Conoce 13 KPIs de email marketing que debes acompañar en tu estrategia y cómo analizarlos bien

“Es imposible mejorar algo que no podemos medir.” – Peter Drucker.

El mismo principio es válido cuando hablamos de campañas de email.

Pero muchos profesionales no se dan cuenta que las métricas de email marketing van mucho más allá de las tasas de apertura, de clics (CTRs) y de suscripciones canceladas.

En realidad, esos indicadores no permiten contestar la pregunta fundamental — ¿qué tan eficaz es tu campaña de email?

En esta guía, te contaré todo lo que necesitas saber sobre el análisis de tu estrategia, para evaluar tus métodos, identificar imperfecciones, corregirlas y alcanzar las metas.

Voy a detallar los KPIs de email marketing más destacados. Tanto aquellos que aparecen en los informes de tu plataforma de automatización de email, como los que solo tú puedes calcular por tu cuenta (después de definir los costos del proceso y las tasas de conversión que consideras ideales).

¿Qué es un KPI?

KPI es una expresión proveniente del inglés que significa Key Performance Indicator. En traducción libre sería algo como un “indicador clave de rendimiento”. Lo que busca es evaluar la eficacia de una campaña en función de determinados objetivos.

Cabe mencionar que todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs. Entre los miles de datos que se pueden analizar en una estrategia de marketing, cada empresa eligirá algunos como los más importantes para sus objetivos específicos, y esos son los KPI.

Supongamos que el principal KPI del proyecto A es la cantidad de suscriptores en la newsletter. En un proyecto B, quizás esa sea una métrica secundaria, mientras que el tráfico orgánico del blog sería uno de los KPI.

En resumen, tienes la libertad de elegir los KPIs de tus campañas de email marketing. Esa decisión dependerá de la estrategia de crecimiento de tu negocio, del peso que tienen los correos electrónicos en tu plan de marketing y los tipos de email que priorizarás.

Top 13 KPIs y métricas de email marketing

A partir de ahora verás una lista de métricas de súper importantes, las que más te conviene monitorear constantemente y analizar con atención a la hora de revisar tu estrategia.

1. Tasa de apertura de email

Este indicador representa simplemente la cantidad de veces en las que los destinatarios abrieron tus mensajes.

Corresponde a una comparación entre el número de emails abiertos por los remitentes y todos los correos electrónicos entregados (excluyendo a los que han sido rechazados).

Cómo calcular tu tasa de apertura de email:

Tasa de apertura = (nº de aperturas / nº de correos entregados) X 100%

¿Cómo las aperturas son detectadas?

Tu plataforma de email marketing incrusta una pequeña imagen transparente o de 1×1 píxeles en cada mensaje.

Después, el servidor de hosting registra el “evento de apertura” cuando el navegador o el proveedor de correo electrónico solicita la descarga de la imagen.

Eso significa que una apertura solo cuenta si el destinatario abre el correo electrónico y activa las imágenes, o si hace clic en un enlace del mensaje.

Por esas y otras razones, puede ser difícil obtener una tasa de apertura realmente exacta, ya que mucha gente solo abre la versión de texto y algunos proveedores de correo electrónico bloquean las imágenes por defecto.

Algunos dicen que la tasa de apertura es el parámetro más importante, porque indica cuántas personas han visto el mensaje y pueden estar interesadas en la oferta.

Pero otros expertos en email marketing dicen que es una métrica de vanidad. Es agradable de ver, pero no da una idea clara del impacto de tu campaña en última instancia.

A pesar de los pros y los contras de este KPI, merece la pena comprobar y controlar la tasa de apertura. Ella destaca tu alcance entre los suscriptores y es un recurso sencillo para comparar campañas, como las enviadas a diferentes segmentos de clientes.

¿Qué podemos considerar una buena tasa de apertura de correo electrónico?

Muchos factores pueden afectar a este resultado. Una “buena” tasa varía según el país, el nicho, la empresa e incluso las campañas individuales.

Pero hay dos puntos de referencia que puedes analizar:

• tasas medias de apertura en tu nicho de mercado
• resultados medios en tu país

Mira los datos sobre la tasa de apertura de nuestros clientes de diferentes rubros el año pasado:

¿Cómo lograr que los usuarios efectivamente abran un correo electrónico?

