Quais são os requisitos técnicos e as etapas de solução para problemas de webinars?

Antes de iniciar um webinar, lembre-se sobre:

Requisitos técnicos

Especificações técnicas requeridas:

Processador dual-core de 2 GHz ou melhor (de preferência 4 núcleos).
2 GB de RAM (4 GB ou mais recomendado).
Sistema operacional: Windows 8 (Windows 10 recomendado), Mac OS 10.13 (a mais recente versão recomendada), Linux, Chrome OS.
As últimas versões oficiais de Google Chrome, Safari, Opera.
Uma conexão estável com a Internet. Se possível, usar cabo Ethernet em vez de Wi-Fi e uma rede privada.

A tecnologia de áudio-vídeo utilizada pelos webinars GetResponse é HTML5 e WebRTC. Esta tecnologia torna a aplicação suave e confortável de usar. Mas acima de tudo – proporciona ao seu público de webinars uma qualidade de áudio-vídeo afiada.

A tecnologia WebRTC pode ser usada com as versões mais recentes dos navegadores web:

Google Chrome, Safari, Opera para computadores.
Google Chrome, Safari para dispositivos móveis.

Recomendamos o uso do Google Chrome. Este navegador é o mais avançado em termos de integração com a tecnologia WebRTC.
Os webinars podem ser usados em dispositivos móveis, tanto para hosts quanto para os participantes. Você pode baixar o aplicativo gratuito GetResponse Webinars na iTunes App Store ou na Google Play Store.

Os webinars (incluindo a participação em webinars) podem ser utilizados em dispositivos móveis. Por favor, baixe o aplicativo gratuito GetResponse Webinars na iTunes App Store ou na Google Play Store.

Você pode usar Webinars em modo áudio-vídeo completo durante uma conferência. É necessário ter uma webcam, microfone e fone de ouvido ou alto-falante conectados e reconhecidos por seu dispositivo. Eles não devem ser usados simultaneamente por outro aplicativo como o Skype.

Quanta largura de banda eu preciso para os webinars GetResponse?

Requisitos de largura de banda para o apresentador:

Audio: 512 kbps,
Audio e video: 1024 kbps,
Audio, video e screen sharing: 2048 kbps.

Requisitos de largura de banda para o participante:

Audio: 256 kbps,
Audio e video: 512 kbps,
Audio, video e screen sharing: 1024 kbps.

Como solucionar problemas de áudio e vídeo?

Meu webinar não está gravado

Verifique se o modo de seminário via web Somente apresentadores está habilitado. Neste modo, somente os apresentadores podem ouvir e ver uns aos outros, e o áudio e o vídeo não estão sendo gravados.

Não consigo conectar meu microfone ou minha câmera

Certifique-se de que seu dispositivo de áudio/vídeo esteja conectado e ativado em seu computador ou laptop. Além disso, você precisa dar as permissões adequadas em seu navegador ao ativar a câmera e o microfone para que o navegador possa usá-los. Quando você tentar ativá-los, o navegador lhe pedirá permissão automaticamente. Se o microfone e o ícone da câmera ficarem verdes, isto significa que tudo está OK. Fale em seu microfone para testar se o dispositivo está funcionando corretamente.

Verifique se você tem outro aplicativo em execução no fundo que usa a câmera e o microfone (ou seja, Skype, Facebook, WhatsApp, etc.). Isto pode interferir com os webinars GetResponse se ambos estiverem rodando ao mesmo tempo.

Conecte novos dispositivos externos antes de abrir seu navegador e a sala de webinar. Na maioria dos casos, você precisará atualizá-los para detectar o(s) novo(s) dispositivo(s).

Você pode verificar os dispositivos conectados indo até o ícone da engrenagem na janela de vídeo. Você também pode habilitar seu microfone e sua câmera a partir daí.

Os participantes não podem me ouvir ou ver meu vídeo

Se seu áudio ou vídeo parecer estar cortado ou quebrado, certifique-se de que sua conexão à Internet seja estável o suficiente ou que a largura de banda disponível seja suficiente para transmitir adequadamente o áudio e o vídeo. Verifique se algum aplicativo está funcionando em segundo plano e desligue-o. Foque especialmente nas aplicações que possuem configurações de atualização automática ou aplicativos típicos do gerenciador de download para quaisquer arquivos que possam ser baixados/uploadados durante seu webinar.

Tente limitar o uso da largura de banda em sua sala de webinar, desligando o aplicativo de compartilhamento de tela ou as câmeras dos usuários inativos (em vez disso, carregue uma foto ou crie um avatar).

Como solucionar problemas de compartilhamento de tela?

