Comment mettre en place le marketing par SMS aux États-Unis et au Canada ?

Pour envoyer des SMS sortants aux États-Unis et au Canada, vous devrez respecter les réglementations régionales. Par conséquent, vous devrez enregistrer une marque et une campagne distincte si vous prévoyez d’envoyer un grand nombre de campagnes de marketing SMS à votre public. Les transporteurs opérant dans la région constituent l’organe de contrôle ultime. Votre Responsable Expérience Client et notre fournisseur d’API SMS Vonage s’en chargent en votre nom pour que tout se passe le mieux possible.

Le processus est lié à certains coûts supplémentaires et à une procédure d’approbation, mais vous n’avez pas besoin de vous y soumettre pour chaque campagne SMS prévue. Il garantit également des taux de livraison élevés, une meilleure réputation de la marque et l’inscription de votre contenu sur la liste blanche de tous les opérateurs locaux.

Voici un bref résumé de la procédure :

1. Enregistrez votre marque – fournissez les détails de votre entreprise enregistrée
2. Enregistrez votre campagne – fournissez les détails de la campagne SMS que vous souhaitez envoyer
3. Achetez et associez un numéro de téléphone dédié

1. Enregistrement de la marque et de la campagne

Pour commencer à envoyer des campagnes de SMS marketing en masse dans l’indicatif de pays +1 (les États-Unis et le Canada), vous devez, en tant qu’expéditeur, enregistrer votre marque et votre campagne auprès de tous les opérateurs/transporteurs enregistrés au niveau régional. Cette procédure est effectuée par votre Customer Experience Manager de GetResponse et notre fournisseur Vonage.

La marque est l’information officielle relative à l’entreprise qui aidera les opérateurs basés aux États-Unis à vous identifier en tant qu’expéditeur et à accroître la réputation de votre marque.

La campagne peut être décrite comme le cas d’utilisation des messages envoyés. Chaque type de cas d’utilisation qu’une marque envoie doit être enregistré dans les types de campagne spécifiés affichés dans l’enregistrement du numéro 10DLC (10 digit long code).

L’ensemble de la procédure doit être finalisé avant que vous puissiez commencer à envoyer des SMS dans la région. Voici comment cela se passe et quelles sont les informations que vous devez fournir pour chaque étape :

Étape 1 – Enregistrer une marque

La marque est l’entreprise dont l’utilisateur final pense recevoir les messages. Nous aurons besoin des coordonnées officielles de votre entreprise et votre Customer Experience Manager de GetResponse vous contactera si certaines informations sur l’entreprise sont manquantes.

Le coût d’enregistrement d’une marque est de 5 $ en une seule fois, mais il pourrait augmenter à l’avenir en fonction des frais de l’opérateur local.

Étape 2 – Enregistrer une campagne

Chacune de vos campagnes SMS doit avoir un cas d’utilisation précis et vous devez fournir des exemples de messages. Cela influencera votre débit autorisé (défini par les opérateurs de réseau). Chaque campagne est soumise à des frais d’installation et d’abonnement supplémentaires, qui s’élèvent généralement à 30 $/mois.

Vous pouvez avoir plusieurs campagnes par marque.

Pour chaque marque, vous devrez spécifier un cas d’utilisation unique et fournir un échantillon du contenu du message. Une campagne ne peut pas servir deux cas d’utilisation, mais vous pouvez fournir jusqu’à cinq exemples de messages que la campagne enverra.

Chaque campagne nécessite l’attribution d’un numéro de téléphone unique que vous devrez acheter ou porter.

Les cas d’utilisation les plus courants et leur explication :

