Por que meus contatos não receberam a minha newsletter?
A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo estão implementando novos requisitos de autenticação que exigem o uso de um domínio personalizado com autenticação DKIM com DMARC reforçado.
A GetResponse aconselha fortemente que todos os remetentes usem endereços de e-mail dos próprios domínios de envio como endereços de remetente, e que configurem tanto o DKIM quanto o DMARC.
Para detalhes adicionais sobre estas modificações, consulte nosso post no blog:
As mudanças na autenticação do Gmail e do Yahoo: tudo o que você precisa saber
Existem algumas razões possíveis pelas quais uma newsletter não foi enviada. Verifique as etapas abaixo para ver por que isso pode ter acontecido.
Cobranças pendentes em sua conta
Você pode verificar isso em Perfil>>Cobrança.
- Se você vir um botão Pagar o saldo, isso significa que sua conta tem saldo negativo e é limitada. Para começar a enviar mensagens novamente, efetue o pagamento.
- Se o botão Pagar o saldo não estiver lá, tudo está em ordem. Você pode ir para a próxima etapa.
Verificação da identidade
Outro motivo pelo qual o envio de mensagens pode ser bloqueado é se nossa Equipe de Conformidade estiver realizando uma revisão de identidade em sua conta.
As mensagens não serão enviadas até que a revisão seja concluída. Saiba mais sobre as revisões da conta.
Se você não vir uma notificação de revisão em seu painel, sua conta está ativa. Vá para o próximo passo.
Status da sua mensagem
É uma boa ideia verificar novamente se sua mensagem não está agendada ou salva como rascunho. Você pode verificar isso acessando o Marketing por e-mail.
- Se você vir Agendado no status da mensagem, isso significa que você definiu a mensagem para ser enviada em uma data e hora específicas. Aguarde a data agendada para ver se saiu corretamente.
- Se você vir Enviando no status da mensagem, isso significa que a mensagem ainda está sendo enviada. Aguarde a conclusão do processo antes de verificar as estatísticas.
- Se você não vir sua mensagem em Newsletters, ela pode ser salva como rascunho. Para verificar isso, vá para os Rascunhos.
Se você estiver usando recursos de agendamento, como Time Travel ou Perfect Timing, observe que a mensagem pode levar até 24 horas para ser enviada. Essas configurações dependem de testes para ajudar a determinar a melhor hora do dia para enviar a mensagem aos seus contatos.
Endereço de remetente
Verifique se o endereço de remetente– o endereço de e-mail que você usa para enviar – não vem com um aviso DMARC. Os endereços de e-mail que adotaram a Política DMARC podem ser devolvidos ao serem enviados por meio de um servidor. Certos endereços de e-mail de domínio público – como Gmail, Yahoo!, AOL, Mail.ru, – retornará um aviso DMARC.
Se você estiver usando um endereço de e-mail de domínio público e vir um aviso do DMARC, pode ser uma boa ideia mudar para um endereço de e-mail de domínio privado. Isso melhorará sua capacidade de entrega.
Seleção dos destinatários
Outro possível motivo pelo qual um contato não recebeu sua mensagem é porque ele não estava na lista de destinatários. É uma boa ideia verificar novamente se a mensagem foi enviada para o endereço deles.
Você pode exibir esses contatos usando a pesquisa avançada. Use a condição Mensagem enviada para verificar se a mensagem foi enviada para os contatos pretendidos. Se eles não estiverem lá, reutilize a mensagem e selecione-os como destinatários. Saiba mais sobre como usar as condições de pesquisa avançada.
Os endereços de e-mail dos destinatários
Se um contato informar que não recebeu sua mensagem – e você não conseguir localizá-lo usando os métodos acima – é possível que o endereço de e-mail dele esteja permanentemente inacessível. Isso resultará em um Hard Bounce. Outra possibilidade é que o contato tenha cancelado a inscrição ou tenha sido removido da sua lista. Em cada caso, o endereço de e-mail deles é removido da sua lista de contatos ativos e movido para os contatos inativos. Isso significa que eles não fazem mais parte de suas listas e não podem ser usados como destinatários.
Saiba como encontrar contatos inativos.
Se você tiver certeza de que um contato pertence aos seus contatos ativos e eles ainda relatarem que não receberam sua mensagem, informe-os a:
- verifique as outras pastas de sua caixa de entrada, além da pasta ‘lixo’ ou ‘spam’
- adicione seu endereço de origem ao catálogo de endereços deles
- colocar na lista de permissões os espaços IP da GetResponse:
104.160.64.0/24
104.160.65.0/24
104.160.67.128/25
104.160.68.224/27
104.160.69.0/26
Outras questões
Nossa equipe de sucesso do cliente terá prazer em ajudar. Certifique-se de ter as seguintes informações à mão para acelerar as coisas:
- o nome da mensagem
- a(s) lista(s) que você selecionou como destinatários para sua mensagem
- o endereço de e-mail do contato individual que não recebeu sua mensagem (ou alguns exemplos, se houver mais de um)