Come impostare il marketing via SMS negli Stati Uniti e in Canada?

Per inviare SMS in uscita negli Stati Uniti e in Canada, dovrai seguire le normative regionali. Di conseguenza, dovrai registrare un marchio e una campagna separata se pianifichi campagne SMS di marketing ad alto volume per il tuo pubblico. L’ultimo organismo di “controllo” sono i vettori che operano nella regione. Il tuo Customer Experience Manager GetResponse e il nostro provider di API SMS Vonage lo gestiscono per tuo conto per renderlo il più agevole possibile.

Il processo è connesso con alcuni costi aggiuntivi e una procedura di verifica, tuttavia non è necessario sottoporlo per ogni campagna SMS pianificata. Garantisce inoltre tariffe di consegna elevate, una migliore reputazione del marchio e l’inserimento nella whitelist dei tuoi contenuti con tutti i corrieri operanti localmente.

Ecco un breve riassunto della procedura:

1. Registrazione il marchio: fornisci i dettagli della tua azienda registrata
2. Registrazione campagna: fornisci i dettagli della campagna SMS che desideri inviare
3. Acquisto e collegamento un numero di telefono dedicato

Registrazione del marchio e della campagna

Per iniziare a inviare campagne di messaggi di testo di marketing in blocco con il prefisso internazionale +1 (Stati Uniti e Canada), tu, come mittente, devi registrare il tuo marchio e la tua campagna con tutti gli operatori/corrieri registrati a livello regionale. Questa procedura viene eseguita dal tuo GetResponse Customer Experience Manager e dal nostro provider Vonage.

Il marchio è l’informazione ufficiale relativa all’azienda che aiuterà i corrieri con sede negli Stati Uniti a identificarti come mittente e ad aumentare la reputazione del tuo marchio.

Una campagna può essere descritta come il caso d’uso dei messaggi inviati. Ogni tipo di caso d’uso inviato da un marchio deve essere registrato all’interno dei tipi di campagna specificati visualizzati all’interno del numero di registrazione 10DLC (codice lungo 10 cifre).

L’intera procedura deve essere finalizzata prima di poter iniziare a inviare messaggi di testo nella regione. Ecco come appare e quali informazioni devi fornire per ogni passaggio:

Passaggio 1: registra un marchio

Il marchio è l’azienda da cui l’utente finale crede di ricevere messaggi. Avremo bisogno dei dettagli ufficiali della tua azienda e il tuo tecnico dell’esperienza clienti di GetResponse ti contatterà ogni volta che mancano alcune informazioni aziendali.

Il costo di registrazione di un marchio è una tariffa una tantum di $ 5, tuttavia potrebbe aumentare in futuro in base alle tariffe del vettore locale.

Passaggio 2: registra una campagna

Ciascuna delle tue campagne SMS dovrebbe avere un caso d’uso specifico e devi fornire messaggi di esempio. Ciò influenzerà il throughput consentito (definito dagli operatori di rete). Ogni campagna avrà un costo aggiuntivo di configurazione e abbonamento che di solito è di $ 30 al mese.

Puoi avere un paio di campagne per marchio.

Per ogni marchio, dovrai specificare un caso d’uso univoco e fornire un esempio del contenuto del messaggio. Una campagna non può servire due casi d’uso, ma puoi fornire fino a cinque esempi dei messaggi che la campagna invierà.

Ogni campagna richiede l’assegnazione di un numero di telefono univoco che dovrai acquistare o trasferire.

Casi d’uso popolari e loro spiegazione:

