Cosa significa che il mio account è in fase di verifica?
Se rileviamo attività insolita o sospetta in un account ne limitiamo automaticamente l’uso e blocchiamo la funzionalità di invio di email.
È comunque possibile accedere a un account limitato e visualizzarne i dati, ma non sarà possibile inviare email o esportare i dati fintanto che l’account è limitato o sotto analisi. La maggior parte delle revisioni sono completate entro 24 ore, anche se alcune possono richiedere più tempo (24-72 ore). Elaboriamo tutte le revisioni nell’ordine in cui sono state ricevute.
In alcuni casi, riceverai un’e-mail dai nostri esperti di compliance in merito allo stato del tuo account. Per procedere, dovrai controllare la tua casella di posta elettronica e rispondere a questa e-mail con le informazioni richieste.
Che cosa significa che il mio account è “sotto analisi”?
Dopo aver verificato la tua identità, i nostri esperti di compliance controllano il tuo account e decidono se sbloccarlo o chiuderlo.
Perché avete deciso di limitare il mio account?
Abbiamo implementato un sistema brevettato di rilevamento delle violazioni chiamato Hydra. Il sistema analizza miliardi di dati in tempo reale (indirizzi email, attività dell’iscritto, contenuto dei messaggi, comportamento dell’utente e altro). Hydra prende decisioni automatiche basate su algoritmi di autoapprendimento che continuano ad adattarsi.
Secondo la nostra politica non divulghiamo la logica usata in Hydra o gli algoritmi di intelligenza artificiale (AI) alla sua base. Pertanto, purtroppo non possiamo fornirti ulteriori informazioni sul motivo per cui il tuo account è stato sospeso.
Ti ricordiamo che il blocco degli account è attivato esclusivamente da software. Non giudichiamo la tua lista o la tua attività. Siamo tenuti a rispettare normative anti-spam molto rigide e algoritmi utilizzati dai provider di servizi email. Ciò è essenziale per mantenere la parità di condizioni tra tutti i nostri clienti e per garantire un ambiente di invio ottimale per tutti.
Quali sono i motivi più comuni per cui un account viene limitato?
Ecco i problemi più frequentemente riscontrati:
- Invio di email senza permesso
- Eccessivi parametri negativi per rimbalzi o reclami per spam
- Problemi con la qualità della lista
(per dettagli consulta Che cosa significa quando l’importazione presenta problemi di policy?) - Utilizzo di liste pubbliche
- Condivisione di liste
(per dettagli consulta Che cosa significa quando l’importazione presenta un problema di condivisione della lista?) - Occultamento o riduzione della visibilità dei link per disiscriversi
- Attività sospetta dell’utente o tentativi di accesso sospetti
- Transazioni sospette con carta di credito o altri vettori di frode
- Righe dell’oggetto ingannevoli o fuorvianti
