Funnel
Un funnel est un concept de marketing qui représente le processus consistant à guider les clients potentiels à travers différentes étapes, de la prise de conscience à la conversion, dans le but ultime de réaliser une vente.
Le funnel est une représentation visuelle du parcours du client, de la prise de conscience d’un produit ou d’un service à l’achat final. Il est souvent représenté sous la forme d’une pyramide inversée ou d’un funnel, qui illustre la réduction progressive du nombre de clients potentiels à chaque étape du processus de marketing.
Les étapes typiques d’un funnel de marketing sont les suivantes :
- Sensibilisation : Au sommet du funnel les clients potentiels prennent connaissance d’un produit ou d’un service par le biais de divers canaux de marketing tels que la publicité, les médias sociaux ou le marketing de contenu.
- Intérêt : À ce stade, les personnes manifestent leur intérêt pour le produit ou le service, souvent en s’engageant dans le contenu, en visitant un site web ou en exprimant leur curiosité par d’autres moyens.
- Considération : Au fur et à mesure que les clients potentiels avancent dans le funnel, ils considèrent activement le produit ou le service, en le comparant à d’autres solutions, en lisant des avis et en recueillant des informations pour prendre une décision en connaissance de cause.
- Intention : À ce stade, les clients ont clairement l’intention d’effectuer un achat. Ils peuvent être en train de rechercher des détails spécifiques ou de chercher la meilleure offre avant de s’engager.
- Achat : Le bas du funnel représente le moment où un client potentiel devient un client réel en effectuant un achat.
- Fidélisation et promotion : Certains funnels comprennent des étapes postérieures à l’achat, axées sur la fidélisation des clients et la transformation de ces derniers en défenseurs de la marque. Il s’agit de fournir un excellent service à la clientèle, d’encourager la loyauté et de favoriser un bouche-à-oreille positif.
Le concept de funnel marketing aide les entreprises à comprendre et à optimiser leur processus d’acquisition de clients. Les spécialistes du marketing utilisent souvent diverses stratégies et tactiques à chaque étape du funnel pour guider les clients potentiels tout au long de leur parcours, ce qui aboutit finalement à des conversions et à la fidélisation de la clientèle.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les funnels marketing et sur les meilleures pratiques pour les construire, vous pouvez consulter notre article de blog qui traite de ce sujet de manière plus approfondie.