Campagne di riconferma: come gestire il re-engagement dei contatti inattivi

La tua lista di email si sente un po’… stantia? Non preoccuparti, non sei solo. Anche le liste contatti più curate possono perdere la loro attrattiva con il passare del tempo. Alcuni iscritti alla tua newsletter possono perdere interesse, cambiare indirizzo email o semplicemente ignorare i tuoi contenuti. È qui che entrano in gioco le cosiddette campagne di riconferma (o re-engagement).

Queste campagne sono un’arma segreta per assicurarti contatti che sono davvero interessati alla tua offerta. Con una strategia di re-engagement, non solo aumenti la deliverability e il coinvolgimento, ma sei anche in regola con le normative sull’Email Marketing.

Sei pronto a scoprire tutti i dettagli?

Cosa si intende per re-engagement dei contatti

Pensa a una campagna di riconferma come a un messaggio del tipo “Ti piaccio ancora? Seleziona SI o NO” per la tua lista di email. È il tuo modo di chiedere agli iscritti se vogliono ancora ricevere email da te e assicurarti che tutti siano ancora interessati a ciò che stai inviando.

L’obiettivo principale? Fare pulizia. Con il tempo, è naturale che alcuni iscritti perdano interesse o dimentichino il motivo per cui si sono iscritti. Chiedendo loro di riconfermare l’iscrizione, separerai i veri iscritti da quelli che non lo sono. Ciò non solo aumenta il tasso di coinvolgimento, ma mantiene anche la reputazione del tuo mittente pulita.

E credici, una buona reputazione è fondamentale per arrivare nelle caselle di posta elettronica invece che nelle cartelle di spam.

Quando lanciare una campagna di re-engagement

Quindi, quando dovresti premere il pulsante di riconferma? Ecco alcuni scenari principali:

1. Crollo dell’engagement: Se i tassi di apertura o le percentuali di click sono in picchiata, potrebbe essere il momento di separare i contatti attivi da quelli non attivi.

2. Rispetto delle regole: Le normative come GDPR e CAN-SPAM non sono uno scherzo. La riconferma dei contatti ti aiuta a rimanere in regola e ad evitare imprevisti legali.

3. Pulizie di primavera: Se è passato un po’ di tempo dall’ultima volta che hai riordinato la tua lista, una campagna di riconferma può aiutarti a fare un bel po’ di ordine.

I vantaggi del re-engagement

Forse starai pensando: “Non perderò troppi iscritti con una campagna di questo tipo?” Forse. Ma ecco perché questo non è necessariamente un male.

Migliora la deliverability delle email

Uno dei maggiori vantaggi? Migliori tassi di deliverability. Quando la tua lista contatti è piena di iscritti inattivi, i tuoi parametri di coinvolgimento ne risentono. Un basso coinvolgimento può far pensare ai provider di email che i tuoi messaggi non siano validi, aumentando le possibilità di finire nella temuta cartella dello spam.

Con una campagna di riconferma, elimini attivamente gli iscritti inattivi. Il risultato? Tassi di coinvolgimento più alti e una reputazione del mittente più sana. Ciò significa che un numero maggiore di tue email future finirà nella casella di posta principale dei tuoi iscritti.

Migliora i tassi di coinvolgimento

Ecco come funziona: quando lanci una campagna di re-engagement, stai essenzialmente chiedendo agli iscritti di fare una scelta. Rimanere o andarsene. Anche se può sembrare rischioso, in realtà fa miracoli per le tue statistiche di coinvolgimento. Perché? Perché gli iscritti che scelgono di rimanere sono quelli che vogliono davvero sentirti.

Pensaci: gli iscritti attivi sono più propensi ad aprire le tue email, a cliccare sui tuoi link e persino a fare acquisti. Un maggiore coinvolgimento non ti aiuta solo a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing, ma mantiene la tua lista di email in perfetta forma.

Garantisce la conformità alle normative

Rimanere in regola con le normative sull’email marketing non è facoltativo: è un obbligo. Leggi come GDPR e CAN-SPAM richiedono il consenso esplicito delle persone per l’invio di email di marketing. Ignorarle può comportare multe salate e una reputazione danneggiata.

Una campagna di riconferma è il modo più semplice per assicurarti di avere il consenso necessario per continuare a inviare email ai tuoi iscritti. È come una polizza assicurativa per la tua strategia di email marketing, che ti mette al sicuro da eventuali problemi legali.

Come pianificare una strategia di re-engagement di successo

Sei pronto a dare il via alla tua strategia di re-engagement? Vediamo come procedere passo dopo passo.

Analisi delle liste

Prima di iniziare, dai un’occhiata alla tua lista attuale. Chi è che non apre le tue email da un po’ di tempo? Inizia a segmentare la tua lista in base all’attività degli iscritti. Cerca le persone che non si sono iscritte negli ultimi 3-6 mesi: questi sono i candidati principali per una campagna di re-engagement.

Se ti rivolgi a questi iscritti potenzialmente inattivi, ti assicurerai che la tua campagna sia il più efficiente ed efficace possibile. Inoltre, puoi adattare il tuo messaggio in modo da parlare direttamente a loro, aumentando le possibilità di reinserimento.