Estas son algunas opciones:

• redactar un asunto atractivo y bien definido para captar la atención.
• Asimismo, traer una oferta o un material que sea de interés también ayuda a crear cierto vínculo o curiosidad por el contenido del correo electrónico. Considera incluir un descuento atractivo, un ebook, un video recomendado, etc.
• La segmentación correcta de los emails también es importante aquí. Envía emails a los contactos según las páginas que visitaron en tu web o los correos con los que interactuaron anteriormente. Así, es más probable que quieran ver tus próximos mensajes.

2. Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics (CTR) indica cuántas veces se ha hecho clic en los enlaces de su correo electrónico.

Expresado en porcentaje, se determina dividiendo los clics registrados por el número de correos electrónicos entregados correctamente.

Cómo calcular el porcentaje de clics:

CTR de email = (nº de clics en enlaces / nº de correos electrónicos entregados) X 100%.

La mayoría de los software de email marketing acompañan el CTR con un dominio de seguimiento, que se añade automáticamente a cualquier correo electrónico que contenga un enlace. Al hacer clic, el lector es enviado primero al sitio de seguimiento y luego redirigido a la URL de destino.

El CTR del email es probablemente la métrica más valiosa que hay que seguir.

Por supuesto, no refleja el valor monetario de tu campaña, pero es un gran indicador del engagement y dice mucho sobre la calidad del contenido enviado.

Ten en cuenta que algunas campañas (como los correos electrónicos transaccionales o las actualizaciones de la política de privacidad) no están diseñadas para generar muchos clics, ya que no incluyen una llamada a la acción y (CTA) y son netamente informativas.

Considéralo al analizar las campañas, para no comparar plátanos con naranjas y sacar conclusiones erróneas.

¿Cómo saber si tu CTR es bueno?

Al igual que las tasas de apertura, el CTR de tu campaña puede variar por muchos aspectos.

A veces verás CTRs del 10-20%, sobre todo en campañas automatizadas que requieren una acción inmediata del lector, como un correo electrónico de bienvenida que incluye un botón para descargar un ebook.

Pero en general, los porcentajes de clics varían entre el 2 y el 6% para todo tipo de campañas.

Ciertamente, algunos nichos de mercado alcanzan tasas más bajas, aunque obtengan un gran retorno de la inversión de sus campañas. Algunos de estos sectores son el turismo y el inmobiliario, ya que la gente no compra casas o paquetes de viajes con tanta frecuencia.

Aquí están los 5 sectores con los CTRs de email más altos, basados en nuestro benchmark del 2023.

También es importante evaluar el desempeño de cada enlace que pones en tus correos electrónicos, para saber cuáles generan un mayor interés en tus suscriptores. En GetResponse lo puedes saber con el mapa de clics ⬇️

Algunos tips para aumentar tu CTR

• Siempre incentiva tu usuario a realizar una acción en tus correos. A la hora de crear tu newsletter informativa, por ejemplo, incluye un enlace a un texto de tu blog que esté relacionado al tema. Así le das un camino claro al usuario para seguir interactuando con tu marca.
• No uses llamadas a la acción genéricas, como “Haz clic aquí”. Crea botones visualmente agradables y enlaces más largos, que expliquen lo que el usuario encontrará cuando haga clic.

3. Tasa de clics por apertura (CTOR)

El porcentaje de clics por aperturas es esencial para evaluar la calidad de tu lista de contactos y la relevancia de tus campañas.

Cómo calcularlo:

Tasa de clics por aperturas = (nº de clics en emails / nº de aperturas de emails) X 100%

Si tus tasas de apertura son altas pero tus tasas de clics son bajas, tu CTOR también será bajo.

Eso podría significar que el asunto de tu correo electrónico era más interesante que el contenido, o que engañaba al usuario de alguna manera.

O tal vez sea una indicación de que el diseño del correo electrónico necesita cambios: un botón CTA más llamativo o mejores imágenes, por ejemplo.

Yendo un paso más allá, puedes comparar los resultados de los distintos segmentos de clientes de tu base para ver si el comportamiento varía.

Lo mismo puede decirse del análisis del CTOR entre los contactos nuevos y los antiguos de tu lista de correo.

