Parcours du client

Le parcours du client est le chemin que les clients empruntent lorsqu’ils s’engagent avec une entreprise, depuis la prise de conscience jusqu’à l’interaction après l’achat. Il englobe tous les points de contact et toutes les expériences vécues par un client tout au long de sa relation avec une entreprise, y compris les phases d’avant-vente, d’achat et d’après-vente.

Le parcours du client est souvent présenté sous la forme d’une représentation visuelle ou d’une carte qui décrit les différentes étapes et les différents points de contact. Ces points de contact peuvent être des publicités, des interactions avec les médias sociaux, des visites de sites web, des recherches de produits, des interactions avec le service client, etc. Chaque point de contact offre à l’entreprise la possibilité de s’engager et d’influencer la perception et le processus de décision du client.

Il est primordial pour les entreprises de comprendre les subtilités du parcours client, car cela leur permet de connaître les points de douleur, les domaines à améliorer et les moyens de rehausser l’expérience globale du client. En établissant méticuleusement le parcours du client, les entreprises peuvent discerner les facteurs qui sous-tendent le comportement du client à chaque étape et adapter leurs approches en matière de marketing, de vente et de service à la clientèle en conséquence.

Il est important de noter que le parcours du client n’est pas toujours linéaire et qu’il peut varier en fonction du secteur d’activité, du produit ou des préférences individuelles du client

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