Personnalisation

Cette pratique consiste à rédiger le courrier électronique de manière à ce que le destinataire ait l’impression qu’il est plus personnel et qu’il a été envoyé en pensant à lui. Il peut s’agir d’adresser des courriels à certains abonnés en utilisant des mots de fusion qui sont automatiquement remplacés par des champs personnalisés et prédéfinis dans l’objet et le corps du message, par exemple “Cher John” au lieu de “Cher ami”.