Es probable que la tasa de clics de apertura sea más alta para los nuevos suscriptores, porque acaban de descubrir tu contenido. Pero dependiendo de tu estrategia, esta cifra se mantendrá alta con el tiempo a medida que los contactos mantengan su interés.

¿Qué es un buen CTOR?

No hay una respuesta universal. Lo ideal sería el 100%, por supuesto, pero no es un resultado probable, a menos que incluyas una oferta en tu primer correo electrónico y los destinatarios tengan que actuar inmediatamente para aprovecharla.

Ten en cuenta que algunas personas tienden a abrir todo lo que reciben porque no soportan ver un mensaje sin leer en su bandeja de entrada.

Es un problema, porque aunque abran tus correos, puede que no los lean o no quieran tomar una decisión de compra.

La relación entre el CTR y el CTOR es directa, así que para mejorar tu CTOR, puedes aplicar las mismas técnicas recomendadas en la sección anterior.

4. Tasa de rebote (bounce rate)

Analizar tu tasa de rebote es una manera interesante de detectar problemas de entregabilidad, causados por errores técnicos, una reputación de remitente negativa o imperfecciones en tu lista o en el contenido.

El gerente de Entregabilidad de GetResponse, Martin Schwill, afirma lo siguiente:

El rebote ocurre cuando los correos electrónicos no llegan al destinatario, o son devueltos al remitente. Es algo que puede pasar por muchos motivos. Los más comunes son:

• bloqueo de una dirección de correo electrónico,
• una dirección de email inválida,
• mensajes devueltos por tratarse de un usuario desconocido,
• buzones inactivos o llenos,
• o errores con un servidor.

Cómo calcular tu tasa de rebote:

Tasa de rebote = (nº de rebotes / nº de intentos de envío) X 100%

Hay dos tipos de rebotes:

Un hard bounce ocurre cuando tu email es permanentemente rechazado (porque la dirección del destinatario es inválida o no existe) y es probable que el servidor de destino nunca lo entregue.

Un soft bounce ocurre cuando el email llega al destinatario y es devuelto (quizás porque el buzón estaba lleno), pero todavía existe la posibilidad de que los mensajes siguientes sean entregados con éxito.

Martin Schwill, Gerente de Entregabilidad de GetResponse

¿Qué es una buena tasa de rebote?

El porcentaje de rebote debe ser el más bajo posible, pero algunos aspectos salen totalmente de tu control (como la ocupación de la bandeja de entrada del destinatarios), es prácticamente imposible alcanzar un 0%.

A veces tu tasa de rebote puede subir — por ejemplo, si cambias tu proveedor de email sin actualizar las configuraciones de SPF, DKIM y DNS — y de repente empiezas a enviar grandes volúmenes de mensajes desde nuevos IPs.

Un defecto en los servidores de Gmail y Yahoo también puede provocar un aumento de los bounces.

En GetResponse tienes acceso a un informe completo sobre los motivos para tus rebotes, para que puedas corregir cada problema sin complicaciones.

Algunas ideas para reducir tu bounce rate:

Intenta las siguientes acciones:

• garantiza que tu dirección de email sea válida. Para ello, autentica tu dominio de email correctamente, en el enlace anterior te dejo una guía completa en nuestro blog sobre ese tema.
• Crea formularios que estén debidamente conectados con un servidor.
• Revisa tu proceso de captación de suscriptores, para que atraigas a los usuarios que realmente se interesen por tu comunicación.
• Limpia tu lista de contactos a menudo, para eliminar a los contactos que te rechazan o denuncian como spam.

5. Tasa de suscripciones canceladas

Tal como su nombre lo adelanta, consiste en una tasa que hace seguimiento de los usuarios que ya no quieren recibir determinados correos electrónicos. Como consecuencia, solicitan su cancelación.

Este KPI de email es indispensable porque ayuda a medir la efectividad del mensaje y el interés de una audiencia por determinado contenido.

Cómo calcular la tasa de suscripciones canceladas:

Tasa de suscripciones canceladas = (nº de bajas / nº de emails entregados) X 100%

En GetResponse, puedes incluir un link extra de cancelación de la suscripción en cualquier lugar, pegando la etiqueta [[remove]].

Cuando el mensaje se dispara, el sistema reemplaza el código por un enlace único de cancelación de la suscripción, para que podamos monitorear y eliminar la persona que solicita la baja.