Caso d’uso	Dettagli
Servizio Clienti	Tutti i messaggi di assistenza clienti, inclusa la gestione dell’account e il supporto.
Messaggistica di allerta frode	Notifica di avviso di frode.
Educazione superiore	Per campagne create per conto di college o università. Include anche distretti scolastici ecc. che non rientrano in qualsiasi modello di messaggistica \libero per il consumatore\”.
Misto a basso volume	Un basso numero di invii con una combinazione di diversi casi d’uso. Gli esempi includono test, account demo.
Marketing	Qualsiasi comunicazione con contenuto di marketing e/o promozionale.
Misto	L’invio include la messaggistica mista riservata al settore specifico dei servizi per i consumatori.
Sondaggi e votazioni	Sondaggi e votazioni.
Avviso di servizio pubblico	Un messaggio informativo che ha lo scopo di aumentare la consapevolezza del pubblico su una questione importante.
Allarme di sicurezza	Una notifica che indica che la sicurezza di un sistema, software o hardware, è stata in qualche modo compromessa ed è necessario intraprendere un’azione.
Agenti e franchising	Per i marchi che hanno più agenti, franchising o uffici nello stesso verticale del marchio, ma richiedono numeri localizzati individuali per agente/sede/ufficio. Le tariffe finali sono in fase di revisione.
Beneficenza	Include enti di beneficenza 5013C. Non include le organizzazioni religiose.
Emergenza	Servizi di notifica progettati per supportare la sicurezza/salute pubblica durante disastri naturali, conflitti armati, pandemie e altre emergenze nazionali o regionali.
K-12 Education	Campagne create per piattaforme di messaggistica che supportano le scuole dalle classi K – 12 e centri di formazione a distanza. Questo non è per le scuole superiori. Questo caso d’uso richiede l’approvazione di almeno 1 MNO.
Politica (0/5)	Parte di uno sforzo organizzato per influenzare il processo decisionale di un gruppo specifico. Tutte le campagne devono essere verificate.
Sociale (0/5)	Comunicazione all’interno o tra comunità chiuse (ad esempio avvisi di influencer)
Lotteria	Lotteria
Grande prova CSP	Grandi offerte di prova gratuite per CSP con controlli rigorosi e diritti di audit MNO (opt-in MO)

Step 3 – Link your numbers

Ogni campagna richiede l’assegnazione di un numero di telefono univoco che dovrai acquistare o trasferire. Deve essere collegato alla tua campagna approvata prima di poter inviare messaggi in uscita. Il traffico statunitense inviato da numeri 10DLC non collegati (codice lungo 10 cifre) verrà bloccato.

Il numero viene aggiunto al tuo account come ID mittente al termine del processo. Una volta che è nel tuo account, puoi iniziare a inviare campagne SMS.

Il costo mensile per un 10DLC (codice lungo 10 cifre) può essere di $ 1-40, ma di solito è inferiore a $ 5. Le tariffe mensili dei codici brevi sono molto più alte, a partire da $ 500.

2. Acquisto del numero di telefono

Per il marketing via SMS, GetResponse e il nostro provider di terze parti consentono l’acquisto e il trasferimento di numeri 10DLC (codice lungo 10 cifre) o codici brevi dedicati. Non è possibile inviare comunicazioni di marketing tramite SMS tramite numeri verdi.

Informazioni rapide sui numeri di telefono (supportati dalla legislazione statunitense e riconosciuti dagli operatori con sede negli Stati Uniti e in Canada):

Il traffico di marketing deve superare i codici brevi dedicati o i numeri 10DLC.
Il codice lungo a 10 cifre noto anche come Commercial Long Codes (CLC) è un nuovo standard sanzionato per la messaggistica A2P (application-to-person).
I vettori statunitensi applicano filtri elevati sui numeri verdi e qualsiasi traffico di marketing verrà segnalato e rapidamente bloccato.
Non è più possibile condividere alcun tipo di numero (codice funzione, 10DLC o numero verde) tra i marchi.

Le principali differenze e casi d’uso per 10DLC e codici brevi potrebbero aiutarti a decidere quale tipo di numero è giusto per te:

	Codice corto	10DLC (codice lungo 10 cifre)
Descrizione	Numero a 4-6 cifre per la messaggistica A2P.	Numero a 10 cifre per la messaggistica A2P.
Cliente di target	Impresa globale	Business locale
Prezzi/tariffe generali	~500-1500$ / al mese	1-40$/ al mese
Casi d’uso	Avvisi, 2FA (autenticazione a due fattori), marketing	Avvisi, 2FA (autenticazione a due fattori), marketing
Volume	Alto volume	Volume medio-basso (200.000 messaggi o meno al giorno)
Throughput	50+ MPS (messaggi per un secondo)	Basato su casi d’uso, fino a 50 MPS (messaggi al secondo))
Ricetta di consegna	Si	No

3. Controllo, throughput assegnato e limitazione del volume

Al momento della registrazione, la maggior parte dei vettori esegue una procedura di controllo basata sulle informazioni fornite. Alle campagne di marketing basate su 10DLC (codice lungo 10 cifre) viene inoltre assegnato un determinato throughput giornaliero e un volume di messaggi consentito. Verrai informato sul volume e sulla produttività consentiti non appena la procedura iniziale di registrazione del marchio e della campagna sarà completata.

Puoi negoziare i limiti applicati su un valore superiore, ma devono sempre essere gestiti individualmente.

