Monday Group – uma das maiores agências de comunicação e marketing da Polônia. O Monday Group é composto por 3 marcas: Monday Comms, Monday Digital e Monday Strategy. Equipes interdisciplinares da agência conduzem, por exemplo, campanhas de marketing B2B orientadas para vendas.

Pensamos em termos de vendas. Fazemos campanhas incríveis com fator WOW, mas apenas aquelas que atingem objetivos de vendas. A GetResponse nos permite implementar a automação na nossa rede de parceiros, na qual a maioria das vendas da Dell Technologies acontece na Polônia. Estamos falando de centenas de milhões de zlótis por ano. Apenas o projeto piloto já nos garantiu oportunidades de vendas no valor de alguns milhões de zlótis.

Adrian Domański, Chefe de Marketing Orientado para Vendas, Monday Strategy.

O GetResponse coleta os dados para nós. Os webinars nos ajudam a conhecer os interesses e necessidades de informação dos participantes. Ciclos de automação atribuem tags aos participantes com base em sua atividade. Essa base de contatos ajuda os vendedores a preparar uma oferta dedicada.

Anna Pantus, Gerente de Marketing, Monday Comms

Quando você decidiu que era hora de usar a GetResponse?

Estávamos procurando uma ferramenta que nos permitisse educar nossos parceiros de negócios sobre marketing e vendas. Queremos que os parceiros da Dell adquiram novas habilidades que tornarão seu processo de vendas mais eficiente.

No início da pandemia, lançamos o programa Social Selling Experts for Partners — nosso programa de venda e marketing social mais avançado para um canal de parceiros na Europa (e talvez até no mundo). Ele é um programa moderno de desenvolvimento de vendas e marketing B2B que consiste em três pilares (sessões de treinamento sob demanda, conteúdo e ajuda de especialistas) e duas plataformas – educacional e de publicação de conteúdo. Nosso principal objetivo era, claro, aumentar as vendas de produtos e serviços Dell. Criamos mapas dos principais tomadores de decisão e membros de comitês de compras e desenvolvemos caminhos individuais para alcançá-los. Queríamos ajudar os comerciantes a se tornarem especialistas em seu campo – profissionais que não se concentram em vendas rápidas, mas identificam com precisão as necessidades dos clientes e os ajudam a encontrar a melhor solução.

Analisamos os dados de vendas e, embora tenha sido constatado que a finalização da venda está em um nível satisfatório no contexto de toda a indústria, muitos projetos potenciais permanecem em um ponto onde a implementação não é concretizada. Uma das razões é a dificuldade em gerenciar o banco de dados de contatos. A falta de uma base de contatos adequadamente segmentada leva os comerciantes a abandonar ações como venda cruzada e upselling. No entanto, bancos de dados com dezenas de milhares de contatos têm muito potencial não realizado.

Foi assim que desenvolvemos nosso projeto piloto chamado Digital Revenue Experts — uma série de sessões de treinamento sobre o uso de webinars e automação. A realização do projeto foi viabilizada pela incorporação da plataforma GetResponse.  – resume Adrian Domański.

Nos últimos anos, começamos a dar mais ênfase em educar nossos parceiros sobre atividades de marketing e vendas. Nossa estratégia para o canal de parceiros é baseada em programas extensos que fornecem soluções práticas tanto para vendedores quanto para profissionais de marketing. Transmitimos as melhores práticas em marketing digital, processos de venda, automatização de marketing, venda social, telemarketing, etc. A plataforma GetResponse é mais uma ferramenta pela qual analisamos o nível de engajamento dos contatos e os educamos com programas relevantes de nutrição de leads.

Maria Szałygin-Brygider, Gerente de Marketing de Parceiros, Dell Technologies

Como a GetResponse auxilia a Monday Comms?

Automação: A GetResponse nos permite implementar a automatização em nossa rede de parceiros. A rede de parceiros da Dell Technologies na Polônia é composta por alguns milhares de parceiros comerciais. Atualmente, como agência, trabalhamos de perto com várias dezenas deles, e nosso programa piloto DRE foi realizado até agora apenas com dois.

As possibilidades de automação são infinitas. O sucesso depende não apenas da proficiência no uso da ferramenta, mas também da expertise, experiência e dos dados que utilizamos. Se um parceiro deseja combinar a GetResponse e um CRM, os sistemas não sobrecarregam ou perdem dados cruciais. Queremos que os comerciantes invistam mais tempo e esforço na construção de relações duradouras com os clientes e menos em operar ferramentas cujas ações podem ser automatizadas.