El KPI de suscripciones canceladas permite que entiendas claramente el desempeño de tus campañas de email y si a tus contactos les gusta lo que reciben.

GetResponse y algunas herramientas de email marketing ofrecen un recurso de “encuesta de baja”. Los usuarios la ven después de cancelar la suscripción, y las respuestas ayudan a pensar en alternativas para mejorar tus envíos y retener a los destinatarios por más tiempo.

Las opciones de la encuesta son:

• la suscripción no es interesante para mí;
• no di mi permiso para que me registren;
• la cantidad de emails de esta lista es excesiva;
• la cantidad de emails en general es excesiva;
• el contenido es irrelevante;
• otro.

Chus Naharro, por ejemplo, tiene una página de cancelación bastante interesante, porque juega con la situación y a la vez hace que el usuario reflexione sobre la decisión de salir.

¿Cuál sería una tasa de suscripciones canceladas ideal?

El número de usuarios que se dan de baja fluctúa constantemente, ya que depende de la frecuencia de envío de email y otros parámetros.

Pero si obtienes una tasa del 0.5% o más, es un alerta rojo. Si identificas niveles atípicos de cancelación, investiga bien tus tácticas de conversión actuales y la campaña más reciente que enviaste.

¿Cómo reducir la tasa de suscripciones canceladas?

Periódicamente, intenta revisar qué tipos de contenidos compartes y cuál es la interacción de un usuario con ellos. Por lo general, cuando los destinatarios están interesados por los correos electrónicos de una marca, suelen mantener las suscripciones activas.

En cambio, si el contenido es genérico, repetitivo y con una calidad baja, esta tasa incrementa.

Enviar demasiados correos también suele provocar el efecto de abandono en algunos usuarios, así que puedes probar con diferentes niveles de frecuencia, para llegar a la cantidad ideal.

Asimismo, te conviene analizar tu proceso de captación de suscriptores. Puede que los usuarios llenen el formulario de tu newsletter con la expectativa de recibir descuentos y novedades de los productos, y si solo les mandas contenido informativo, se van a frustrar. O viceversa.

También es crucial verificar los segmentos de contactos que usas. Si hay un problema en tu clasificación de destinatarios y les envías newsletters que no se ajustan a sus preferencias, tal vez quieran abandonarte.

Pero hay muchos motivos para ese fenómeno, y algunos de ellos salen de tu control. Alguien puede haber llenado tu lista con direcciones de correo electrónico falsas intencionalmente, lo cual también genera más denuncias de spam y posteriores suscripciones canceladas.

6. Tasa de quejas de spam

Esta métrica representa los casos en los que alguien marca un correo electrónico como spam — ya sea haciendo clic en esa función en la bandeja de entrada, o poniéndose en contacto contigo directamente.

Cómo calcular este KPI:

Tasa de quejas de spam = (nº de quejas de spam / nº de intentos de envío) X 100%

Tu tasa de denuncias de spam es un buen indicador de la calidad de tu lista de contactos, tu sistema de suscripción y el contenido que envías.

No te olvides de eliminar inmediatamente de tu lista a la persona que ha denunciado el spam, para seguir las buenas prácticas de protección de datos en email marketing.

¿Cuál es una buena tasa de denuncias de spam?

Mientras más baja sea tu tasa aquí, mejor.

Pero ten en cuenta que puede variar mucho entre los países y nichos de mercado.

En algunas regiones, los contactos tienden a ignorar los correos electrónicos que ya no quieren o simplemente cancelar la suscricpión a la lista.

Otros mercados suelen tener contactos más escépticos y directos, que marcan los mensajes como spam sin demora.

¿Cómo puedes reducir tu tasa de quejas de spam?

Aplicando las siguientes tácticas:

• invitar a los usuarios a abandonar tu lista si ya no quieren recibir correos electrónicos;
• eliminar manualmente los suscriptores inactivos, que no interactúan con tu comunicación;
• entre otras.

GetResponse tiene una política de tolerancia cero al spam, para apoyar a nuestros clientes en el combate a esa terrible situación. Nuestra plataforma también es basada en permisos, lo que significa que exige la confirmación de interés del usuario para que los emails lleguen a sus bandejas.

Aprovechamos la ocasión para invitarte a echarle un ojo a la guía para reducir tus tasas de quejas de spam en nuestro Centro de Ayuda.

