Servizi Professionali

Al momento l’offerta è valida solo per i piani MAX e MAX².

I servizi una tantum sono servizi selezionati che puoi acquistare una volta. Pagherai solo per quel particolare servizio, senza alcun obbligo di impegno ad acquistarne altri.

I pacchetti ricorrenti sono pensati per le aziende che preferiscono una cooperazione più strategica e a lungo termine. Puoi acquistare un pacchetto e ottenere un certo numero di ore da utilizzare per i servizi inclusi nel pacchetto stesso. Ciascun servizio “costa” una certa quantità di tempo delle ore incluse nel mese. Se finisci le ore a disposizione per quel mese puoi sempre acquistarne altre oppure aspettare il mese successivo.

Se sei già cliente, contatta il tuo Key Customer Manager per maggiori dettagli. Se stai pensando di abbonarti a uno dei piani MAX, chiedi al tuo Business Development Executive di includere i Servizi Professionali nel tuo primo contratto.

Il nostro obiettivo è di erogare ogni servizio entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la conferma dell’ordine. Qualora fosse necessario più tempo, ti informeremo con le dovute motivazioni, ma questa è comunque un’eccezione alla regola.

Puoi chiedercelo in qualsiasi momento e noi ti risponderemo. Riceverai anche una email al completamento del servizio con le informazioni sul tempo utilizzato per svolgerlo. Ti inviamo anche un messaggio due volte a settimana per informarti di quante ore ti rimangono in quel mese.

Il cliente è responsabile di fornire tutti i materiali necessari entro 3 giorni dalla scadenza dell'esecuzione. La fornitura dei materiali con una scadenza più breve dipende dalla disponibilità e non è garantito che riusciamo a erogare tali servizi nei tempi richiesti.

Ogni servizio, per quanto simile ad altri della stessa categoria, potrebbe richiedere tempistiche diverse. Per esempio, importare una lista può essere un’operazione molto facile e veloce se il file viene importato in una sola lista, ma potrebbe richiedere più tempo se ci sono tanti campi personalizzati.

Nella selezione delle soluzioni ricorrenti ti forniamo una stima generale, per ogni servizio, basata su tempistiche medie di consegna. Ti forniremo poi delle tempistiche più precise solo dopo aver verificato le tue istruzioni.

Il tempo definitivo si basa sempre sul carico di lavoro effettivamente svolto da parte nostra per erogare il servizio e te lo comunicheremo al momento della consegna. Se il tempo impiegato è molto diverso da quello stimato all’inizio, riceverai una breve spiegazione delle motivazioni.

• 1. Fornitura delle istruzioni: se decidi di acquistare un servizio una tantum o un pacchetto ricorrente, ti forniremo un link a un formulario con tutte le domande necessarie e i requisiti per i file.

• 2. Verifica delle istruzioni: provvederemo a verificare le istruzioni che ci fornisci. Potremo quindi accettare le istruzioni (e in quel caso procederemo a svolgere il servizio) o chiederti ulteriori informazioni. *Se hai attivato un pacchetto ricorrente ti informeremo del tempo stimato che ci servirà per erogare il servizio.

• 3. Consegna del servizio: dal momento in cui accettiamo le istruzioni abbiamo 3 giorni lavorativi per erogare il servizio.

• 4. Verifica del servizio: per alcuni servizi, come la creazione del template del messaggio, dopo averlo consegnato ti chiediamo prima di accettarlo o di richiedere eventuali modifiche. Per ogni servizio è specificato quante volte potrai richiedere ulteriori modifiche.

• 5. Completamento del servizio: ti informeremo quando il servizio è stato ultimato.

Se hai attivato un pacchetto ricorrente ti comunicheremo il tempo effettivo impiegato per svolgere il servizio.