Anna Pantus, Gerente de Marketing, Monday Comms

Personalizando ofertas de vendas: Segmentos dinâmicos permitem que nossos parceiros realizem ações personalizadas, como venda cruzada e venda adicional. Graças à automação, a personalização não se limita a colocar os nomes dos destinatários no título de um e-mail. Os comerciantes podem preparar uma oferta de produto dedicada para os clientes com base em informações sobre os webinars que eles já participaram e tópicos de interesse.

Preparamos um processo de comunicação automatizado que tem dois objetivos principais:

1. Aumentar as vendas. Nosso principal objetivo é aumentar a taxa de finalização das oportunidades de vendas.

2. Entregar soluções prontas para uso e escaláveis de apoio às vendas que nossos parceiros podem implementar facilmente.

A GetResponse pode me economizar tempo e dinheiro?

Pode, mas você deve se lembrar de que apenas comprar a ferramenta não é o suficiente. Você precisa investir tempo aprendendo como implementá-la e usá-la. As pessoas pensam que tudo o que você precisa fazer é comprar a GetResponse e tudo será feito para você. Na realidade, além de usar os recursos, você também precisa saber como preparar comunicações, hospedar webinars e criar ciclos de automatização. É como um sistema de vasos que se comunicam.

A GetResponse acelera a finalização de vendas. Podemos influenciar o processo de compra por meio de ciclos de comunicação. O sistema nos permite reconhecer as necessidades de informação de potenciais clientes. No fim das contas, os vendedores sabem do que os destinatários precisam — eles podem ajudá-los a fazer a escolha certa mais rapidamente e cuidar da próxima venda. — Adrian

A GetResponse nos ajudou a reduzir o custo de trabalhar com terceirizados que costumávamos contratar para criar landing pages e e-mails em HTML. Agora, fazemos tudo por conta própria. Graças às possibilidades de otimização e ao uso de padrões eficazes em projetos subsequentes, economizamos tempo e aumentamos a eficiência. – Anna

Posso aumentar a minha receita com a ajuda da GetResponse?

Trabalhamos em projetos com equipes interdisciplinares cujo foco principal é vendas – equipe de receita (agência + marketing do cliente + vendedores + terceirizados). Não executamos projetos que não envolvam nossa equipe de vendas. Se nossa equipe de vendas não quiser participar de um projeto, o abandonamos.

Marcin Morawski, CMO na Dell Technologies Polônia

A GetResponse nos permite implementar a automação em nossa rede de parceiros, através da qual realizamos vendas anuais na casa dos cem milhões de zlotys. A ferramenta nos permite criar ciclos de automação que acumulam e armazenam informações sobre contatos. Nossos parceiros podem planejar com sucesso campanhas de cross-sell e upsell graças a uma base de contatos adequadamente segmentada. – acrescenta Marcin.

Quais ferramentas, além da GetResponse, vocês utilizam?

Nós usamos automatização, venda social (social selling) e telemarketing em nosso projeto Digital Revenue Experts.

Realizamos webinars no Zoom porque essa plataforma é recomendada pela Dell Technologies, e o Zoom está integrado ao nosso portal educacional onde publicamos conteúdo para a Dell – Transformation-experts.pl

Quanto tempo leva para obter o retorno sobre o investimento na GetResponse?

A GetResponse é uma ferramenta acessível e o investimento pode ser rapidamente recuperado. No nosso caso, ela se pagou após treinar apenas dois parceiros.

Como a GetResponse se compara a outras ferramentas?

A GetResponse é perfeitamente adequada às necessidades de empresas de médio porte. A plataforma tem muito a oferecer e, ao mesmo tempo, não é muito complicada. A qualidade e o preço do produto são ajustados às capacidades e ao orçamento de nossos parceiros.

A interface intuitiva da GetResponse é uma característica importante que facilita o aprendizado das noções básicas de automação. Ela não exige o suporte de especialistas durante o primeiro ano de trabalho com a ferramenta, como frequentemente acontece no caso de plataformas maiores de tipo semelhante.

O que se deve ter em mente ao criar um ciclo de automatização?

Primeiramente, ao trabalhar em uma equipe interdisciplinar, é crucial definir termos em conjunto, por exemplo, o que é um “lead”, “webinar”, e como a automatização funciona. Se não fizermos isso, corremos o risco interpretações erradas.

Recomendo criar campanhas piloto como parte do processo de teste. Se o piloto for bem-sucedido, ele pode ser escalado e implementado em outros projetos.