Creazione dell’email di riconferma

L’email di riconferma è la tua occasione per brillare. Ecco cosa devi includere:

1. Oggetto accattivante: Fai in modo che sia impossibile da ignorare. Prova qualcosa come“Ci manchi! Conferma per rimanere aggiornato” o“Non perderti nulla! Clicca per continuare a ricevere le cose belle“

2. Contenuti chiari e coinvolgenti: Sii breve, dolce e diretto al punto. Ricorda agli iscritti perché si sono iscritti. Quale valore stanno ricevendo? Evidenzia i vantaggi di rimanere iscritti e rendi chiaro il tuo invito all’azione.

3. Invito all’azione semplice: Fai in modo che gli iscritti dicano facilmente “Sì!” Usa pulsanti o testo in grassetto per far risaltare la tua CTA.“Sì, resta iscritto!” o“Ci sto!” funzionano bene.

Scelta degli incentivi

Vuoi addolcire la pillola? Offri qualcosa di prezioso in cambio della permanenza nella tua lista:

• Sconti o offerte speciali: Uno sconto limitato nel tempo può essere un ottimo incentivo.
• Contenuti esclusivi: Offri l’accesso a un report speciale, un ebook o un webinar solo agli iscritti che riconfermano.
• Omaggi: Chi non ama le cose gratuite? Un piccolo omaggio o la partecipazione a un concorso a premi possono essere un potente incentivo.

Creando un’email convincente e offrendo i giusti incentivi, aumenterai le possibilità che gli iscritti scelgano di rimanere a bordo, aumentando il coinvolgimento e mantenendo i tuoi sforzi di email marketing in linea.

Come eseguire il re-engagement dei contatti, nella pratica

Hai il tuo piano, ora è il momento di metterlo in pratica.

Tempismo e frequenza

Il tempismo è fondamentale quando si tratta di email di riconferma. Sarà importante intercettare i tuoi iscritti nel momento in cui sono più propensi a consultare la loro posta elettronica e aprire le tue email. Ecco alcune buone pratiche.

1. Trova il momento migliore: Approfondisci i dati analitici delle tue email. Quando le tue email ricevono il maggior numero di aperture e di click? Secondo le statistiche aggiornate di email marketing, la metà della settimana (martedì-mercoledì) così come il weekend, funzionano bene. Ma il tuo pubblico potrebbe essere diverso, quindi controlla i tuoi dati!

2. Non esagerare: Bombardare di email i tuoi contatti è un modo sicuro per infastidirli. Punta su una serie di 2-3 email di riconferma nell’arco di 1-2 settimane. Inizia in modo delicato e aumenta il senso di urgenza nelle email successive.

3. Considera il comportamento passato: Se un iscritto si è impegnato costantemente con i tuoi contenuti in un determinato periodo dell’anno, cerca di allineare la tua campagna con quel periodo.

Fornire un chiaro invito all’azione

La tua CTA deve essere chiarissima. Ecco come renderla efficace.

1. Sii diretto: usa un linguaggio chiaro e orientato all’azione. “Sì, voglio restare iscritto” non lascia spazio a troppi dubbi.

2. Fallo risaltare: Usa colori contrastanti o testo in grassetto per il tuo pulsante CTA. Più è facile da individuare e cliccare, più è probabile che gli iscritti agiscano.

3. Sii semplice: Evita di sovraccaricare gli iscritti con molteplici azioni. Concentrati su una CTA principale che li guidi a riconfermare. Le opzioni aggiuntive, come l’annullamento dell’iscrizione, dovrebbero essere meno evidenti.

Per ulteriori consigli di email design – Guida all’Email Design, come rendere perfette nell’aspetto le tue newsletter dall’oggetto al footer

Preparati a risposte diverse

Non tutti risponderanno allo stesso modo alla tua campagna di re-engagement. Ecco come gestire i diversi scenari.

1. Il pubblico del “Sì”: Per coloro che scelgono di rimanere, invia un’email di ringraziamento. Considera un piccolo incentivo come segno di apprezzamento.

2. Gli utenti che non si iscrivono: Rispetta la loro decisione e rendi agevole il processo di cancellazione. Sfrutta questa occasione per raccogliere feedback: potrebbe fornire informazioni preziose per migliorare le campagne future.

3. Chi non risponde: Se un iscritto non risponde dopo l’ultima email di riconferma, è il momento di rimuoverlo dalla tua mailing list. Ma non sbattere la porta in faccia: invia un’ultima email per informarli che sono stati rimossi ma che possono iscriversi di nuovo in qualsiasi momento.

Esempi di email di riconferma efficaci

Di seguito troverai tre esempi di email di riconferma efficaci che i brand hanno utilizzato per coinvolgere nuovamente i contatti inattivi. Questi esempi raccontano di diversi approcci, dall’offerta di incentivi all’utilizzo di un copy e di un design intelligenti, per incoraggiare gli iscritti a rimanere coinvolti.

