Pourquoi mes contacts n’ont-ils pas reçu ma newsletter ?
À partir de février 2024, Gmail et Yahoo mettent en place de nouvelles exigences d’authentification qui requièrent l’utilisation d’un domaine personnalisé authentifié par DKIM avec DMARC renforcé.
GetResponse conseille vivement à tous les expéditeurs d’utiliser les adresses électroniques de leurs propres domaines d’envoi comme champ from, et de configurer à la fois DKIM et DMARC.
Pour plus de détails sur ces modifications, consultez notre article de blog :
Changements d’authentification de Gmail et Yahoo : Tout ce qu’il faut savoir
Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles un message de newsletter n’a pas été envoyé. Consultez les étapes ci-dessous pour savoir pourquoi cela s’est produit.
Frais impayés sur votre compte
Vous pouvez le vérifier sous Profil>>Facturation.
- Si vous voyez un bouton Payer le solde, cela signifie que votre compte a un solde négatif et qu’il est limité. Pour recommencer à envoyer des messages, réglez votre paiement.
- Si le bouton Payer le solde n’apparaît pas, tout est en ordre. Vous pouvez passer à l’étape suivante.
Vérification de l’identité
Une autre raison pour laquelle l’envoi de messages peut être bloqué est que notre Équipe de conformité procède à un contrôle d’identité sur votre compte.
Les messages ne seront pas envoyés tant que l’examen n’est pas terminé. En savoir plus sur les révisions de compte.
Si vous ne voyez pas de notification de révision sur votre tableau de bord, votre compte est actif. Passez à l’étape suivante.
Statut de votre message
Il est conseillé de vérifier que votre message n’est pas programmé ou enregistré en tant que brouillon. Vous pouvez le vérifier en allant dans Marketing par e-mail.
- Si le statut du message indique “programmé“, cela signifie que vous avez programmé l’envoi du message à une date et une heure précises. Attendez la date prévue pour vérifier si le message a été envoyé correctement.
- Si le statut du message indique “En cours d’envoi”, cela signifie que le message est toujours en cours d’envoi. Veuillez attendre la fin du processus avant de vérifier les statistiques.
- Si vous ne voyez pas votre message sous Newsletters, il se peut qu’il soit enregistré en tant que brouillon. Pour le vérifier, allez dans Brouillons.
Si vous utilisez des fonctionnalités de planification telles que Time Travel ou Perfect Timing, veuillez noter que l’envoi du message peut prendre jusqu’à 24 heures. Ces paramètres s’appuient sur des tests pour déterminer le meilleur moment de la journée pour envoyer le message à vos contacts.
L’adresse “De”
Vérifiez que l’adresse “De” – l’adresse électronique que vous utilisez pour l’envoi – n’est pas accompagnée d’un avertissement DMARC. Les adresses électroniques qui ont adopté la politique DMARC peuvent rebondir lorsqu’elles sont envoyées par l’intermédiaire d’un serveur. Certaines adresses électroniques du domaine public – telles que Gmail, Yahoo !, AOL, Mail.ru – renverront un avertissement DMARC.
Si vous utilisez une adresse e-mail du domaine public et que vous recevez un avertissement DMARC, il peut être judicieux de passer à une adresse e-mail du domaine privé. Cela améliorera votre délivrabilité.
Sélection des destinataires
Une autre raison possible pour laquelle un contact n’a pas reçu votre message est qu’il ne figurait pas sur la liste des destinataires. Il est conseillé de vérifier que le message a bien été envoyé à son adresse.
Vous pouvez afficher ces contacts à l’aide de la recherche avancée. Utilisez la condition Message envoyé pour vérifier si le message a été envoyé aux contacts prévus. S’ils n’y sont pas, réutilisez le message et sélectionnez-les comme destinataires. En savoir plus sur l’utilisation des conditions de recherche avancée.
Les adresses e-mail de vos destinataires
Si un contact vous rapporte qu’il n’a pas reçu votre message – et que vous ne parvenez pas à le localiser à l’aide des méthodes ci-dessus – il est possible que son adresse e-mail soit définitivement inaccessible. Il en résultera un rebond dur. Il est également possible que le contact se soit désabonné ou qu’il ait été supprimé de votre liste. Dans chaque cas, son adresse e-mail est supprimée de votre liste de contacts actifs et déplacée vers les contacts inactifs. Cela signifie qu’ils ne font plus partie de vos listes et qu’ils ne peuvent pas être utilisés comme destinataires.
Apprenez à retrouver les contacts inactifs.
Si vous êtes certain qu’un contact fait partie de vos contacts actifs et qu’il signale toujours ne pas avoir reçu votre message, veuillez lui conseiller de :
- vérifier les autres dossiers de leur boîte de réception, en plus du dossier “courrier indésirable” ou “spam”
- ajouter votre adresse De à leur carnet d’adresses
- mettre sur liste blanche les espaces IP de GetResponse :
104.160.64.0/24
104.160.65.0/24
104.160.67.128/25
104.160.68.224/27
104.160.69.0/26
Autres questions
Notre Équipe Customer Success se fera un plaisir de vous aider. Assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main pour accélérer les choses :
- le nom du message
- la ou les listes que vous avez sélectionnées comme destinataires de votre message
- l’adresse e-mail du contact individuel qui n’a pas reçu votre message (ou quelques exemples s’il y en a plusieurs)