Serviços Profissionais

Atualmente, a oferta é apenas para os planos MAX e MAX².

Os itens pontuais são serviços selecionados que você pode comprar uma vez e pagar apenas por esse serviço específico, sem precisar se comprometer com qualquer número maior de itens.

Os pacotes recorrentes são para empresas que estão pensando em uma cooperação mais estratégica e de longo prazo. Você pode comprar um pacote e obter um número selecionado de horas que pode usar para os itens incluídos no pacote. Cada item "custa" um certo tempo das horas incluídas para o mês e, se forem usadas completamente, você tem a opção de comprar horas extras para o mês ou esperar pelo próximo mês para obter novas horas mensais.

Para os clientes existentes, entre em contato com o seu Key Customer Manager para obter mais detalhes. Se você está pensando em adquirir um dos planos MAX, pergunte ao seu Executivo de Desenvolvimento Operacional sobre as opções para incluir Serviços Profissionais em seu primeiro contrato.

Nosso objetivo é entregar qualquer serviço dentro de 3 dias úteis a partir do momento em que confirmamos que a pesquisa do pedido está completa. Se for necessário mais tempo, iremos avisar e justificar o caso, mas isso é uma exceção à regra.

Você pode sempre nos solicitar para saber a resposta. Você também receberá um e-mail após a conclusão do serviço com o tempo que ele demandou do plano. Também fornecemos uma mensagem quinzenal que informa quantas horas restam em um determinado mês.

O cliente é responsável por fornecer todos os materiais necessários até 3 dias úteis antes do prazo de execução. Fornecer materiais com prazo mais curto está sujeito à disponibilidade e pode resultar na nossa incapacidade de executar os pedidos dentro do prazo estabelecido.

Cada serviço, embora semelhante a outros da mesma categoria, é sempre um pouco diferente na realidade. Importar uma lista pode ser uma tarefa fácil e rápida quando não há muitos campos personalizados e o arquivo é importado para uma única lista. Mas também pode ser mais extenso.

Nos pacotes de serviços recorrentes, fornecemos estimativas de tempo geral para um serviço específico, com base em médias específicas. O próximo momento em que você obterá um prazo de entrega mais realista é após a verificação da sua pesquisa. Depois da verificação da pesquisa, sabemos um pouco mais para estimar o tempo real de uso.

No entanto, o tempo final sempre é baseado no trabalho realizado de fato pela nossa equipe para entregá-lo e é fornecido após a entrega do serviço. Se o tempo for muito diferente das estimativas fornecidas, você receberá uma breve justificativa por escrito sobre isso.

• 1. Entrega de pesquisa - Se você decidir comprar um item único ou um pacote recorrente, forneceremos a você um link para uma pesquisa que contém perguntas necessárias e requisitos de arquivo.

• 2. Verificação da pesquisa - A pesquisa será verificada em nosso lado. Ela pode ser aceita e prosseguiremos para a entrega do serviço, ou podemos pedir mais informações. *Se você tiver um pacote recorrente ativo, informaremos sobre o tempo estimado que usaremos para o serviço.

• 3. Entrega do serviço - A partir do momento em que aceitamos o conteúdo da pesquisa, temos 3 dias úteis para entregar o serviço.

• 4. Verificação do serviço - Com alguns dos serviços, como criação de template de mensagem, uma vez que concluirmos a entrega, solicitaremos que você o aceite ou solicite alterações. Cada serviço tem uma descrição de quantas vezes você pode solicitar mais alterações.

• 5. Conclusão do serviço - Informaremos sobre a conclusão do serviço.

Se você tiver um pacote recorrente ativo, informaremos sobre o tempo final usado para o serviço.