É inegável que a pandemia da COVID-19 afetou diretamente o mundo digital. Como consequência, observamos nos últimos anos o grande crescimento das vendas em ecommerce.
Para termos uma referência, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2024 as lojas virtuais devem faturar um total de 205,11 bilhões de reais, 10,45% a mais que em 2023.
Com esse boom, para melhorar ainda mais a experiência dos consumidores e gestores, a automação de marketing é um recurso fundamental para o ecommerce.
É um processo para identificar tarefas repetitivas de marketing e implementar softwares capazes de realizá-las em escala, sem a intervenção manual do gestor do ecommerce em cada atividade.
Com essa análise, você tira funções rotineiras e operacionais dos seus funcionários ou até das suas próprias mãos, economizando horas valiosas do dia e dedicando esse tempo a funções mais estratégicas.
Algumas das possibilidades de automação de marketing para ecommerce são:
- recuperação de carrinhos abandonados;
- recomendações personalizadas de produtos;
- testes A/B de páginas, emails e outros materiais de comunicação;
- envio de alertas de estoque ou de preço, por SMS ou notificações push;
- e muitos outros.
Seja qual for a sua situação, continue comigo para conferir as principais possibilidades de automação para o marketing da sua loja virtual e os exemplos detalhados de cada uma!
5 exemplos ótimos de automação de marketing para Ecommerce
Antes de mergulhar em cada exemplo específico, vale a pena esclarecer que o caminho para construir uma loja virtual automatizada não é apenas para empresas com grande poder de investimento.
Hoje existem ferramentas de automação de marketing gratuitas e de baixo custo que favorecem a programação de tarefas rotineiras em diversas áreas do ecommerce, do marketing até a gestão de inventário.
Vejamos algumas destas possibilidades:
1. Email para receber novos usuários
O amor à primeira vista acontece nos filmes — e algumas vezes nos relacionamentos da vida real, também. Mas entre marca e consumidor? Raramente.
A menos que você venda algo pelo qual as pessoas se apaixonam na hora, precisa fazer um esforço para entrar na mente delas e ficar lá.
Não há melhor maneira de fazer isso que deixar uma boa impressão desde o início. Capture a atenção dos clientes e gere interesse, logo na primeira interação com a sua marca.
As campanhas de email de boas-vindas facilitam muito essa tarefa. Você pode usá-las para:
- confirmar que os contatos estão inscritos;
- agradecer as pessoas pelo tempo que dedicaram à inscrição;
- dizer algumas palavras sobre a sua marca e oferta;
- direcionar os clientes às suas categorias de produtos mais populares.
A DC Shoes vai além e coloca um cupom de 10% de desconto para os novos usuários, querendo aproveitar a janela de entusiasmo do inscrito para conseguir uma venda mais rápida.
Para melhorar, o email de boas-vindas costuma gerar 4 vezes mais aberturas e cliques que os outros tipos de mensagens! Essa e outras estatísticas estão disponíveis no último Relatório de Email Marketing da GetResponse.
Então, por que não dar um voto de confiança a essa tática? Agradeça os seus contatos, informe a eles o que vem na sequência e prepare o terreno para uma conversão futura.
Como automatizar um email de boas-vindas na GetResponse:
É muito fácil configurar a sua campanha de boas-vindas. Você pode usar um tempate de automação de marketing e editar os detalhes (escolha a lista, o método de inscrição e o email).
Veja na plataforma:
2. Qualificação de leads
Nem todos os clientes são iguais. Alguns vão comprar de você regularmente, mesmo sem descontos ou ofertas especiais. Outros vão entrar na sua lista de email e ficar a vida inteira sem abrir uma mensagem.
Seja como for, você precisa saber com quem está se comunicando. Especialmente se o seu negócio for um ecommerce, sem interações presenciais com os clientes. Quando descobre quem é quem, você consegue focar nas pessoas mais fiéis à sua marca, distribuindo melhor o seu tempo e esforço.
A qualificação de leads é uma forma de fazer isso, porque permite segmentar os contatos com base em diferentes critérios, como o engajamento deles. E esse processo pode ser automatizado.
Mas antes de começar, você precisa desenvolver um plano de classificação e pontuação para os usuários. Quantos pontos vou atribuir a alguém que clicou em um link no meu email? O que significa para mim um contato desengajado? Alguém que não abriu nenhum email nos últimos 6 meses?
Depois de responder perguntas como essas e traçar uma estratégia, você pode atribuir tags e pontos aos leads de acordo com as ações deles. Pode ser algo simples, como abrir um email, visitar a sua página de vendas ou abandonar um carrinho de compra.