7. Tasa de conversión de email

La tasa de conversión te muestra cuántas personas realizan una acción específica después de leer tu mensaje. Algunos ejemplos de conversiones son:

• cantidad de descargas de un ebook gratis que compartiste en tu newsletter;
• número de registros para el webinar que promocionaste en un correo;
• cantidad de nuevos pedidos de los productos que recomendaste en tu email promocional;
• y otros.

Esta es la fórmula clásica para medir la tasa de conversión de tu email marketing:

Tasa de conversión = (número de acciones realizadas / número de correos entregados) * 100%

Acompañar las conversiones es una tarea crucial, pero igualmente problemática, porque tienes el desafío de definir lo que es una conversión para ti.

Puede ser cualquier acción específica que quieras, las opciones que puse en la lista son solo algunos ejemplos. La verdad es que es un proceso distinto para cada empresa.

¿Y cuál es una buena tasa de conversión de email? Otra vez, depende de las conversiones que elegiste, los tipos de campañas que realizas, el perfil de tu negocio y el segmento de mercado en el que actúas.

Si puedes, atribuye un valor financiero a tus conversiones. Luego tendrás la oportunidad de decidir si vale la pena repetir la campaña o intentar algo nuevo.

8. Número de nuevos suscriptores de email

Este indicador te dice cuántos usuarios de tu página web se suscriben a tu lista de email.

Puedes calcularlo así:

Tasa de suscripción al email = (número de suscriptores captados / cantidad total de visitantes) * 100%

La tasa de suscripción indica tu eficiencia a la hora de atraer visitantes a tu landing page (con una campaña de anuncios en Google, por ejemplo) — y si tu formulario de suscripción efectivamente genera conversiones.

Ambos factores pueden afectar tu tasa de suscripción. Al analizar cada uno de ellos, sabrás cómo optimizarlos para captar más contactos y aumentar tu lista.

Por ejemplo, imagínate que tu campaña de anuncios en Google atrae usuarios que no tienen nada que ver con tu negocio y, por lo tanto, no convierten.

Tal vez eso ocurra porque seleccionaste una audiencia con un bajo costo por clic. O porque disparaste la campaña para un público de usuarios de dispositivos móviles y tu página web no está optimizada para ellos.

O quizás captaste las personas correctas, pero el formulario de tu landing page tiene demasiados campos de información, lo cual asusta y molesta al usuario.

Está claro que debes acompañar tu tasa de suscripción a la lista de email. Pero para que ese KPI mejore constantemente, no puedes ignorar los factores que influyen en el proceso de conversión.

9. Rentabilidad de las campañas de email

Este KPI corresponde a las ganancias netas que obtienes con las campañas de email marketing que envías.

Revisemos la ecuación:

Rentabilidad de las campañas de email = ganancias totales generadas por el email marketing – costo de las campañas / costo de los productos o servicios vendidos

Esta es una métrica muy útil, pero a la vez compleja. Al final, ¿sabes el costo real de las campañas de email marketing?

¿Incluyes solo los costos de creación, prueba y envío de tus newsletters? ¿O incluyes también el costo de crear tu lista de contactos desde cero? ¿Y los costos de los profesionales de marketing y/o ventas involucrados en el proceso?

Como puedes ver, esta cuenta tiene muchos aspectos.

Así que si quieres medir tu rentabilidad, elige uno de esos enfoques y basa tu análisis en él.

¿Cuál sería una buena tasa?

De nuevo, el mejor punto de referencia es tu propio historial de resultados.

Así podrás ver si vas por buen camino o no.

Además de las cuestiones financieras internas que he mencionado, tus competidores y el rendimiento de las ventas de tu empresa en momentos concretos pueden interferir en tus resultados.

10. Ganancias generadas por cada suscriptor

Esta es otra manera de analizar el rendimiento de tu email marketing. El ROI de cada suscriptor te permite identificar las ganancias que los contactos individuales generan para tu negocio.

Nota: este KPI es similar al de ganancias generadas por email, pero aquí te enfocas en el número de destinatarios y no el de mensajes enviados.

Cómo medir las ganancias por suscriptor:

Ganancias por suscriptor = total de ingresos generados por los correos / número de destinatarios que recibieron tus mensajes

Este KPI destaca el valor individual de tus suscriptores y ayuda a entender mejor el impacto de ciertos segmentos de contactos en tu plan de email marketing como tal.

