SELSEY es uno de los mayores minoristas de muebles y decoración del hogar de Polonia. La misión de la empresa es proporcionar a sus clientes un espacio confortable en el que puedan relajarse, lo que es crucial para mantener la eficiencia de las actividades diarias y un estado de ánimo positivo.
Solución
Ciclo de automatización del carrito abandonado
“Ciclo del carrito abandonado” está dedicado a las personas que se toman su tiempo a la hora de hacer una compra. Normalmente, no se trata de compras espontáneas. Decidirse por la compra de muebles puede llevar hasta 6 semanas. Los usuarios tratan el carrito como su lista de deseos, añadiendo varios productos que les han gustado, sin centrarse necesariamente en comprar aquí y ahora.”
El Ciclo anima a los usuarios a completar su compra y posteriormente los sitúa en el ciclo educativo
Los usuarios que abandonen su cesta recibirán un mensaje automático con un recordatorio transcurridos 15 minutos. Los Suscriptores que decidan no realizar la compra recibirán otro mensaje al cabo de 24 horas con un recordatorio y un código de descuento.
“Basta con que un suscriptor de Selsey añada un producto a la cesta sin finalizar la compra. A continuación, se les añadirá a un ciclo automático de mensajes, que les recordará que deben finalizar la compra.”
Si el ciclo del carrito abandonado no anima a los usuarios a completar la compra, se les trasladará al ciclo educativo en el que les invitamos a visitar la tienda y les ofrecemos asesoramiento para elegir los productos adecuados.
“Llegamos a la conclusión de que si un código de descuento no convencía al usuario para hacer una compra, probablemente es demasiado pronto para finalizarla todavía. Quizá el usuario necesite más tiempo para decidirse o incentivos adicionales que le convenzan de comprar un mueble nuevo. Llegados a este punto, decidimos informar a los abonados sobre la posibilidad de pedir muestras gratuitas de telas o consultar a un asesor de clientes. Los usuarios de Varsovia y alrededores fueron invitados a nuestra sala de exposiciones, donde los clientes pueden ver nuestros muebles más populares y recibir asesoramiento de un profesional cualificado.”
Weronika Andrzejewska, Especialista en conversión y marketing entrante
¿Qué es lo que cambia las reglas del juego?
Pruebas A/B
El filtro Splitter le permite dividir su audiencia en grupos para enviarles correos electrónicos diferentes. Gracias a esta función se pueden realizar Pruebas A/B.
“Queríamos comprobar la importancia que tienen para nuestros clientes las reseñas de otros usuarios antes de realizar la compra. Los resultados de la prueba indican que las reseñas son cruciales para completar la compra. (…) La pandemia obligó a los clientes (al menos parcialmente) a comprar por Internet y les quitó la posibilidad de ver el producto en la tienda. Los clientes que no conocían la compra por Internet tuvieron que ajustar sus hábitos de compra y buscaron la seguridad en las reseñas sobre los productos y la propia tienda”.
Herramientas utilizadas para obtener resultados
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Automatización de marketing – Dé vida a su viaje ideal del cliente con un creador visual de automatización de marketing que crece con sus necesidades. Programe respuestas automáticas, correos electrónicos y recordatorios.
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Email Marketing – Personalice newsletters y emails transaccionales listos para enviar a partir de una biblioteca de plantillas profesionales prediseñadas para ajustarse a sus objetivos. Aproveche las Pruebas A/B y los Análisis de correo electrónico para mejorar constantemente sus resultados.
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Integraciones – Conecte todas sus aplicaciones favoritas a GetResponse con gran facilidad. La interfaz bien desarrollada y las APIs integradas ofrecen la opción de simplemente seleccionar una API y conectarse sin problemas.