Servicios profesionales

Actualmente, la oferta es solo para los planes MAX y MAX².

Los ítems únicos son servicios seleccionados que puedes comprar una sola vez y pagas solo por ese servicio concreto, sin obligación de comprometerte a un número mayor de ítems.

Los paquetes recurrentes son diseñados para empresas que están pensando en una cooperación más estratégica y a largo plazo. Puedes comprar un paquete y obtener un número seleccionado de horas que puedes utilizar para los ítems incluidos en el paquete. Cada elemento "cuesta" un tiempo determinado entre las horas incluidas para el mes y, si se utilizan completamente, tienes la opción de comprar horas extra para ese mes o esperar al mes siguiente para obtener nuevas horas mensuales.

Para los clientes existentes, ponte en contacto con tu Key Customer Manager para obtener más detalles. Si estás pensando en obtener uno de los planes MAX, pregunta a tu Ejecutivo de Desarrollo de Negocios sobre las opciones para incluir los Servicios profesionales en tu primer contrato.

Nuestro objetivo es entregar cualquier servicio en un plazo de 3 días laborables desde el momento en que confirmamos que el brief del pedido está completo. Si se necesita más tiempo, te lo haremos saber y justificaremos el caso, pero se trata de una excepción a la regla.

Siempre puedes consultar bajo demanda para obtener nuestra respuesta. También obtendrás un email tras la finalización del servicio con la cantidad de tiempo que tomó del plan. También te proporcionamos un mensaje quincenal que te informa de cuántas horas quedan en un mes concreto.

El cliente es responsable de proporcionar todos los materiales necesarios 3 días laborables antes de la fecha límite de ejecución. Proporcionar materiales con un plazo menor está limitado a la disponibilidad y puede hacer que no podamos ejecutar a tiempo determinados pedidos.

Cada servicio, aunque similar a otros de la misma categoría, en realidad siempre es un poco diferente. Importar una lista puede ser una tarea fácil y rápida cuando no hay muchos campos personalizados y el archivo se importa a una lista. Pero también puede ser una tarea más extensa.

En la selección de servicios de paquetes recurrentes, te proporcionamos estimaciones de tiempo generales para un servicio concreto que se basan en ciertos promedios. El siguiente momento en el que obtienes un plazo de entrega más realista es después de que verifiquemos tu encargo. Tras la verificación del mismo, sabremos un poco más para estimar el tiempo real.

Sin embargo, el tiempo final siempre se basa en la carga de trabajo real realizada por nuestra parte para entregarlo y se proporciona tras la entrega del servicio. Si el tiempo es muy diferente del estimado, obtendrás una breve justificación por escrito.

• 1. Entrega del encargo - Si decides comprar un ítem único o un paquete recurrente, te proporcionaremos un enlace a una encuesta que es un resumen que contiene las preguntas necesarias y los requisitos del archivo.

• 2. Verificación del encargo - El resumen será verificado por nuestra parte. Puede ser aceptado y proceder a la prestación del servicio, o podemos pedir más información. *Si tienes un paquete recurrente activo, te informaremos del tiempo estimado que emplearemos para el servicio.

• 3. Entrega del servicio - Desde el momento en que hayamos aceptado el contenido del briefing, disponemos de 3 días laborables para entregar el servicio.

• 4. Verificación del servicio - Con algunos de los servicios, como la creación de plantillas de mensajes, una vez que hayamos terminado con la entrega, te pediremos que primero lo aceptes o solicites cambios. Cada servicio tiene una descripción de cuántas veces puedes solicitar más cambios.

• 5. Finalización del servicio - Te informaremos sobre la finalización del servicio.

Si tienes un paquete recurrente activo, te informaremos sobre el tiempo final utilizado para el servicio.