Cas d’utilisation	Détails
Service client	Tous les messages relatifs à l’assistance à la clientèle, y compris la gestion des comptes et l’assistance.
Messagerie d’alerte à la fraude	Notification d’alerte à la fraude.
Enseignement supérieur	Pour les campagnes créées au nom d’établissements d’enseignement supérieur ou d’universités. Cela inclut également les districts scolaires, etc. qui ne relèvent d’aucun modèle de messagerie “gratuit pour le consommateur”.
Faible volume mixte	Un faible nombre d’envois avec une combinaison de différents cas d’utilisation. Les exemples incluent les comptes de test et de démonstration.
Marketing	Toute communication à contenu marketing et/ou promotionnel.
Mixte	L’envoi comprend des messages mixtes réservés au secteur spécifique des services aux consommateurs.
Sondage et vote	Sondage et vote.
Message d’intérêt public	Message d’information destiné à sensibiliser le public à une question importante
Alerte de sécurité	Une notification indiquant que la sécurité d’un système, logiciel ou matériel, a été compromise d’une manière ou d’une autre et qu’il y a une action à entreprendre.
Agents et franchises	Pour les marques qui ont plusieurs agents, franchises ou bureaux dans la même verticale de marque, mais qui ont besoin de numéros individuels localisés par agent/localisation/bureau. Les tarifs définitifs sont en cours d’examen.
Organismes de bienfaisance	Inclut les organisations caritatives 5013C. Ne comprend pas les organisations religieuses.
Urgence	Services de notification conçus pour soutenir la sécurité/santé publique lors de catastrophes naturelles, de conflits armés, de pandémies et d’autres urgences nationales ou régionales.
Éducation de la maternelle à la 12e année	Campagnes créées pour des plateformes de messagerie destinées aux écoles de la maternelle à la 12e année et aux centres d’enseignement à distance. Ce cas d’utilisation ne concerne pas les établissements d’enseignement postsecondaire. Ce cas d’utilisation nécessite l’approbation d’au moins 1 ORM.
Politique (0/5)	Fait partie d’un effort organisé pour influencer la prise de décision d’un groupe spécifique. Toutes les campagnes doivent être vérifiées.
Social (0/5)	Communication au sein de communautés fermées ou entre elles (par exemple, alertes d’influenceurs)
Jeu-concours	Jeu-concours
Essai d’un grand CSP	Offres d’essai gratuit de grands CSP avec des contrôles stricts et des droits d’audit MNO (MO opt in)

Étape 3 – Associer vos numéros

Chaque campagne nécessite l’attribution d’un numéro de téléphone unique que vous devrez acheter ou porter. Il doit être lié à votre campagne approuvée avant que vous puissiez envoyer des messages sortants. Le trafic américain envoyé à partir de numéros 10DLC (10 digit long code) non liés sera bloqué.

Le numéro est ajouté à votre compte en tant qu’ID d’expéditeur à la fin de la procédure. Une fois qu’il est dans votre compte, vous pouvez commencer à envoyer des campagnes SMS.

Le coût mensuel d’un 10DLC (10 digit long code) peut aller de 1 à 40 dollars, mais il est généralement inférieur à 5 dollars. Les frais mensuels pour les codes courts sont beaucoup plus élevés, à partir de 500 $.

2. Achat d’un numéro de téléphone

Pour le marketing par SMS, GetResponse et notre fournisseur tiers permettent l’achat et le portage de numéros 10DLC (10 digit long code) ou de shortcodes dédiés. Il n’est pas possible d’envoyer des communications de marketing par SMS via des numéros gratuits.

Quelques informations sur les numéros de téléphone (soutenus par la législation américaine et reconnus par les opérateurs basés aux États-Unis et au Canada) :

• Le trafic marketing doit passer par des numéros courts dédiés ou 10DLC.
• Le code long à 10 chiffres, également appelé code long commercial (CLC), est une nouvelle norme approuvée pour la messagerie A2P (application-to-person).
• Les opérateurs américains filtrent fortement les numéros verts et tout trafic marketing sera signalé et rapidement bloqué.
• Il n’est plus possible de partager n’importe quel type de numéro (code court, 10DLC ou numéro vert) entre les marques.

Les principales différences et les cas d’utilisation des 10DLC et des numéros courts peuvent vous aider à décider quel type de numéro vous convient le mieux :

	Numéro court	10DLC (code long à 10 chiffres)
Description	numéro à 4-6 chiffres pour la messagerie A2P.	numéro à 10 chiffres pour la messagerie A2P.
Client cible	Entreprises internationales	Entreprises locales
Tarifs généraux	~500-1500$ / mois	1-40$ / mois
Cas d’utilisation	Alertes, 2FA (authentification à deux facteurs), marketing	Alertes, 2FA (authentification à deux facteurs), marketing
Volume	Volume élevé	Volume faible à moyen (200 000 messages ou moins par jour)
Débit	50 MPS (messages par seconde)	Selon les cas, jusqu’à 50 MPS (messages par seconde)
Reçu de livraison	Oui	Non

3. Vérification, débit assigné et limitation du volume

Lors de l’enregistrement, la plupart des opérateurs effectuent une procédure de vérification sur la base des informations que vous avez fournies. Les campagnes de marketing basées sur le 10DLC (code long à 10 chiffres) se voient en outre attribuer un certain débit journalier et un volume de messages autorisé. Vous serez informé du volume et du débit autorisés dès que la procédure initiale d’enregistrement de la marque et de la campagne sera terminée.

Vous pouvez négocier les limites appliquées à la hausse, mais elles doivent toujours être gérées individuellement.

