contactos que son totalmente inactivos, como esta búsqueda avanzada con filtros:
Consejo de oro: También puedes limpiar tus listas de correo electrónico utilizando alguna de las herramientas de verificación de correo electrónico disponibles en el mercado. Aunque no resolverán todos los problemas de entregabilidad, pueden ser muy útiles para mantener tu lista en buenas condiciones de higiene. Esto es especialmente importante para las empresas B2B, en las que los empleados a menudo cambian de trabajo y dejan inactivas sus direcciones de correo electrónico.
7. Asóciate con un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) fiable
Si realmente quieres mejorar la reputación de tus campos de remitente y la entregabilidad de tus correos electrónicos, te conviene asociarte con un proveedor de software de email marketing de confianza.
En caso de que tengas dudas sobre la calidad de tu plataforma actual, comprueba si el proveedor:
- mantiene relaciones con los principales proveedores de servicios de Internet, como Google y Outlook.
- Ha establecido canales de retroalimentación con los principales proveedores de buzones de correo.
- Gestiona automáticamente los rebotes, las bajas y las quejas por spam.
- No permite a sus usuarios cargar listas compradas u obtenidas de otras fuentes sospechosas.
- Participa en las principales iniciativas del sector de los ISP para prevenir el spam, como MAAWG, EEC y ESPC.
- Cumple las principales normativas, como CanSPAM, CASL, GDPR y CCPA.
- Te permite autenticar tu dominio de correo personalizado.
- Autentica tus correos electrónicos con SPF y DKIM.
- Cuenta con sólidos Equipos de Entregabilidad y Cumplimiento.
- Utiliza IP’s con alta reputación.
- Utiliza IA para identificar posibles problemas de entregabilidad del correo electrónico.
- Te proporciona un Acuerdo de Tratamiento de Datos.
- Tiene servidores en el país que más te interesa.
- Garantiza que todos tus datos estén seguros.
- Actualiza regularmente sus herramientas para adaptarlas a las últimas normas del sector.
- Tiene una reputación consolidada en el mercado.
Si buscas ayuda con tu capacidad de entrega y tu ESP actual no está a la altura de tus expectativas, aquí puedes obtener más información sobre el software de Email Marketing de GetResponse.
8. Ofrece a tus destinatarios la posibilidad de elegir
Otra manera de reducir la rotación de tu lista de correo electrónico y mejorar la entregabilidad es dar a tus suscriptores la posibilidad de elegir.
Los profesionales de marketing saben desde hace tiempo que deben personalizar la experiencia del cliente. Pero rara vez lo hacen cuando se trata de la frecuencia y el contenido de sus campañas de email marketing.
Si quieres ofrecer una experiencia superior a la de la mayoría de las empresas, plantéate crear un centro de preferencias o incluir casillas de verificación adicionales en tus formularios web que permitan a tus contactos expresar sus preferencias de envío.
La escuela online de negocios IEBS ha incluido un centro de preferencias bastante transparente para sus suscriptores, considerando que tienen una serie de listas de email diferentes. Míralo:
También puedes incluirlo en tu página de cancelación de suscripción para que tus clientes tengan la oportunidad de darse de baja..
Ese paso puede parecer difícil de aplicar, pero te da la oportunidad de mantener a tus clientes interactuando durante más tiempo. Además, les da la sensación de que están al mando, lo que a su vez puede mejorar la percepción que tienen de tu marca.
9. Facilita la cancelación de la suscripción a tu lista
Puede sonar contradictorio, pero el hecho de que la gente se dé de baja de tu lista no es un gran problema en sí. Porque eso significa que realmente reciben tus correos electrónicos, solo que no les interesan.
El problema empieza cuando no se dan de baja, sino que:
- filtran tus mensajes a la carpeta de spam o, peor aún,
- los denuncian como spam.
Ambas cosas suponen un gran reto, pero si has seguido los consejos que dimos en el punto 5, ya deberías haberte ocupado de quienes dejaron de leer tus mensajes.
Cuando se trata de gestionar las reclamaciones por spam, la situación es un poco más difícil porque requiere cambios en varios lugares.
En primer lugar, debes revisar tu proceso de suscripción y asegurarte de que todo es transparente y claro.
Tus contactos tienen que entender perfectamente para qué se están suscribiendo y qué contenido les vas a enviar. Añade esta información a tus landing pages, formularios web, páginas de agradecimiento y en los pies de página de tus correos electrónicos.
