El objetivo de este ebook:
Ayudarte a planificar la creación de tu lista de la forma correcta para que saques el máximo partido a tu marketing online.
¿A quién va dirigido?
A todos los que quieran realizar campañas de marketing online con éxito.
La lista de correos: tu valioso activo comercial
La lista de contactos es la columna vertebral del marketing online. Los resultados de tus campañas de marketing online dependen en gran medida de la calidad de tus listas de correos.
Tu lista de correos es el lugar donde se almacenan tus contactos, y una “unidad de almacenamiento” básica para todo el contenido creado en tu cuenta. Por eso, debes construir bases sólidas para el éxito de tu marketing online, creando tu lista de contactos de la manera correcta.
Crea listas de contactos para aumentar la relevancia
Te recomendamos encarecidamente que crees listas de correos separadas para contactos con diferentes necesidades de información o preferencias. Utiliza tus listas para almacenar personas con características similares y enviarles comunicaciones relevantes.
Compara estos dos ejemplos:
- Una lista para todos los contactos que dieron su consentimiento para recibir comunicaciones de email marketing
- Diversas listas para diferentes grupos de contactos:
- clientes potenciales
- clientes puntuales
- clientes habituales
Ahora, imagina que estás planificando una comunicación de email marketing personalizada. ¿Cuál de los ejemplos anteriores es más probable que te aporte mejores resultados comerciales? ¿Cuál elegirías si pudieras?
Supongo que preferirías la segunda opción. ¡Y eso es precisamente lo que te convierte en un profesional!
Deberías crear varias listas de contactos porque:
- Te permite llegar a las personas adecuadas con los mensajes adecuados (personalización)
- Facilita la planificación de contenidos relevantes
- Puedes hacer un seguimiento de la actividad de los contactos y optimizar la comunicación
- Cuanto más relevante sea la comunicación, mayor será su impacto en el negocio
Antes de crear tu lista de contactos, responde a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el objetivo (comercial) de esta lista?
Por ejemplo:
- invitar a gente de la ciudad a tu tienda offline
- vender productos complementarios a tu oferta principal
- realizar una promoción de ventas de verano
- medir la satisfacción de los clientes
CONSEJO PRO
Crea una lista de contactos como un profesional
Documenta tus listas. Mantén la información clave en un lugar disponible para otros miembros del equipo. Esto te ayudará a:
- planificar mejor los ciclos de comunicación
- automatizar los procesos, por ejemplo, mover los contactos entre las listas en función de su actividad en los emails, landing pages o webinars.
- mantener a tu equipo informado sobre las listas recién creadas
- mejorar el trabajo en equipo y agilizar los proyectos.
2. ¿Qué información vas a proporcionar a las personas de esta lista?
Por ejemplo:
- explicar las ventajas de tus productos y servicios
- presentar tu tienda offline, presentar al personal, informar sobre los productos disponibles
- mostrar recomendaciones de productos complementarios
- recoger las opiniones de los clientes mediante encuestas de satisfacción
3. ¿Quiénes son las personas de la lista?
Asegúrate de conocer al público objetivo de esta lista, y adapta el mensaje a sus necesidades y preferencias. Piensa en la estructura, el texto y el diseño, porque tus contactos necesitan entender por qué les envías comunicaciones y qué se supone que deben hacer con ellas.
4. ¿Qué requisitos legales debes cumplir?
Hay muchas normativas legales en todo el mundo, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la UE o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en Estados Unidos. Asegúrate de cumplir con la normativa que se aplica a tus contactos.
Gestiona tus listas de contactos
Datos técnicos
Cada lista creada en GetResponse tiene su propia configuración individual que puede afectar otras funciones de la plataforma. La lista viene con un token especial que puede ser usado para integrar tu lista con servicios de terceros vía API.
Creamos una lista por defecto en cada cuenta automáticamente. Puedes eliminar cualquier lista excepto la predeterminada. Puedes mover el estado de la “lista por defecto” de una lista a otra. Ten en cuenta que al borrar una lista se elimina todo el contenido almacenado en ella o vinculado a ella.
Eres libre de cambiar la configuración de tu lista en todo momento.
