Sapevi che c’è un modo per incrementare le vendite e le conversioni del tuo e-commerce con un investimento relativamente basso?
Sto parlando della marketing automation per e-commerce.
Recenti studi hanno dimostrato infatti che il ROI per la marketing automation è di 5,44 $, decisamente tra i più alti sul mercato.
Ecco perché tutti gli shop online stanno implementando sempre di più questa strategia ottenendo risultati straordinari.
La bella notizia, è che non è necessario avere un budget importante per iniziare a creare delle campagne di marketing automatizzate. Ti basterà scegliere la giusta piattaforma di marketing automation e realizzare delle sequenze efficaci, che ti aiutino a fidelizzare i tuoi iscritti e incrementare le tue conversioni.
Ma detto questo, non perdiamo altro tempo: sei pronto a scoprire perché la marketing automation è così importante per gli e-commerce e quali tipologie di automazioni dovresti creare?
Marketing automation per e-commerce: perché e quando usarla
La marketing automation dovrebbe essere implementata da qualsiasi e-commerce che voglia incrementare le proprie vendite ed avere successo nel proprio settore; è un elemento fondamentale per una strategia di e-commerce marketing completa.
Non che non sia una strategia essenziale per altre tipologie di aziende, ma per i negozi online, lo è ancora di più.
Perchè?
Oltre a farti risparmiare tempo e aumentare la tua produttività, potrai:
- aumentare il tasso di conversione e le vendite;
- aumentare visibilità e brand awareness;
- fidelizzare i tuoi clienti e incrementare la brand loyalty;
- segmentare i tuoi lead in base alle loro preferenze, utilizzando una comunicazione più mirata ed efficace;
- analizzare nel dettaglio le esigenze dei tuoi clienti, in modo da migliorare la tua offerta prodotti.
Non importa che tu abbia appena lanciato il tuo e-commerce o sia già il leader di mercato. Implementare la marketing automation ti aiuterà aumenterà a migliorare in tutti gli aspetti appena elencati.
Parlando di email marketing automation abbiamo visto varie applicazioni che si sposano con la gestione di un e-commerce.
In particolare, tra i più efficaci abbiamo:
- Email di benvenuto: Quando un nuovo utente si iscrive alla newsletter o crea un account, viene inviata automaticamente una serie di email di benvenuto per presentare la tua azienda, offrire uno sconto di benvenuto ed iniziare ad instaurare un rapporto con il lead
- Recupero dei carrelli abbandonati: in assoluto tra le più importanti per un e-commerce. Se un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l’acquisto, riceverà un’email automatica per ricordargli gli articoli lasciati nel carrello, spesso includendo un incentivo (come ad esempio uno sconto) per completare l’acquisto.
- Consigli personalizzati sui prodotti: riuscire a segmentare i tuoi leads e proporre i giusti prodotti in base alle loro preferenze, significa fare bingo. Queste email automatiche sono fondamentali, ma allo stesso tempo relativamente semplici da realizzare.
- Campagne di up-selling e cross-selling: basandoti sugli acquisti precedenti dei tuoi clienti, puoi inviare delle email automatiche che suggeriscono prodotti complementari o superiori a quelli già acquistati. In questo modo, incrementerai le vendite e fidelizzerai i clienti
Questi esempi di marketing automation applicati agli e-commerce sono cruciali nelle prime fasi di contatto con i tuoi nuovi lead.
Ti permettono di iniziare a instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi contatti senza essere troppo invasivo, partendo quindi con il piede giusto.
Nel caso degli e-commerce inoltre, la marketing automation permette di dare consigli e suggerimenti personalizzati in modo del tutto automatico: tu ottimizzerai il tuo tempo e le tue risorse, mentre i contatti leggeranno con entusiasmo le tue mail.
Capisci perché è una strategia di cui i negozi online non possono fare a meno?
5 casi d’uso della marketing automation nel settore e-commerce
Vediamo ora assieme quando la marketing automation si sposa al meglio con gli obiettivi e-commerce e come realizzare nella pratica questi casi d’uso utilizzando GetResponse, software di email marketing molto intuitivo. Ti permette di realizzare veri e propri workflow di automation in pochi minuti, partendo da zero o da template pre-impostati.
Email di benvenuto
Un utente ha appena visitato il tuo e-commerce e si è iscritto alla tua mailing list. Congratulazioni, hai un nuovo lead!
Per partire con il piede giusto, devi assolutamente impostare una sequenza di email di benvenuto, dove lo ringrazi e inizi a creare un rapporto di fiducia tra lui e il tuo brand.
Questa prima fase è fondamentale; saltarla significa non sfruttare l’enfasi iniziale dei tuoi contatti e rischiare di cadere nel dimenticatoio.