Tag | Objetivo |
ativo | identificar os contatos que interagem com os emails |
inativo | identificar contatos que não interagiram nenhuma vez no último mês |
download_conteúdo | tag que marca os contatos que se inscreveram a partir de um conteúdo baixável, como um ebook |
interessante | tag que marca usuários que visitaram uma página estratégica do site |
reengajar | tag aplicada quando a pontuação do contato fica menor que 10 |
Ação | Pontuação | Objetivo |
Email aberto | adicionar 1 ponto | engajamento / interação nível básico |
Compra concluída | adicionar 4 pontos | meta final |
Link clicado | adicionar 2 pontos | interação mais valiosa |
Nenhuma mensagem aberta em um mês | subtrair 2 pontos | interesse em queda |
Conteúdo baixado | adicionar 2 pontos | interação valiosa |
Por fim, você vai montar um sistema para automatizar a atribuição de tags e pontos. Assim, os seus dados vão estar sempre atualizados e as ações serão mais rápidas.
Por exemplo, se você definiu que quando um contato atingir 30 pontos, ele está pronto para receber uma proposta de venda direta, pode passar as informações dele para a área comercial quando esse número acontecer.
A automação de marketing facilita tudo. Com os workflows, você pode atribuir tags, adicionar ou retirar pontos, segmentar os contatos e movê-los entre as suas listas de forma programada. Tudo com base nas ações que os contatos tomam.
Como fazer isso na GetResponse:
Aqui também temos templates de automação de marketing, que você consegue editar como quiser. É um método eficiente e que tira a tarefa de mapear todo o cenário por conta própria, porque pode usar um modelo que já funcionou para outros.
Os templates disponíveis na biblioteca da GetResponse são:
- plano básico de pontuação;
- plano básico de classificação;
- adicionar contatos ao pipeline do CRM.
3. Comunicação pós-compra
Muitos profissionais de marketing no setor de ecommerce cometem o erro de só agradecer os clientes no email pós-compra. Por que não deve ser assim? Porque essa mensagem pode fazer bem mais do que isso! Ela é capaz de gerar um grande impacto na percepção dos clientes sobre a sua marca.
Esse simples email tem o poder de impulsionar a experiência de compra como um todo, reduzir o ciclo de compra e aumentar o lifetime value do cliente.
Você deve seguir algumas regras no seu email pós-compra:
- Aja rápido: os clientes querem saber se o pagamento foi processado.
- Garanta que se lembrem de você: reforce a identidade da sua marca e mantenha contato ao longo do tempo.
- Seja educado: agradeça os clientes por escolher você.
- Seja prestativo: faça recomendações de produtos e envie lembretes de reposição dos produtos comprados.
- Fique aberto ao feedback: deixe os clientes se expressarem e ganhe provas sociais valiosas.
- Peça que compartilhem: o compartilhamento em redes sociais e os programas de indicação podem ajudar a construir a sua base de clientes em menos tempo.
- Automatize: quer você venda para 10 ou 10.000 clientes, adapte o conteúdo às necessidades deles para criar campanhas diferenciadas.
- Faça sugestões: pode recomendar produtos relacionados que o cliente ainda não conhecia, pensando em uma próxima compra.
Aqui está um exemplo da Netshoes, que já oferece um cupom de desconto para o cliente, com a intenção de estimulá-lo a comprar novamente.
Como fazer isso na GetResponse:
Você pode usar um dos nossos templates de automação de marketing ou criar o seu próprio workflow. O primeiro passo é especificar como a sequência de email vai começar.
Alguns exemplos:
- alguém visita uma página de agradecimento de um produto específico.
- Alguém entra na sua lista de clientes.
- Um contato existente tem um valor atualizado em um campo personalizado, como a data da última compra.
Use uma API ou as nossas integrações com o Magento ou a Prestashop para enviar informações sobre a compra. Depois, é só adicionar o resto da sua condição e os blocos de ação.
Aqui está um exemplo que usa:
- um bloco de Tag para atribuir uma tag de “buyers”.
- Dois blocos de ação “Enviar mensagem” para mandar dois emails: um para dar as boas-vindas aos novos clientes, outro para compartilhar a história da marca.
- Um bloco de ação “Esperar” para enviar a segunda mensagem com 10 dias de atraso.
4. Mensagens de engajamento e retenção
Relacionamentos fortes e duradouros não acontecem da noite para o dia. Para fisgar o seu público de verdade, você precisa fazer um esforço e enviar mensagens relevantes com regularidade, mesmo um bom tempo depois da primeira interação das pessoas com a sua marca. Mas como?