Se estiver tendo problemas com o compartilhamento de tela, verifique se o firewall não está bloqueando a função e se as portas apropriadas estão abertas na sua rede.

Configuração dos portos

1.GetResponse tem uma porta de serviço de saída configurada para cada usuário final. Saída a conexão pode ser estabelecida através das portas TCP 1935, 80 ou 443 e portas UDP 20000 –
2. Os serviços GetResponse não são configurados para ouvir ou exigir qualquer conexão de entrada. Para uma ótima utilização, recomendamos configurações de saída via portas TCP mencionadas acima, que são 1935, 80 e 443.
3. As portas TCP 1935, 443 ou 80 e as portas UDP 20000 – 60000 são totalmente configuradas para conexões de saída com VoIP e Webcam Vídeo integrados.
4. Para melhor desempenho, e para evitar bloqueio ou latência, recomendamos verificar as faixas de IP abaixo e especificar uma exceção na configuração de seu sistema de firewall para excluí-los do conteúdo ou dos filtros de varredura de dados da aplicação.
5. Caso suas políticas de segurança exatas exijam a especificação de faixas IP distintas, nós o encorajamos a limitar a configuração do firewall à porta TCP 1935, 80 ou 443 e às portas UDP 20000 – 60000.

Nota: A menos que seja absolutamente necessário, não recomendamos configurar seu firewall com base nos passos 3 e 4, pois as faixas de IP precisam ser ocasionalmente auditadas e monitoradas, implementando manutenção adicional em sua rede. Estas mudanças não estão ocorrendo com muita freqüência, porém podem ser indispensáveis para fornecer constantemente serviços de webinars estáveis e com o melhor desempenho da GetResponse.

Caso você tenha vários displays conectados, recomendamos desconectá-los e limitar-se apenas ao display principal.

Verifique se você tem largura de banda suficiente para usar o compartilhamento de tela e feche quaisquer aplicativos que possam estar usando-a, tais como aplicativos gerenciadores de download ou quaisquer outros programas que possam estar em execução em segundo plano.

Certifique-se de dar ao navegador a permissão apropriada para acessar sua tela. Observe, entretanto, que certas características não estão disponíveis com esta função. O compartilhamento de tela embutido não oferece a caixa de chat, ferramentas de desenho, controle de tela ou opções de compartilhamento de área de tela.
O compartilhamento de tela embutido emprega as funções nativas de seu navegador. Esta solução permite que você compartilhe sua tela completa, sua aplicação selecionada ou um bookmark selecionado dentro de um determinado navegador. Esta versão está disponível para o Chrome, Opera e Firefox.

Observe que o desktop sharing está disponível somente em plataformas que suportam Adobe AIR, como MS Windows e MAC OSX, e não funciona em Linux ou Chromebooks. Observe também que em dispositivos iPhone, iPad ou Android (smartphones e tablets), você só pode visualizar uma tela compartilhada, mas não pode compartilhar sua tela.

Como solucionar problemas ao ser desconectado da sala de webinars/Não poder entrar na sala de webinar?

Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e, se possível, use
Conexão de cabo Ethernet ao invés de Wi-Fi. Usar rede privada sempre que possível.
Verifique novamente se você não tem nenhum outro aplicativo rodando em segundo plano que utilize a câmera e o microfone (ou seja, Skype, Facebook, WhatsApp, etc.). Isto pode interferir com os webinars GetResponse se ambos estiverem rodando ao mesmo tempo.

Como solucionar problemas com o upload de apresentações?

A primeira coisa que você pode querer verificar é se o arquivo está no formato suportado.

Você pode carregar os seguintes formatos de arquivo:

Apresentações

PPTX, PPT, POT, POTX, PPS, PPSX, KEY

Nota: As animações em arquivos PPT ou PPTX não funcionarão devido à conversão dos arquivos.

Documentos de texto

PDF, DOCX, DOC, RTF, TXT, pages, ODT, ODS, ODP

Folhas de cálculo

XLSX, XLS, XLT, XLSM, XLTM, numbers

Imagens

JPEG, JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF, TIF, TFD

Video

MP4, AVI, MOV, FLV, F4V, WMV, MPEG, MPG, MP4V, QTX, ASF, M4V, M4U, M4E, MKV, OGV, OGM, OGX, QTM, QT, WEBM, WMX

Audio

MP3, WAV, M4A, WMA, SN

A próxima coisa a tentar é encurtar o nome do arquivo.
Se isso não ajudar, altere o formato de apresentação de:

pptx para ppt,
docx para doc,
xlsx para xls.

Verifique novamente se o arquivo é inferior a 500MB, pois arquivos maiores não serão aceitos.