Creando una sequenza automatizzata di email di benvenuto invece, potrai:
- presentare il tuo brand e la tua storia;
- ringraziare i nuovi utenti per l’iscrizione, ricompensandoli con un’offerta speciale (offrendo uno sconto o un coupon speciale);
- spiegare come funziona il tuo negozio, facilitandoli nella navigazione del sito;
- guidare i clienti verso i prodotti o le categorie più popolari.
Ed eccoti un esempio efficace di welcome email:
Come creare una campagna di email di benvenuto utilizzando GetResponse
Le campagne di benvenuto sono tra le più semplici in assoluto e puoi realizzarle in pochi passi utilizzando GetResponse.
In particolare, hai due modi.
Il primo è quello di utilizzare un template di marketing automation pre-impostato.
Vai alla categoria “benvenuto”, clicca sul modello che hai scelto e modifica i dettagli (scegli la lista, il metodo di iscrizione e il messaggio e-mail).
Ti troverai di fronte ad una schermata simile a questa:
L’altra opzione richiede più lavoro manuale.
Devi creare un workflow di marketing automation che si avvia quando qualcuno si iscrive alla tua lista, ad esempio tramite un form.
Dopodiché, ti basterà aggiungere semplicemente un secondo blocco in modo che l’email venga inviata immediatamente.
Qualifica del lead
Se sei nel campo del marketing da qualche anno come me, sai bene che i clienti NON sono tutti uguali.
Alcuni si innamoreranno della tua azienda e dei tuoi prodotti, approfittando di ogni promozione e leggendo con entusiasmo le tue email.
Altri invece, si iscriveranno alla tua lista, ma non interagiranno mai con i tuoi messaggi.
Questo è del tutto normale, quindi non allarmarti se succede; il tuo obiettivo deve essere quello di concentrarti sui lead più caldi e fidelizzarli.
In particolare per gli e-commerce, il processo di qualificazione dei lead è essenziale perché ti permette di capire dove investire al meglio il tuo tempo e le tue risorse.
E ancora una volta, la marketing automation ti permette di automatizzare questo processo, rendendo il tutto più semplice e veloce.
Prima di tutto, devi creare un piano di tagging e scoring.
L’obiettivo è quello di poter assegnare tag e punteggi ai tuoi lead in base alle azioni che effettuano.
Alcuni esempi classici sono le aperture delle tue mail, le visite alle tue pagine prodotto o se aprono i link presenti nelle tuoi messaggi.
Lo step successivo è quello di creare un sistema per assegnare automaticamente tag e punti di punteggio. In questo modo, tutti i tuoi dati rimarranno aggiornati senza il tuo intervento diretto.
Ad esempio, quando un contatto ha ottenuto un punteggio sufficiente per essere pronto per la vendita, puoi farlo contattare dal tuo team di vendita per concludere l’affare.
La marketing automation rende tutto questo processo semplice ed automatico.
Utilizzando i workflow, puoi assegnare tag, aggiungere o sottrarre punti di punteggio, segmentare i tuoi contatti e spostarli automaticamente tra le tue liste.
Tutto questo in base alle loro azioni, rendendo questo processo mirato e personalizzato.
Come creare una campagna di qualificazione dei lead utilizzando GetResponse
Anche in questo caso, ci sono due modi per lanciare una campagna di qualificazione dei lead su GetResponse.
Puoi utilizzare un template di marketing automation pre-costruito per l’assegnazione tag e punteggi e modificarlo come preferisci.
Ecco quelli disponibili in GetResponse:
Questo ti evita di dover ricostruire l’intero processo da zero, dato che puoi semplicemente usare un modello efficace per gli e-commerce e modificarlo, come puoi vedere nella figura qui sotto:
L’alternativa, esattamente come nell’esempio precedente, è creare il tuo workflow da zero.
Puoi ampliare il tuo workflow aggiungendo ulteriori elementi come condizioni, blocchi di azioni o filtri, modificandolo a tuo piacimento.
Come vedi, questa processo è decisamente più macchinoso, mentre sfruttando i workflow già pronti all’uso di GetResponse, fare marketing automation per e-commerce diventa un gioco da ragazzi.
Comunicazione post-acquisto
Il post-vendita è un momento che dovresti sfruttare al massimo per far crescere il tuo e-commerce.
Molti marketers infatti, si limitano a creare un’automazione in cui ringraziano i propri iscritti. Ovviamente questo non è sbagliato, ma potresti fare molto di più!
Sapevi che con una corretta automazione post-acquisto puoi migliorare la percezione del tuo marchio?
Non è difficile. Ricordati di seguire queste regole fondamentali:
- sii rapido: i clienti vogliono sapere subito se il loro pagamento è stato elaborato;
- utilizza una comunicazione forte e di impatto;
- ringrazia i tuoi clienti per aver scelto te;
- fornisci consigli sui prodotti correlati;
- sii aperto al feedback, fai in modo che i tuoi clienti si sentano importanti e chiedo la loro opinione;
- automatizza: che tu venda a 10 o 10.000 clienti, personalizza le tue campagne per farle risaltare in base alle loro esigenze.
