O que é aquecimento de endereços IP? MAX
Sua conta GetResponse MAX vem equipada com um ou mais endereços IP de envio que nunca foram usados antes. Isso significa que eles não têm histórico de envio.
O aquecimento de IP é um processo durante o qual o IP ganha sua reputação com os Provedores de Serviços de Internet (ISPs). Os ISPs precisam ver que você envia e-mails relevantes e baseados em permissão antes que eles comecem a confiar em suas correspondências em massa para serem enviadas para as pastas da caixa de entrada.
O mesmo se aplica ao domínio de envio se um nunca foi usado antes ou não foi “emparelhado” com o endereço IP específico antes.
Quando e por que preciso de um aquecimento de IP?
ISPs (provedores de serviços de caixa de entrada, como Google, Yahoo, Microsoft) estão sempre analisando mensagens de novos IPs com algum nível de suspeita. Eles querem que qualquer remetente (independentemente do tipo de empresa ou conteúdo de correspondência) demonstre primeiro que é legítimo e está em conformidade com as regras antispam.
Um aquecimento de endereço IP é necessário quando você:
- comece a trabalhar com um novo ESP (provedor de serviços de e-mail, como GetResponse) em um IP dedicado,
- reiniciar o envio após um intervalo,
- comece a enviar de um novo endereço IP,
- comece a usar um novo envio ou do domínio (mesmo que seja adicionado a um endereço IP já em uso, o aquecimento ainda é recomendado).
Nota: O aquecimento de um novo domínio de envio não é um “obrigatório” definitivo, mas pode ser muito útil para sua capacidade de entrega, especialmente para caixas de entrada do Gmail e do Yahoo. Geralmente é executado mais rápido que o aquecimento IP. As diretrizes para isso são semelhantes: destinatários engajados, volume e frequência consistentes, mas você pode começar com um volume maior e aumentá-lo um pouco mais rápido.
Se você está no processo de migração de um ESP diferente e não planeja alterar seu domínio de campo, recomendamos que você tenha um “período de transição” de 1-2 semanas, quando você já iniciar o aquecimento na GetResponse, mas também ainda envie algumas mensagens do seu ESP anterior. Isso ajudará no aquecimento do campo.
Para aquecer um novo campo, comece dividindo os destinatários da sua mensagem e envie cerca de 90% deles uma mensagem com o antigo campo, 10% deles uma mensagem com o novo campo. A cada nova mensagem, aumente gradualmente a proporção para a nova do campo.
Por que tem que ser lento?
Os spammers costumam usar o mesmo padrão: eles compram um novo domínio e IP e tentam enviar o máximo de e-mails possível antes de serem bloqueados.
Os ISPs têm algoritmos e diferentes mecanismos antispam e de segurança para evitar isso. Uma delas é colocar todo mundo em uma reputação de remetente neutra ou mesmo baixa no começo. Você precisa provar que é um remetente bom e confiável, e a maneira de fazer isso é aquecendo seu IP lenta e consistentemente, mostrando aos ISPs que você está pronto para seguir suas regras.
Nota: você (como remetente) não tem uma relação financeira com ISPs, portanto eles – infelizmente – não têm nenhuma obrigação de entregar 100% do seu e-mail. A maior prioridade dos ISPs é sempre a segurança de seus próprios clientes: os donos das caixas de entrada. É por isso que eles são mais propensos a serem superprotetores e fazer rejeições falso-positivas, até que você prove aos algoritmos deles que você é um remetente com boas intenções, uma boa lista e boas práticas de email marketing.
Durante o aquecimento da conta, é importante começar com volumes baixos e enviar primeiro para os contatos mais ativos para começar a construir uma reputação sólida.
Para fazer isso, identifique quem em sua lista optou por participar e se engajou mais recentemente e sempre envie para esses contatos primeiro durante o aquecimento.
O crescimento orgânico da lista é altamente recomendado, pois gera assinantes responsivos e verificados, especialmente se as assinaturas forem processadas no modo de aceitação dupla.
Recomendamos fortemente que você siga o cronograma de aquecimento. Evitá-lo pode levar a sérios problemas de entrega e pode prejudicar sua reputação por muito tempo.
Principais características de um aquecimento bem-sucedido:
- Paciência: aqueça lentamente com um aumento gradual, de acordo com o seu plano de aquecimento.
- Engajamento: envie primeiro para os destinatários mais ativos, com maior probabilidade de se envolver com seus e-mails abrindo-os, clicando nos links etc.
- Consistência: mantenha o plano de aquecimento, não pare ou mude o volume de repente no meio dele.
Muitos ISPs analisam a proporção de quantos destinatários se engajam com as mensagens recebidas em relação à quantidade total de mensagens enviadas. Se você enviar para seus contatos mais engajados, essa proporção será alta. Os ISPs percebem esses bons resultados + veem que você está começando devagar + veem que você é consistente = eles não suspeitam mais que você pode ser um spammer, o que significa que agora você pode enviar mais sem problemas de entrega.
O plano abaixo deve funcionar para a maioria dos usuários, mas precisamos lembrar que existem muitos fatores que podem influenciar o processo de aquecimento. Seu gerente de experiência do cliente e equipe de entrega o ajudarão a monitorar os resultados e agir de acordo com possíveis inconsistências.
| Dia | Gmail | Yahoo (Yahoo, AOL, Verizon: inteiramente) | Microsoft (Hotmail, Outlook, Live: inteiramente) | Polish ISPs (Onet, Interia, WP: cada um separadamente) | French ISPs (Free, Laposte, Orange: cada um separadamente) | Outros |
| 1 | 50 | 50 | 1000 | 1000 | 1000 | 500 |
| 2 | 100 | 100 | 1000 | 1120 | 1120 | 500 |
| 3 | 200 | 200 | 2000 | 1254 | 1254 | 2000 |
| 4 | 400 | 400 | 2000 | 1405 | 1405 | 2000 |
| 5 | 800 | 800 | 4000 | 1574 | 1574 | 5000 |
| 6 | 1600 | 1600 | 4000 | 1762 | 1762 | 5000 |
| 7 | 3200 | 3200 | 6000 | 1974 | 1974 | 10000 |
| 8 | 6400 | 6400 | 6000 | 2211 | 2211 | 10000 |
| 9 | 12000 | 12000 | 10000 | 2476 | 2476 | 10000 |
| 10 | 18000 | 18000 | 10000 | 2773 | 2773 | 25000 |
| 11 | 25000 | 25000 | 20000 | 3106 | 3106 | 25000 |
| 12 | 37500 | 37500 | 20000 | 3479 | 3479 | 25000 |
| 13 | 50000 | 50000 | 45000 | 3896 | 3896 | 50000 |
| 14 | 75000 | 75000 | 45000 | 4363 | 4363 | 50000 |
| 15 | 100000 | 100000 | 45000 | 4887 | 4887 | 50000 |
| 16 | 150000 | 150000 | 80000 | 5474 | 5474 | 100000 |
| 17 | 200000 | 200000 | 80000 | 6130 | 6130 | 100000 |
| 18 | 300000 | 300000 | 80000 | 6866 | 6866 | 100000 |
| 19 | 400000 | 400000 | 160000 | 7690 | 7690 | 200000 |
| 20 | 600000 | 600000 | 160000 | 8613 | 8613 | 200000 |
| 21 | 800000 | 800000 | 160000 | 9646 | 9646 | 200000 |
| 22 | 1200000 | 1200000 | 320000 | 10804 | 10804 | 400000 |
| 23 | 1600000 | 1600000 | 320000 | 12100 | 12100 | 400000 |
| 24 | 320000 | 13552 | 13552 | 400000 | ||
| 25 | 640000 | 15179 | 15179 | 800000 | ||
| 26 | 640000 | 17000 | 17000 | 800000 | ||
| 27 | 640000 | 19040 | 19040 | 800000 | ||
| 28 | 1300000 | 21325 | 21325 | 1600000 | ||
| 29 | 1300000 | 23884 | 23884 | |||
| 30 | 1300000 | 26750 | 26750 |
Como você pode ver, o plano de aquecimento também depende do ISP, então diferentes partes da sua lista podem estar aquecendo mais rápido que as outras. É necessário lembrar que cada provedor de mailbox tem seu próprio conjunto de regras de quão rápido eles podem confiar em um remetente. Pode parecer etapas extras, mas vale a pena porque, eventualmente, você terá resultados muito melhores em toda a comunidade da Internet.
Nota: O Gmail depende muito de seu sistema de aprendizado de máquina. Eles não são tão propensos a bloqueá-lo desde o início como alguns outros ISPs, mas se o fizerem, você está com problemas: leva muito tempo para recuperar a reputação e uma solicitação manual de exclusão não é uma opção para eles. É por isso que sugerimos começar com um volume muito baixo para endereços do Gmail no início.
Agenda “simplificada” alternativa se você não puder dividir sua lista por ISPs:
| Dia | Volume para todos os ISPs |
| 1 | 200 |
| 2 | 250 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1000 |
| 5 | 2000 |
| 6 | 4000 |
| 7 | 8000 |
| 8 | 16000 |
| 9 | 25000 |
| 10 | 35000 |
| 11 | 50000 |
| 12 | 75000 |
| 13 | 100000 |
| 14 | 150000 |
| 15 | 200000 |
| 16 | 250000 |
| 17 | 300000 |
| 18 | 400000 |
| 19 | 600000 |
| 20 | 800000 |
| 21 | 1000000 |
| 22 | 1200000 |
| 23 | 1500000 |
O agendamento simplificado exige que você seja ainda mais cuidadoso, pronto para atualizar o agendamento caso algum dos ISPs pareça não gostar. É mais difícil solucionar problemas, portanto, se possível, recomendamos que você use o agendamento de divisão por ISPs.
Nota: não se esqueça que a frequência é fundamental aqui, você tem que cumprir o cronograma e enviar uma mensagem todos os dias. É importante não ter pausas repentinas, que podem confundir os algoritmos antispam dos ISPs e influenciar negativamente a reputação do seu remetente.
Como preparar a lista?
A melhor maneira de preparar sua lista antes de enviar é segmentá-la. Você precisa segmentá-lo de uma maneira que os ISPs gostem, de modo que os algoritmos de cada ISP em particular capturem muito (tanto quanto possível) engajamento dos destinatários de suas mensagens. Idealmente, você deve usar 2 critérios para segmentação: engajamento e ISPs.
Engagemento
O nível de engajamento é baseado nas interações dos assinantes com seu conteúdo (ou seja, mensagens). Dependendo de como você administrava sua lista e quais métricas históricas você tem disponíveis, pode significar coisas diferentes, porém, a ideia principal é extrair os contatos mais engajados possíveis. Esses poderiam ser:
- Contatos que clicaram nos links nos últimos 1 mês, 2 meses, 3 meses etc.
- Contatos que abriram as mensagens nos últimos 1 mês, 2 meses, 3 meses etc.
Nota: Os cliques tornaram-se recentemente uma métrica muito mais confiável, especialmente devido à introdução de sua nova política de privacidade pela Apple. É altamente recomendável prestar mais atenção aos cliques do que às aberturas.
Exemplo: se você tiver dados de cliques disponíveis, poderá iniciar seu aquecimento enviando um e-mail para o grupo de contatos que clicou nos links no último 1 mês, adicionar cliques de mais 2 meses e incluir os contatos que abriram as mensagens no últimos 3 meses, depois dentro de meio ano, etc.
Se os dados de cliques não estiverem disponíveis ou o número desses contatos for muito pequeno, você pode começar com os dados que possui, por exemplo, abridores do mês passado e adicionar abridores de 2 meses, 3 meses, 6 meses etc..
O aquecimento está se tornando especialmente perigoso se os dados de engajamento que você possui tiverem mais de 1 ano. Nesse caso, você deve verificar sua lista com uma ferramenta de terceiros e iniciar o aquecimento dos assinantes mais recentes.
ISPs
Depois de criar os segmentos “mais engajados” de sua lista, é altamente recomendável segmentar sua lista também por ISPs (domínios), como Google (Gmail), Yahoo/AOL, Microsoft (Hotmail, Outlook, Live), endereços de e-mail comercial e outros domínios.
É possível aquecer um IP sem ele, mas segmentar uma lista dessa maneira ajudará você a acompanhar o volume enviado a determinados ISPs e reagir rapidamente em caso de bloqueios ou problemas de entrega com um deles.
O que eu envio?
Para um aquecimento bem-sucedido, é crucial criar mensagens adequadas. O objetivo principal aqui é gerar o maior número possível de interações: aberturas, cliques e respostas (elas também são benéficas para o aquecimento de IP). Portanto, as mensagens devem ser desejadas, ter conteúdo de qualidade e um forte (mas não imponente!) apelo à ação.
Ao mesmo tempo, a mensagem deve ser “segura” aos olhos dos filtros anti-spam, ou seja, não deve ser transbordada de links e palavras “spam”. Ele também deve ter uma proporção de texto para imagem saudável.
A good idea is to check your previous email communications with clients, find the most successful campaigns and base your warmup emails on them.