Con ese análisis dirigido, puedes determinar cuáles grupos de suscriptores compran más y las razones que lo explican. Por ejemplo: porque compran productos más caros o visitan tu página web más seguido que otros.

11. Tasa de salida

Esta métrica es similar a las bajas, pero cubre más aspectos de la pérdida de usuarios. La tasa de salida es el porcentaje de suscriptores que han abandonado tu lista en un periodo determinado.

Se calcula dividiendo el número de personas que abandonaron tu lista (porque se dieron de baja, te marcaron como spam o rechazaron tus correos) por el tamaño de tu base de contactos.

Tasa de salida = (nº de suscriptores que salieron de tu lista en un periodo determinado / nº de suscriptores que tienes hoy) X 100%

Una nota rápida sobre los rebotes: no todas las plataformas de email marketing eliminan este tipo de contactos. Algunas solo eliminan los hard bounces y otras también excluyen a los que rechazan con frecuencia.

Para obtener una medida precisa, asegúrate de contar los usuarios que han sido eliminados de tu lista.

Pocos profesionales del marketing incluyen la tasa de salida en sus análisis de correo electrónico. Pero deberías saber cuál es la tuya, aunque la midas una vez al año o al trimestre.

Te ayuda a ver la rapidez con la que los suscriptores abandonan tu lista, así como a predecir el “hundimiento” de tu base de contactos si no haces ningún cambio.

Con este análisis, puedes decidir si reducir la frecuencia de los correos electrónicos o mejorar la captación de suscriptores, por ejemplo.

Hay dos tipos de salida. La primera es visible y ya he hablado de ella: se produce cuando las personas abandonan voluntariamente tu lista, ya sea con un enlace de baja, un informe de spam o un rebote.

La otra es indirecta y oculta, en cierto modo, porque incluye a los suscriptores que “abandonan emocionalmente” tu newsletter. Están en la base de contactos, pero no ven los correos electrónicos.

¿Por qué la segunda situación es más difícil de gestionar?

Porque los suscriptores inactivos pueden poner en peligro tu entregabilidad.

Proveedores como Gmail y Outlook analizan tu nivel de engagement cuando filtran tus mensajes. Si sigues enviando correos electrónicos a personas que no responden, el proveedor puede dejar de entregarlos.

Para evitar ese problema, vale la pena crear una campaña automatizada de reactivación por email, acostumbrarte a enviar recordatorios a los contactos inactivos o eliminarlos definitivamente.

12. Tasa de crecimiento de la lista

Con esta métrica, puedes descubrir el ritmo y la proporción a la que aumenta el tamaño de tu base de contactos.

Cómo calcular la tasa de crecimiento de la lista:

Tasa de crecimiento de la lista = (nº de nuevos suscriptores de email – nº de suscriptores que salieron de tu lista en un periodo determinado / nº de suscriptores que tienes hoy) X 100%

¿Qué consideramos una buena tasa de salida?

Uno podría creer que cuanto más baja, mejor. Pero no siempre es así.

Algunas empresas optan por realizar campañas de email marketing más agresivas, enviando muchos mensajes recordatorios en poco tiempo, por ejemplo. Este comportamiento suele generar más rebotes de lo habitual.

Saben que es un enfoque más arriesgado, pero también analizan otras métricas, como las conversiones y el valor financiero de las campañas. Si generan beneficios y compensan el costo de conseguir nuevos contactos, es luz verde para continuar.

Entonces, ¿qué es una mala tasa de salida?

Para averiguarlo, fíjate en lo que cuesta atraer nuevos contactos. ¿Aumentará este costo con el tiempo a medida que se deshidrate tu base de datos? ¿Y cuál es el valor total de las conversiones de cada campaña?

Y si quieres que esta métrica sea más práctica, lo ideal es hacer un seguimiento periódico, una vez al mes. Entonces calcula cuántos meses durará tu lista si no atraes nuevos suscriptores.

Eso sí, ten cuidado al analizarla. Una tasa de salida mensual del 5% puede parecer pequeña, ¡pero representa el 60% al año!

13. Entregabilidad

La entregabilidad te dice cuántos correos efectivamente llegan a la bandeja de entrada del destinatario o a una carpeta como la de Promociones o Redes Sociales (excluyendo la de Spam).

