Que signifie la vérification de mon compte ?

Lorsque nous détectons une activité inhabituelle sur un compte, nous limitons automatiquement le compte et bloquons la fonction de publipostage.

Vous pouvez toujours vous connecter à un compte limité et consulter vos données. Toutefois, vous ne pourrez pas envoyer d’e-mails ni exporter vos données tant que le compte est en cours de vérification. La plupart des évaluations sont effectuées dans les 24 heures, mais certaines peuvent prendre plus de temps (24-72 heures). Nous traitons toutes les évaluations dans l’ordre dans lequel elles ont été reçues.

Dans certains cas, vous recevrez un e-mail de notre service de conformité concernant l’état de votre compte. Pour ce faire, vous devrez vérifier votre boîte de réception et répondre à cet e-mail en fournissant les informations demandées.

Pourquoi avez-vous décidé de limiter mon compte ?

Nous avons mis en place un système propriétaire de détection des abus appelé Hydra. Ce système analyse des milliards de données en temps réel (adresses électroniques, activité des abonnés, contenu des messages, comportement des utilisateurs, etc.) Hydra prend des décisions automatisées basées sur des algorithmes d’auto-apprentissage qui s’adaptent en permanence.

Nous avons pour principe de ne pas divulguer la logique qui sous-tend Hydra ni les algorithmes d’intelligence artificielle (IA) qui la sous-tendent. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner plus d’informations sur les raisons pour lesquelles votre compte a été suspendu.

Notez que le verrouillage du compte est déclenché à 100 % par un logiciel. Nous ne jugeons pas votre liste ou votre entreprise. Nous devons respecter les règles anti-spam très strictes et les algorithmes utilisés par les fournisseurs de services de messagerie. Ceci est crucial pour maintenir un terrain de jeu de haut niveau pour tous nos clients et pour garantir le meilleur environnement d’envoi pour tous.

Quelles sont les raisons les plus courantes de la limitation des comptes ?

Voici les problèmes les plus courants :

• Envoi de courriels sans autorisation
• Mesures négatives excessives pour les plaintes de spam, ou les rebonds.
• Problèmes avec la qualité de la liste
  (pour plus de détails, consultez la section Qu’est-ce que cela signifie que mon importation a eu des problèmes de politique ?)
• Utilisation de listes publiques récoltées
• Partage de listes
  (pour plus d’informations, veuillez voir Qu’est-ce que cela signifie que mon importation a eu un problème de partage de listes ?)
• Masquer ou réduire la visibilité des liens de désinscription
• Activité suspecte de l’utilisateur ou tentatives de connexion suspectes
• Transactions suspectes par carte de crédit ou autres vecteurs de fraude
• Lignes Objet trompeuses ou mensongères