Después, tendrás que facilitar la cancelación de la suscripción a tu lista. En la mayoría de los casos, basta con que el proceso de baja no requiera pasos adicionales, como iniciar sesión en la plataforma, y que el enlace de baja esté bastante visible en tus correos electrónicos.
En casos extremos, coloca el enlace de cancelación de suscripción en la parte superior de los mensajes, incluso en el preencabezado.
Eso puede no parecer lo ideal desde la perspectiva de un vendedor. Pero si tienes en cuenta que cada informe de spam afecta a tu entregabilidad — para esa campaña concreta y en el futuro —, tener más bajas no parece tan mala idea.
10. Implementa el opt-in doble
El debate sobre el double opt-in x el single opt-in ha estado abierto durante años.
Todo se reduce a esto:
- Si utilizas el método double opt-in, obtendrás una lista de mayor calidad, pero será más pequeña. Según lo que hemos observado, es posible que haya un 30% menos de suscripciones.
- Si bien el single opt-in te deja un mayor número de contactos a los que dirigirse, lo más probable es que las personas que acaben suscribiéndose no estén tan comprometidas.
Entonces, ¿cómo debes proceder?
Haz las cuentas. Pero considera esto:
- Según los resultados que publicamos en el Informe de Benchmarks de Email Marketing, los sectores en los que el opt-in doble es más popular obtienen las mayores tasas de engagement por email.
- Se recomienda utilizar el double opt-in si tienes problemas de entregabilidad o si ves que un gran número de bots se registran a través de tus formularios web.
- El opt-in doble también mantendrá tu lista limpia de trampas de spam, correos electrónicos que contengan errores tipográficos o direcciones de correo electrónico temporales.
- Si alguna vez alguien te pregunta cómo recoges los consentimientos por correo electrónico, el opt-in doble te proporciona una prueba adicional de que tus contactos han tomado la decisión deliberada de unirse a tu lista.
11. Ajusta la frecuencia de tus correos electrónicos
La frecuencia de los correos electrónicos desempeña un papel importante en la creación de un alto grado de engagement de los clientes y de entregabilidad de los correos electrónicos. Te explico.
Si no te has puesto en contacto con tus suscriptores durante mucho tiempo y de repente les envías un email masivo, pueden considerar tu mensaje irrelevante o incluso no solicitado. Y eso puede generar elevadas tasas de quejas de spam.
En cambio, si envías demasiados mensajes, los destinatarios pueden sentirse abrumados y molestos. Si tienes suerte, se darán de baja. Si no, filtrarán tus mensajes o los denunciarán como spam.
¿Con qué frecuencia debes enviar correos electrónicos a tus suscriptores? Lamentablemente, no existe una regla de oro para ello.
Hay varias formas de encontrar la frecuencia de correo electrónico adecuada. Algunas son más científicas y se centran en maximizar el número de conversiones.
Otras implican pedir opiniones a tus clientes o darles la opción de gestionar sus preferencias de correo, como comenté en el punto 6.
12. Consigue una Dirección IP dedicada
Si envías tus correos electrónicos de marketing con un software como GetResponse, probablemente estés utilizando una solución de IP compartida.
Aunque para la mayoría de los profesionales de marketing es el enfoque correcto, también tiene algunos inconvenientes.
Para los que tienen listas de correo electrónico más pequeñas, una solución de IP compartida ofrece más flexibilidad y una entregabilidad más estable.
Por ejemplo, no necesitan ser tan cuidadosos con la programación de sus correos electrónicos ni con las tasas de engagement. Eso se debe a que la reputación de la IP la construyen todos los profesionales de marketing que utilizan estas IP para sus campañas.
Al mismo tiempo, si estas IP también son empleadas por algunos usuarios irresponsables, su comportamiento puede afectar la entregabilidad de todos los demás que utilicen las mismas IP para enviar sus correos electrónicos.
Naturalmente, los equipos de Cumplimiento y Entregabilidad de la plataforma están ahí para prevenir y solucionar este tipo de casos, pero siempre hay un riesgo y debes ser consciente de ello.
Una alternativa es contar con una dirección IP dedicada. Es una opción que suele ser más común para los remitentes más grandes, con listas de correo electrónico muy amplias (es decir, más de 100.000 contactos) y un programa de comunicación regular.
La principal diferencia es que, cuando utilizas una dirección IP dedicada, tú eres el único que construye su reputación.
La conclusión es que si eres un remitente sólido y sabes que la entregabilidad de tu correo electrónico podría mejorar si utilizaras una solución de IP dedicada, entonces deberías estudiarlo.
Nota del editor: En GetResponse, ofrecemos tanto IP compartidas como dedicadas. Si crees que la solución dedicada es la adecuada para ti, sigue adelante y echa un vistazo a GetResponse MAX.
