Qu’est-ce qu’une plainte de spam ?

Les plaintes sont des messages qui sont marqués et enregistrés par le destinataire comme étant du spam.

Comment puis-je vérifier le taux de plainte ?

Le taux de plainte vous indique le pourcentage de personnes qui ont marqué votre e-mail comme étant du spam. Ces personnes sont automatiquement supprimées de toutes vos listes. Leur adresse électronique reste cachée, conformément à notre politique de confidentialité.

1. Allez dans le tableau de bord et sélectionnez Rapports.

2. Sélectionnez Marketing par e-mail ou Auto-répondeurs, selon le type de message que vous souhaitez vérifier.

3. Sur la page Marketing par e-mail ou Auto-répondeurs, sélectionnez la liste liée.

4. Définissez l’intervalle de temps.

5. Choisissez votre ou vos messages. Sur la même page, vous trouverez des statistiques générales sur les messages.

Pour vérifier le taux de plaintes pour un e-mail spécifique :

1. Sur la page Marketing par e-mail ou Auto-répondeurs, faites défiler jusqu’à la section Newsletters envoyées ou Auto-répondeurs envoyés et cliquez sur le nom du message. Des statistiques détaillées s’affichent.

2. Cliquez sur l’onglet Plaintes pour connaître le taux de plainte de spam et le résultat du contrôle anti-spam.

• Le taux de plainte spam indique le pourcentage d’abonnés qui ont marqué vos e-mail comme étant du spam.
• Le résultat du contrôle anti-spam indique la probabilité que votre e-mail soit marqué comme spam.

Comment puis-je faire face à un taux de plainte élevé ?

Le respect des meilleures pratiques en matière d’email marketing est essentiel pour réduire votre taux de plainte spam. Voici quelques conseils sur la manière de gérer un taux de plainte élevé :

• Utilisez la même image de marque que sur vos pages pour construire et maintenir la relation entre vous et vos abonnés. Incluez un logo en haut de l’e-mail, gardez des couleurs cohérentes, envoyez des messages à partir de votre domaine d’e-mail personnalisé pour réduire la possibilité que votre boîte de réception soit marquée comme spam.
• La procédure de désabonnement doit être claire et évidente. Ajouter le lien de désabonnement en haut de votre e-mail est une très bonne pratique.
• Ne forcez pas les abonnés à ouvrir votre message avec des lignes Objet trompeuses.
• Veillez à ce que vos e-mails reflètent ce pour quoi l’abonné s’est inscrit. S’ils sont intéressés par des informations sur la photographie, veillez à tenir cette promesse et ne leur envoyez pas de contenu sans rapport avec le sujet.
• Segmentez vos abonnés en fonction de leurs intérêts et de leur engagement. Pour plus d’informations sur les segments, consultez notre article sur la création et l’utilisation de segments.
• Il est conseillé de nettoyer vos listes de contacts tous les 60 à 90 jours. Pensez à supprimer les personnes qui n’ont pas ouvert vos courriels au cours de cette période.

Mon taux de plainte spam est élevé

Si vous avez constaté une augmentation du nombre de plaintes, veuillez adresser un ticket à notre équipe de conformité dans la section Mes tickets.

Pour établir un ticket avec notre Équipe de Conformité :

1. Cliquez sur le bouton Envoyer un nouveau e-mail.
2. Choisissez Compliance dans le menu déroulant Sélectionnez une catégorie pour votre question.
3. Remplissez les champs Objet et Fournissez plus de détails sur le problème.
4. Joignez des fichiers si nécessaire.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer.