Reconquiste

O template Reconquiste é útil para lidar com contatos que parecem estar perdendo interesse no seu conteúdo. O template ajuda a criar um fluxo de trabalho que:

  • automaticamente envia mensagens para os contatos atrasados em seu envolvimento,
  • coloca tags em contatos que ainda estão interessados. Estas informações podem ser utilizadas para o envio de ofertas direcionadas para o este grupo.
  • remove da sua conta os contatos que não respondem.

Categoria: Envolvimento e retenção
Elementos no template: 8
Número mínimo de elementos para configurar: 4

Segue o que você precisa para configurar os elementos e publicar o template como fluxo de trabalho:

  • 2 mensagens de automatização ou mensagens (ou rascunhos) que possam ser usadas para tanto.
  • Tags (opcional). Você pode criar tags conforme cria o fluxo de trabalho, mas é melhor ter um plano básico de colocação de tags já montado.

Configuração do template

Todos os elementos em cinza precisam ser configurados. A condição Link clicado? está predefinida para qualquer newsletter/qualquer link. É possível modificar as configurações para que melhor atendam suas necessidades. Dê um clique duplo no elemento para abrir sua guia de Propriedades.

Acionando o fluxo de trabalho

  1. Para a condição Se a tag, selecione as tags que darão início ao fluxo. Como padrão, esta condição funcionará para os contatos que obtêm a tag após a publicação do fluxo de trabalho. Caso deseje incluir os contatos que tinham a tag antes da publicação do fluxo, ative a chave que permite adicioná-los. Não altere as configurações de tempo.
  2. Para a condição Se a classificação, o valor foi predefinido da forma recomendada. Caso deseje alterá-lo, dê um clique duplo no elemento para abrir suas Propriedades e insira uma nova classificação para acompanhar.
  3. Para o elemento Enviar mensagem, use os menus para selecionar as mensagens que deseja usar para reconquistar os clientes.
  4. Para a condição Link clicado, altere os dados predefinidos para a mensagem utilizada na ação Enviar mensagem. Você pode usar “qualquer link” caso tenha incluído vários links em sua mensagem.

Marcando contatos que clicaram no link

Para a ação Tag ligada ao conector “se sim” (verde), selecione a tag que irá ajudá-lo a identificar quais clientes ainda estão interessados, ex.: “reconquistados”.

Marcando contatos que não clicaram em nenhum link

  1. Para a ação Enviar mensagem ligada ao conector “se não” (vermelho), use os menus para selecionar uma mensagem de follow-up.
  2. Para a condição Link clicado, altere os dados predefinidos para a mensagem utilizada na ação Enviar mensagem. Você pode usar “qualquer link” caso tenha incluído vários links em sua mensagem. Se o contato clicar em um link, automaticamente recebe a tag “reconquistado”.
  3. A ação Excluir contato ligada ao conector “se não” (vermelho) foi predefinida para remover contatos de sua conta.

Finalização da configuração

Clique em Publicar quando terminar de configurar, ou Salvar e sair caso deseje terminar a configuração depois (ele aparecerá como rascunho na página Gerenciar fluxos de trabalho).

Fluxos de trabalho relacionados

Você pode usar as tags e classificações aplicadas ao final destes fluxos para acionar Reconquiste:

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