Informazioni dettagliate sul volume predefinito e sui limiti di throughput forniti dal nostro servizio SMS sono disponibili qui.

4. Pagamenti e fatturazione

Basiamo le tariffe SMS sul prezzo SMS disponibile nel tuo account GetResponse. Il costo verrà detratto dal saldo al momento dell’invio.

È necessario aggiungere credito al saldo degli SMS prima degli invii pianificati. Viene fatturata e gestita dal tuo Customer Experience Manager in aggiunta alle tariffe mensili contrattuali concordate.

Costo SMS aggiuntivo addebitato separatamente:

• 10 DLC numero di telefono: $ 5- $ 50 al mese
• Codice breve dedicato: a partire da $ 500/mese
• Registrazione del marchio: $ 5 (tariffa una tantum)
• Registrazione alla campagna: $ 30 al mese

Queste commissioni vengono fatturate e fatturate separatamente sul saldo SMS.

Tieni presente che la quota di registrazione della campagna viene addebitata ogni mese una volta che la campagna è stata registrata, anche se non invii messaggi di testo in un determinato mese fino a quando non viene annullata la registrazione. Per annullare la registrazione della tua campagna, contatta il tuo Customer Experience Manager.

Commissioni pass-through dell’operatore: si prega di notare che è una procedura standard con altri fornitori di marketing SMS per applicare costi aggiuntivi imposti dalla maggior parte degli operatori. Tuttavia, con GetResponse, questa tariffa è già inclusa nella tariffa SMS standard, quindi non viene applicato alcun costo aggiuntivo.

Verrà aggiunto un costo aggiuntivo solo per la consegna delle conferme di rinuncia, che è un flusso obbligatorio richiesto dai vettori che operano localmente negli Stati Uniti e in Canada. La mancata consegna delle conferme potrebbe comportare frequenze di rimbalzo più elevate.

5. Consigli sui contenuti degli SMS

I dettagli dei contenuti vietati su tutti i canali sono disponibili nei Termini di servizio di GetResponse e includono questi e altri esempi di contenuti legalmente vietati:

• Sostanze illegali (cannabis),
• frode, spam e phishing,
• marketing ingannevole,
• sesso e nudità, odio, alcol, armi da fuoco, contenuti legati al tabacco.

Devi anche essere a conoscenza di tutte le altre normative sui contenuti nella tua destinazione.

Tieni presente che in alcune località ci sono “ore di silenzio” pubblicamente e legalmente riconosciute, durante le quali i tuoi messaggi non verranno consegnati dai corrieri. GetResponse ti addebiterà comunque l’invio. Sta a te conoscere e osservare queste ore tranquille.

6. Politiche di opt-out per SMS

GetResponse supporta i metodi di rinuncia obbligatoria utilizzando la parola chiave “STOP” (e altre frasi standard del settore) a livello di rete. Questo sistema di opt-out è attivo di default e per tutti i tipi di comunicazioni SMS inviate da GetResponse. Una richiesta “STOP” blocca tutti i messaggi di testo tra un numero di cellulare del singolo destinatario e un numero aziendale abilitato all’invio di messaggi di testo.

Il numero di telefono di un destinatario che ha rinunciato verrà aggiunto agli elenchi di disattivazione del sistema GetResponse, che non sono disponibili per i clienti GetResponse per motivi di sicurezza. Verrà inoltre registrato come “optato” da tutte le comunicazioni di messaggi di testo a livello di account secondario. Ciò significa che se hai più di un account secondario nel tuo account GetResponse con più nomi di mittente ed elenchi di contatti, il destinatario potrebbe comunque ricevere comunicazioni dagli altri tuoi account secondari e marchi allocati al loro interno.

I mittenti di messaggi che ricevono volumi elevati di opt-out potrebbero essere un’indicazione di cattive pratiche di invio o che i dati di opt-in potrebbero essere in questione. Quando il tasso di rinuncia giornaliero su un numero di telefono di invio è pari o superiore al 5%, l’account viene contrassegnato per il monitoraggio, il che potrebbe comportare la sospensione immediata dei servizi.

È consigliato, ma non obbligatorio, includere informazioni trasparenti sull’opt-out, ad es. includere una frase nel contenuto del messaggio che dice: Invia STOP per interrompere, ecc.

Le parole chiave di disattivazione universali supportate includono anche:

• STOP
• END
• CANCEL
• UNSUBSCRIBE
• QUIT

Un alto tasso di opt-out è solitamente correlato all’invio di contenuti non richiesti. Ti invitiamo vivamente a rispettare tutte le normative e le migliori pratiche relative al consenso elencate nella sezione seguente.

