Qu’est-ce que l’e-mail de confirmation de commande et comment le créer ?
L’e-mail de confirmation de commande est envoyé à vos clients pour les informer que vous avez reçu leur commande. Il s’agit d’un type d’e-mail transactionnel rapide déclenché lorsque quelqu’un effectue un achat. Il contient un résumé rapide des produits commandés, rempli automatiquement.
Les e-mails de confirmation de commande sont importants car ils permettent de rassurer les clients quant à la bonne réception et au traitement de leur commande. Ils jouent un rôle crucial en tant qu’e-mail transactionnel en confirmant les détails de l’achat, comme les articles commandés, les prix, les informations de livraison et de paiement. Cela aide à instaurer la confiance avec les clients et à améliorer l’expérience d’achat en ligne.
Remarque : Vous ne pouvez créer qu’un seul e-mail de confirmation par boutique.
Comment puis-je créer un e-mail de confirmation de commande ?
Pour créer un message de confirmation de commande :
- Allez dans Outils de commerce électronique > Emails transactionnels rapides.
- Connectez GetResponse à Shopify, Magento, PrestaShop, ou WooCommerce.
- Cliquez sur le bouton Créer un email transactionnel rapide.
- Une fenêtre pop-up s’ouvre. Sélectionnez “Email de confirmation de commande“et cliquez sur le bouton “Aller sur le créateur d’email”.
- Donnez un nom interne à votre message, définissez la boutique, choisissez les e-mails DE et Répondre à, saisissez la ligne Objet et passez à la page Conception du message.
- Sur la page Conception et contenu, choisissez un modèle à votre convenance.
- Le design de la boîte de confirmation de commande est personnalisable. Vous pouvez :
- modifier la présentation et l’orientation
- ajuster l’espacement vertical et horizontal
- décider si vous souhaitez afficher un texte de confirmation et le personnaliser
- décider si vous souhaitez afficher le numéro de commande et le personnaliser
- décider si vous souhaitez afficher la date d’achat et la personnaliser
- ajuster l’alignement et le remplissage de l’image
- personnaliser les noms de produits
- personnaliser le prix
- personnaliser la quantité
- décider si vous souhaitez afficher le total de la commande et le personnaliser.
- Vous pouvez également ajouter des éléments supplémentaires en dehors de la boîte de confirmation de la commande :
- image
- texte
- bouton
- vidéo
- espacement
- séparateur
- icônes de médias sociaux.
- Cliquez sur le bouton “Suivant” dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer et activer.
- Votre message sera enregistré sous l’onglet Emails transactionnels rapides.
Comment puis-je gérer mes e-mails de confirmation de commande ?
Vous pouvez gérer vos e-mails de confirmation de commande dans l’onglet Emails transactionnels rapides, où vous verrez tous les types d’e-mails transactionnels rapides que vous avez créés.
Sous le nom de votre message, vous verrez :
- le magasin auquel votre message est lié
- le type de votre message.
Dans cet onglet, vous pouvez également consulter les statistiques générales de vos e-mails transactionnels rapides :
- nombre de messages délivrés
- taux d’ouverture
- taux de clics.
Le menu d’actions (ellipse verticale) vous permet de modifier, de prévisualiser et de supprimer votre message, ainsi que d’envoyer un message test.
Remarque : Vous devrez d’abord désactiver votre e-mail en changeant le statut pour pouvoir le modifier.