Che cos’è l’e-mail di conferma dell’ordine e come posso crearla?

L’e-mail di conferma dell’ordine viene inviata ai tuoi contatti per informarli che hai ricevuto il loro ordine.

Si tratta di un particolare tipo di e-mail transazionale fondamentale per l’e-commerce che viene inviata quando qualcuno effettua un acquisto. Questi messaggi contengono un breve riassunto dei prodotti ordinati e sono generati automaticamente. I tuoi contatti si aspettano sempre di riceverla, il che aumenta le probabilità di apertura.

Con l’integrazione di GetResponse, puoi creare facilmente email di conferma dell’ordine per il tuo negozio online su Shopify, Prestashop, Woocommerce e Magento. Questa funzionalità è disponibile nel piano Ecommerce Marketing, assieme a tanti altri strumenti di email marketing automation per e-commerce. Sono tutti disponibili gratuitamente per i primi 30 giorni!

• Come creare un’e-mail di conferma dell’ordine per WooCommerce?
• Come posso creare un’e-mail di conferma dell’ordine per Magento?
• Come posso creare un’e-mail di conferma dell’ordine per Shopify?
• Come posso creare un’e-mail di conferma dell’ordine per PrestaShop?

Perché le e-mail di conferma dell’ordine sono così importanti

Le e–mail di conferma dell’ordine sono importanti per chi possiede un e-commerce per almeno 5 ragioni:

1. Aumentano la fiducia dei clienti: Confermano ai clienti che il loro ordine è stato preso con successo, aumentando la fiducia nel processo di acquisto.
2. Migliorano la comunicazione: forniscono una comunicazione chiara tra venditore e cliente, mostrando dettagli importanti come il totale dell’ordine, i prodotti e l’indirizzo di consegna.
3. Forniscono trasparenza: forniscono trasparenza sullo stato dell’ordine e informano il cliente che il suo ordine è in fase di elaborazione.
4. Riducono le domande e le incertezze: Fornendo tutte le informazioni pertinenti nell’e-mail di conferma dell’ordine, è possibile ridurre le domande dei clienti.
5. Offrono opportunità di cross-selling: Offrono un’opportunità di cross-selling suggerendo prodotti simili o complementari che potrebbero essere di interesse per il cliente.

Come creare un’e-mail di conferma dell’ordine nella pratica?

Hai attivato il tuo account gratuito di GetResponse? Ora possiamo passare alla pratica. Per creare un messaggio di conferma dell’ordine:

1. Vai a Strumenti di e-commerce > E-mail transazionali rapide.
2. Connetti GetResponse con Shopify, Magento, PrestaShop o WooCommerce.
3. Fai clic sul pulsante Crea e-mail transazionale rapida.
4. Si aprirà una finestra pop-up. Seleziona Email di conferma dell’ordine e fai clic sul pulsante Vai al creatore di email. 

4. Fornisci un nome interno per il tuo messaggio, definisci il negozio, scegli e rispondi alle e-mail, digita la riga dell’oggetto e procedi alla pagina Progetta messaggio.

5. Nella pagina Design e contenuto, scegli un template di tuo gradimento.

6. Il design dell’e-mail di conferma dell’ordine è personalizzabile. Puoi:

• cambiare layout e orientamento;
• regolare la spaziatura verticale e orizzontale;
• decidere se visualizzare il testo di conferma e personalizzarlo;
• decidere se vuoi visualizzare il numero d’ordine e personalizzarlo;
• decidere se vuoi visualizzare la data di acquisto e personalizzarla;
• regolare l’allineamento e il riempimento dell’immagine;
• personalizzare i nomi dei prodotti;
• personalizzare il prezzo;
• personalizzare la quantità;
• decidere se vuoi visualizzare il totale dell’ordine e personalizzarlo.

7. Puoi anche aggiungere elementi aggiuntivi alla tua email di conferma:

• immagine;
• testo;
• pulsante per CTA;
• video;
• distanziatore;
• divisore;
• icone dei social media.

8. Fai click sul pulsante Avanti nell’angolo in alto a destra.

9. Fai click sul pulsante Salva e attiva.

10. Il tuo messaggio verrà salvato nella scheda E-mail transazionali rapide.

Come gestire e monitorare aperture e click delle e-mail di conferma

Puoi gestire le e-mail di conferma dell’ordine nella scheda E-mail transazionali rapide, dove vedrai tutti i tipi di e-mail transazionali rapide che hai creato.

Sotto il nome del tuo messaggio vedrai:

• il negozio a cui è collegato il tuo messaggio
• il tipo del tuo messaggio.

In questa scheda puoi anche controllare le statistiche generali per le tue e-mail transazionali rapide:

• numero di messaggi consegnati
• tasso di apertura
• tasso di click.

Il menu delle azioni (puntini di sospensione verticali) consente di modificare, visualizzare in anteprima ed eliminare il messaggio, nonché di inviare un messaggio di prova.

Come si scrive un’e-mail di conferma dell’ordine

Appurato come creare concretamente le nostre email, di seguito un’utile lista di suggerimenti per aiutarti a strutturare al meglio le tue e-mail di conferma ordine:

1. Specificità – Assicurati che la tua email specifichi chiaramente quale azione è stata intrapresa e cosa può aspettarsi il destinatario in seguito. Nel caso, illustra i passaggi successivi nel processo.
2. Annullamento o Assistenza – Includi informazioni su come il destinatario può annullare o contattare il supporto se ha bisogno di assistenza. Questo dimostra trasparenza e supporto al cliente.
3. Design originale – Valuta di incorporare design visivamente accattivanti che si distinguano dai tipici messaggi di confermo ordine, pur mantenendo professionalità e le informazioni essenziali.
4. Opportunità di cross-selling – Se possibile, includi opportunità di cross-selling (vendita incrociata) o contenuti che possano ispirare futuri acquisti o azioni.
5. Dettagli di contatto – Fornisci chiaramente i dettagli di contatto nel caso in cui il destinatario debba contattare per ulteriori assistenza o informazioni.
6. Chiarezza della linea oggetto – Assicurati che la l’oggetto indichi chiaramente lo scopo dell’email, nello specifico “Conferma dell’Ordine”.
7. Chiamata all’azione – Includi una CTA chiara e prominente che indirizzi il destinatario su quale azione intraprendere successivamente, come confermare il proprio indirizzo email o completare un processo di registrazione.
8. Personalizzazione – Rivolgiti al destinatario per nome, facendo riferimento al suo acquisto recente, per rendere il messaggio più pertinente e coinvolgente.
9. Double opt-in – Sottolinea l’importanza di confermare l’indirizzo email per completare l’iscrizione o la registrazione.
10. Link alternativi – Includi opzioni alternative, come accedere a un video tutorial o contattare il supporto.
11. Rassicurazione e benefici – Rassicura il destinatario sulla sicurezza o sui benefici del proprio acquisto.
12. Concisione: Mantieni l’email concisa e dritto al punto, senza travolgere il destinatario con dettagli superflui.

Esempi di e-mail di conferma dell’ordine

Se possiedi un e-commerce su Shopify, Prestashop o altre piattaforme e desideri inviare subito le tue e-mail di conferma, puoi dare un’occhiata alla raccolta di template per e-mail transizionali e template per e-mail di conferma disponibili su GetResponse.

Sono tutti ottimi esempi per ispirare la base dei contenuti delle tue e-mail di conferma e verifica. In tal modo potrai renderle più personali, spingendo allo stesso tempo i destinatari a compiere ulteriori azioni.