Quando qualcuno risponde al messaggio con “STOP” o un’altra parola chiave, viene inviato un secondo SMS in uscita. Un messaggio che dice “Hai annullato l’iscrizione con successo e non riceverai più messaggi”. sarà inviato da GetResponse per tuo conto. Il costo della conferma di consegna verrà detratto dal saldo SMS secondo le tariffe di consegna standard.

La nuova sottoscrizione è disponibile anche per parole chiave: è supportato anche JOIN o YES o SUBSCRIBE.

7. Consenso dei destinatari

I messaggi possono essere consegnati al dispositivo mobile di un cliente solo dopo che l’utente ha acconsentito a riceverli.

Negli Stati Uniti, i diritti dei consumatori di marketing tramite SMS sono regolati dalla Federal Communications Commission (FCC) che applica leggi come TCPA e CAN-SPAM per eseguire il diritto delle persone di proteggere i propri dati di contatto e impedire a marchi e aziende di inviare contenuti che i destinatari non hanno acconsentire direttamente a.

Per le altre regioni le normative corrispondenti sono: in Canada: Canadian Anti-Spam Legislation (CASL), nell’Unione Europea (UE): il General Data Protection Regulation (GDPR), nel Regno Unito: il Regno Unito General Data Protection Regulation (UK GDPR ) e il Public and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), e in Australia: lo Spam Act 2003 e lo Spam Regulations 2021.

Se hai intenzione di lanciare campagne SMS in uno dei seguenti paesi, ti consigliamo di acquisire una buona conoscenza di questi documenti. Contatta il tuo Customer Experience Manager per consigli sulle normative in qualsiasi altra regione.

È fondamentale e obbligatorio ampliare il tuo elenco di abbonati SMS e inviare i tuoi messaggi di testo in modo conforme alle leggi applicabili, alle linee guida del settore e ai requisiti del vettore.

Il mancato rispetto delle normative locali potrebbe comportare commissioni, azioni legali e altre sanzioni che potrebbero non essere vantaggiose per la tua attività.

That’s why it’s mandatory that you grow your contact base in a way that’s based on transparent and direct consent of your recipients to receive information from you via any channel. GetResponse requires that the message sender must obtain proper recipient consent for each message sent.

Tuttavia, la raccolta e la gestione del consenso dei loro destinatari è di esclusiva responsabilità del mittente. Il ruolo di GetResponse in questo processo è esclusivamente del responsabile del trattamento, come chiaramente espresso nella Privacy Policy di GetResponse.

Il tipo di consenso richiesto dipende dal tipo di contenuto del messaggio inviato al destinatario. La tabella seguente include i tipi di contenuto della messaggistica e il relativo consenso richiesto. I consumatori possono revocare il consenso in qualsiasi momento e in qualsiasi modo. Le richieste di rinuncia del destinatario devono essere soddisfatte, indipendentemente dal fatto che vengano effettuate tramite telefonata, e-mail o SMS.

Conversazionale	Informativo	Marketing
CONSENSO IMPLICITO	CONSENSO ESPRESSO	CONSENSO SCRITTO ESPRESSO
Se il destinatario avvia lo scambio di messaggi di testo e l’azienda risponde a ciascun consumatore solo con informazioni pertinenti, non è richiesta alcuna autorizzazione verbale o scritta.	Il destinatario dovrebbe dare l’autorizzazione prima che un’azienda invii loro un messaggio di testo. Il destinatario può dare l’autorizzazione tramite testo, su un modulo o un sito Web o verbalmente. Funziona anche il permesso scritto.	Il destinatario dovrebbe fornire un’autorizzazione scritta prima che un’azienda invii loro un messaggio di testo. Il destinatario può firmare un modulo o selezionare una casella per consentire i messaggi di testo promozionali. La partecipazione a promozioni testuali non dovrebbe mai essere un requisito.

Il consenso può essere ottenuto solo dal singolo destinatario e non per conto di un altro individuo. I dati di attivazione e il consenso non possono mai essere condivisi, venduti o acquistati.

Tieni presente che l’invio di contenuti a cui i tuoi destinatari non si sono iscritti di solito comporta alti tassi di opt-out e segnalazioni di spam e ciò porterà immediatamente al blocco del tuo canale di invio sia da parte dei vettori che dal nostro fornitore di SMS di terze parti. Influirà anche sulla reputazione del tuo marchio in generale.