Ecco un esempio di un’email automatica inviata da Aliexpress dopo l’acquisto, che include consigli sui prodotti basati sull’ordine del cliente. Come vedi, segue gran parte dei principi descritti qui sopra:
Come creare una campagna di qualificazione dei lead utilizzando GetResponse
Anche in questo caso, puoi scegliere uno dei template già pronti o creare il tuo workflow da zero.
Per farlo, devi innanzitutto decidere come inizierà il workflow.
Ecco alcuni esempi:
- Qualcuno visita la pagina di ringraziamento di un prodotto specifico.
- Qualcuno si iscrive alla tua mailing list.
- Un contatto esistente ha un campo personalizzato aggiornato, come la data dell’ultimo acquisto.
- Utilizza l’API o le nostre integrazioni con Magento o Prestashop per inviare informazioni sull’acquisto.
Successivamente, aggiungi gli altri blocchi di condizione e azione.
Ecco un esempio efficace di marketing automation per la qualificazione dei lead dopo l’acquisto, composto da:
- un blocco Tag per assegnare un tag “acquisto_effettuato”;
- due blocchi di azioni Invia messaggio per inviare due email, una per dare il benvenuto ai nuovi clienti e una per condividere la storia del brand;
- un blocco di azione Attendi per ritardare il secondo messaggio di due giorni.
Fidelizzazione dei lead
L’obiettivo di ogni azienda è quello di creare un solido legame di fiducia con i propri contatti. Ovviamente, questo traguardo non si raggiunge nel giro di qualche giorno, ma attraverso una strategia ben definita.
Devi creare una comunicazione costante con loro e incentivarli a rimanere fedeli al tuo brand.
Una soluzione efficace è quella di creare un programma fedeltà. In questo modo, potrai premiare i tuoi clienti più attivi con sconti speciali e offerte esclusive, assicurandoti che continuino a tornare.
Ed ecco che entra in gioco di nuovo la qualificazione dei lead. Combinando tagging, punteggio e sfruttando la segmentazione, puoi identificare i tuoi clienti più fedeli ed affezionati al tuo brand.
A questo punto, potrai inviare loro un’offerta altamente mirata che troveranno irresistibile.
Eccoti un esempio di email di fidelizzazione di Airbnb inviata ai propri contatti situati a Danzica, in Polonia.
Gli iscritti più attivi sono sicuramente i più importanti, ma non sottovalutare quelli dormienti e poco attivi. Attraverso una campagna di marketing automation mirata, potrai individuarli ed anche riconquistarli!
Per individuarli, crea semplicemente un segmento che si aggiorna automaticamente quando un abbonato smette di interagire con i tuoi contenuti.
Quando ciò accade, riceveranno in automatico un’offerta allettante.
E ricorda, non limitarti solamente a un’email.
Perché non provi a combinare i tuoi messaggi con campagne di remarketing tramite i social media? Facebook Pixel o Google AdWords sono due ottime alternative per mantenere il tuo pubblico coinvolto.
Come creare una campagna di fidelizzazione dei leads utilizzando GetResponse
Come visto, GetResponse ti mette a disposizione dei template di marketing automation già pronti e personalizzabili secondo le tue esigenze. Anche nella categoria Coinvolgimento e Fidelizzazione. Qui troverai:
- Pulizia degli elenchi con tag e punteggi
- Riconquistare
- Retargeting dei contatti
- Retargeting dei clienti
- Premiare i contatti fedeli
Una volta scelto uno di questi workflow, ti troverai di fronte a una di queste schermate. L’immagine qui sotto può sembrare complicata, ma in realtà è molto semplice.
Il workflow inizia con l’identificazione dei contatti che hanno un tag specifico e un punteggio inferiore o uguale a cinque.
Il tag specifico è quello che hai assegnato alle persone che si sono iscritte più di un mese fa ma non hanno mai effettuato un singolo acquisto. Chiameremo questo tag “inattivo”.
Passiamo ora ai punti: supponiamo che tutti coloro che si sono iscritti alla tua lista partono con 20 punti e ne perdono uno ogni volta che non interagiscono con un’email. Alla fine, alcuni finiranno con cinque o meno punti.
Ora che hai trovato i contatti inattivi , puoi inviare una campagna specifica per riconquistarli. Se non cliccano sulla tua offerta il primo giorno, riceveranno in automatico una seconda email.
Se continuano a ignorarlo , il workflow li rimuoverà dall’elenco.
Ma se invece interagiscono con la tua email, il loro tag “inattivo” viene eliminato e il flusso di lavoro termina.
