Pourquoi mes auto-répondeurs ne sont-ils pas envoyés ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un auto-répondeur n’a pas été envoyé. Consultez les étapes ci-dessous pour savoir pourquoi cela s’est produit.

Y a-t-il des frais impayés sur votre compte ?

Vous pouvez le vérifier sous Profil>>Facturation.

  • Si vous voyez un bouton Régler le solde, cela signifie que votre compte a un solde impayé et qu’il est limité. Pour recommencer à envoyer des messages, réglez votre paiement.
Régler le solde
  • Si le bouton Payer le solde n’est pas présent, tout est en ordre. Vous pouvez passer à l’étape suivante.

Votre compte est-il en cours de vérification ?

Une autre raison pour laquelle l’envoi de messages peut être bloqué est si votre compte est en cours de vérification par notre Équipe de Conformité.

Les messages ne seront pas envoyés tant que l’examen n’est pas terminé. En savoir plus sur les révisions de compte.

Si vous ne voyez pas de notification de vérification sur votre tableau de bord, votre compte est actif. Passez à l’étape suivante.

Vos auto-répondeurs sont-ils actifs ?

Allez dans Auto-répondeurs pour vous assurer que la bascule de statut est activée pour le message approprié.

Auto-répondeurs activés

Le paramètre d’auto-répondeur est-il activé pour votre méthode d’inscription ?

Que vous ajoutiez des contacts par importation ou manuellement, ou que vous collectiez des abonnés par le biais de méthodes d’inscription (telles que les anciens formulaires, les formulaires créés sous Formulaires et popups, les formulaires d’inscription de notre Créateur de site internet, les webinaires, les pages de destination ou l’API), vous devez vérifier les paramètres de chacune de ces méthodes d’inscription et vous assurer que les auto-répondeurs sont activés. GetResponse ne les active pas par défaut.

Formulaires et popups
  1. Allez dans Formulaires et Popups.
  2. Cliquez sur l’icône Actions (ellipse) à côté de votre formulaire.
  3. Sélectionnez Modifier.
  4. Cliquez sur le formulaire.
  5. Naviguez jusqu’aux Paramètres d’inscription et développez le menu.
  6. Veillez à activer l’option Ajouter à un cycle d’auto-répondeur.
Formulaires et Popups - ajout au cycle activé
  1. Enregistrez les modifications.
Créateur de site internet
  1. Allez dans Créateur de site internet.
  2. Cliquez sur l’icône Actions (ellipse) à côté de votre site web.
  3. Sélectionnez Modifier.
  4. Cliquez sur le formulaire.
  5. Naviguez jusqu’aux Paramètres d’inscription et développez le menu.
  6. Veillez à activer l’option Ajouter à un cycle d’auto-répondeur.
Formulaire d'inscription au site Web - ajout au cycle activé
  1. Enregistrez les modifications.
Formulaires (ancien éditeur)

1. Allez dans Formulaires.
2. Cliquez sur l’icône Actions (ellipse) à côté de votre formulaire.
3. Sélectionnez Modifier le formulaire.
4. Naviguez jusqu’à l’icône Paramètres et cliquez dessus.

Formulaires (ancien éditeur) - Ouvrir les paramètres

5. Recherchez le paramètre Ajouter au cycle le jour et assurez-vous qu’il est coché. Si ce n’est pas le cas, cochez la case à côté et cliquez sur Enregistrer. Votre formulaire sera mis à jour et les nouveaux contacts recevront votre auto-répondeur.

Formulaires (ancien éditeur) - ajout au cycle activé

Si vous utilisez un formulaire List Builder App, cliquez sur son nom et descendez jusqu’au bas de la fenêtre pop-up. Assurez-vous que l’option Jour du cycle est cochée. Si vous utilisez notre éditeur Simple HTML pour générer vos formulaires, assurez-vous de cocher la case Ajouter au cycle le jour dans la barre latérale.

Pages de destination

1. Allez dans Pages de destination.
2. Cliquez sur l’icône Actions (ellipse) à côté de votre page.
3. Sélectionnez Modifier les paramètres.

Pages de destination - Ouvrir les paramètres

4. Naviguez jusqu’à la section Paramètres d’inscription.
5. Assurez-vous que la case Ajouter au cycle le jour est cochée. Si ce n’est pas le cas, cochez-la et cliquez sur Enregistrer. Votre page de destination sera mise à jour et les nouveaux contacts recevront votre auto-répondeur.

Pages de destination - ajout au cycle activé
Webinaires

1. Allez dans Webinaires.
2. Cliquez sur l’icône Actions à côté de votre webinaire.
3. Choisissez Modifier.
4. Accédez à la section Paramètres d’enregistrement et d’inscription.
5. Assurez-vous que le commutateur Ajouter à un cycle d’auto-répondeur le jour est activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le et cliquez sur Enregistrer. Votre webinaire sera mis à jour et les nouveaux contacts recevront votre auto-répondeur.

Webinaires - ajout au cycle activé
API

Si vous utilisez une méthode d’inscription externe (que vous n’avez pas créée dans GetResponse), vous devrez trouver le paramètre pour les auto-répondeurs dans votre service externe. Recherchez la case Ajouter au cycle le jour ou un paramètre avec un libellé similaire.

Alternativement, si vous êtes un développeur, vous pouvez ajouter le paramètre auto-répondeur directement dans votre API. Consultez notre documentation API.

Ajout de contacts par importation ou manuellement

Lorsque vous ajoutez des contacts manuellement ou par le biais de l’importation, vous verrez l’option Ajouter au cycle d’auto-répondeur. Veillez à cocher cette option avant d’ajouter vos contacts.

L'ajout manuel de contacts - ajout au cycle activé

Les jours de cycle indiqués dans les paramètres correspondent-ils au premier jour de message programmé ?

Pendant que vous vérifiez si le paramètre d’auto-répondeur est activé dans votre méthode d’inscription, assurez-vous que le jour que vous sélectionnez correspond au jour de votre premier message dans Gérer les auto-répondeurs. Par exemple, si vous choisissez d’ajouter un contact le jour 1 dans les paramètres de votre page de destination, mais que votre premier message d’auto-répondeur dans Gérer les auto-répondeurs est défini pour le jour 0, le contact ne recevra pas le premier message.

De même, si vous sélectionnez le jour 0 dans les paramètres d’inscription mais que le premier message est programmé pour le jour 2, les contacts ne recevront le message que deux jours après leur inscription. Dans GetResponse, le jour 0 est le jour même de l’inscription d’un contact.

Comment puis-je vérifier le jour du cycle de mes contacts ?

  1. Allez dans Contacts > Listes.
  2. Sélectionnez la liste que vous souhaitez vérifier.
  3. Le jour du cycle auquel vos abonnés se trouvent actuellement s’affiche dans la colonne Jour d’auto-répondeur.

Vous pouvez modifier le jour du cycle d’auto-répondeur d’un contact donné. En savoir plus sur l’ajout de contacts existants au cycle.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Notre Équipe Customer Success se fera un plaisir de vous aider. Assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main pour accélérer les choses :

  • le nom de la liste qui héberge votre auto-répondeur
  • le nom de votre auto-répondeur
  • le jour de cycle dans lequel se trouve votre message
  • l’URL de la méthode d’inscription que nous pouvons utiliser pour tester votre processus d’inscription
  • un exemple d’adresse e-mail qui n’a pas reçu votre message

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