Cosa possono fare gli operatori all’interno di GetResponse Chats?
Puoi concedere ai membri del tuo team l’accesso alle chat di GetResponse. Gli operatori di chat ti aiutano a gestire le tue chat. Hanno accesso a tutte le chat nel tuo account.
Come viene assegnato un operatore a una chat?
Quando qualcuno ti contatta tramite chat, il suo messaggio è disponibile nella scheda Chat attive. Quando un operatore fa clic sulla chat in arrivo e risponde al messaggio del cliente, viene automaticamente assegnato a questa chat.
Come partecipare a una chat in corso?
Se è in corso una chat e desideri unirti ad essa:
- Vai a Chat attive e fai clic sulla chat a cui desideri unirti.
- Clicca su uno dei due pulsanti Unisci.
![Join buttons shown.](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2021/09/2033/Screenshot-2021-09-09-at-22.32.59-1024x800.png)
Una volta entrato in una chat, sarai in grado di inviare messaggi nella chat insieme a un altro operatore. L’operatore assegnato alla chat riceverà una notifica che ti sei unito alla sua chat.
![Another operator joined conversation prompt shown.](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2021/09/2036/Screenshot-2021-09-09-at-22.35.51-1024x619.png)
Come uscire da una chat unita?
- Fai clic sul menu a discesa accanto a Contrassegna come chiusa e seleziona Lasciare conversazione.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2022/08/1409/kmzEQgt2-1-1024x315.png)
Quando esci dalla chat unita, l’operatore assegnato alla chat riceverà una notifica che hai lasciato la sua chat.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2022/08/1411/2-1024x336.png)
Come contrassegnare una chat come non letta?
Puoi contrassegnare la chat come non letta per indicare che questa chat deve essere gestita.
- Fai clic sul menu a discesa accanto a Contrassegna come chiusa e seleziona Segna come non letto.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2022/08/1413/1-1024x317.png)
- Mostreremo un indicatore accanto alla chat per segnalare che questa chat deve ancora essere completata.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2022/08/1414/1.png)
Come filtrare le chat?
Ogni operatore può filtrare le chat per operatore e per chat non assegnate.
- Vai a Chat attive.
- Clicca su Tutti gli operatori. Si aprirà un menu a discesa. Seleziona un determinato operatore per vedere le sue chat in corso o seleziona Non assegnato per vedere le chat che devono ancora essere fatte.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2022/08/1418/1.png)
Quali filtri possono utilizzare gli operatori nelle chat chiuse?
In qualità di operatore, puoi applicare diversi filtri nella scheda Chat chiuse per aiutarti a trovare rapidamente la chat che desideri controllare.
Filtra per tipo di contatto
Gli operatori possono filtrare le chat chiuse in base al tipo di contatto.
- Vat a Chat chiuse.
- Clicca su Tutti tipi.
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- Seleziona Contatti o Visitatori.
- Clicca su Applica.
Filtra per fonte di chat
- Vai a Chat chiuse.
- Clicca su Tutte le fonti.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2022/08/1422/1.png)
- Seleziona Email, Landing page, Pagina Chat, Pagina esterna o Anteprima.
- Clicca su Applica.
Filtra per operatore
- Vai a Chat chiuse.
- Clicca su Tutti gli Operatori.
![](https://us-wd.gr-cdn.com/help/sites/9/2022/08/1425/65D9DrY9-1.png)
- Seleziona un determinato operatore per vedere le sue chat chiuse.