Que sont les rebonds ?

Un rebond est un courriel qui est renvoyé à l’expéditeur parce qu’il n’a pas pu être distribué pour une raison quelconque. Les rebonds se répartissent en deux catégories : les rebonds doux et les rebonds durs.

• Les rebonds durs sont permanents. Ils peuvent se produire lorsque l’adresse e-mail n’existe pas, que la boîte de réception a été supprimée ou que l’utilisateur vous a bloqué en tant qu’expéditeur. Nous supprimons automatiquement ces adresses de votre liste.
• Les rebonds doux sont temporaires. Ils se produisent lorsque la boîte aux lettres de votre destinataire est pleine ou temporairement indisponible. Nous autorisons jusqu’à quatre rebonds doux sur 32 jours pour une adresse électronique donnée avant de la supprimer de votre liste de contacts.

Pourquoi les rebonds sont-ils importants à suivre ?

Les rebonds indiquent que vos emails n’ont pas atteint leurs destinataires. Suivre les rebonds est crucial pour :

• Maintenir la réputation de votre expéditeur : Un taux élevé de rebonds peut nuire à votre réputation et affecter la délivrabilité future de vos emails.
• Optimiser vos listes de contacts : Identifier et supprimer les adresses incorrectes ou inactives améliore l’efficacité de vos campagnes.

Comment combattre un taux de rebond élevé ?

1. Vérifiez les adresses avant envoi.
2. Surveillez vos campagnes : analysez les raisons des rebonds et ajustez vos pratiques en conséquence.
3. Authentifiez votre domaine : Configurez DKIM, SPF, et DMARC pour renforcer la crédibilité de vos emails.
4. Utilisez le double opt-in avec votre formulaire d’inscription : vous éliminez les adresses e-mail incorrectes dues à des fautes de frappe ou à des robots spammeurs, et vous vérifiez que les contacts possèdent leur propre e-mail et souhaitent recevoir vos informations.
5. Ajoutez un Captcha à vos formulaires : empêchez les robots de créer des contacts indésirables dans votre compte.

Quelles sont les raisons les plus courantes des rebonds ?

Lorsqu’un courriel est renvoyé à l’expéditeur, le serveur de messagerie fournit généralement la raison du rebond :

• L’adresse n’existe pas – l’adresse électronique de destination n’existe pas.
• Adresse recyclée – l’adresse électronique a été abandonnée par son propriétaire et le fournisseur de services de courrier électronique a recyclé cette adresse, la mettant à la disposition d’une autre personne.
• Boîte mail pleine – le fournisseur de services de courrier électronique ne peut pas livrer votre message parce que la boîte de réception du destinataire a atteint sa limite de stockage.
• Boîte de réception : pas de réponse – le domaine de destination n’a pas de serveur de messagerie réactif. Cela peut être dû à des problèmes de connexion temporaires, à des problèmes de configuration ou à l’interruption du service de messagerie sur ce domaine.
• Échec de l’authentification DMARC – la livraison a été rejetée sur la base des paramètres de la politique DMARC pour l’adresse “De”. Assurez-vous d’authentifier le domaine de votre adresse De avec un enregistrement DKIM correct.
• Boîte de réception : délai d’attente expiré – le fournisseur de services de messagerie du destinataire n’est pas en mesure d’accepter votre message en raison d’un délai d’attente ou d’une mauvaise qualité de connexion. Cela se produit lorsque les tentatives de livraison dépassent le délai de livraison acceptable.
• Contenu bloqué – le fournisseur de services de messagerie du destinataire a bloqué votre message en raison de son contenu. Par exemple, le contenu peut être considéré comme du spam.
• Expéditeur rejeté – le message a été rejeté par le serveur destinataire en raison de la mauvaise réputation de l’expéditeur du message.
• Seuil max. dépassé – la livraison a été rejetée en raison de la capacité limitée des messages entrants du côté destinataire.
• Canal ISP bloqué – la livraison a été rejetée parce que le canal ou le domaine d’envoi est bloqué par un destinataire spécifique.
• Globalement bloqué – la livraison a été rejetée parce que le canal ou le domaine d’envoi figure sur une liste noire qui affecte la délivrabilité à plusieurs destinataires.
• Problème avec l’authentification de l’expéditeur – la livraison a été rejetée en raison de l’échec des méthodes de validation DKIM ou DMARC. Ce problème est lié aux restrictions imposées par Gmail et Yahoo et n’est contrôlé que par le propriétaire de l’adresse de courrier électronique “From“.
• Bloqué pour d’autres raisons – la livraison a échoué en raison d’un problème de réputation, la réponse étant trop générale pour être classée dans l’une des catégories ci-dessus.
• Soft bounce – autres raisons – échec temporaire de la livraison qui ne peut être catégorisé par aucune description précédente, ou les commentaires fournis sont trop généraux pour lui attribuer une catégorie.
• Hard bounce – autres raisons – échec de livraison permanent qui ne peut être catégorisé par aucune description précédente, ou les commentaires fournis sont trop généraux pour lui attribuer une catégorie. Les adresses e-mail classées dans cette catégorie sont supprimées de la liste après quatre tentatives d’envoi infructueuses sur une période de 32 jours.

Comment puis-je accéder à une liste d’adresses électroniques rebondies ?

Dans votre compte, vous pouvez trouver tous les rebonds durs et doux pour voir quelles adresses e-mail ne recevront plus de messages de votre part. Il y a deux façons d’accéder aux e-mails rebonds : sous Contacts inactifs et via la Recherche avancée.

Pour trouver des rebonds dans les contacts inactifs :

1. Allez dans le tableau de bord et sélectionnez Contacts.
2. Cliquez sur Afficher tous les contacts.
3. Sous Tous les contacts, cliquez sur Inactif.

4. Sur la page Contacts inactifs, choisissez l’onglet Rebonds.

Où puis-je trouver des statistiques sur les rebonds ?

Les rapports vous donnent des informations détaillées sur votre taux de rebond et les raisons pour lesquelles votre e-mail a rebondi.

1. Allez dans le tableau de bord et sélectionnez Rapports.
2. Sélectionnez Marketing par e-mail ou Auto-répondeurs, selon le type de message que vous souhaitez vérifier.

3. Sur la page Rapports Newsletters ou Rapports Auto-répondeurs, sélectionnez la liste liée.

4. Définissez l’intervalle de temps.

5. Choisissez votre ou vos messages. Sur la même page, vous trouverez des statistiques générales sur les messages.

Pour vérifier pourquoi un courriel spécifique a rebondi :

1. Sur la page Rapports Newsletter ou Rapports Auto-répondeur, faites défiler jusqu’à la section Newsletters envoyées ou Auto-répondeurs envoyés et cliquez sur le nom du message. Des statistiques détaillées s’affichent.

2. Faites défiler l’écran jusqu’à la section énumérant les raisons des rebonds. Pour les listes plus longues, survolez la liste des rebonds pour la faire défiler vers le haut ou vers le bas.

3. Faites défiler vers le bas pour connaître les raisons des rebonds.

Mon taux de rebond est élevé

Si vous avez remarqué une augmentation du taux de rebond, établissez un ticket auprès de notre équipe de délivrabilité dans la section Mes tickets.

Pour établir un ticket avec notre équipe Délivrabilité :

1. Cliquez sur le bouton Envoyer un nouveau e-mail.
2. Choisissez Délivrabilité dans le menu déroulant Sélectionnez une catégorie pour votre question.
3.  Remplissez les champs Objet et Fournissez plus de détails sur le problème.
4. Joignez des fichiers si nécessaire.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer.