Cosa sono le lamentele?

Le lamentele sono i messaggi che sono stati contrassegnati dal destinatario come spam.

Come posso verificare il tasso di lamentele?

Il tasso di lamentele mostra la percentuale di persone che hanno contrassegnato la tua email come spam. Vengono automaticamente rimossi da tutte le tue liste. Manteniamo i loro indirizzi e-mail nascosti a causa della nostra politica sulla privacy.

1. Vai sulla Dashboard e seleziona Report.

2. Seleziona Newsletter, Autoresponder o messaggio di automation, a seconda del tipo di messaggio che vuoi controllare.

3. Nella pagina dei report sui messaggi di Email marketing, Autoresponder o messaggi di automation selezionare le liste collegate.

4. Imposta l’intervallo di tempo.

5. Scegli il tuo messaggio o i tuoi messaggi. Nella stessa pagina, vedrai le statistiche generali dei messaggi.

Per controllare il tasso di lamentele per un messaggio specifico:

1. Nella pagina Report sui messaggi di Email marketing, Autoresponder o Automation, scorri fino alla sezione Messaggi inviati e fai clic sul nome del messaggio. Si apriranno statistiche dettagliate.

2. Clicca sulla scheda Lamentele per vedere il tasso di Lamentele per lo spam e i risultati dello Spam check.

• Il tasso delle lamentele mostra la percentuale dei contatti che hanno contrassegnato i tuoi messaggi come spam.
• Lo Spam check mostra la possibilità che un tuo messaggio venga contrassegnato come spam.

Come posso gestire un alto tasso di lamentele per spam?

Seguire le pratiche migliori dell’email marketing è la chiave per la diminuzione del tasso di lamentele per spam. Ecco alcuni consigli su come gestire un alto tasso di lamentele:

• Usa lo stesso branding come nel tuo sito web per creare e mantenere la relazione con i tuoi contatti. Metti il tuo logo in alto di tutti i tuoi messaggi, mantieni i colori consistenti. Invia i tuoi messaggi, usando l’email associata al dominio privato per diminuire la possibilità che la tua mail venga contrassegnata come spam.
• Il processo di cancellazione della sottoscrizione deve essere trasparente. E’ una buona pratica di aggiungere un link di cancellazione di sottoscrizione in alto dei tuoi messaggi.
• Non costringere i tuoi contatti ad aprire i tuoi messaggi con dei oggetti ingannevoli.
• Assicurati che i tuoi messaggi mostrino quello per cui i tuoi contatti si sono iscritti. Se sono interessati nella fotografia, mantieni la tua promessa e non inviare dei contenuti non correlati.
• Segmenta i tuoi contatti sulla base dei loro interessi e il loro impegno. Per scoprire di più sui segmenti, leggi il nostro articolo su di essi.
• E’ una buona prartica pulire la tua lista di contatti ogni 60-90 giorni. Considera eliminare tutti coloro che non hanno aperto nemmeno un messaggio in quel periodo.

Il mio tasso di lamentele è alto

Se hai notato un aumento del tasso di lamentele, imposta un ticket per il nostro team di conformità usando la sezione Scrivici un’email.

Per inviare un ticket al nostro Team di Conformità:

1. Clicca sul pulsante Scrivici un’email nella sezione Aiuto (in alto a destra).
2. Scegli Compliance dal menu Select a category for your question.
3. Compila L’oggetto del tuo messaggio and Descrivi il tuo problema in dettaglio.
4. Allega un file se necessario.
5. Clicca sul pulsante Invia.