Vous trouverez ici des informations détaillées sur les limitations de volume et de débit par défaut fournies par notre service SMS.

4. Paiements et facturation

Nous basons les tarifs SMS sur la tarification SMS disponible dans votre compte GetResponse. Le coût sera déduit de votre solde lors de l’envoi.

Vous devez ajouter du crédit à votre solde SMS avant vos envois planifiés. Il est facturé et géré par votre Customer Experience Manager en plus de vos frais mensuels contractuels convenus.

Coût SMS supplémentaire facturé séparément :

• Numéro de téléphone 10 DLC : 5-50$/mois
• Numéro court dédié : à partir de 500 $/mois
• Enregistrement de la marque : 5 $ (frais uniques)
• Enregistrement de la campagne : 30 $/mois

Ces frais sont facturés séparément de votre solde de SMS.

Veuillez noter que les frais d’enregistrement de la campagne sont facturés chaque mois une fois que la campagne est enregistrée, même si vous n’envoyez aucun message texte au cours d’un mois donné, jusqu’à ce qu’elle soit désenregistrée. Pour désenregistrer votre campagne, contactez votre Customer Experience Manager.

Frais de répercussion des opérateurs : veuillez noter qu’il s’agit d’une procédure standard chez les autres fournisseurs de marketing par SMS d’appliquer des frais supplémentaires imposés par la majorité des opérateurs. Cependant, avec GetResponse, ces frais sont déjà inclus dans votre tarif SMS standard, aucun coût supplémentaire n’est donc appliqué.

Un coût supplémentaire sera ajouté uniquement pour la livraison des confirmations de désinscription qui est un flux obligatoire requis par les opérateurs opérant localement aux États-Unis et au Canada. Le fait de ne pas délivrer les confirmations peut entraîner des taux de rebond plus élevés.

5. Recommandations sur le contenu des SMS

Les détails du contenu interdit sur tous les canaux se trouvent dans les conditions d’utilisation de GetResponse et comprennent ces exemples et d’autres de contenu légalement interdit :

• Substances illégales (cannabis),
• fraude, spam et hameçonnage,
• marketing trompeur,
• sexe et nudité, haine, alcool, armes à feu, contenu lié au tabac.

Vous devez également être au courant de toutes les autres réglementations relatives au contenu en vigueur dans votre pays de destination.

Veuillez noter que dans certains endroits, il existe des ” heures creuses ” reconnues publiquement et légalement, pendant lesquelles vos messages ne seront pas livrés par les transporteurs. GetResponse vous facturera tout de même l’envoi. Il vous appartient de connaître et de respecter ces heures de silence.

6. Politiques de désinscription des SMS

GetResponse prend en charge les méthodes de désinscription obligatoire en utilisant le mot-clé “STOP” (et d’autres phrases standard du secteur) au niveau du réseau. Ce système de désinscription est actif par défaut et pour tous les types de communication SMS envoyés par GetResponse. Une demande “STOP” bloque tous les messages textuels entre un numéro de téléphone mobile d’un destinataire individuel et un numéro d’entreprise pouvant envoyer des messages textuels.

Le numéro de téléphone d’un destinataire qui s’est désinscrit sera ajouté aux listes de désinscription du système de GetResponse, qui ne sont pas accessibles aux clients de GetResponse pour des raisons de sécurité. Il sera également enregistré comme “Désinscription” de toutes les communications par SMS au niveau du sous-compte. Cela signifie que si vous avez plus d’un sous-compte dans votre compte GetResponse avec plusieurs noms d’expéditeurs et listes de contacts, le destinataire peut toujours recevoir des communications de vos autres sous-comptes et des marques qui y sont attribuées.

Les expéditeurs de messages recevant un volume élevé de désinscriptions peuvent indiquer de mauvaises pratiques d’envoi ou que les données d’inscription sont peut-être en cause. Lorsque le taux quotidien de désinscription d’un numéro de téléphone émetteur est supérieur ou égal à 5 %, le compte est signalé pour être surveillé, ce qui peut entraîner une suspension immédiate des services.

Il est recommandé, mais pas obligatoire, d’inclure des informations transparentes sur la désinscription, par exemple en insérant une phrase dans le contenu du message disant : “Envoyez STOP pour arrêter”, etc.

Les mots-clés universels de désinscription pris en charge sont également les suivants :

• STOP
• END
• CANCEL
• UNSUBSCRIBE
• QUIT

Un taux élevé de désinscriptions est généralement lié à l’envoi de contenu non sollicité. Nous vous encourageons vivement à respecter toutes les réglementations relatives au consentement et les meilleures pratiques énumérées dans la section ci-dessous.

