A minha mensagem tem uma taxa aberta de 0%. Porquê?
Há uma série de razões pelas quais uma mensagem pode estar a mostrar uma taxa aberta de 0%. Verifique os passos abaixo para ver porque é que isto pode ter acontecido.
A sua mensagem foi enviada?
É uma boa ideia verificar duas vezes se a sua mensagem foi realmente divulgada. Para o fazer, vá a Relatórios e seleccione a sua mensagem. Depois, dê uma vista de olhos na secção Total.
- Se vir aí vários contactos, isso significa que a sua mensagem foi enviada. Neste caso, pode passar à etapa seguinte.
- Se vir 0 ao lado do Total, a sua mensagem não foi divulgada. Tente enviá-la novamente, ou contacte a nossa Equipa de Sucesso do Cliente para verificar porque é que isto aconteceu.
Editor Legacy
A mensagem é HTML, ou texto simples?
Se a sua mensagem é uma mensagem de texto simples, então não podemos acompanhar a taxa aberta para ela. Saiba mais sobre como seguimos as taxas abertas.
Se criou a sua mensagem em HTML (utilizando o editor Drag and Drop ou código HTML simples), pode passar para o passo seguinte.
Os seus contactos abriram a mensagem?
Pode verificar se alguém abriu a sua mensagem na página Pesquisar contactos..
- Va para: Contatos>>Procura>>Pesquisa Avançada.
- Clique em Adicionar condição.
- A partir do menu Acções de Contacto, seleccionar Mensagem aberta.
- Escolhe o tipo e nome da mensagem.
- Clique em Aplicar.
Se o resultado da pesquisa mostrar 0 contactos, significa que os seus contactos ainda não abriram a mensagem.
As imagens da sua mensagem foram descarregadas?
Seguimos a taxa aberta através de um pixel de rastreio anexado às mensagens HTML. Para que funcione, a caixa de entrada deve descarregar imagens em mensagens. Se as imagens estiverem bloqueadas, não podemos seguir a taxa de abertura.
Teste a mensagem enviando-a a si próprio para ver se a sua caixa de entrada descarrega correctamente as imagens. Tenha em mente que os seus contactos podem ter diferentes configurações de caixa de entrada, e se eles não descarregarem as suas imagens, a sua actividade não contará para a sua taxa aberta.
Ainda não funciona?
A nossa Equipa de Sucesso do Cliente terá todo o prazer em ajudar. Assegure-se de que tem as seguintes informações à mão para acelerar as coisas:
- ttipo da mensagem: Newsletter / Autoresponder / Mensagem de automatização
- o nome da mensagem
- exemplos de endereços de correio electrónico que sabe que abriram a mensagem