SELSEY é um dos maiores varejistas de móveis e decorações de casa da Polônia. A missão da empresa é fornecer a seus clientes um espaço confortável onde podem relaxar, o que é crucial para manter a eficiência das atividades do dia a dia e a positividade.
Ciclo de automatização de carrinho abandonado
O ciclo de carrinhos abandonados é dedicado a pessoas que dedicam um certo tempo ao realizar uma compra. Normalmente, isso não se trata de compras espontâneas. Decidir sobre a compra de um móvel pode levar até 6 semanas. Os usuários tratam o carrinho como sua lista de desejos, adicionando vários produtos que gostam, mas não necessariamente focando em comprar aqui e agora.
O ciclo encoraja os usuários a concluir sua compra, e depois os colocano ciclo educacional
Usuários que abandonam seu carrinho recebem uma mensagem automática com um lembrete após 15 minutos. Os assinantes que decidirem não prosseguir com a compra receberão outra mensagem após 24 horas com um lembrete e um código de desconto.
“É suficiente para um assinante da Selsey adicionar um produto ao carrinho sem finalizar uma compra. Eles serão então adicionados a um ciclo automático de mensagens que os lembrará de finalizar a compra.
Se o ciclo de carrinho abandonado não incentivar os usuários a concluir a compra, eles serão transferidos para o ciclo educativo em que os convidamos a visitar a loja e os aconselhamos na escolha dos produtos certos.
“Chegamos à conclusão de que, se um cupão de desconto não convenceu o usuário a realizar uma compra, provavelmente ainda é muito cedo. Talvez o usuário precise de mais tempo para decidir ou de incentivos adicionais que os convençam a comprar um novo móvel. Neste momento, decidimos informar os assinantes sobre a possibilidade de encomendar amostras gratuitas de tecidos ou de pedir ajuda a um consultor de cliente. Usuários da Varsóvia e das imediações mais próximas foram convidados para o nosso showroom onde os clientes podem ver as nossas peças de móveis mais populares e receber conselhos de um profissional treinado.”
Weronika Andrzejewska – Especialista em Conversão e Inbound Marketing
Qual é o diferencial?
TESTES A/B
O filtro Divisor permite que você divida seu público em grupos para enviar diferentes e-mails para cada um. Testes A/B podem ser realizados graças a este recurso.
“Nós queríamos ver o quão importantes são as avaliações de outros usuários para os nossos clientes antes de eles realizarem uma compra. Os resultados do teste indicam que as avaliações são cruciais para isso. (…) A pandemia forçou os clientes (pelo menos parcialmente) a fazer compras online e tirou a possibilidade de ver o produto na loja. Os clientes que eram inciantes em compras online tinham que ajustar seus hábitos de compra de acordo, procurando avaliações sobre os produtos e a própria loja para ter confirmação.”
Ferramentas usadas para conseguir resultados
-
Email Marketing – Personalize newsletters e e-mails transacionais prontos para uso disponíveis numa biblioteca de modelos predefinidos de acordo com os seus objetivos. Aproveite os testes a/b e a análise de e-mails para melhorar constantemente os seus resultados.
-
Integrações API – Conecte todas as suas aplicações favoritas à GetResponse com grande facilidade. A interface bem desenvolvida e as APIs integradas oferecem a opção de simplesmente selecionar uma API e ligá-la sem complicações.
-
Marketing Automation – Dê vida à jornada do cliente ideal com um construtor de automação de marketing visual que cresce de acordo com suas necessidades. Programe respostas, e-mails e lembretes automatizados.
