Piattaforma dati clienti

Una piattaforma dati cliente (CDP) è un sistema software che raccoglie, integra e gestisce i dati dei clienti da varie fonti per creare una visione unificata e completa di ogni cliente. Funge da archivio centrale per tutte le informazioni relative ai clienti, consentendo alle aziende di comprendere meglio i propri clienti, personalizzare gli sforzi di marketing e migliorare le esperienze dei clienti.

Le CDP sono progettate per superare le sfide poste dai dati frammentati dei clienti, che sono spesso sparsi su più sistemi come CRM, piattaforme di email marketing, piattaforme di e-commerce e altro ancora. Consolidando i dati da queste fonti disparate, le CDP forniscono una visione olistica delle interazioni, delle preferenze, dei comportamenti e dei dati demografici dei clienti.

Con una CDP, le aziende possono raccogliere dati dei clienti sia online che offline, tra cui visite al sito Web, cronologia degli acquisti, interazioni sui social media, richieste di assistenza clienti e altro ancora. Questi dati vengono quindi ripuliti, deduplicati e standardizzati per garantire accuratezza e coerenza.

Una delle caratteristiche principali di una CDP è la sua capacità di creare profili cliente unificati. Questi profili contengono informazioni dettagliate su ogni cliente, inclusi i dettagli di contatto, la cronologia delle transazioni, le preferenze di prodotto e qualsiasi altro dato rilevante. Questi profili vengono costantemente aggiornati in tempo reale man mano che vengono raccolti nuovi dati, assicurando che le aziende abbiano le informazioni più aggiornate sui propri clienti.