Customer journey

Il customer journey è il percorso che i clienti compiono quando si impegnano con un’azienda, dalla consapevolezza all’interazione post-acquisto. Comprende tutti i punti di contatto e le esperienze che un cliente vive durante l’intero rapporto con un’azienda, comprese le fasi di pre-vendita, acquisto e post-vendita.

Il customer journey è spesso rappresentato da una mappa o da una rappresentazione visiva che delinea le varie fasi e i punti di contatto coinvolti. Questi punti di contatto possono includere pubblicità, interazioni con i social media, visite al sito web, ricerca di prodotti, interazioni con il servizio clienti e altro ancora. Ogni punto di contatto offre all’azienda l’opportunità di coinvolgere e influenzare la percezione e il processo decisionale del cliente.

Comprendere le complessità del customer journey è fondamentale per le aziende, in quanto offre spunti per individuare i punti critici, le aree di miglioramento e le possibilità di migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Tracciando meticolosamente il customer journey, le aziende possono individuare i fattori che determinano il comportamento dei clienti in ogni fase e adattare di conseguenza gli approcci di marketing, vendita e assistenza clienti.

È importante notare che il percorso del cliente non è sempre lineare e può variare a seconda del settore, del prodotto o delle preferenze del singolo cliente.

Esplorate le intuizioni per la creazione di mappe del viaggio del cliente e scoprite esempi pratici di strategie di segmentazione comportamentale.