13. Mejora tu contenido
Al principio de este artículo, hablé de cómo el engagement del suscriptor afecta a tu reputación y a la entregabilidad del correo electrónico.
Sugiero volver a captar y eliminar los contactos inactivos de tus listas. Pero no hablamos de cómo evitar que tu audiencia — o al menos un porcentaje de ella — se desconecte de tus mensajes de marketing.
Una forma de lograrlo es seguir mejorando el contenido de tus correos electrónicos. Tus mensajes deben ser interesantes, atractivos y valiosos, siempre.
Aunque es más fácil decirlo que hacerlo, aquí tienes algunas formas de asegurarte de que el contenido de tus correos electrónicos siga llamando la atención:
- Haz pruebas A/B frecuentes para elegir las líneas de asunto, titulares, productos y artículos más atractivos en tus mensajes.
- Pide a tu audiencia que te dé su opinión y sugiera temas para futuras comunicaciones.
- Analiza los datos de clics de tus mensajes para seleccionar las llamadas a la acción (CTA) y los temas con mejor rendimiento.
- Analiza los datos de las páginas vistas y el tiempo en la página en los Informes de Google Analytics de tu sitio web para dirigir a la gente a las páginas con mejor rendimiento.
Ten en cuenta que la mejor forma de realizar pruebas A/B en tus correos electrónicos es:
- probar una cosa cada vez;
- realizar pruebas de forma continua y no esporádicamente;
- y pensar en ellas como una evolución, no como una revolución.
Así sabrás qué elementos de tu mensaje causaron impacto y darás a tus destinatarios tiempo suficiente para acostumbrarse a los cambios.
Lo último que quieres es confundir a quienes están participando activamente en tu comunicación.
14. Equilibra la proporción texto-enlace
Puede que nunca te encuentres con este problema, pero merece la pena mencionarlo en esta guía.
Una de las cosas que revisan los ISP al evaluar la calidad del correo electrónico es el equilibrio entre la cantidad de texto y el número de enlaces.
Así lo explica Irek Rybinski:
La relación texto/enlace tiene que ser fiable y relacionable, aportando un buen valor de contenido a tus contactos. Enviarles solo enlaces clicables no suele ser una de ellas.
Irek Rybinski, Gerente de Entregabilidad en GetResponse
También señala que la calidad de los enlaces influye:
Los ISP permitirán menos enlaces desde un dominio con mala reputación que ya se asoció con el envío de correos abusivos, que lo que harían con un dominio con buena reputación. Es más, ¡parece que hay un límite incluso para los buenos!
Irek Rybinski, Gerente de Entregabilidad en GetResponse
Las reglas parecen ser bastante sencillas. Limítate a un solo enlace para un mensaje corto (unas pocas líneas de texto), o a uno por párrafo. Mientras elaboraba los filtros, me di cuenta de que no solían tener problemas para reconocer las actualizaciones de blogs o sitios (por ejemplo, el primer párrafo de un artículo, o solo el título con un enlace al artículo completo). Parece que los ISP rara vez sancionan a los remitentes por este tipo de enlaces (si lo hacen, suele ser por un problema de reputación del dominio), así que si ese es tu negocio, ¡no tienes por qué preocuparte!
Si anuncias productos a tu lista, deberías tomártelo con calma con los llamados a la acción (CTAs). Yo diría que dos enlaces bien ubicados harán bien su trabajo.
15. Equilibra la relación imagen-texto
Al crear correos electrónicos, también debes prestar atención a qué parte de tu mensaje son imágenes y texto. Cuanto más texto, mejor será tu entregabilidad.
Eso no significa que tus mensajes no deban contener imágenes. No es factible y ninguna empresa de Ecommerce lo permitiría. Pero tu correo electrónico no debería consistir solo en una gran imagen y un pie de página.
Piensa en esta práctica tanto desde la perspectiva de los ISP como de los destinatarios.
Muchas personas utilizan proveedores de correo que bloquean las imágenes por defecto. Prestan atención a su primera impresión, y si todo lo que ven es un mensaje con todo su contenido bloqueado, no se sienten precisamente animados a abrirlo.
Por eso, incluir texto en tus correos electrónicos (y texto alternativo para las imágenes) puede ayudarte a mejorar tus índices de participación y entregabilidad.
Esto es lo que sugiere Irek Rybinski:
Del mismo modo que importa la proporción de enlaces, los ISP también se fijan en la proporción entre imágenes y texto. Eso parece ser más una cuestión de relación de espacio. Las dimensiones recomendadas suelen darse en la proporción 60%-40% o 70%-30% (a favor del texto).