Hay tres puntos fundamentales para medir la entregabilidad:

• Autenticación: ¿eres un remitente genuino?
• Reputación: ¿los destinatarios reaccionan bien a tus correos?
• Contenido: ¿es relevante y esperado? ¿Es de alta calidad o tiene la apariencia de un mensaje sospechoso?

Cada uno de esos puntos contribuye para evaluar tu perfil como remitente y analizar los mensajes que envías a tu base de contactos.

Martin Schwill, Gerente de Entregabilidad @GetResponse

Si quieres saber más sobre el concepto y los factores que influyen en este KPI, aquí te dejamos el enlace a nuestra guía completa del blog sobre la entregabilidad de correos electrónicos.

Métricas de vanidad x KPIs de verdad

Ahora que ya conoces los detalles de cada KPI de email marketing y cómo calcularlos, quiero aprovechar esta oportunidad para destacar que no todas las métricas merecen el mismo nivel de atención.

La principal diferencia radica en el grado de impacto que cada una puede tener en el rendimiento de tu marca y en las decisiones que puedes tomar basándote en ellas.

En el mundo del análisis de datos, tendemos a dividir las métricas en las de vanidad y las que realmente importan.

Las métricas de vanidad son estupendas para el ego, pero no tienes ningún control real sobre ellas. Es más, no te dicen exactamente cómo está funcionando tu negocio.

¿Quieres un ejemplo?

Piensa en el número de personas que siguen tu marca en las redes sociales. Si tus seguidores no compran tu oferta, al final no importa mucho si tienes 10.000 o 100 seguidores en Instagram o TikTok.

Las métricas de verdad son las que te ayudan a entender el rendimiento de tu empresa.

Un ejemplo son los ingresos por ventas. Si sabes lo que costó crear una campaña y cuánto dinero generó, es más fácil determinar el éxito de la estrategia.

Esto no significa que indicadores como el número de seguidores, la tasa de apertura de correos electrónicos y otras “métricas de vanidad” no sean útiles. Al contrario.

Lo que hace que una métrica sea relevante o no varía según la situación.

Si tu objetivo es mejorar la tasa de apertura de sus correos electrónicos porque representa el alcance de tus campañas de marketing, ese no va a ser un indicador de vanidad para ti.

Puede que la métrica en sí no sea tan significativa, pero cuando la conectas con otra, cobra más sentido.

Por ejemplo, si tienes tasas de apertura bajas, podría ser que tu audiencia no interactúa tanto con tu comunicación. Pero si las tasas de rebote también son altas, es probable que algún fallo esté impidiendo que tus correos lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.

Imaginemos otro escenario. Eres el responsable de marketing de una plataforma SaaS y has registrado que tu última campaña generó 10.000 nuevos usuarios, de los cuales el 0,1% son activos.

En este caso, el número de nuevos usuarios registrados se consideraría una métrica de vanidad. Sin duda te da una sensación de logro, pero no es suficiente para basar en ella una decisión empresarial.

La lección aquí es: siempre debes pensar dos veces antes de presentar los resultados de cualquiera de los KPI anteriores.

Evalúa si realmente te están ayudando a comprender mejor el estado de tu negocio y si tu control sobre ellos es real.

Para cerrar

Estos KPI son los que más utilizamos en nuestros análisis, o los que vemos que siguen otras empresas en su búsqueda de un mayor ROI. Pero puede que encuentres otros que se adapten mejor a las necesidades de tu marca.

En todo caso, es esencial realizar pruebas en las campañas para comprobar los cambios en el rendimiento y perfeccionar la estrategia a largo plazo.

Utiliza diferentes plantillas de email y newsletter, varía los enlaces incluidos en los mensajes, prueba un nuevo estilo de contenido, etc. Estos experimentos te permiten analizar con más detalle el comportamiento de los usuarios.

En GetResponse tienes un abanico de posibilidades de pruebas y un panel de métricas muy intuitivo para visualizar los KPIs a lo largo del tiempo y tomar decisiones basadas en datos reales.

Crea una cuenta en la plataforma de GetResponse y experimenta nuestras funciones sin costos por 30 días. ¡Te vas a sorprender cuando veas el nivel de detalle que puedes obtener con tus análisis de email marketing!