Como estabelecer o SMS marketing nos EUA e no Canadá?

Para enviar SMS de saída nos Estados Unidos e Canadá, você precisará seguir os regulamentos regionais. Como resultado, você precisará registrar uma marca e uma campanha separada se você planejar campanhas de SMS de marketing de alto volume para seu público. O órgão máximo de “vetting” são as operadoras que operam na região. Seu Gestor de Experiência do Cliente da GetResponse e nosso provedor de SMS API Vonage o executam em seu nome para torná-lo o mais tranqüilo possível.

O processo está ligado a alguns custos extras e a um procedimento de veto, porém não é necessário submetê-lo a cada campanha de SMS planejada. Ele também garante altas taxas de entrega, melhor reputação da marca e uma lista branca de seu conteúdo com todas as operadoras locais.

Aqui está um resumo rápido do procedimento:

1. Marca registrada – forneça detalhes de sua empresa registrada
2. Campanha de cadastro – forneça detalhes da campanha SMS que você deseja enviar
3. Comprar e vincular um número de telefone dedicado

1. Registro da marca e da campanha

Para começar a enviar campanhas de mensagens de texto de marketing em massa no código do país +1 (EUA e Canadá), você, como remetente, precisa registrar sua marca e campanha com todos os operadores/operadoras registradas regionalmente. Este procedimento é realizado por seu Gerente de Experiência do Cliente GetResponse e por nosso fornecedor Vonage.

A marca é a informação oficial da empresa que ajudará os transportadores sediados nos EUA a identificá-lo como o remetente e aumentar a reputação de sua marca.

Uma campanha pode ser descrita como o caso de uso das mensagens que estão sendo enviadas. Cada tipo de caso de uso que uma marca envia deve ser registrado dentro dos tipos de campanha especificados exibidos dentro do registro do número 10DLC (código de 10 dígitos).

Todo o procedimento precisa ser finalizado antes que você possa começar a enviar mensagens de texto na região. Veja como fica e que informações você precisa fornecer para cada etapa:

Passo 1 – Registro de uma marca

A marca é a empresa da qual seu usuário final acredita estar recebendo mensagens. Precisaremos dos detalhes oficiais de sua empresa e seu Gerente de Experiência do Cliente da GetResponse irá contatar sempre que certas informações da empresa estiverem faltando.

O custo de registrar uma marca é uma taxa única de US$ 5, porém isto pode aumentar no futuro com base nos encargos da transportadora local.

Passo 2 – Registrar uma campanha

Cada uma de suas campanhas SMS deve ter um caso de uso especificado e você precisa fornecer amostras de mensagens. Isto influenciará seu rendimento permitido (definido pelas operadoras de rede). Cada campanha terá uma taxa adicional de configuração e assinatura que normalmente é de US$30/mês.

Você pode ter um par de campanhas por marca.

Para cada marca, você precisará especificar um caso de uso único e fornecer uma amostra do conteúdo da mensagem. Uma campanha não pode servir a dois casos de uso, mas você pode fornecer até cinco exemplos das mensagens que a campanha irá enviar.

Cada campanha requer a atribuição de um número de telefone único que você precisará adquirir ou portar.

Casos de uso popular e sua explicação:

Caso de uso	Detalhes
Assistência ao cliente	Todas as mensagens de atendimento ao cliente, incluindo gerenciamento e suporte de contas.
Mensagens de alerta de fraude	Notificação de alerta de fraude.
Educação Superior	Para campanhas criadas em nome de faculdades ou universidades. Também inclui distritos escolares, etc., que não se enquadram em nenhum modelo de mensagem “livre para o consumidor”.
Baixo volume misturado	Um baixo número de envios com uma combinação de diferentes casos de uso. Exemplos incluem contas de teste e de demonstração..
Marketing	Qualquer comunicação com conteúdo de marketing e/ou promocional.
Misto	O envio inclui mensagens mistas reservadas para a indústria específica de serviços ao consumidor.
Sondagem e votação	Sondagem e votação.
Anúncio de Serviço Público	Uma mensagem informativa destinada a sensibilizar o público sobre uma questão importante
Alerta de Segurança	Uma notificação de que a segurança de um sistema, seja software ou hardware, foi comprometida de alguma forma e há uma ação que você precisa tomar.
Agentes e Franchises	Para marcas que têm vários agentes, franquias ou escritórios na mesma marca vertical, mas exigem números individuais localizados por agente/localização/escritório. As taxas finais estão sendo revistas.
Caridade	Inclui a 5013C Charities. Não inclui organizações religiosas.
Emergência	Serviços de notificação concebidos para apoiar a segurança/saúde pública durante desastres naturais, conflitos armados, pandemias e outras emergências nacionais ou regionais.
K-12 Educação	Campanhas que são criadas para plataformas de mensagens que apoiam escolas de séries K – 12 e centros de ensino à distância. Isto não é para as escolas de ensino pós-secundário. Este caso de uso requer a aprovação de pelo menos 1 MNO.
Política (0/5)	Parte de um esforço organizado para influenciar a tomada de decisões de um grupo específico. Todas as campanhas têm de ser verificadas.
Social (0/5)	Comunicação dentro ou entre comunidades fechadas (por exemplo, alertas de influenciadores)
Sweepstake	Sweepstake
Grande teste de CSP	Grandes ofertas de teste gratuito CSP com controles rigorosos e direitos de auditoria MNO (MO opt in)

Passo 3 – Vincule seus números

Cada campanha requer a atribuição de um número de telefone único que você precisará adquirir ou portar. Ele precisa estar vinculado à sua campanha aprovada antes que você possa enviar mensagens de saída. O tráfego dos EUA enviado de números 10DLC (código de 10 dígitos) não vinculados será bloqueado.

O número é adicionado à sua conta como Identificação do Remetente no final do processo. Assim que estiver em sua conta, você pode começar a enviar campanhas SMS.

O custo mensal de um 10DLC (código de 10 dígitos) pode ser de $1-40, mas normalmente é inferior a $5. As tarifas mensais de códigos curtos são muito mais altas, começando em US$ 500.

2. Compra do número de telefone

Para o SMS marketing, GetResponse e nosso fornecedor terceirizado permitem a compra e a portabilidade de números 10DLC (código de 10 dígitos) ou códigos de atalho dedicados. Não é possível enviar comunicação de marketing por SMS através de números de ligação gratuita.

Fatos rápidos sobre números de telefone (apoiados pela legislação dos EUA e reconhecidos pelos transportadores sediados nos EUA e Canadá):

• O tráfego de marketing precisa passar por Códigos Curtos Dedicados ou números 10DLC.
• O código longo de 10 dígitos também conhecido como Commercial Long Codes (CLC) é um novo padrão sancionado para o envio de mensagens A2P (application-to-person).
• As transportadoras americanas aplicam uma alta filtragem nos números gratuitos e qualquer tráfego de marketing será sinalizado e rapidamente bloqueado.
• Não é mais possível compartilhar qualquer tipo de número (código curto, 10DLC, ou número de ligação gratuita) entre as marcas.

As principais diferenças e casos de uso para 10DLC e códigos curtos podem ajudá-lo a decidir que tipo de número é adequado para você:

	Código abreviado	10DLC (Código com 10 dígitos)
Descrição	Número de 4-6 dígitos para o envio de mensagens A2P.	Número de 10 dígitos para o envio de mensagens A2P.
Cliente alvo	Empresa global	Empresas locais
Preços/tarifas gerais	~500-1500$ / mês	1-40$/ mês
Casos de uso	Alertas, 2FA (autenticação de dois fatores), marketing	Alertas, 2FA (autenticação de dois fatores), marketing
Volume	Alto volume	Baixo-médio volume (200K mensagens ou menos por dia)
Taxa de transferência	50+ MPS (mensagens por segundo)	Use com base em casos, até 50 MPS (mensagens por segundo)
Recibo de entrega	Sim	Não

3. Vetar, rendimento atribuído e limitação de volume

Após o registro, a maioria dos transportadores realiza um procedimento de verificação com base nas informações que você forneceu. As campanhas de marketing baseadas no 10DLC (código de 10 dígitos) recebem, adicionalmente, uma determinada taxa de transmissão diária e volume de mensagens permitido. Você será informado sobre o volume permitido e a produção assim que o procedimento inicial de registro da marca e da campanha estiver concluído.

Você pode negociar os limites aplicados a limites mais altos, mas eles sempre têm que ser gerenciados individualmente.