CONSEJO PRO
Elige un nombre apropiado para tu lista
Cada lista que crees debe tener un nombre único. Esto significa que no puedes usar el mismo nombre dos veces, y que el nombre de tu lista no puede existir en una cuenta GetResponse diferente. Es por eso que sugerimos personalizar tu lista de correos agregando un prefijo al nombre de la lista, por ejemplo:
[Nombre de tu empresa]_clientes_potenciales; [Nombre de tu empresa]_clientes
Contactos: personas con las que haces negocios
Elige tus contactos con cuidado
Añadir contactos es una de las actividades más básicas que harás en tu cuenta.
Los contactos son personas a las que puedes enviar mensajes. Naturalmente, deben ser tu público objetivo: personas que pueden convertirse en tus clientes algún día. Esto significa que tienen que expresar un interés en lo que tú ofreces. No tiene sentido dirigirse a personas que no tienen posibilidades de convertir.
Requiere confirmación adicional
Si quieres que tu lista sea una fuente de ingresos, debes construirla con personas que expresen su interés por tu marca. Puedes pedir a las personas que se han inscrito a través de un formulario web que confirmen su participación, haciendo clic en un enlace enviado en un email de confirmación. Este método se llama confirmación doble, y ayuda a mantener listas de contactos de alta calidad.
Puedes requerir una confirmación adicional en la configuración de la lista.
Opción Confirmación Simple:
Un proceso de un solo paso. Requiere que una persona introduzca su dirección de email en el formulario de registro, y se añade inmediatamente a una lista de contactos.
Opción Confirmación Doble:
Un proceso de dos pasos. Después de que una persona introduzca su dirección de email en el formulario de registro, recibe un email de confirmación con un enlace para confirmar que quiere ser añadido a una lista.
Distinguimos dos tipos de contactos: activos (añadidos manualmente, importados con éxito y confirmados) e inactivos (eliminados manualmente, no confirmados, rebotados y dados de baja). En las cuentas de prueba, contamos ambos tipos en relación a tu límite de contactos. En las cuentas de pago, solo se contabilizan los contactos activos para tu cuenta. Por exigencias del RGPD, mantenemos los contactos rebotados y eliminados en tu lista sólo durante 60 días. Los contactos no confirmados tienen 32 días para hacer clic en el enlace de doble confirmación.
Conoce a tus contactos, añadiendo campos personalizados y etiquetas
Añade información relevante de tus contactos, con campos y etiquetas personalizadas. Cuanto más sepas sobre las personas de tu lista, más fácil será enviarles comunicaciones relevantes, y optimizar tus campañas para obtener resultados comerciales.
Puedes recopilar y almacenar información adicional sobre tus contactos, lo que te permite segmentar tu base de datos en grupos de personas que compartan características comunes, por ejemplo:
- sexo
- idioma
- su programa de televisión favorito
- el coche que tienen actualmente
- la fecha preferida de una reunión que vas a organizar
- etc.
¿Cuál es la diferencia?
Campos Personalizados:
Los campos personalizados te permiten reunir y almacenar información relevante sobre tus contactos, como el número de teléfono, la dirección, las fechas importantes, o las preferencias.
Etiquetas:
El etiquetado te permite etiquetar a cualquiera en tu base de datos de contactos. Puedes utilizar etiquetas para analizar a los clientes individuales y hacer un seguimiento de su actividad, por ejemplo: activos, inactivos, comprometidos, no_comprometidos.
Puedes pedir información a tu público durante el proceso de suscripción, añadiendo campos de formulario relevantes a tus formularios web.
Un ejemplo de contacto con múltiples campos personalizados.
Un formulario web con cuatro campos de formulario.
O pide información posterior a través de emails, encuestas, redes sociales o chats de éxito del cliente.
Un cuestionario puede ser una buena forma de recopilar información valiosa sobre tus contactos.
Recuerda
Si decides mover/copiar un contacto que tiene algunos campos personalizados asignados, los campos personalizados se moverán/copiarán también.
Los segmentos se crean en base a los criterios que especifiques. Disponer de estos grupos de destinatarios detallados puede suponer una gran ventaja a la hora de enviar los emails correctos a las personas adecuadas, en el momento justo.
Segmentos basados en el origen de la suscripción
Puedes utilizar segmentos con Newsletters y automatización de Marketing. Todos los segmentos son dinámicos, por lo que se ajustarán automáticamente a las personas que cumplan los criterios especificados. Esto significa que no tienes que volver a crear los segmentos para incluir nuevas personas en ellos.
