Como funciona o suporte por chat para contas MAX/MAX2? MAX
O suporte por chat está disponível 24/7. Sempre que estiver conectado à sua conta GetResponse MAX, pode clicar no balão do chat para iniciar uma conversa com um de nossos agentes de sucesso do cliente.
Em que idiomas oferecemos suporte?
O suporte por chat está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Polaco
Os chats em polaco estão disponíveis nos dias úteis entre as 9:00 e as 17:00 CET. Tem em atenção que a língua do chat a que serás ligado depende da língua que definiste na sua conta.
Com o que podemos ajudar?
- Perguntas gerais sobre os recursos da GetResponse
- Suporte básico para recursos empresariais como:
- Subcontas
- E-mails transacionais
- SMS
- Importação via FTP
- Problemas globais que afectam a sua conta
- Suporte básico com integrações
- API / Conteúdo dinâmico / Callbacks
O que não é suportado nos chats?
- Consultas sobre a capacidade de entrega
- Restaurar contactos / verificar listas de bloqueio
- Perguntas relacionadas com faturação / contrato / questões legais
- Serviços extra pagos
- Consultoria estratégica
- Agendamento de chamadas com o teu Gestor de Experiência do Cliente
- Questões de configuração técnica
- Perguntas sobre o procedimento de migração
- Perguntas sobre rodapés personalizados / mensagens de confirmação personalizadas
- Aquecimento do IP
E se o meu problema não puder ser resolvido nos chats?
Quando entras no chat e a sua questão necessita de assistência da equipa do MAX, os nossos agentes do chat recolhem todos os detalhes necessários e transmitem-nos à nossa equipa. A equipa MAX entrará então em contacto contigo por e-mail para prestar mais assistência.
Em alternativa, também podes contactar a nossa equipa de apoio MAX diretamente por e-mail. Eles estão disponíveis em:
support@getresponse-max.com
Se tiveres uma conta MAX2, podes contactar diretamente o teu Gestor de Experiência do Cliente. Os seus detalhes serão apresentados ao clicar no ícone do perfil na tua conta, no canto superior direito.