Recupero carrello abbandonato
Un cliente visita il tuo negozio online, mette nel carrello alcuni prodotti, arriva al checkout e…scompare.
Se gestisci un e-commerce, sai bene quanto questa situazione sia frustrante.
Quali sono i motivi di questo comportamento? Magari ci ha ripensato, ha trovato un prezzo migliore o semplicemente si è dimenticato di portare a termine l’acquisto.
Le motivazioni sono tante, ma quello che puoi fare è utilizzare la marketing automation per ridurre il tasso di abbandono del carrello e incrementare le conversioni.
Puoi infatti creare una sequenza automatica che si avvii automaticamente ogni qualvolta che un utente non completi il checkout.
Puoi prendere ispirazione da questa campagna di Desigual, che fa leva sulla limitata disponibilità dei prodotti per incentivare gli acquisti
Come creare una campagna per il carrello abbandonato utilizzando GetResponse
Innanzitutto, dovrai integrare il tuo e-commerce con GetResponse.
Questa operazione è molto semplice, in quanto GetResponse si integra facilmente con le migliori piattaforme e-commerce come Shopify, Magento, Prestashop, Woocommerce ecc (te lo spiego nel dettaglio nel paragrafo seguente)
Ci sono vari template pre-impostati da cui puoi scegliere, come vedi nella foto qui sotto:
La logica rimane sempre molto semplice.
Prendiamo come esempio il workflow “Serie carrello abbandonato”
Innanzitutto, viene inviata un’email non appena un carrello viene abbandonato.
Il workflow prosegue controllando se l’utente contattato visita l’URL inserito nella email, che può essere ad esempio una landing page visibile solo dopo l’acquisto.
In caso contrario, il workflow invia un altro messaggio in automatico.
Ma se il contatto effettua un ordine, viene aggiunto un tag speciale per identificarlo come cliente.
Ecco come ancora una volta, la marketing automation ti permette di trasformare i lead in clienti e aumentare il tuo ROI!
Come integrare la marketing automation nel tuo e-commerce
Come abbiamo visto fino a ora, creare delle automazioni è relativamente semplice. Tutti i modelli visti prima sono stati creati con il software di email marketing automation di GetResponse, il quale mette a disposizione decine di template di e-commerce automation utili per ogni esigenza. Ti basta personalizzare il modello e il gioco è fatto.
Puoi anche integrare direttamente il tuo negozio online con gli strumenti di marketing di GetResponse. Il software si integra con le piattaforme principali come Shopify, Woocommerce, Magento e Prestashop, oltre a darti la possibilità di utilizzare le API.
L’integrazione avviene con un solo click, grazie al quale potrai importare automaticamente inventari di prodotti, dati dei clienti e storici degli ordini.
Una volta collegato, GetResponse ti fornisce gli strumenti per l’email marketing e l’automazione, permettendoti di segmentare i clienti in base ai loro comportamenti e preferenze. Puoi finalmente creare campagne di marketing mirate, utilizzare codici promozionali e raccomandazioni di prodotti personalizzate, aumentando così le vendite e migliorando la fidelizzazione dei tuoi clienti.
Ma non è finita qui. Sapevi che GetResponse ti permette di sfruttare l’ IA per far crescere esponenzialmente il tuo e-commerce?
Con la nuova funzione AI Reccomendation, puoi sfruttare l’intelligenza artificiale per ottimizzare i prodotti consigliati ai tuoi contatti.
I prodotti vengono suggeriti in base alle abitudini di acquisto degli utenti e ai dati di navigazione, migliorando la loro esperienza di acquisto. Puoi inserire queste raccomandazioni nelle tue campagne di marketing, migliorandone ancora di più l’efficacia.
Sei pronto a far crescere il e-commerce grazie agli strumenti di GetResponse? Provalo gratuitamente per 30 giorni!
Inizia subito ad automatizzare il tuo negozio online
Come abbiamo visto assieme, la marketing automation è uno strumento potentissimo per far crescere il tuo e-commerce. Che tu possieda un piccolo negozio online o sia già un grande player del settore, implementare strategie automatizzate ti permetterà di:
- risparmiare tempo prezioso;
- aumentare le tue conversioni e vendite;
- fidelizzare i tuoi clienti;
- personalizzare la comunicazione in base alle preferenze dei tuoi contatti.
E la bella notizia è che non serve essere dei marketer esperti per iniziare!
Con piattaforme user friendly e completamente in italiano come GetResponse, puoi creare campagne automatizzate ed efficaci in pochi click, sfruttando template già pronti e ottimizzati per l’e-commerce.
Potrai realizzare campagne di email di benvenuto, per il recupero dei carrelli abbandonati, per la qualificazione dei lead e per la fidelizzazione dei clienti.
Quindi, cosa aspetti? È arrivato il momento di far decollare il tuo e-commerce con la potenza della marketing automation offerta da GetResponse!