Urban Outfitters: L’email di rottura

Urban Outfitters utilizza un tono giocoso ed emotivo per la sua email di riconferma, utilizzando l’oggetto “Ci stiamo davvero lasciando?”

L’email utilizza CTA divertenti e ricorda agli iscritti cosa potrebbero perdere qualora se ne andassero, il che può spingerli a cliccare il bottone della riconferma.

Perché funziona:

• Richiamo emotivo: L’aver sfruttato l’aspetto emotivo della “rottura” rende l’email coinvolgente.
• CTA creative: Le call-to-action divertenti e coinvolgenti incoraggiano gli iscritti a rimanere nella lista.

Crocs: Un approccio chiaro e diretto

Crocs utilizza un approccio diretto offrendo un coupon di 10 dollari nell’email di riconferma. L’email è visivamente semplice e utilizza un testo in grassetto e una chiara gerarchia dei messaggi per comunicare il suo intento. In fondo, viene detto che se l’iscritto non risponde potrebbe essere rimosso dalla lista, creando un senso di urgenza.

Perché funziona:

• Diretto e semplice: Un messaggio chiaro e un’offerta diretta fanno sì che gli iscritti capiscano facilmente qual è la posta in gioco.
• Urgenza: La menzione della potenziale rimozione aggiunge un senso di urgenza, spingendo ad agire più rapidamente.

Framebridge: Ultima possibilità di rimanere

Framebridge utilizza un approccio da “ultima possibilità” nella sua email di riconferma. L’email è diretta, con l’oggetto “Gli addii sono difficili…” che indica che questa potrebbe essere l’ultima comunicazione a meno che l’iscritto non decida di rimanere. Questo approccio diretto spesso spinge gli iscritti a prendere una decisione rapida.

Perché funziona:

• Chiarezza e definitività: Essere chiari sulle conseguenze del mancato coinvolgimento rende il messaggio chiaro.
• Invito all’azione: Una CTA finale e forte offre agli iscritti un’ultima opportunità per rimanere coinvolti.

Analisi e gestione della lista dopo la campagna

La campagna è finita: e ora? È il momento di tirare le somme e riordinare la tua lista.

Analisi dei risultati

È ora di indossare il cappello da detective e analizzare le prestazioni della campagna. Ecco le metriche chiave da tenere d’occhio, i classici KPI dell’email marketing:

1. Tasso di apertura: Quanti iscritti hanno aperto le tue email di riconferma? Un tasso di apertura elevato indica che gli oggetti e la tempistica sono stati azzeccati.

2. Percentuale di click: Indica quanti iscritti hanno cliccato sulla tua CTA. Un CTR elevato indica che il contenuto dell’email e la CTA sono convincenti.

3. Tasso di conversione: Quale percentuale di iscritti ha completato l’azione desiderata (come la conferma dell’iscrizione)? Un alto tasso di conversione significa campagna di successo.

4. Tasso di disiscrizione: Tieni d’occhio quante persone hanno abbandonato la nave. Un alto tasso di disiscrizione potrebbe significare che il tuo contenuto non ha colpito nel segno o che hai inviato troppe email.

5. Frequenza di rimbalzo: Indica quante email non sono state recapitate. Un’alta frequenza di rimbalzo indica che la tua lista ha bisogno di una seria pulizia.

Pulizia lista

Ora è il momento di rimboccarsi le maniche e pulire la lista.

1. Dì addio ai non confermati: Se gli iscritti non hanno confermato il loro interesse, è il momento di lasciarli andare. Mantenere gli iscritti non coinvolti può danneggiare la reputazione del tuo mittente e i tassi di deliverability.

2. Aggiorna il tuo database: Assicurati che tutti i contatti siano aggiornati. Rimuovi gli hard bounce e le disiscrizioni dalla tua lista.

3. Segmenta la tua lista: Valuta la possibilità di segmentare ulteriormente la tua lista in base ai livelli di coinvolgimento durante la campagna. Crea dei gruppi per gli iscritti molto impegnati, quelli moderatamente impegnati e quelli che non hanno risposto ma non si sono cancellati. Questo ti aiuterà a indirizzare le campagne future in modo più efficace.

Una lista pulita è fondamentale per migliorare la deliverability delle tue email e per garantire che i tuoi messaggi raggiungano coloro che hanno maggiori probabilità di fidelizzazione.

Le migliori pratiche per la manutenzione futura delle liste

Mantenere una lista email sana è uno sforzo continuo, non un’attività una tantum. Segmenta regolarmente il tuo pubblico per mantenere i tuoi contenuti pertinenti e coinvolgenti. Strategie di re-engagement periodiche aiutano a mantenere la tua lista fresca e conforme alle normative, consentendo inoltre agli iscritti di aggiornare le loro preferenze in base all’evoluzione dei loro interessi.

Soprattutto, concentrati sull’offerta di contenuti coerenti e di alta qualità che risuonino con il tuo pubblico. Comprendi le loro esigenze, varia i formati dei contenuti e stabilisci sempre delle aspettative chiare. Così facendo, costruirai una base di iscritti fedele che rimane coinvolta e reattiva, ponendo le basi per una strategia di email marketing di successo.