Se você tiver certeza de que suas páginas opt-in estão devidamente protegidas e o tráfego que você está direcionando para elas é de primeira qualidade (o que significa que os novos contatos que acabam na sua lista são muito engajados), você também pode enviar mensagens de boas-vindas para eles durante o aquecimento, mas fique de olho nos números.
Durante o aquecimento: monitoramento e ação
Uma vez que o cronograma de aquecimento está preparado e as primeiras mensagens são enviadas, o que você faz agora? Você precisa monitorar seus resultados de perto, dia a dia e após cada envio.
Os blocos são esperados
Você quase certamente pode esperar bloqueios em alguns domínios e/ou algum posicionamento de spam no início. Isso se deve à natureza complicada do processo de aquecimento: leva tempo para que os filtros anti-spam de um remetente e ISPs se conheçam e se tornem “amigos”.
Quase nunca há um aquecimento que não tenha nenhum tipo de bloqueio, mas contanto que você esteja monitorando suas métricas e reaja em tempo hábil, todos esses problemas serão resolvidos em um tempo.
O que fazer quando os bloqueios acontecem?
Para o posicionamento de spam, a melhor maneira de mostrar aos filtros dos ISPs que eles colocaram essa mensagem por engano nesta pasta é arrastar as mensagens do spam para sua caixa de entrada, adicionando o remetente aos contatos ou a uma lista de permissões de remetentes seguros.
É exatamente por isso que você deve começar pelos segmentos mais engajados: se a mensagem for desejada, a chance de os assinantes realmente procurá-la em suas caixas de entrada e voltar para a pasta principal é muito maior.
Se o problema do spam estiver atingindo uma escala maior, verifique novamente o conteúdo das mensagens, verifique se os links estão seguros e se a quantidade não é excessiva, verifique o conteúdo da mensagem em busca de palavras “spam”, verifique a proporção de texto para imagens. Revise também o grupo de destinatários mais uma vez.
Se você perceber que um ISP começou a bloquear ou atrasar suas mensagens, não entre em pânico: junto com seu gerente de experiência do cliente e com a ajuda da equipe de entregabilidade, verifique os logs de devolução que você está recebendo.
Para a maioria deles, o curso de ação correto será continuar enviando, mas evitar aumentar o volume enviado para esse domínio por um tempo. Você poderá alcançar o volume de IP desejado, mas isso acontecerá um pouco mais tarde. Pode ser necessário diminuir o volume, mas nesses casos também é importante não interromper completamente o envio de e-mails. A consistência é a chave aqui, e uma pausa longa repentina pode confundir ainda mais o ISP.
Algumas das devoluções podem indicar problemas mais sérios que a equipe de entrega terá que mitigar diretamente com os provedores de caixa de correio ou que exigirão que você revise suas práticas de higiene de lista.
Outros tipos de métricas para prestar atenção
- Taxas de cliques: quanto maior, melhor. Eles podem variar muito dependendo do seu tipo de negócio. Certifique-se de que eles sejam semelhantes aos níveis que você alcançou antes e monitore quaisquer aumentos ou diminuições rápidos.
- Taxas de abertura – baixas taxas de abertura devem ser investigadas, pois podem ser um sinal de posicionamento de spam.
Nota: Embora as taxas de abertura variem muito dependendo do tipo de negócio, anteriormente os profissionais de marketing considerariam atingir cerca de 20% de taxa de abertura única como um bom resultado. Agora, no entanto, com a introdução do MPP da Apple, as aberturas não são um indicador tão bom quanto antes e se tornaram muito pouco confiáveis. Aconselhamos que você preste mais atenção a cliques, conversões, compras, etc. Leia mais sobre o MPP da Apple e sua influência em suas estatísticas de correspondência aqui.
- Reclamações – a proporção de reclamações para envios (por domínio) deve ser inferior a 0,1%. Idealmente, deve estar muito próximo de 0 no início do aquecimento.
- Rebotes duros – quanto mais baixo, melhor. Se houver mais de 2-3% deles, é provável que algo esteja errado com seus dados. Assim como nas reclamações, no início do aquecimento, você deve ter como objetivo ter perto de 0 hard rebotes.
- Acertos de armadilhas de spam – spamtraps (acertos de armadilhas de spam) são endereços de e-mail usados por ISPs e provedores de segurança para “aprisionar” remetentes com má aquisição de listas ou práticas de higiene de listas. Eles não devem estar na sua lista de e-mail e sempre indicam algum tipo de prática ruim de lista, o que pode levar a um aquecimento malsucedido. Seu gerente de experiência do cliente ou nossos especialistas em entregabilidade podem verificar isso para você.