Plate-forme de données clients
Une plateforme de données clients (CDP) est un système logiciel qui collecte, intègre et gère des données clients provenant de différentes sources afin de créer une vue unifiée et complète de chaque client. Elle sert de référentiel central pour toutes les informations relatives aux clients, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leurs efforts de marketing et d’améliorer l’expérience de leurs clients.
Les CDP sont conçus pour surmonter les défis posés par la fragmentation des données clients, qui sont souvent dispersées dans de multiples systèmes tels que les CRM, les plateformes de marketing par courriel, les plateformes de commerce électronique, etc. En consolidant les données provenant de ces sources disparates, les CDP offrent une vision holistique des interactions, des préférences, des comportements et des données démographiques des clients.
Avec un CDP, les entreprises peuvent collecter des données clients en ligne et hors ligne, notamment les visites de sites web, l’historique des achats, les interactions avec les médias sociaux, les demandes d’assistance à la clientèle, etc. Ces données sont ensuite nettoyées, dédupliquées et normalisées pour garantir leur exactitude et leur cohérence.
L’une des principales caractéristiques d’un CDP est sa capacité à créer des profils clients unifiés. Ces profils contiennent des informations détaillées sur chaque client, notamment ses coordonnées, l’historique de ses transactions, ses préférences en matière de produits et toute autre donnée pertinente. Ces profils sont continuellement mis à jour en temps réel au fur et à mesure que de nouvelles données sont collectées, ce qui permet aux entreprises de disposer des informations les plus récentes sur leurs clients.