Irek Rybinski, Gerente de Entregabilidad en GetResponse
Sin embargo, he visto correos con una proporción de 50-50 que funcionan bastante bien, así que yo no me fiaría de un solo valor en este caso. Esto es algo que tienes que probar tú mismo.
16. Identifícate a ti mismo y a tu contenido
Todo se reduce a esto.
La gente abre los correos electrónicos que parecen interesantes, valiosos y entretenidos. También se fija en quién es el remitente: si es digno de confianza, tiene buena reputación y está bien informado.
Necesitas centrarte en todas esas cosas a lo largo de todo el viaje del cliente.
No quieres que tus suscriptores se sientan desconectados cuando saltan de tu página de Facebook a tu sitio web, y luego a tu lista de correos electrónicos.
Aquí tienes algunas buenas prácticas:
- No cambies con demasiada frecuencia el nombre y la dirección del remitente utilizados para enviar tus correos electrónicos.
- Ten una identidad de marca coherente en todos tus canales de marketing.
- Haz que los cambios de diseño de tu correo electrónico sean sutiles para que la gente reconozca que eres tú.
Si eres un empresario en solitario, también puedes probar otra cosa: enviar correos electrónicos utilizando tu propio nombre en lugar del nombre de la marca.
La hipótesis aquí es que es más probable que el público establezca un vínculo con una persona que con una marca ficticia. Pero eso solo puede funcionar si sigues esta estrategia y no la utilizas pocas veces.
Si tienes éxito con este paso, tu audiencia se comprometerá más con tu comunicación y tus niveles de entregabilidad mejorarán.
La empresa Ooni, que produce hornos para pizzas, tiene una identidad muy consistente en sus diferentes canales de marketing, lo cual favorece su resultado de entrega de email. Míralo:
17. Haz una campaña de reconfirmación
Si todo lo demás falla, hay otra solución llamada reconfirmación.
Las campañas de reconfirmación son similares a los programas de reactivación, con una excepción importante.
Después de realizar una campaña de reactivación, aún tienes que decidir qué hacer con los que no han respondido a tus correos electrónicos.
Aunque te sugiero que los elimines por completo de tus listas, puedes optar por volver a captarlos mediante anuncios de remarketing o incluso llamándoles por teléfono, si dispones de este tipo de datos.
Con las campañas de reconfirmación, no hay vuelta atrás.
Así es como funcionan:
Primero identificas a los contactos inactivos y luego les envías un único correo electrónico preguntándoles si les gustaría darse de alta en tu lista.
No les estás preguntando si quieren seguir en tu lista, sino si quieren volver a suscribirse.
Después de enviar ese mensaje, cualquiera que no responda debería ser eliminado automáticamente de tu base de datos.
En cuanto a los que respondan, muévelos a tu lista de contactos activos y ponte en contacto con ellos para averiguar qué les ha llevado a estar inactivos durante tanto tiempo.
Esta es, con diferencia, la mejor solución para asegurarte de que tu lista está limpia. Naturalmente, también es arriesgada, por lo que muchos profesionales la mantienen como último recurso.
Aquí, la empresa Fink aclara que si el usuario no interactúa con este correo electrónico, lo va a eliminar de la lista de contactos.
Sigue leyendo: ¿Qué es una campaña de reconfirmación?
Consejo de oro: en tu correo electrónico de reconfirmación, añade información sobre cómo pueden volver a suscribirse a tu lista después de que caduque el enlace del mensaje. De ese modo, si alguien acaba abriendo tu mensaje pasado un tiempo, sabrá qué hacer para seguir recibiendo tus actualizaciones por correo electrónico.
Consejo de oro 2: aunque las campañas de reconfirmación pueden utilizarse para contactos inactivos, también son buenas para los contactos con los que no te has comunicado durante un largo periodo (por ejemplo, más de un año). También son útiles en ocasiones en las que sepas que tu proceso de suscripción no funcionaba correctamente y puede haber personas en tu lista que no deberían estar en ella.
Empieza hoy mismo a mejorar la entregabilidad de tu correo electrónico
Como puedes ver, hay muchas formas de mejorar la tasa de entrega de tus mensajes.
La buena noticia es que tú controlas la mayoría de ellas. Además, a menudo no son tan difíciles de aplicar.
Sin embargo, si decides que te gustaría contar con la ayuda adicional de quienes gestionan la Entregabilidad a tiempo completo, ¡estaremos encantados de ayudarte!
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