Perché i miei contatti non hanno ricevuto la mia newsletter?
A partire da febbraio 2024, Gmail e Yahoo stanno introducendo nuovi requisiti di autenticazione che richiedono l’utilizzo di un dominio personalizzato autenticato con DKIM e con DMARC rinforzato.
GetResponse consiglia vivamente a tutti i mittenti di utilizzare gli indirizzi e-mail dei propri domini
Per ulteriori dettagli su queste modifiche, fare riferimento al nostro post sul blog:
Modifiche all’autenticazione di Gmail e Yahoo: tutto quello che devi sapere
Ci sono alcuni possibili motivi per cui un messaggio di newsletter
Spese in sospeso nel tuo l’account
Puoi verificarlo in Profilo >> Pagamenti.
- Se vedi un pulsante Paga il saldo, significa che il tuo account ha un saldo negativo ed è limitato. Per ricominciare a inviare messaggi, salda il pagamento.
- Se il pulsante Paga il saldo non è presente, è tutto in ordine. Puoi andare al passaggio successivo.
Verifica dell’identità
Un altro motivo per cui l’invio di messaggi può essere bloccato è se il nostro team di conformità sta conducendo una revisione dell’identità sul tuo account.
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I messaggi non verranno inviati fino al termine della revisione. Ulteriori informazioni sulle revisioni dell’account.
Se non vedi una notifica di revisione sulla tua dashboard, il tuo account
Stato del tuo messaggio
È una buona idea ricontrollare se il tuo messaggio non è programmato o salvato come bozza. Puoi verificarlo andando su Email Marketing.
- Se vedi Programmato sotto lo stato del messaggio, significa che hai impostato il messaggio in modo che esca in una data e un’ora specifiche. Si prega di attendere la data programmata per vedere se è uscito correttamente.
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- Se vedi In programma in stato del messaggio, significa che il messaggio è ancora in uscita. Si prega di attendere il completamento del processo prima di controllare le statistiche.
- Se non vedi il tuo messaggio in Newsletter, potrebbe essere salvato come bozza. Per verificarlo, vai su Bozze.
Se utilizzi funzioni di pianificazione come Time Travel o Perfect Timing, tieni presente che l’invio del messaggio può richiedere fino a 24 ore. Queste impostazioni si basano sul test per determinare l’ora migliore della giornata per inviare il messaggio ai tuoi contatti.
Indirizzo e-mail del mittente
Verifica che l’indirizzo Da, l’indirizzo e-mail che usi per l’invio, non sia dotato di un avviso DMARC. Gli indirizzi e-mail che hanno adottato la politica DMARC
Se stai utilizzando un indirizzo e-mail di dominio pubblico e viene visualizzato un avviso DMARC, potrebbe essere una buona idea passare a un indirizzo e-mail di dominio privato. Ciò migliorerà la tua consegna.
Selezione dei destinatari
Un altro possibile motivo per cui un contatto
È possibile visualizzare questi contatti utilizzando la ricerca avanzata. Utilizzare la condizione Messaggio inviato per verificare se il messaggio è stato inviato ai contatti previsti. Se non sono presenti, riutilizza il messaggio e selezionali come destinatari. Ulteriori informazioni sull’utilizzo delle condizioni di ricerca avanzate.
Indirizzi email dei destinatari
Se un contatto segnala di non aver ricevuto il tuo messaggio e non riesci a individuarlo utilizzando i metodi sopra indicati, è possibile che il suo indirizzo email sia permanentemente irraggiungibile. Ciò si tradurrà in un forte rimbalzo. Un’altra possibilità è che il contatto abbia annullato l’iscrizione o sia stato rimosso dall’elenco. In ogni caso, il loro indirizzo e-mail viene rimosso dall’elenco dei contatti attivi e spostato invece nei contatti inattivi. Ciò significa che non fanno più parte delle tue liste e non possono essere utilizzati come destinatari.
Scopri come trovare contatti inattivi.
Se sei certo che un contatto appartenga ai tuoi contatti attivi e questi continuano a segnalare di non aver ricevuto il tuo messaggio, avvisali di:
- controlla le altre cartelle della loro casella di posta, oltre alla cartella “spam” o “spam”.
- aggiungi il tuo indirizzo da alla loro rubrica
- whitelist degli spazi IP di GetResponse:
104.160.64.0/24
104.160.65.0/24
104.160.67.128/25
104.160.68.224/27
104.160.69.0/26
Altri problemi
Il nostro Customer Success Team sarà lieto di aiutarti. Assicurati di avere le seguenti informazioni a portata di mano per velocizzare le cose:
- il nome del messaggio
- le liste che hai selezionato come destinatari del tuo messaggio
- l’indirizzo email del singolo contatto che non ha ricevuto il tuo messaggio (o alcuni esempi se ce ne sono più di uno)