CONSEJO PRO
Si tu cuenta activa no tiene cargos pendientes o no es objeto de verificación, puedes exportar tus contactos en un archivo xls, csv o xml. Es una herramienta útil si quieres guardar copias de seguridad de tus contactos. Siempre puedes pedir a nuestro Equipo de Éxito del Cliente una copia de seguridad de este tipo, de forma gratuita.
Construye tu lista de correos: añade contactos
Permitimos añadir contactos manualmente a través de una importación, o mediante integraciones de la API. El menú de contactos es también el lugar donde puedes segmentar tu base de datos, comprobar las estadísticas de tus envíos e importaciones, crear campos personalizados, limpiar tu lista y mucho más.
| Manualmente | Importa | Integraciones Zapier y API |
|---|---|---|
| Añadir contactos manualmente con la información recién adquirida sobre ellos es útil si quieres convertirte en tu propio suscriptor y probar tus envíos, si necesitas o prefieres añadir nuevos contactos tú mismo o si de vez en cuando recibes peticiones de tus seguidores de las redes sociales para unirse a tu grupo de correo secreto. | Si quieres añadir un grupo más grande de personas de una sola vez, o ya tienes una base de datos de clientes para añadir a tu cuenta, es definitivamente mejor importar un archivo. Es más rápido y nuestra mascota de verificación, Hydra, autentificará los contactos que intentas añadir. El menú de contactos también tiene un lugar donde puedes comprobar las estadísticas de tus importaciones. | Si deseas agregar contactos automáticamente desde otras plataformas, por ejemplo, ecommerce, CRM, es mejor usar integraciones API. |
Cuando integres GetResponse con PrestaShop, los nuevos contactos serán añadidos a tu lista automáticamente.
Mantiene tu lista de correos saludable: elimina los contactos inactivos
¿Ha notado que alguien ya no abre tus emails? ¿Por qué mantenerlos en tu lista si no están interesados en tu contenido? Eliminar los contactos inactivos es necesario para mantener listas de contactos de alta calidad.
Hay dos acciones que te ayudarán a mantener tu lista de contactos fresca, y a mejorar el compromiso de los suscriptores. Cuanto más limpia sea tu lista, mejores serán tus índices de clics y de apertura.
Eliminando:
La eliminación te permite remover una dirección de email de una o varias listas específicas.
Lista negra
La lista negra te permite evitar que direcciones de email y dominios específicos se suscriban a tus listas actuales o futuras. También te da la posibilidad de evitar que las personas vuelvan a suscribirse.
Puedes poner en la lista negra emails individuales, o dominios enteros si quieres. No elimina a las personas de tu lista.
Puedes crear tu propia lista negra:
- si no quieres que determinadas personas reciban tus emails
- si quieres evitar que se unan a tu lista.
CONSEJO PRO
La higiene de las listas te permite eliminar contactos en bloque (por ejemplo, de una lista que hayas exportado anteriormente), o crear reglas de eliminación de contactos (si alguien ya no está en la lista X, eliminarlo también de la lista Y). Ayuda a eliminar personas de tu lista.
Usa listas de supresión: envía sólo información relevante
Las listas de supresión te permiten excluir a determinados contactos de la recepción de una determinada newsletter, incluso si están en una lista a la que se dirige tu newsletter. No elimina a las personas de tu lista.
Tarea para ti: crear una lista y conseguir tus primeros 50 suscriptores con un embudo de creación de listas
En esta parte es donde pones en práctica la teoría. Es una guía paso a paso sobre cómo crear una lista y utilizar un embudo de conversión para conseguir tus primeros suscriptores. Te preguntarás: “¿Por qué 50?” Porque 50 parece ser el umbral del email marketing. Si puedes convencer rápidamente a 50 personas para que se suscriban a tu lista, probablemente significa que tu oferta da en el clavo. Y si aprendes a hacer crecer tu lista hasta los 50 contactos, puedes aplicar las mismas reglas y llegar hasta los 5000.
1. Ingresa a tu cuenta GetResponse
2. Crea una lista
3. Crea un embudo de construcción de listas
- Elige embudo de Conversión
- Elige entre el embudo de lead magnet y el embudo de suscripción estándar
- Crea una página de registro
- No tienes que empezar desde cero, sólo tienes que elegir uno de los modelos disponibles
Cada modelo viene con un formulario emergente de salida.
- Cuando tu página de registro esté lista, podrás crear anuncios en las redes sociales
- Cuando tu página de registro esté lista, podrás crear anuncios en las redes sociales
4. ¡Ya estás listo para empezar! Consigue tus primeros 50 suscriptores
