Services professionnels

Actuellement, l’offre est uniquement valable pour les forfaits MAX et MAX².

Les produits ponctuels désignent des services sélectionnés. Vous pouvez les acheter une seule fois et ne payer que pour ce service, sans engagement d’achat d’un plus grand nombre de produits.

Les forfaits servent aux entreprises qui envisagent une coopération stratégique sur le long terme. Vous pouvez acheter un forfait et obtenir un nombre précis d’heures à utiliser pour les produits inclus dans ce forfait. Chaque produit « coûte » un certain temps, qui sera déduit du total d’heures de votre forfait mensuel. Si ces heures sont épuisées, vous avez la possibilité d’acheter des heures supplémentaires pour le mois en cours, ou d’attendre la réinitialisation de votre quota d’heures le mois suivant.

Vous êtes déjà client ? Contactez votre Key Customer Manager pour de plus amples détails. Si vous envisagez de souscrire à l’un des forfaits MAX, demandez à votre Business Development Executive des informations sur les options possibles pour inclure les services professionnels dans votre premier contrat.

Notre objectif est de fournir un service, quel qu’il soit, sous trois jours ouvrés, à compter du moment où nous confirmons que le brief de commande est complet. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous le ferons savoir et justifierons notre demande. Toutefois, ces cas sont rares et constituent une exception.

Vous pouvez toujours nous poser la question directement, et nous vous répondrons. Vous recevrez également un e-mail à la fin de la prestation de service, indiquant le temps qui a été déduit de votre forfait. Nous vous envoyons aussi deux messages par semaine pour vous informer de votre solde d’heures pour un mois en particulier.

Le client a la responsabilité de fournir l’ensemble du matériel nécessaire 3 jours ouvrables avant la date limite d’exécution. Fournir des matériaux dans un délai plus court dépend de la disponibilité et peut conduire à une incapacité de notre part d’exécuter à temps les ordres donnés.

Chaque service, même s’il est similaire à d’autres services de sa catégorie, varie en réalité toujours un peu. L’importation d’une liste peut s’avérer simple et rapide lorsque les champs personnalisés sont peu nombreux et que le fichier est importé dans une liste. Mais il peut aussi s’agir d’une tâche plus importante.

Dans la sélection de forfaits de services réguliers, nous vous fournissons une estimation générale du temps passé sur un service en particulier qui est basée sur certaines moyennes. C’est après vérification de votre brief que vous obtenez un délai de livraison plus réaliste. Une fois cette étape de vérification du brief effectuée, nous sommes davantage en mesure d’estimer le temps de réalisation réel.

Toutefois, le temps final repose toujours sur la charge de travail réelle. Celui-ci est indiqué après la livraison du service. Si le temps passé varie grandement par rapport à nos estimations précédemment fournies, vous recevrez un justificatif écrit.

• 1. Livraison du brief : Si vous décidez d’acheter un produit de manière ponctuelle ou plutôt un forfait, nous vous envoyons un lien vers une enquête, qui est en fait un brief contenant des questions et les exigences en matière de format de fichier.

• 2. Vérification du brief : Le brief sera vérifié de notre côté. Il peut être soit accepté, auquel cas nous procédons à la prestation, soit nous vous demandons de plus amples informations. *Si vous avez souscrit à un forfait de services et que celui-ci est actif, nous vous indiquons la durée estimée de la prestation.

• 3. Prestation : À partir du moment où nous avons validé le contenu du brief, nous disposons de 3 jours ouvrés pour procéder à la prestation.

• 4. Vérification du service : Pour certains services, tels que la création de modèles de messages, lorsque nous vous avons livré, nous vous demandons d’abord de valider le service ou de demander des modifications. Chaque service s’accompagne d’une description précisant le nombre de fois où vous pouvez demander un changement supplémentaire.

• 5. Validation du service : Nous vous informons lorsque nous avons terminé la prestation.

Si vous disposez d’un forfait actif, nous vous indiquons la durée totale de la prestation.