Que se passe-t-il si je dépasse la taille de ma liste ?

Dans GetResponse, nous surveillons – en fonction du plan acheté – le nombre de contacts et/ou d’étudiants.

Selon le plan choisi – pour les spécialistes du marketing ou pour les créateurs – dans certaines situations, la taille de la liste de contacts et/ou d’étudiants peut être dépassée.

Les contacts sont des abonnés qui ont décidé de s’inscrire à votre liste et de recevoir vos messages, et les étudiants sont des personnes qui sont activement inscrites à vos cours.

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de contacts/étudiants ?

Selon le processus d’ajout de contacts et/ou d’étudiants, vous dépassez la taille limite de la liste :

• vous pourrez mettre à niveau votre compte pour augmenter la limite de la liste, ou
• nous facturerons des frais d’extension de liste à votre compte. Cela permet de s’assurer qu’aucun de vos contacts/étudiants n’est perdu et d’éviter toute interruption dans le fonctionnement de votre compte.

Quand verrai-je l’option de mise à niveau ?

L’option de mise à niveau pour augmenter la taille de votre liste apparaît lors des importations (cela s’applique à toutes les méthodes d’importation disponibles dans l’onglet Contacts). Nous serons en mesure de savoir si la liste que vous importez dépasse la limite. Si c’est le cas, nous vous en informerons après que vous aurez téléchargé la liste. Nous vous demanderons alors si vous le souhaitez :

• mettre à niveau votre compte (nous vous donnerons les options disponibles)
• importer des contacts jusqu’à votre limite actuelle
• annuler l’importation.

Quand les frais d’extension de liste sont-ils appliqués ?

Les frais d’extension de liste sont facturés lorsque la taille de la liste est supérieure à la limite par :

• les contacts qui s’inscrivent via vos landing pages, vos pages web, vos formulaires et vos webinaires,
• l’importation de contacts via l‘intégrations directes dans votre compte,
• l’importation de contacts via l’API,
• l’ajout de contacts via l‘importations cycliques,
• copier des contacts dans des listes. Remarque : une même adresse électronique ajoutée à plusieurs listes compte comme plusieurs contacts,
• les étudiants qui s’inscrivent à vos listes
• les étudiants s’inscrivant à vos cours.

Vous verrez les frais appliqués à la fin du cycle de facturation au cours duquel vous avez dépassé la limite. Il ne s’agit pas de frais uniques, ce qui signifie que nous continuerons à vous facturer à la fin de chaque cycle de facturation jusqu’à ce que vous supprimiez les contacts/étudiants excédentaires.

Remarque : les frais sont appliqués chaque mois, même si vous avez souscrit un abonnement annuel.

Calcul de la taxe d’extension de liste

Plans pour spécialistes du marketing

Cette section concerne les forfaits suivants :

• Email Marketing
• Marketing Automation
• Ecommerce Marketing

Les frais correspondent à la différence entre le prix de votre plan actuel et le plan qui correspond à la taille réelle de votre liste. Prenons un exemple pour comprendre comment cela fonctionne :

Vous avez souscrit à l’offre Marketing Automation, dont la taille de la liste est limitée à 5 000 contacts. Cela signifie que vous payez 95 $/mois. En avril, vous mettez en place une intégration qui ajoute continuellement des contacts à votre compte. En juin, votre liste de contacts dépasse la limite. Que se passe-t-il alors ?

Vous avez atteint la prochaine limite de taille de liste disponible dans l’offre Marketing Automation, qui est de 10 000 contacts pour 114 $/mois. Les frais correspondent à la différence entre les plans : 114 $ – 95 $, ce qui fait 19 $. Ainsi, à la fin du mois de juin, des frais de 19 $ seront appliqués en plus de vos frais habituels de 95 $/mois. Ces frais continueront à être appliqués chaque mois. Les frais sont applicables à l’ensemble du cycle de facturation, même si vous réduisez le nombre de contacts au cours de la période mensuelle. Si vous descendez en dessous de la limite lors des cycles de facturation suivants, les frais ne seront plus facturés.

Si vous n’êtes pas sûr de la taille limite de votre liste actuelle ou des frais éventuels, veuillez consulter notre page Tarifs. Vous pourrez y comparer les prix et calculer les frais.

Plans pour les créateurs

Cette section concerne le plan Content Monetization.

Nous tenons compte à la fois des contacts et des étudiants. Nous vérifions quel plan correspond au nombre le plus élevé. Voici un exemple de fonctionnement :

Vous avez acheté le forfait Content Monetization couvrant 1 000 contacts et 500 étudiants, mais vous avez 1 050 contacts et 9 000 étudiants. Le nombre de contacts correspond au plan qui va jusqu’à 2 500 contacts, mais le nombre d’étudiants dépasse la limite puisque le plan de 2 5k n’autorise que 1 000 étudiants. Il vous faudrait donc un plan pouvant couvrir 9 000 étudiants, ce qui correspond à un plan allant jusqu’à 25 000 contacts, puisqu’il autorise jusqu’à 10 000 étudiants. Pour connaître la différence de coût, nous soustrayons le prix du plan pour 1 000 contacts de celui du plan pour 25 000 contacts : 249 $ – 69 $, ce qui donne un coût supplémentaire de 180 $.

Vous pouvez toujours comparer les plans et vérifier les prix actuels ici.

Plans avec une liste de plus de 100 000 contacts

La taille maximale des listes pour les plans Email Marketing, Marketing Automation et Ecommerce Marketing est de 100 000 contacts. Si vous dépassez cette limite, vous serez facturé 4,00 $ pour chaque tranche de 1 000 contacts que vous commencez à ajouter. Ces frais sont facturés chaque mois, même si vous avez souscrit un abonnement de 12 ou 24 mois. Son montant total dépend du nombre de contacts que vous avez ajoutés.

Exemple :
Vous avez ajouté 2 507 contacts au-delà de la limite. Cela signifie que 12,00 $ seront ajoutés à votre solde chaque mois.