Lorsque quelqu’un répond au message par “STOP” ou un autre mot-clé, un deuxième SMS sortant est envoyé. Un message indiquant “Vous vous êtes désabonné avec succès et ne recevrez plus de messages” sera envoyé par GetResponse en votre nom. Le coût de l’envoi de la confirmation sera déduit de votre solde de SMS selon les tarifs de livraison standard.

Le réabonnement est également possible par mot-clé : JOIN ou YES ou SUBSCRIBE est également pris en charge.

7. Consentement des destinataires

Les messages ne peuvent être délivrés sur l’appareil mobile d’un consommateur qu’après que celui-ci a donné son accord pour les recevoir.

Aux États-Unis, les droits des consommateurs en matière de marketing par SMS sont régis par la Federal Communications Commission (FCC), qui applique des lois telles que la TCPA et la CAN-SPAM afin de faire respecter le droit des personnes à protéger leurs coordonnées et d’empêcher les marques et les entreprises d’envoyer des contenus auxquels les destinataires n’ont pas directement consenti.

Pour les autres régions, les réglementations correspondantes sont les suivantes : au Canada : Canadian Anti-Spam Legislation (CASL), dans l’Union européenne (UE) : le Règlement général sur la protection des données (RGPD), au Royaume-Uni : le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le Règlement sur les communications publiques et électroniques de 2003 (PECR), et en Australie : le Spam Act 2003 et Spam Regulations 2021.

Si vous envisagez de lancer des campagnes SMS dans l’un des pays suivants, il est recommandé d’acquérir une bonne connaissance de ces documents. Veuillez contacter votre responsable de l’expérience client pour obtenir des recommandations sur les réglementations en vigueur dans toute autre région.

Il est crucial et obligatoire que vous développiez votre liste d’abonnés SMS et que vous envoyiez vos messages texte d’une manière conforme aux lois applicables, aux lignes directrices du secteur et aux exigences des opérateurs.

Le non-respect des réglementations locales peut entraîner des frais, des poursuites judiciaires et d’autres pénalités qui ne sont pas forcément favorables à votre entreprise.

C’est pourquoi vous devez impérativement développer votre base de contacts en vous basant sur le consentement transparent et direct de vos destinataires à recevoir des informations de votre part par le biais de n’importe quel canal. GetResponse exige que l’expéditeur du message obtienne le consentement approprié du destinataire pour chaque message envoyé.

Toutefois, la collecte et la gestion du consentement des destinataires relèvent de la seule responsabilité de l’expéditeur. Le rôle de GetResponse dans ce processus est exclusivement celui d’un processeur de données, comme l’indique de manière transparente la politique de confidentialité de GetResponse.

Le type de consentement requis dépend du type de contenu du message envoyé au destinataire. Le tableau ci-dessous présente les types de contenu de messagerie et le consentement requis correspondant. Les consommateurs peuvent révoquer leur consentement à tout moment et de n’importe quelle manière. Les demandes de désinscription des destinataires doivent être honorées, qu’elles soient faites par appel téléphonique, par e-mail ou par texte.

Conversationnel	Informatif	Marketing
CONSENTEMENT IMPLICITE	CONSENTEMENT EXPLICITE	CONSENTEMENT ÉCRIT EXPLICITE
Si le destinataire prend l’initiative de l’échange de SMS et que l’entreprise se contente de répondre à chaque consommateur en lui fournissant des informations pertinentes, aucune autorisation verbale ou écrite n’est requise.	Le destinataire doit donner son accord avant que l’entreprise ne lui envoie un SMS. Le destinataire peut donner son autorisation par SMS, sur un formulaire ou un site web, ou verbalement. L’autorisation écrite fonctionne également.	Le destinataire doit donner son accord par écrit avant qu’une entreprise ne lui envoie un SMS. Le destinataire peut signer un formulaire ou cocher une case pour autoriser l’envoi de SMS promotionnels. La participation à des promotions par SMS ne doit jamais être une obligation.

Le consentement ne peut être obtenu qu’auprès du destinataire individuel et non au nom d’une autre personne. Les données d’inscription et le consentement ne peuvent jamais être partagés, vendus ou achetés.

Veuillez noter que l’envoi de contenu auquel vos destinataires n’ont pas souscrit entraîne généralement un taux élevé de rapports de désinscription et de spam, ce qui entraîne immédiatement le blocage de votre canal d’envoi tant par les opérateurs que par notre fournisseur de services SMS tiers. Cela affectera également la réputation de votre marque en général.