Informações detalhadas sobre o volume padrão e as limitações do rendimento fornecidas pelo nosso serviço de SMS podem ser encontradas aqui.

4. Pagamentos e faturamento

Baseamos as tarifas de SMS nos preços de SMS disponíveis em sua conta GetResponse. O custo será deduzido de seu saldo no momento do envio.

Você precisa adicionar crédito ao seu saldo de SMS antes de suas envios planejados. Ele é faturado e gerenciado por seu Gerente de Experiência do Cliente, além das taxas mensais acordadas contratualmente.

Custo adicional de SMS cobrado separadamente:

• 10 Número de telefone DLC: $5-$50/mês 
• Código curto dedicado: a partir de $500/mês
• Registro de marca: $5 (taxa única)
• Registro da campanha: $30/mês

Estas taxas são cobradas e faturadas separadamente ao seu saldo de SMS.

Favor observar que a taxa de registro da campanha é cobrada todo mês uma vez que a campanha é registrada, mesmo que você não esteja enviando nenhuma mensagem de texto em um determinado mês até que ela não esteja registrada. Para cancelar o registro de sua campanha, entre em contato com seu Gerente de Experiência do Cliente.

Taxas de passagem das operadoras: note que é um procedimento padrão com outros provedores de marketing SMS para aplicar custos adicionais impostos pela maioria das operadoras. Entretanto, com a GetResponse, esta taxa já está incluída em sua taxa padrão de SMS, portanto, nenhum custo adicional é aplicado.

Uma taxa adicional será adicionada somente para a entrega de confirmações de opt-out, que é um fluxo obrigatório exigido pelas transportadoras que operam localmente nos EUA e no Canadá. A não entrega das confirmações poderá resultar em taxas de ressalto mais altas.

5. Recomendações de conteúdo SMS

Detalhes do conteúdo proibido em todos os canais podem ser encontrados nos Termos de Serviço da GetResponse e incluir estes e mais exemplos de conteúdo legalmente proibido:

• Substâncias ilícitas (cannabis),
• fraude, spam e phishing,
• marketing enganoso,
• sexo e nudez, ódio, álcool, armas de fogo, conteúdo relacionado ao tabaco.

Você também precisa estar ciente de todos os outros regulamentos de conteúdo em seu destino.

Observe que em alguns locais existem “horas de silêncio” públicas e legalmente reconhecidas, durante as quais suas mensagens não serão entregues por transportadoras. A GetResponse ainda lhe cobrará pelo envio. Cabe a você conhecer e observar essas horas de silêncio.

6. Políticas de opt-outs de SMS

GetResponse suporta métodos de opt-out obrigatórios usando a palavra-chave “STOP” (e outras frases padrão do setor) no nível da rede. Este sistema de opt-out está ativo por padrão e para todos os tipos de comunicação SMS enviados pela GetResponse. Uma solicitação “STOP” bloqueia todas as mensagens de texto entre um número de celular do destinatário individual e um número comercial habilitado para texto.

O número de telefone de um destinatário que optou por sair será adicionado às listas de opt-out do sistema GetResponse, que não estão disponíveis para os clientes GetResponse por razões de segurança. Ele também será registrado como “opt-out” em todas as comunicações de mensagens de texto no nível de sub-conta. Isto significa que se você tiver mais de uma sub-conta em sua conta GetResponse com vários nomes de remetentes e listas de contatos, o destinatário ainda poderá receber comunicações de suas outras sub-contas e marcas alocadas dentro delas.

Os remetentes de mensagens que recebem grandes volumes de opt-outs podem ser uma indicação de más práticas de envio ou que os dados de opt-ins podem estar em questão. Quando a taxa diária de opt-out em um número de telefone de envio é 5% ou maior, então a conta é sinalizada para monitoramento, o que pode resultar na suspensão imediata dos serviços.

É recomendado, mas não obrigatório, incluir informações transparentes sobre opt-out, por exemplo, incluir uma frase no conteúdo da mensagem dizendo: Enviar STOP para parar, etc.

Supported universal opt-out keywords also include:

• STOP
• FIM
• CANCELAR
• DESUBSCRIBE
• DESISTIR

Uma alta taxa de opt-outs está normalmente relacionada ao envio de conteúdo não solicitado. Encorajamos você a respeitar todas as regulamentações e melhores práticas relacionadas ao consentimento, conforme listado na seção abaixo.