Uma opção é lançar um programa de fidelidade. Premiando os seus clientes mais ativos com descontos especiais e ofertas exclusivas, você garante que eles vão continuar voltando.
A qualificação de leads ajuda a encontrar esses contatos de primeira linha. Ao combinar a pontuação, a classificação e a segmentação, você pode detectar os seus melhores clientes e enviar uma oferta hiperdirecionada, que vai ser irresistível para eles.
Também é interessante realizar uma campanha de reconquista, para chamar a atenção de contatos inativos ou clientes antigos.
Para achá-los, basta criar um segmento que é atualizado automaticamente quando um inscrito para de interagir com o seu conteúdo. Quando isso acontecer, envie a eles uma oferta interessante.
Lembre-se: a campanha pode ir além de um email. Por que não combinar as suas mensagens com anúncios de remarketing nas redes sociais? O Facebook Pixel ou o Google Ads podem aumentar as suas chances de reter o público.
Aqui está um exemplo da Hermoso, uma loja de roupas masculinas, que enviou um email de recuperação a um cliente que ficou muito tempo sem ver as páginas de produtos:
Como fazer na GetResponse:
Da mesma forma que os exemplos anteriores, use um dos nossos templates de automação e modifique como quiser.
Na categoria de Engajamento e Retenção, você vai ver:
- Limpeza de lista com tags e pontos;
- Reconquista;
- Retargeting de Contatos;
- Retargeting de Clientes;
- Recompensa a clientes fiéis.
A seguinte imagem parece complicada, mas eu garanto que dá para entender.
O workflow começa com a identificação de contatos com uma tag específica e uma pontuação menor ou igual a 5.
A tag específica é uma que você atribuiu a pessoas que se inscreveram há mais de um mês mas nunca fizeram uma compra sequer. Vamos chamar essa tag de “inativo”.
E a pontuação: digamos que qualquer pessoa que se inscreve na sua lista ganha 20 pontos, e perde um ponto a cada email que não abre. Eventualmente, alguns vão ficar com 5 ou menos pontos.
Agora que encontrou os contatos inativos, você pode enviar uma campanha de reconquista.
Se não clicarem na sua oferta no primeiro dia, pode enviar um segundo email.
Se ainda ignorarem a sua mensagem, o workflow os remove da sua lista.
Mas se eles clicarem (como se tivessem sido “reconquistados”), a tag “inativo” é eliminada e o workflow termina.
5. Recuperação de carrinho abandonado
Existem muitas explicações para o fato de tantos consumidores abandonarem o carrinho de compras. E mesmo que você não possa recuperar todas as vendas, qualquer redução na sua taxa de abanono pode ter um ótimo impacto no crescimento do seu ecommerce.
Como identificar esse problema? Um recurso é lançar campanhas de remarketing com email ou anúncios pagos — ou idealmente combinar as duas, para alcançar o maior número possível de pontos de contato com o cliente.
A sua meta é lembrar os compradores de que deixaram algo para trás, depois incentivá-los a completar a compra.
Como funcionam as campanhas de abandono de carrinho na prática? Veja o exemplo da Dzarm, uma marca de moda que convida o usuário a terminar a compra com um cupom de desconto, que pode ser útil caso a pessoa tenha alguma objeção quanto ao preço final do produto.
Como fazer isso na GetResponse:
Depois de integrar a sua loja virtual com a GetResponse, você pode criar o seu workflow de automação do zero ou usar um template. Temos modelos padronizados de séries de carrinho abandonado ou lembrete de abandono de carrinho.
Como a imagem abaixo mostra, a lógica por trás desses emails é bastante simples.
Primeiro, um email é enviado assim que o carrinho é abandonado.
Depois, veja se o contato visita a sua URL escolhida – como uma thank you page que só aparece para ele depois da compra.
Se ele não acessar a página, o sistema envia outra mensagem. Mas se ele realmente comprar, uma tag especial é adicionada para marcá-lo como cliente. É fácil assim!
Concluindo
Eu sei que mudar das campanhas simples de email para os workflows de automação de marketing é uma grande virada de chave.
Em vez de focar apenas em um email, a automação de marketing implica olhar para o futuro do seu ecommerce e planejar de forma meticulosa.
Você precisa se perguntar: O que vai acontecer depois? Como eu devo reagir às interações dos meus contatos? Como vou dividi-los e classificá-los?
Espero ter destacado a facilidade de aplicar a automação de marketing às campanhas do seu ecommerce.
Tudo pronto para levar sua estratégia comercial a outro patamar? Então, experimente e conheça todo o potencial da GetResponse para a automação do seu ecommerce, começando sem nenhum custo!