Quando alguém responde à mensagem com “STOP” ou outra palavra-chave, um segundo SMS de saída é enviado. Uma mensagem dizendo “Você cancelou sua inscrição e não receberá mais mensagens” será enviada pela GetResponse em seu nome. O custo da confirmação de entrega será deduzido de seu saldo de SMS, de acordo com as taxas de entrega padrão.

A nova inscrição também está disponível em palavras-chave: Também é suportada Junte-se ou SIM ou SUBSCRIBA

7. Consentimento dos beneficiários

As mensagens podem ser entregues no dispositivo móvel do consumidor somente após o usuário ter optado por recebê-las..

Nos EUA, os direitos do consumidor do SMS marketing são regulamentados pela Comissão Federal de Comunicações (FCC), que aplica leis como a TCPA e CAN-SPAM executar o direito das pessoas de proteger seus dados de contato e impedir que marcas e empresas enviem conteúdos que não foram diretamente consentidos pelos destinatários.

Para outras regiões, os regulamentos correspondentes são: no Canadá: Legislação Canadense Anti-Spam (CASL), na União Européia (UE): o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), no Reino Unido: o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR) e o Regulamento de Comunicações Públicas e Eletrônicas 2003 (PECR), e na Austrália: a Lei do Spam 2003 e o Regulamentos de Spam 2021.

Se você está planejando lançar campanhas SMS em qualquer um dos seguintes países, é recomendável que você tenha um bom conhecimento destes documentos. Por favor, contate seu Gerente de Experiência do Cliente para recomendação sobre regulamentos em qualquer outra região..

É crucial e obrigatório que você aumente sua lista de assinantes de SMS e envie suas mensagens de texto de uma forma que esteja em conformidade com as leis aplicáveis, as diretrizes do setor e os requisitos da operadora.

Não respeitar os regulamentos locais pode resultar em taxas, processos judiciais e outras penalidades que podem não ser boas para seu negócio.

É por isso que é obrigatório que você aumente sua base de contatos de uma forma que se baseie no consentimento transparente e direto de seus destinatários para receber informações de você através de qualquer canal. A GetResponse exige que o remetente da mensagem obtenha o consentimento apropriado do destinatário para cada mensagem enviada.

Entretanto, a coleta e gestão do consentimento de seus destinatários é de responsabilidade exclusiva do remetente. O papel da GetResponse neste processo é exclusivamente do processador de dados, conforme expresso de forma transparente na Política de Privacidade da GetResponse.

O tipo de consentimento necessário depende do tipo de conteúdo da mensagem enviada ao destinatário. A tabela abaixo inclui os tipos de conteúdo das mensagens e o consentimento necessário associado. Os consumidores podem revogar o consentimento a qualquer momento e de qualquer forma. Os pedidos de não consentimento do destinatário devem ser honrados, sejam eles feitos por telefonema, e-mail ou texto.

Conversacional	Informativo	Marketing
CONSENTIMENTO IMPLÍCITO	CONSENTIMENTO EXPRESSO	CONSENTIMENTO EXPRESSO POR ESCRITO
Se o destinatário inicia a troca de mensagens de texto e a empresa só responde a cada consumidor com informações relevantes, então não é necessária nenhuma permissão verbal ou escrita.	O destinatário deve dar permissão antes que uma empresa lhe envie uma mensagem de texto. O destinatário pode dar permissão sobre o texto, em um formulário ou website, ou verbalmente. A permissão por escrito também funciona.	O destinatário deve dar permissão por escrito antes que uma empresa lhe envie uma mensagem de texto. O destinatário pode assinar um formulário, ou marcar uma caixa, para permitir mensagens de texto promocionais. A participação em promoções de texto nunca deve ser um requisito.

O consentimento só pode ser obtido do destinatário individual e não em nome de outro indivíduo. Os dados e o consentimento não podem nunca ser compartilhados, vendidos ou comprados.

Observe que o envio de conteúdo que seus destinatários não assinaram muito geralmente resulta em altas taxas de opt-out e relatórios de spam e estes levarão imediatamente ao bloqueio de seu canal de envio tanto pelas operadoras quanto por nosso provedor de SMS de terceiros. Isso também afetará a reputação de sua marca em geral..